人之將走，其言也善（關(guān)于離職面談的那些事兒）

　　發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于離職的一些有意義的知識(shí)，你們知道關(guān)于離職面談的那些事兒?jiǎn)幔肯旅媸切【帪閷?duì)大家整理的人之將走，其言也善（關(guān)于離職面談的那些事兒），歡迎閱讀轉(zhuǎn)發(fā)，希望對(duì)你們有幫助。

　　一、員工要離職，你應(yīng)了解的5大信息

　　1、離職人員離職的真實(shí)原因，導(dǎo)致離職的主要事件;

　　2、離職人員對(duì)公司當(dāng)前管理文化的評(píng)價(jià);

　　3、對(duì)公司當(dāng)前工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法;

　　4、對(duì)所在部門或公司層面需要改進(jìn)的合理化建議;

　　5、離職后本崗位后續(xù)工作開展的建議。

　　二、離職面談時(shí)應(yīng)問(wèn)的問(wèn)題集錦

　　1、你是如何做出離職決定的?

　　2、你決定離職的主要原因是什么?

　　3、你決定離職的其他原因是什么?

　　4、為什么這點(diǎn)對(duì)你非常重要?

　　5、在你決定離職的原因中，你最在意的是什么?

　　6、公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭?

　　7、你本希望問(wèn)題如何得到解決?

　　8、你覺(jué)得有哪些機(jī)會(huì)本可以預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問(wèn)題?

　　9、你對(duì)導(dǎo)致這些問(wèn)題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法?

　　10、你對(duì)公司將來(lái)如何處理好這種情況或解決好這些問(wèn)題，有什么具體的建議?

　　11、你對(duì)公司有何感想?

　　12、你在公司有什么沮喪或困難的經(jīng)歷嗎?

　　13、你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎?

　　14、如果公司提供機(jī)會(huì)，你本可以在哪些方面做得更好或更多?

　　15、你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)?

　　16、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力?

　　17、你覺(jué)得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)?這造成了什么樣的影響?

　　18、你覺(jué)得公司對(duì)你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評(píng)估妥當(dāng)嗎?這些需求得到滿足了嗎?

　　19、你覺(jué)得什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃對(duì)你最有幫助且你最感興趣?

　　20、你覺(jué)得公司或部門內(nèi)的溝通如何?

　　21、你覺(jué)得應(yīng)如何改進(jìn)公司的客戶服務(wù)?

　　22、你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想?

　　23、你覺(jué)得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何?應(yīng)該如何改進(jìn)?

　　24、你覺(jué)得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎?

　　25、你覺(jué)得公司如何更好的引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色?

　　26、針對(duì)在公司公司工作不到1年左右的離職人員，你覺(jué)得公司招聘你的方式如何?與你進(jìn)公司時(shí)對(duì)它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的?公司本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的入職培訓(xùn)?

　　27、你覺(jué)得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率?

　　28、你對(duì)公司對(duì)你展開的績(jī)效評(píng)估和給出的績(jī)效反饋有何想法?

　　29、你對(duì)公司的績(jī)效考核系統(tǒng)有何看法?

　　30、你對(duì)公司的激勵(lì)機(jī)制有何看法?你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)?

　　31、你覺(jué)得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設(shè)施等?

　　32、你覺(jué)得公司的哪些設(shè)備或機(jī)器更換、升級(jí)或沒(méi)有得到充分及合理的使用?

　　33、你覺(jué)得公司對(duì)你的管理方式如何?

　　34、你本來(lái)想如何改變公司對(duì)你設(shè)定的期望，目標(biāo)，為什么?

　　35、你覺(jué)得公司存在哪些荒謬的政策、制度或指令?

　　36、你覺(jué)得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無(wú)意義的報(bào)告或會(huì)議、官僚作風(fēng)等?你能具體談?wù)剢?

　　37、你覺(jué)得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力?

　　38、你覺(jué)得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時(shí)間?

　　39、公司或管理層有沒(méi)有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率?

　　40、你覺(jué)得公司如何才能更好地利用員工的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)?

　　41、撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長(zhǎng)期共同發(fā)展事業(yè)?

　　42、公司怎樣才能留住好的員工(不再失去像你一樣的優(yōu)秀員工?)?

　　43、當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會(huì)考慮重回公司嗎?

　　44、你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ?如果你已經(jīng)決定了)?

　　45、是什么吸引你想加入他們?

　　46、他們提供了什么重要的條件正是我們所缺少的?

　　47、如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性?

　　48、你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍�幫助，以更好地決定下一步應(yīng)該怎么做嗎(很顯然，我們不能給予任何承諾)?

　　49、此外當(dāng)公司知道員工將要離職時(shí)，在他離開公司前或進(jìn)行離職面談前，可以考慮使用下面的問(wèn)題創(chuàng)造知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)。不要等到離職面談時(shí)才問(wèn)這些問(wèn)題。

　　(1)在你離開公司前，公司可以如何受益于你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、客戶聯(lián)絡(luò)名單等?

　　(2)你是否愿意在離開公司前與經(jīng)理或接任者或同事舉行簡(jiǎn)短的會(huì)議，以便我們可以從你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中收益?

　　(3)我們?cè)鯓硬拍茏屇阍陔x開公司前盡量將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給接任者?

　　(4)你將在什么時(shí)候，以何種方式將你的知識(shí)轉(zhuǎn)移給接任者?

　　(5)你即將離開公司，心中不免百感交集，但我們?nèi)哉嬲\(chéng)希望你可以幫我們理清你手上的一些重要事情，在讓你轉(zhuǎn)移知識(shí)方面，我們?cè)鯓硬拍苓_(dá)成一致呢?

　　(6)如果你愿意在離職前將******(接任者)介紹給你的關(guān)鍵客戶，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎?

　　三、HR必知處理好離職員工4條原則

　　1、及時(shí)響應(yīng)，情感安撫

　　人力資源部收到員工離職信后，必須第一時(shí)間相應(yīng)，以表明公司對(duì)其離職的高度重視，這時(shí)候任何一絲的拖延和怠慢都可能會(huì)使員工的一時(shí)猶豫變成無(wú)比堅(jiān)決，在接到員工離職申請(qǐng)一段時(shí)間內(nèi)注意保密，因?yàn)橛械膯T工并非真的想要離開，還可能在溝通后留下來(lái)。

　　2、加強(qiáng)聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系

　　近年來(lái)，許多跨國(guó)公司的人力資源部出現(xiàn)了一個(gè)新的職位“舊雇員關(guān)系主管”，專門負(fù)責(zé)保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過(guò)交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續(xù)傳遞市場(chǎng)信息、提供合作機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以結(jié)合現(xiàn)供職崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和感受，對(duì)原公司的內(nèi)部管理和運(yùn)作方式提出寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)。

　　離職員工其實(shí)與在職員工、外部客戶同樣重要，只要公司付出真誠(chéng)的努力，有相當(dāng)數(shù)量的離職員工都可以變成公司的擁護(hù)者、客戶或商業(yè)伙伴，繼續(xù)為公司創(chuàng)造財(cái)富。因此，企業(yè)有必要簡(jiǎn)歷“一朝是員工，永遠(yuǎn)是朋友”的氛圍。

　　在辦理離職時(shí)，及時(shí)結(jié)算工資，辦理相關(guān)手續(xù)，給付相應(yīng)補(bǔ)償，不要與員工過(guò)于計(jì)較，這也是體現(xiàn)公司人性化很重要的一點(diǎn)。

　　3、歡迎回流，建立制度

　　美國(guó)《財(cái)富》雜志曾研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)員工離職以后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍，而如果離開的是管理人員則代價(jià)更高。離職員工對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化比較熟悉，可以用跳槽后的經(jīng)歷對(duì)原先不適合的地方加以改進(jìn)，其次，員工選擇再回到公司一般都已經(jīng)經(jīng)過(guò)深思熟慮，忠誠(chéng)度也會(huì)較高，所以，企業(yè)可以把離職員工納入人才招聘范圍，建立返聘制度。

　　4、糾正“波動(dòng)”

　　如果把員工離職看做一次小小的危機(jī)，那么危機(jī)也是機(jī)會(huì)，公司可以從離職員工那里找到一個(gè)自身改進(jìn)的切入點(diǎn)與突破口。因?yàn)橥�往離職的員工比較了解公司而且也干敢于說(shuō)真話。

　　當(dāng)員工提出離職時(shí)，他心里一般會(huì)有很多沉淀的話，包括很多有價(jià)值的信息，人力資源部要盡量多地進(jìn)行了解與搜集，人力資源部一方面要與離職員工充分溝通，另一方面要與業(yè)務(wù)部門溝通，做好“中間者”的角色。

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