醫(yī)療服務(wù)之我見散文

　　醫(yī)療為健康，服務(wù)為百姓。醫(yī)療服務(wù)似乎老生常談，卻也百說不厭。

　　醫(yī)院工作多年，對醫(yī)療服務(wù)略有拙見，不吐不快，以期共勉。

　　我要對同行說：首先，沒有金剛鉆，不攬瓷器活。沒有扎實的理論知識，獨到的診療技術(shù)，豐富的臨床經(jīng)驗和輕重緩急的準(zhǔn)確判斷，就不足以勝任治病救人的醫(yī)療重?fù)?dān)。這就需要我們勤學(xué)苦練，多聽多看，虛心學(xué)習(xí)前輩的寶貴經(jīng)驗，并不斷接受新理論、新技術(shù)，用知識武裝自己，才能沉著應(yīng)對各種病癥，使診治過程順理成章，不走彎路，這是對病人負(fù)責(zé)，也是我們的職業(yè)準(zhǔn)則；其次，內(nèi)行對外行，溝通是關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)是一門永無止境的科學(xué)，業(yè)內(nèi)對多少神秘的現(xiàn)象尚沒有答案，何況隔行如隔山的病患？他們疑惑、奢望，對突發(fā)狀況不接受可以理解。這就需要溝通，取得信任理解，醫(yī)患配合默契，診療方能行之有效。而溝通往往是醫(yī)療行為的瓶頸，長期與病患打交道，長期超負(fù)荷的工作，削弱了我們的耐心和同情心，視患者的痛苦司空見慣，與患者期待的結(jié)果差之甚遠(yuǎn)，成了激發(fā)種種矛盾的焦點。我不尊崇視病人如親人，而惟愿把病人當(dāng)熟人，時時警醒自己嚴(yán)于律己，規(guī)避矛盾；第三，尊重病人就是尊重自己。我們很多時候重“病”輕“人”，疏于考慮病人的實際困難和切身感受。辦公室有標(biāo)語“我們服務(wù)的對象不是冷冰冰的石頭”，也開展過諸如“假如我是一個病人”的大討論，新近又提出的“三優(yōu)一滿意”都是為了規(guī)范我們的服務(wù)行為�？梢哉f，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是貫穿整個醫(yī)療過程的重頭戲。我們?nèi)绻�能設(shè)身處地的為病人提供更加方便周到的服務(wù)，那種尊重將是相互的。

　　我要對患者說：作為醫(yī)務(wù)工作者，我們雖然是獨立的個體，有父母子女、朋友兄弟，而更多的時候，我們有病人；我們沒有星期天節(jié)假日，病人的病情決定著我們的作息時間；我們沒有屬于自己的休息時間，更顧不上�；丶铱纯�；我們愧對父母妻兒，還要擠時間準(zhǔn)備著一次次的考試考核。職業(yè)的特殊性使我們欣然接受著終身教育，為的是能更好的保一方百姓健康平安。一切的一切別無他求，只為能換來你生命的春天。

　　讓理解和信任為醫(yī)患搭橋牽線。

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