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思考、專業(yè)、成熟記在海天的實習(xí)經(jīng)歷
“人總是在失去后才知道珍惜”這樣一句放之四海而皆準(zhǔn)的真理，也只有在經(jīng)歷過之后才有深刻體會!在學(xué)習(xí)與工作的持續(xù)探索與折磨中，我走完了四個月的實習(xí)生涯!
“回到學(xué)校一定要好好上課”是支撐我走到最后一刻的精神支柱，其實也并非痛苦得讓人無法忍受，只是兩種截然不同的生活狀態(tài)的轉(zhuǎn)變讓我無所適從，而實際上在逐漸適應(yīng)之后，四個月的實習(xí)生涯確實給了我在課堂上無緣接受的生活閱歷!
眾所周知：旅行社及整個旅游市場在中國都作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)而方興未艾，并且隨著國外旅游業(yè)的逐漸成熟，一些新的思想觀念和行為模式也被引入到中國，但是作為朝陽孿生兄弟的“不成熟”自然也就存在于中國富有活力的旅游市場上。
據(jù)海天的運營模式及成立四年來所取得的成績(自然少不了政策的支持與酒店的后盾)，肯定會有很多值得國內(nèi)同行借鑒的經(jīng)驗或是適應(yīng)世界旅游發(fā)展潮流的可取之處：
1、小規(guī)模團(tuán)隊運營。海天即與其合作較多的上海商務(wù)假期無形中都在遵循著這一原則，曾跟朋友說起，青島海外旅游公司的國內(nèi)不也是小團(tuán)隊經(jīng)營，該朋友把這種現(xiàn)象作為其經(jīng)營不善的一個表現(xiàn)，并稱其為作坊式經(jīng)營，殊不知這才是順應(yīng)世界旅游發(fā)展趨勢的新型旅游方式，人數(shù)少及人員素質(zhì)的提高，無疑對環(huán)境的破壞就比較少，也就成為生態(tài)旅游的很重要的一個特點，并且旅游體研究會豐富且質(zhì)量提高，從而贏得長久客源，雖說不能獲得規(guī)模效益，卻可實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、與酒店、定點餐廳及交通部門的良好協(xié)作。這關(guān)系到建立一個來良好的供應(yīng)鏈的問題!并且必不可少的與信用掛鉤，與海天合作的絕對都是長久往來的客戶，若是在旺季需要臨時增加合作單位時也是經(jīng)過嚴(yán)格的考察才會用其服務(wù)，一旦確定則又是長久的業(yè)務(wù)關(guān)系，并且在做團(tuán)之前量力而行也是應(yīng)有的一個常識，海天在一個團(tuán)是否接受時都會考慮是否可以訂到合適的房間，是否可以訂到各種交通票據(jù)，是否有合格的導(dǎo)游為其服務(wù)，這樣幾乎每個團(tuán)都萬無一失，基本做到零投訴，而在同學(xué)實習(xí)的單位就曾發(fā)生過團(tuán)已到晚上卻沒房的情況，這樣無疑就是殺雞取卵徹底砸了自己的牌子!或者是游客用餐完全由導(dǎo)游安排旅行社從來不關(guān)注餐廳質(zhì)量如何，這樣又易導(dǎo)致導(dǎo)游為利益驅(qū)使而取傭金相對高的地方，也忽略了游客的感受，也是殺雞取卵的一表現(xiàn)形式。
3、完善的財務(wù)體系。做任何一個團(tuán)都必須經(jīng)過嚴(yán)格的財務(wù)審查，不符合程序的一律不通過，不予財政支持，這樣就必然會為營業(yè)收入提供一個很好的保障，壞帳、死帳、呆帳少，保證了營業(yè)額的均衡發(fā)展，這一點也無疑為小旅行社因為信用問題導(dǎo)致的團(tuán)款不能收回提供了很好的借鑒。
4、人員素質(zhì)相對較高，包括導(dǎo)游在內(nèi)，對新招聘的員工會經(jīng)過一個較嚴(yán)格時間較長的培訓(xùn)，并且會根據(jù)每個員工的業(yè)績對其進(jìn)行性針對性的培養(yǎng)與幫助其制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，這無疑又會吸引業(yè)界優(yōu)秀的人才加入到其隊伍當(dāng)中，其亞大部的粵語培訓(xùn)就是一個很好的例證。
但是如前所述，因是朝陽產(chǎn)業(yè)，必然會存在很多不可避免的弊端及其所牽涉到的行業(yè)問題和旅游資源開發(fā)問題：
1、行業(yè)起點低，從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)游素質(zhì)成為一個很大的問題，往往會因為利益的驅(qū)使而做出一些為業(yè)界為社會所不容的事情，但又因為整個行業(yè)的不規(guī)整而得不到很好的管制;另外一個經(jīng)常為輿論為社會所關(guān)注的就是旅游業(yè)的傭金問題，這是一個折回的敏感問題，基本上可以說在法律上是明令禁止的，但為何在社會上是如此廣泛存在且基本成為一種業(yè)界共識呢?導(dǎo)游的素質(zhì)是一個很大的問題，并且自然會受到社會白金風(fēng)氣的影響，但在我的考慮中，是否此行業(yè)的付出與所得嚴(yán)重的不對等個很大的影響因素呢?從初始入行到后來的管理費，年審費，培訓(xùn)費可與從業(yè)后的服務(wù)費作一個簡單的比較即可得出結(jié)論，如果再加上導(dǎo)游勞動強度的參數(shù)拿這個差距無疑會更大，所以說這種社會問題的出現(xiàn)一般會與社會背景有著很大的關(guān)系!
2、信用問題。曾有一大型旅行社的經(jīng)理親口對員工說在旅游業(yè)中沒有“誠信”兩個字，一個經(jīng)理級層次的從業(yè)者尚且如此說，那更何論普通的員工，何論行業(yè)誠信?“誠信危機”，一個引人深思的問題!縱然國家出臺政策，評選“誠信旅行社”，但仍存在違反合同，更改行程，違規(guī)操作等問題，同時由于旅游這種商品存在生產(chǎn)與消費的同步性，也使得問題在出現(xiàn)后難于解決問題或是旅行社逃避責(zé)任的問題!
3、小旅行社的操作缺乏整體性，即如上所述的行業(yè)鏈的問題，小旅行社很少去關(guān)注，只注重短期效益。
4、另外還存在非法旅行社，用非法的競爭手段如價格戰(zhàn)來破壞行業(yè)的游戲規(guī)則，當(dāng)然也就不利于這個尚不成熟的行業(yè)的發(fā)展，自然，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和行業(yè)的不成熟也是存在相當(dāng)?shù)囊蚬P(guān)系的。
從一個月的導(dǎo)游生涯中我還是深切的體會到了很多令我欣喜的新景象，尤其表現(xiàn)在旅游消費者的行為模式上：
1、崇尚自然。就青島的旅游資源來講，現(xiàn)在的常規(guī)路線都是走南線太清宮，而實際上絕大多數(shù)的游客對此并不感興趣(專業(yè)領(lǐng)域的研究或是偏好或信仰的除外)，相反卻對降解過程中一筆帶過的“北九水”頗有興致，甚至于放棄原有行程改道游玩，無論游客是出自對自然的自覺保護(hù)還是近來場踢得由于生活壓力過大或過與程式化和城市化而引發(fā)的親近大自然的強烈興趣，但就這一行為本身無疑是社會的一大進(jìn)步，也是順應(yīng)生態(tài)旅游之以旅游方式或是可持續(xù)旅游發(fā)展這一理念的!
2、自游行。從今年旅游統(tǒng)計的資料及我?guī)F(tuán)過程中的所見所聞來看，現(xiàn)代社會的游客已不再滿足與旅行社的特定行程安排，而是在旅游的過程中有了很多自己的意愿和想法，在行程之外會對很多自己真正感興趣的事物產(chǎn)生購買的需求和行為，甚至放棄原有的行程;而據(jù)今年國慶之后旅游統(tǒng)計的資料來看，各個旅游景區(qū)接待的自駕車旅游者驟增，酒店接待的家庭式游客也比往年增多，相反旅行社預(yù)定則相對較少，這無疑反映了現(xiàn)代旅游者自主意識的增強!
3、環(huán)保意識相對增強。旅游過程中從游客的行為及游后景區(qū)的衛(wèi)生狀況可以看出，游客已經(jīng)表現(xiàn)出了較自覺的環(huán)保意識，比如：景區(qū)內(nèi)的垃圾量大大減少等等。
以上基本是從專業(yè)的角度淺談一下我粗淺的認(rèn)識，實際上實習(xí)過程中身心上快樂或痛苦的感受才是最讓人難忘的，其中：
1、旅行社的工作性質(zhì)決定了出行的方便性。雖說是以工作的形式出現(xiàn)，但對于生活在現(xiàn)代社會緊張的工作壓力下的人來講已是機會難得，并且只要自己能力足夠，完全可以在作好工作的同時玩的淋漓盡致!同時還可以從相對較專業(yè)的角度分析其旅游開發(fā)的狀況及存在的問題，為自身的旅游開發(fā)工作提供借鑒!比如最簡單的：蘇州園林中的當(dāng)?shù)貞蚯硌菥褪窃诮ㄖ休d物的基礎(chǔ)上加進(jìn)了文化的因素，變單一因素為多因素組合，很大程度上增強了其吸引力;另外華東旅游市場上一種很突出的現(xiàn)象很值得我們學(xué)習(xí)，那就是銀發(fā)導(dǎo)游，他們的組織協(xié)調(diào)能力及對當(dāng)?shù)匚幕牧私獬潭冗h(yuǎn)遠(yuǎn)超出太受物質(zhì)利益驅(qū)使的年輕人，這與青島市導(dǎo)游行業(yè)的年輕化趨勢形成了鮮明對比!
2、海天特殊的情況依附與酒店為我的全面關(guān)注提供了很好的條件，雖說未能親身實踐，但相比理論上學(xué)到的東西無疑具有很大的現(xiàn)實感染力，耳濡目染的結(jié)果是我在從事旅行社工作的同時也在一定程度上體驗了酒店的生活狀態(tài)。而另一方面帶團(tuán)過程中入住的酒店也成為我的觀察對象，從其酒店的總體布局、大堂氣氛的營造到客房的布置、服務(wù)質(zhì)量的評價等各個方面所進(jìn)行的理論與實踐結(jié)合的活動也進(jìn)一步加深了專業(yè)理解度!
3、還是由于海天獨特的與酒店依附的性質(zhì)，其接待的外國游客也可見一斑，于是就有了我在實踐中鍛煉英語的機會，提高能力與自信心的同時，也對很多國家的文化有了一定程度的了解，從這個角度來說，我感謝海天!
當(dāng)然不可否認(rèn)的，這個行業(yè)的特殊性質(zhì)及我自身的缺點也給我留下了難忘的痛苦回憶。
1、來自工作的壓力剛剛開始實習(xí)時恰逢旅游淡季，所以在公司學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機會相對較多，可是可能由于學(xué)校與社會轉(zhuǎn)型的不適應(yīng)，總感覺自己學(xué)無所用，理論與實際無法相結(jié)合，并且比我早先進(jìn)公司的黃島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的同事卻受到了比我好的多的“禮遇”，所以心理的不平衡造成我很長一段時間的落寞與無助，所幸隨著時間的推移我逐漸認(rèn)識到了差距，也認(rèn)識到了原因長期的單純學(xué)校生活造成了嚴(yán)重的與社會脫節(jié)，而有針對性的進(jìn)行自我改善也就成為我以后生活的一個很有利的指導(dǎo)!
2、來自客人的壓力現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們自主意識的增強，“顧客是上帝”觀念的流行，確實促進(jìn)了服務(wù)這一高接觸性的行業(yè)質(zhì)量的提高，但另一方面，一個行業(yè)的成熟必須要伴隨著社會的有形和無形環(huán)境支持，在社會人的素質(zhì)還沒有普遍提高到一個既定高度的時候，只注重行業(yè)服務(wù)提高便會受到很大的阻力，在讓從業(yè)者感到人格不對等的環(huán)境中工作是一件多么可怕的事情!
3、來自同事的壓力這與前面提到的行業(yè)準(zhǔn)入低，從業(yè)者烏龍混雜相似。而我的壓力尤其體現(xiàn)在合作的司機方面，完全受利益驅(qū)使是這一類從業(yè)者的顯著和普遍特點，于是經(jīng)濟(jì)利益便成為合作愉快與否的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)，試問：怎么可能在工作中找到快樂?
總起來說，實習(xí)帶來的身體與精神愉悅并不太多，所幸的是能對本行業(yè)有了一個大概的了解，而從人性成熟的角度，逐漸的用女性獨有的感性思維與教育所得的理性思維相結(jié)合來思考問題，邁出了從學(xué)校踏入社會的堅實一步，縱然仍有很多的不適應(yīng)，但總在逐漸轉(zhuǎn)變，實習(xí)一段讓我思考，讓我成熟的經(jīng)歷!
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