拒絕的藝術禮儀

　　實際生活、工作中，我們很難做到，其實也沒必要做到“有求必要”，必須的時候應該會“拒絕”。

　　拒絕，同樣是一門學問，應該體現出個人品德和修養，使別人在你的拒絕中，一樣能感覺到你是真誠的、善意的、可信的。我們應該遵循以下原則：

　　首先就是說出真實情況。在拒絕的過程中，還想和對方保持的良好關系，就要采取換位的思想、同情的語調來處理。有的人在拒絕的時候，因為不好意思而不敢實話實說，采用閃爍其辭的方式反而讓對方產生很多不必要的誤會。其實，拒絕本是件很正常的事情，別人有求于你的時候，也多少會有這個思想準備。只要處理得當，因為拒絕而傷害關系的并不多；倒是拒絕的時候吞吞吐吐、模棱兩可，反而讓人反感，而更容易影響關系。

　　二要選擇好拒絕的時間、地點和機會，類似于著裝禮儀中的TPO原則。當你拒絕別人的時候，這是必須考慮的因素：及早拒絕，以免耽誤了對方的計劃、傷害對方。要據實向對方表明你的態度，好讓對方有所準備。堅決拒絕，避免迂回曲折。在婉言拒絕的時候，一定要讓對方覺察到你的態度，不要繞了半天連自己都不知道表達的是什么意思，更別說對方能不能理解了。一定要讓對方明白：這一次拒絕，還有下次機會。從場合來看，在小的場合更容易拒絕對方，也更容易被對方接受。從心理學的角度來說，和對方正對著臉的時候，拒絕最不容易讓人接受。

　　三要給對方留個退路。當你拒絕那些總喜歡堅持自己的意見，自以為是的人時，要好好考慮。這種人的自尊心很強，直接拒絕的方式無疑會使他們下不了臺。所以，你首先就要把對方的話，從始至終地再聽過一遍。當你仔細聽完對方的話后，心里再決定怎樣去拒絕和說服對方。最好能引用對方的話，來“不肯定”他的要求的方式，給對方留下了足夠的面子，給他留下了一個退路的緣故。這類人都是聰明人，你的“不肯定”，他也就心領神會了。

　　四是用友情來說服對方。在讓自己拒絕的意見不引起對方的反感，最好讓他明白：你是忠實的朋友；自己并不強迫他接受反對的意見；你是最關心他的人，是從他的長遠利益來考慮的。

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