梅西百貨人力資源管理的特色介紹

　　一年多前，梅西百貨為提升顧客體驗，推出三個服務，第一，電子禮品。第二，裁縫。第三，游戲化體驗。隨著科技發展，也許不久未來，虛擬試穿服務也并非不可能。

　　梅西百貨人力資源管理有哪些特色呢？

　　1、招聘。

　　梅西百貨是美國較大的一家百貨商場，與世界各國其他商場類似，企業組織結構有相似之處。在梅西百貨招聘職位上看，賣場經理、樓面經理、會計、營運主管、促銷導購、前臺、收銀、采購員、儲備干部、后勤等，這些崗位與其他商場崗位基本相同。梅西百貨通過線上線下全渠道戰略，推動資源整合，提升服務品質。本地化，購物體驗，渠道整合，隨著顧客需求改變而變，也是最早觸及互聯網的零售企業之一，為降低成本提高服務，全渠道零售是必然選擇，梅西百貨的人才儲備與戰略有所調整。

　　2、薪酬工資。

　　梅西百貨薪酬制度采用小時工資加銷售傭金，即為小時工資加上銷售額提成，家具、男裝、鞋子等采用銷售提成制度，而其他固定商品實行小時固定工資制，固定工資不與銷售額掛鉤，優點是支出透明，按照工作小時計算工資。對商品部員工實行不同工資方式，對銷售額彈性較大的崗位實行提成工資。

　　3、員工福利。

　　梅西百貨與員工達成員工福利計劃，滿足員工在薪酬、醫療保障福利、假日休閑等方面保障，梅西百貨每年為員工預支醫療保障計劃費用，覆蓋員工醫療報銷。這種方式與其他商場類似，基本工資，加上保障計劃，假期倒班或加班加薪的方式。

　　4、鼓勵員工設計。

　　梅西百貨看重員工設計思維，是一種可以學習，創造性解決問題的方法。從用戶角度出發，設身處地的體驗用戶需求，通過細心觀察獲得信息，解決已存在或未來可能出現的問題。

　　5、鼓勵員工更好的個性服務。

　　個性服務是實體店的特色，實體店線上銷售與線下銷售結合，給消費者帶來更好購物體驗，百貨企業的個性服務能提升百貨商店整體形象，讓消費者體驗更好服務。現在商場不只是賣東西，而是集購物、餐飲、娛樂、展示、停車等配套服務于一體的綜合消費商場，優勢在于體驗。

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