電話銷售的語言技巧和溝通策略

　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出于銷售人員的禮貌。

　　約見客戶的方法有許多種，而電話預約是最主要的方式，也是最經濟、最方便的方式。電話預約在銷售過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優點：

　　一是可以直接與客戶約定見面時間；

　　二是訪問之前先通過電話聯系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空；

　　三是應用電話聯系，可以不受上班時間的限制，增加了聯系的機會。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預約開始的。

　　那么如何恰到好處地預約客戶呢？需要你靈活運用以下技巧和策略：

　　一、電話預約前做好充分準備

　　1．準備好客戶名單

　　客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉給本人。

　　2．選擇好電話預約的時間

　　電話預約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經理一般在上午10點半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經紀人在上午10點以前、下午5點以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……

　　3．準備好交談的內容

　　最好把電話預約交談的內容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。

　　二、掌握電話預約的語言技巧

　　電話預約客戶時，銷售人員應掌握以下語言技巧：

　　1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培養傾聽習慣。

　　2．打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術用語。

　　3．電話預約要注意語氣、語調和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

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