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淺談如何做好辦公室文秘工作

時間:2024-12-06 10:39:30 思穎 職場 我要投稿
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淺談如何做好辦公室文秘工作

  辦公室在行政部門中處于承上啟下、聯系左右、協調各方的重要位置。如何做好辦公室文秘工作,成為新形勢下辦公室文秘工作人員必須深入思考的問題。下面我們一起看看淺談如何做好辦公室文秘工作,希望可以幫助大家!

淺談如何做好辦公室文秘工作

  淺談如何做好辦公室文秘工作

  一、辦公室文秘必須養成主動學習的良好習慣

  作為辦公室文秘人員,學習好基本理論知識是寫作的根基,領悟好文字實質內涵是下筆的前提。沒有對文字的敏感性與熟練應用,就不容易做好基礎文秘寫作工作。因此,在日常工作、生活中,文秘一定要養成自覺學習、敏銳捕捉、善于思考借鑒、勇于創新的良好習慣。狹義的理解,學習的內容只是幫助自身更好的開展工作的工具。因此,學習不可死板、拘于形式,急功近利。學習是讓我們“博聞而多識”,通過“多聽、多看、多思、多悟”達到一種綜合能力的提升。同時,要多與他人溝通與交流,開闊耳聞與眼界的同時,鍛煉自身的綜合分析、調查研究、語言表達和組織協調能力,切實達到開口會講、提筆能寫、遇事巧。

  二、辦公室文秘要加快工作節奏、提高辦事效率、提升辦文質量

  辦公室工作看似無大事,實則千頭萬緒、細致繁瑣。要求時效性、細致度比較高。這就要求辦公室文秘必須樹立效率意識,提高快速反應能力,對領導交辦的事項要第一時間即交即辦,切勿等、靠、盼,達到積極主動、又好又快的做好本職工作。

  1.提高辦理公文的質量和效率。公文處理是公司的一項基礎性工作,是系統內部方針政策、指示要求等傳達的途徑之一,綜合反映企業的工作水平,必須嚴格程序,規范及時行事。作為文秘人員,要熟知公文處理的規程、正確使用文種,嚴格審核把關,要在發文校核、格式校核、內容校核上下功夫,克服公文文字粗糙、格式不規范等問題,確實提高公文處理質量。同時,對于需要緊急處理的公文,要在第一時間內處理完畢,并適時地提醒相關領導及時辦理,提高公文辦理的效率。

  2.強化文字撰寫的能力。文字起草是辦公室文秘最基本也是最重要的工作之一。公務文書的撰寫,要表達上級的意志,體現上級的想法,要站在領導的高度和全局的層面上審視問題,切不可以個人的想法為準;其二,文秘人員要熟悉本系統工作各個環節大致內容,沒有業務工作的實踐,就不容易寫出準確反映業務的文章;其三,俗話說“讀書破萬卷,下筆如有神”,文秘人員只有大量的閱讀與練習,才能不斷提升文字撰寫能力。

  3.堅持大事報告、小事提醒。作為文秘人員,首當其沖要做好各類事項的報告、請示工作。凡在自身職責內應當請示的事項,應積極與辦公室主任匯報。如遇重大緊急或突發事件,要及時向領導報告,使各種信息及時傳遞給上級。同時,有些小事往往容易被忽視,具體的細節等容易出現偏差,這就要求文秘人員盡可能的做到適時提醒與建議,在此過程中也可學到許多處理問題的方法,提升處理事務的能力。

  4.不斷要求自己做到手勤、嘴勤、腿勤。辦公室的工作都是具體的、實在的,哪項工作都不能拖、不能等、不能推;漏了、省了、虛了哪個環節都不行,要做到嚴謹細致,就要求我們要多動筆桿子、少說空話,多請示匯報、少邀功請賞,多干實事、少空穴來風。認認真真地把每一件事情都做細致,不拖泥帶水,糊涂度日。

  三、辦公室文秘工作要圍繞中心工作、服務大局、努力創新

  辦公室工作,追根究底是服務一線,服務業務。我們不可因自身處于文秘宣傳科室,就不聞不管業務一線。要堅持站到全局的高度,緊業務一線,圍繞各渠道、各部門,有計劃、有重點地開展工作,切實扮演好參謀和助手的角色。

  辦公室是搞服務工作的,必須積極主動地為各部門做好各項服務工作。除了對上服務好領導,對下服務好基層外,還需要通外界打交道。因此,在日常工作中,要牢固樹立辦公室工作無小事的理念,盡量避免或減少差錯,進一步強化優質服務意識。文秘人員尤其要在籌備會議、起草文稿、傳遞文件、接聽電話、收發傳真、下達通知等工作上,注意自身的服務意識。爭取做到大事慎辦、小事大看,對每一項工作盡心盡責,對每一個環節精心把關。

  另外,要敢于創新。創新在我們日常工作中談的很多。可是真正落實到工作中的卻并不夠。辦公室的工作尤其要講求創新,努力改變傳統觀念、舊的思維方式和工作方式,摒棄那些過時的“老套套”、“舊框框”,勇于突破陳規,創造性地嘗試進步。當然,創新不是全盤否定過去,對于以往工作的好傳統、好做法、好經驗,要在繼承中發展,在創新中求進,推動辦公室工作再上新臺階。

  總之,辦公室工作頭緒多、任務重,作為辦公室文秘人員要增強學習意識,提高工作效率,服務大局、勇于創新,緊緊圍繞服務一線的工作宗旨,保質保量完成辦公室各項工作,為公司的業務發展盡力。

  文秘辦公室接待的禮儀常識

  (1)接待來訪禮儀

  人們經常會出于各中原因來辦公室找秘書,所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀,這不但涉及到組織形象問題,對秘書工作能否順利開展也有很大關系。

  如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者,應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間,切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題,一定要有耐心聽完別人的話,而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中,不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時,要克制自己的情緒,以平和的態度處理。

  在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題,要向來訪者說明理由,另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做,可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話,給對方留下不良印象,從而影響組織和單位形象。

  (2)拜訪禮儀

  對外聯系是秘書工作的重要內容之一,出于各種原因,秘書人員經常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀,可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。

  拜訪時首要的禮儀是準時赴約,一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時,一定要打電話向對方說明理由,表示歉意。為了表示尊重,拜訪一般提前3—5天預約,赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況,一般不要突然拜訪,以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山,不要海闊天空,浪費時間。說話時要注意對方的反應,要給對方講話、答復的時間,不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感,當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭,切忌死賴不走,不知趣。

  (3)匯報工作時的禮儀

  向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀,一方面可以給上級留下良好的印象,同時也可以暢通無阻地和領導交流,提高辦事效率。

  由于領導工作繁忙,秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守,不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到,讓領導等候。進領導辦公室前,要輕輕敲門,經允許后方可入內。如果領導辦公室的門是開著的,也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

  匯報時,要以注意舉止文雅大方,談吐得體。語速語調適中,吐字清晰。語言簡練,條理清楚。匯報過程中,領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束后整理補充原有的材料。匯報結束后,如果領導談興猶濃,不可有不耐煩的表現,要等領導表示結束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等,當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

  (4)辦公室儀容禮儀

  在辦公室里,秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝,無論男女都應盡量穿著工作服。如果沒有,在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主,女士以職業裝為主。女士的著裝要端莊大方,不要過于暴露或前衛。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環境。

  文秘接待客人的注意事項

  1、無論接待什么樣的客人,都需做到公平和禮貌,應按先來后到的原則接待每一個客人。

  2、無論接待什么樣的客人,都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

  3、接待客人時態度要鄭重,但說話要留有余地。

  4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求,不讓客人等候。

  5、為避免出錯,對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

  6、盡快記住客人的相貌和姓名,了解他們與本公司的關系。

  7、要請客人填寫接待登記簿。

  8、上司沒確認要見的客人,就不要讓他進去。

  9、在不了解對方身份時,若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排,則不要直接回答在不在,而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

  10、陌生客人來訪時,一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同,對來客的意圖和目的要打聽清楚,但在打聽時不失禮儀。

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