酒店行李房規章制度

　　導語：酒店行李房規章制度有哪些?以下是小編精心為大家整理的有關酒店行李房規章制度，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。

　　酒店行李房規章制度

　　1.寄存行李

　　1)客人寄存行李時行李生應了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌。客人寄存兩件行李以上時,要用行李繩栓在一起。

　　2)禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品；違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生應婉言拒絕,并及時報告領班或當值大堂副理。

　　3)客人寄存行李時,應當面確認行李的完整性,如有損壞應與客人當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯注明清楚并請客人簽名確認，將寄存牌下聯填好后給客人，再請客人留下聯系電話。

　　4)客人的行李寄存在半個月以內的應放到行李房；如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。

　　5)所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據行李房內的標牌指示分類擺放,以方便存取。

　　6)過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關登記。

　　2.領取行李

　　1)客人領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內容,請客人當面確認,請客人在領取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領取，確保無錯發、冒領等現象發生。

　　2)如客人的行李是前一天寄存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李寄存本上填寫相關內容。

　　3)如果客人遺失領取牌，必須請客人填寫《物品領取單》或通知領班或大堂副理到場作證，核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實身份,并復印客人有效證件以備后查,對此領取牌的號碼作廢做交班。

　　4)提取團體行李離開行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數，確認準確無誤后方可運走。

　　3.鑰匙控制

　　1)行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。

　　2)如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。

　　3)行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。

　　4)夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉交次日早班的領班。

　　5)如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執行。

　　4.室內控制

　　1)除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進入行李房。

　　2)禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉，離開行李房時須將門鎖上。

　　3)行李房內嚴禁吸煙,不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入，以維護行李房的安全及衛生。

　　4)不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺、吃零食等。

　　5)行李房只供前臺禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房內嚴禁存放私人物品。

　　6)行李房注意節能降耗,空調不用時就保持關閉。

　　7)愛護行李房內一切設施、設備，夜班人員每日對行李房進行衛生清理、整理行李，由早班帶班負責檢查。

　　8)行李房的固定資產、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。

　　9)行李的進出必需按規定做好嚴格的登記。每日B班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，并核對行李件數。

　　10)每日當值領班應核對已被提取行李的行李寄存牌，確保準確無誤；每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。

　　5.交接班控制

　　每班交接時,需對行李房內的物品進行清點、核對，并做好相關記錄,確保行李房內寄存的行李與記錄相符，防止客人的行李損壞或丟失。

　　6.逾期寄存行李、物品的處理

　　1)定期清理行李房內過期不取的行李，每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點，并列出物品清單，附上處理意見，交由前廳經理審批，給予處理意見。

　　2)根據前廳經理的處理意見，處理逾期寄存的行李物品；部門做好相關記錄，以備后查。

　　3)對與客人事先申明需要延期存放，且得到上級領班或者大堂副理允許寄存的行李物品，按雙方協定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協定寄存時間而未取的，按逾期行李物品處理。

　　7.違紀行為的處理：

　　1)丟失行李房鑰匙

　　①行李房鑰匙一旦丟失，應第一時間通知工程部更換行李房門鎖；

　　②查明丟失原因，按飯店規章制度對事故責任人給予相應的處罰。

　　2)寄存行李物品損壞

　　①寄存于行李房的行李物品一旦損壞，應根據飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作；

　　②查明事故原因，對造成行李物品破損的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。

　　3)寄存行李物品丟失

　　①寄存于行李房的行李物品一旦丟失，應根據飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作；

　　②查明事故原因，對造成行李物品丟失的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。

　　4)錯拿寄存的行李物品

　　①一旦發現錯拿客人行李物品，及時采取補救措施,并對客作好解釋工作；

　　②對已經造成錯拿的行李、物品而無法補救的，按丟失行李物品程序處理；

　　③查明事故原因，對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。

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