創建團結和諧隊伍實現企業銷售目標心得體會

　　早在今年元月9日辦公會議上，總經理就以戰略眼光提出了“加強溝通、相互協調、相互理解、相互支持”的會議精神。這四句話也高度概括了我們必須創建一支團結和諧的企業隊伍，只有擁有了這樣一支隊伍，才是企業振興、酒店興旺的重要保證。構建和諧企業是建設和諧社會的重要組成部分，所以對于我們來說，創建團結和諧的隊伍，已成為一個緊迫需要實踐的話題。

　　團結和諧就是相互協調，平衡發展，其主要目的是通過促進企業內部和諧，達到企業的經濟效益，最終實現企業可持續發展。對于我們酒店來講，要創建團結和諧的隊伍，就必須認證落實“加強溝通、相互協調、相互理解、相互支持”。溝通有時可以決定事情的成敗。

　　我們要始終把安全生產放在首要位置不動搖，安全上任何細小的失誤都可能會給我們的企業造成不可估量的損失。如果安全生產出現問題，企業和諧就無從談起。抓好安全生產工作的同時，我們還需不斷深入推進企業文化建設，在“豪樓旺角愛心基金”的基礎上，繼續做好愛心活動，將次此類活動深入到每一位員工，引導他們積極參與社會公益活動，不斷深化干部和員工的思想教育，統一隊伍的思想，提高企業的凝聚力。

　　如果一個企業內部不和諧，將導致矛盾尖銳，效率低下，管理成本增加，我們的工作會越來越被動，越來越難干。所以我們需要努力創建團結和諧的隊伍及企業文化，既充分調動了員工的積極性，又增強了企業凝聚力，最終實現企業可持續協調發展。

　　酒店銷售是酒店經營的龍頭，其工作直接關系到酒店的生存，而市場則是酒店生存的源泉，我們應當將銷售策略轉向市場而不是僅停留在關系、簽協議或簡單的推銷等手段上。因此，我將把部分精力放在挖掘開發新的客戶上，，把酒店推向市場，在市場中求得生存發展，并做好本職工作，使顧客滿意度最大化，從而確立在本地行業領域的主導地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離“服務”之其宗，服務是我們的產品，它不是單靠花本錢，靠硬件可以代替的，我們需要為顧客提供個性化服務，每個人的消費觀念及需求是不斷向高階段發展的，如果在服務中能夠給客人提供多種選擇的余地并尊重客人的選擇，遵照客人的合理要求去進行，從而使我們的新老客戶不再“移情別戀”。

　　銷售工作同時又是一個系統工程，這就需要我們全員開展銷售工作，我們的每一位員工都應該充分發揮自己的主觀能動性和積極參與酒店的銷售工作，全身心投入，做好自己本職工作，全心的為顧客著想，如果做到這一點，就必須統一思想，統一行動。只有將全體員工的思想統一了，勁才能往一處使。在服務方面，針對我們的服務質量，我們有必要將現有的服務程序進行一次系統的整理和修訂，堅持每天笑臉迎客，，加強服務細節，注重推銷技巧，了解顧客動機。廚房方面，建立較為準確的各點操作工藝流程，確保菜肴質量穩定，提高全體工作人員的工作效率。對我們舉行的所有營銷活動，服務員在各方面都要比較了解，以便解答客人提問。因為我們的服務員是我們盈利的窗口，更是我們企業文化的代表。

　　質量是企業的生命，無論是我們的菜肴質量還是服務質量，都是我們所有銷售活動的根基。通過公司領導正確的經營理念指引，和全體員工的不懈努力、拼搏，實現企業銷售目標將一定能夠達到。

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