職業人際交往藝術

　　現代管理工作，已逐漸重視“管理藝術”。因為環境變遷之下，對人的了解及尊重,需要極大的細心、信心、愛心及耐心，才能使管理工作在潛移默化中發揮作用。而另一方面，現代人由于強調個性化發展，導致個人主義下的自由會損害到他人的自由，甚至傷害到別人的自尊而不自知。直到有一天當我們自己受到傷害時，才會想到我們也曾這樣傷害他人。

　　上班族身為組織一分子，面對這種“藝術化”管理時代的來臨，更應該講求人際藝術。這種藝術不但適用于員工個人在職業生涯上的不同階段，更適用于未來你擔任管理角色時的各種情況。

　　你是否想在未來的職業生涯中一帆風順，如魚得水？下面這些要訣，不應該忽視。

　　組織團體里，人個色彩過度濃厚，或個人過度放任，使人有“格格不入”的感覺，認為你渾身長刺，難以接近。因此，人際藝術的第一法則是“融”字。你要與組織團體的成員融為一體，融洽相處，和樂融融。更具體地說，你要成為團體中的一份子，也視他人為團體中的重要成員。

　　根據心理學家安德魯?都布林的說法，成為團體中的一分子，有很多益處，其中重要的幾項是：

　　1、有助于解決問題

　　我們常聽到兩個廣泛而有意義的名詞，其實就是指與團體成員融而為一的最高境界。其一，是綜效，主要是指用團體的群策群力解決問題的能力及效果而言。其二是相乘效果，當然最適用于“一加一等于三”或是“三個臭皮匠，勝過諸葛亮”的說法。個人的能力終究有限，因此切勿自以為是，惟我獨尊。

　　2、安全感

　　生涯初期屬于探索階段，在探索中學習經驗、知識與技能，當你感到資源不足時，團體能提供學習機會、犯錯的包容、以及發展空間。直到生涯中期以后，你認為有足夠經驗、能力、與資源時，才可能自立門戶或自行創業，即使如此，在團體中的安全感仍大于“單打獨斗”。

　　3、滿足心理需求

　　在團體中可以得到歸屬感、親和力、自尊心以及自我實現等心理需求。歸屬感及親和性，是由于工作場所已形成了一個小型的社交、聯誼中心，你受到挫折時，會有人安慰你，甚至為你打抱不平；你得到獎賞時，很多人恭賀你、祝福你。這些心理上的需求滿足，在團體中的喝采會更多且具有激勵性。

　　看來，“融”于團體是絕對需要的。怎樣“融”呢？要看你在下列三件事上的處理方法及能力了！

　　“融”與“合”可以合而為一，但它卻是兩回事。合是指與同事的合作與合群方面的技巧，是實際上的行為或做法。

　　1、對同事的工作表示興趣

　　看看周圍，“自掃門前前雪”的現象最為普遍，對同事的工作、問題、挫折等，毫不關心；下班鈴聲一響，立刻沖出辦公室。其實，下列話題會受到同事的贊許：

　　你的工作進行得還好吧？

　　你在工作上好像很順利，是否有得意的地方讓我們分享一下？

　　工作上有沒有頭疼的問題？是否需要協助？

　　雖然這只是偶而的關心，但你所得到的回饋卻是相當可觀的。目前很多人都喜歡推、拖、拉，惟恐做得太多而吃虧，希望你與別人不同，將來你的發展自然也會跟別人不同了。

　　2、做個好的聽眾

　　我們常看到不少人隨時都在高談闊論，滔滔不絕，當別人提出話題時，便轉頭就走。工作中仔細聽，代表我們專心、認真、細心、想把事做好；工作以外或休閑中多聽，能吸收很多不同的資訊。我們最大的缺點，就是只選擇我們愛聽的、想聽的，但卻排斥或忽略了他人的寶貴經驗。無論是同事或主管，他們表達意見或提出指示時，應該專心而誠懇地傾聽，必要時點頭示意。當然，除了收集資訊之外，好聽眾也是對他人的尊重。

　　3、承認別人的價值成就

　　他有什么了不起？（是否自己了不起呢？）

　　那種小事，誰都可以做。（你為什么不做呢？）

　　他是他，我不是他！（難道他的優點你不以為然嗎？）

　　這些想法，會妨礙自己進步，更會制造隔閡。相反地，我們應該隨時讓別人知道在你眼中他很有份量。

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