建立銷售信任基礎的技巧

　　所謂信任，在中國的商場上有個專門的名稱，叫做“關系”。除了血緣關系以外，絕大部分關系都是后天建立的，先天的關系靠爹媽，后天的關系就要靠做事了。

　　銷售信任做基礎：建立客戶對銷售信任的技巧

　　銷售信任建立的四個核心要素：專業形象、專業知識、共通點和利益。結合客戶拜訪，今天詳細談一談建立信任的手段。

　　拜訪前準備

　　拜訪前的準備是建立信任的最有效手段之一，不過很多銷售人員對此的重視程度不夠。

　　拜訪客戶不是走親戚串門，無論你和客戶的關系有多好，一次正式的拜訪都不能視同于漫無目的的聊天。拜訪前，除了我們上文談到的行動承諾必須設計好以外，以下幾個方面也要提前準備：

　　客戶基本情況

　　如果你第一次見客戶，還可以簡單詢問一下他的背景，如果你第二次去還問，他就覺得你對他不尊重了。對于能提前找到的信息，不要沒完沒了的去問客戶，他沒義務回答對他沒有好處的問題。

　　你至少要了解：

　　客戶的主要業務范圍、產品和市場情況，他的客戶和他的主要對手使用你的或者你對手的產品的情況（這一點客戶大多會關心），以及客戶內部的采購習慣和流程等等。如果是復雜產品，最需要提前了解的就是客戶的行業狀況，任何人都不愿意和一個外行瞎掰。

　　獲得這些信息的途徑也很多，除了網站外，另一個比較好的方法就是，找到和客戶做過生意的人了解情況。我做軟件的時候，經常向做硬件的朋友了解相關客戶的情況，往往有意想不到的收獲。

　　做好專業準備

　　銷售永遠不要忘記一件事情：客戶見你，是需要時間成本的。

　　所以你要為這種成本付出一點代價，讓客戶在和你的會面中有所收獲，而最好的補償方式就是你的專業。

　　這里的專業知識是了解客戶的業務問題、解決客戶問題的能力。

　　如果你不夠專業怎么辦？

　　有兩個辦法：一是前一天晚上不睡覺，準備相關專業知識；二是帶個專業的家伙去。

　　專業知識是建立信任的有效手段，學習起來也沒有想象得難。可是很奇怪，很多銷售人員做了一輩子銷售，依然不了解這些知識。他們寧肯十幾年如一日的讓客戶瞧不起，也不愿花幾個晚上做些準備，這有點匪夷所思。

　　有效的商業理由

　　這是很多銷售容易忽略的一點，他們與客戶預訂會面的時候，經常會提一些自以為是的理由，比如：想去看看你了、請你了解一下我們產品了、給你送份資料了等等，不一而足。

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