酒店如何吸引千禧一代旅客

　　酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國作飯店、酒店等，馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業機構。下面是小編整理的酒店如何吸引千禧一代旅客，歡迎大家分享。

　　光是美國，Y世代的人數就達到了8000萬，這部分人是勞動市場和消費市場增長最快的群體，他們是指出生于1977年到1995年的人群，也被稱為是“千禧一代”。酒店在他們身上發現了巨大的商機，而且消費能力漸長的他們已經占到了酒店顧客總量的三分之一。

　　酒店有兩個主要問題：該如何來對Y世代營銷?還有，一旦這些人進入你的酒店大堂，你如何來滿足或者超越他們的期望值?

　　Y世代營銷

　　在市場營銷策略方面，千禧一代更愿意通過其它同輩的人獲取酒店方面的建議，而不是從傳統市場渠道獲取。在針對他們營銷時，側重社交網站渠道非常關鍵，如Facebook、Twitter等。

　　你的酒店有Facebook主頁和Twitter賬戶嗎?如果沒有，那你就錯過了一個向Y世代營銷的機會。在辦理入住和退房時，他們比任何一個年齡群都更愿意發Twitter。在Y世代顧客入住期間，酒店應鼓勵他們通過社交賬號和自己聯絡，并在朋友圈中分享他們的旅游體驗。當顧客登錄酒店的WiFi時，登錄頁面應該立馬顯示出自己的官方社交賬號。

　　在毛里求斯島的艾美度假酒店，當你登錄酒店WiFi時，你會自動進入酒店的Facebook主頁，引導你“贊”一下。我認為這是一個很棒的策略，酒店既能獲得更多的“贊”，也能讓入住的顧客們使用網絡進行連接和分享。

　　所以，Y世代在酒店最渴望的東西是什么呢?據咨詢公司“YPartnership”的調查，Y世代的旅客希望：

　　免費網絡

　　24小時供應的休閑食品

　　自助入住/退房

　　酒店擁有自己的特點，并有特色的“本地化感覺”

　　多種用途的大堂，可作社交用

　　如何超越Y世代期望值

　　JasonDorsey被認為是千禧一代旅游方面的研究專家，著有Y-SizeYourBusiness(《打造Y世代式體驗》)等書，他指出，Y世代消費者有兩個關鍵的特點，這兩點對酒店業尤其有利用價值。

　　首先，“Y世代并不是科技狂人。我們是患有科技依賴癥。我們常常不知道科技實際上的運作原理，不過我們的生活不能夠沒有科技。”

　　對酒店來說，這意味著要提供可靠的和用戶友好型的技術。Y世代顧客不喜歡總待在房間里，他們希望無論走到酒店的哪個角落自己的設備都能夠連上WiFi。酒店絕對不要去限制顧客連接的設備數量。如同我們的大多數人一樣，千禧一代常常在出游時會攜帶有WiFi功能的設備(手機、筆記本電腦、iPad、電子閱讀器)，所以在一間客房里面，兩個人也會有一大堆的設備。

　　其次，Dorsey寫道：“Y世代熱愛即時滿足感。眾所周知，我們缺乏排隊的耐心，尤其是在等咖啡的時候!”

　　Y世代常常會選擇在線辦理入住手續，而不是當面辦理。支持自助式入住的設備能讓顧客跳過前臺手續，這意味著配置了這種技術的酒店擁有市場優勢。在凱悅集團旗下的精品酒店安達仕酒店，酒店員工手持iPad在大堂接待客人，他們可以迅速地幫助客人完成入住手續辦理，包括刷信用卡、本人簽名甚至是提供房間鑰匙。免除傳統的前臺等待手續是未來的發展趨勢，也是Y世代期待的服務類型。

　　給千禧一代提供他們想要的東西，并不是要他們等價交換。在最近BDRC的2013HotelInsights論壇上，格林尼治大學的RobDavidson就Y世代的市場營銷策略作了主題演講，他提到：“相比其他世代，Y世代代表著忠誠度最低、最情緒化和最難滿足的客戶群。客戶服務在他們這一代有著不同的定義。老一輩顧客認為很細致入微的安排和回復，年輕的Y世代可能會覺得無聊和沒必要。”

　　所以，不僅針對Y世代制定新科技策略和設計元素很重要，真正的挑戰在于，在執行這些方案時，不能不考慮目前忠誠的X世代商務旅客、嬰兒潮一代的需求。只有針對各年齡群體中平衡工作做得最出色的酒店，才是未來最有可能成功的酒店。

　　快生活酒店品牌，如何打動焦慮的千禧一代？

　　近年來，酒店業樂忠于在“可視”設計上，埋下大伏筆，視覺的沖擊、大品牌的加持，讓旅行博主及體驗師都有著打卡之路永無止境的微茫疲倦。連鎖酒店品牌在自我界定上不斷拔高，中檔酒店高端化成為常態；而那些根植于其認定的商業，理解平凡且不甘平庸的酒店品牌，則在浮華色彩中，逐漸做出了商業的穩健及旅途生活的層次。

　　品質商旅酒店的“快”密碼

　　根據高盛的研究報告顯示，中國的80后和90后群體約有4.15億人，平均年收入逐年上升。美國著名研究機構ComScors也有類似研究，中國大陸千禧一代（1980-1995年出生）的消費力目前占中國總人口消費力的比例早已超過30%，他們將主導未來10年的消費格局......

　　據了解，中國中高端酒店品牌大多數的消費定位，都在這部分群體當中。品牌無疑看到了市場的趨勢所在，然而不少品牌只知道自己的定位是時代大勢，卻與目標消費群體極為疏離，抓不住核心用戶的價值觸點，最終順應了末端營銷走勢，品牌則丟到了后面。品牌能否與消費者達成共鳴，是品牌占取消費心智的關鍵，而這一成就往往取決于品牌建設的環節中，有沒有時時對消費需求做出有效的回應。在酒店業發展勢頭迅猛、新品牌頻出，且受疫情影響的當下，消費者對選擇酒店主觀態度有了明顯的變化。

　　根據吳曉波頻道發布的《2020新中產白皮書》描述的新中產的特質，同樣的一天24小時，在中國新中產眼里正變得日益稀缺，于是他們一改過去用時間換金錢的基礎上，去尋求金錢、空間、時間上更優化的消費配置，從而達到高效生活的目的，時間自由，成為消費者的關鍵觸點。

　　潮漫對于自己的用戶群落，有著深度透析與理解，其所倡導的品質快生活理念，即是對空間、時間、生活高效配置的宣誓。生活皆有桎梏，城市商旅人的快節奏早已是常態，潮漫有的，是“接納而改變”的心懷。

　　我們看到以往有不少注重生活方式的品牌所倡導的則是“慢生活”，而潮漫的“快生活”理念，即以不同的理解和態度體現了它對消費者另一種更加務實的關懷——“快”理念意為讓商旅生活更加愉悅順暢，以“順”為“快”。城市是流動的，商務是高效的，人們只有快速高效地完成了必要的工作及生活部分，才能有閑適的慢時光，才能有慢生活的輕松與安心，這才是商旅消費的實際場景。潮漫是要走向讓目標消費者可以盲選的酒店品牌，便捷、周全、品質皆具，接受生活的桎梏，也創造旅途的自由。

　　中端商務休閑酒店如何實現商、旅平衡

　　疫情影響之下，他們陷入一種“我很忙”的生活狀態，于是對于時間自由的渴求，比以往更加強烈。當消費者遇到上述問題時，我們看到采取行動幫助千禧消費者平衡時間與生活，將為品牌獲取更多的市場機會。顯然，潮漫對于城市商旅市場，有著獨到的見解，作為中端商務休閑酒店品牌，潮漫在實現商、旅平衡的實踐中，有著出色的解決方案。

　　/色彩的平衡

　　空間氛圍的實現，色彩往往是最簡潔明快的方式，如何拿捏色彩，成為許多品牌在實現空間風格時的重要關注點。潮漫從原色中提取黃色與藍色，在充滿活力的黃色與海洋的藍色中，塑造了與大地、天空與自然相融的活力，柔和而新鮮的黃，以及海天一線的藍，予人遼闊欲飛的自由與希望、無限的親切，以及鮮活而溫暖的激情，示意人們掌控工作與生活的平衡密碼，去享受多彩的人生。

　　/空間規劃的平衡

　　為了能夠對消費者的切實需求做出快速的反應，品牌特別打造了多功能變換區域，商務、休閑隨時切換——早餐、下午茶、無限暢飲長廊、自助辦公設備一應俱全。既能夠滿足客人的多面需求，又能夠減少多重空間的浪費，這類設計是回應商業需求與消費需求的完美融合。

　　此外，品牌特別定制了會議室、會議套房等空間供不時之需，3-6人的私密空間，設有會議電視/投影，以應對隨性而起的會議，安置隨遇而安的心緒。品牌想用戶所想，是難能可貴的品質，而作為快生活理念的品牌，則更是要在消費者的潛在需求中，探尋最佳解決方案。

　　/生活分配的平衡

　　潮漫一直以來，堅持以滿足不同商旅客人需求為原則，倡導ColorfulLiving，出行不止一面，致力于打造適應現代快生活、充滿品質感的住宿空間。對于品質的堅持不僅僅從空間規劃及硬件設施來體現，還有生活環節中的平衡與溫度。

　　例如，半開放式充電空間、精選小型健身設備、器材等設置，為當代旅人描繪出了一個個愜意活力的生活小場景，隨時隨地放松緊繃的神經。此外，給每一間客房都配備了客房文具，品牌保留了一些傳統的小堅持，不僅僅基于貼心關懷，也是一種追求生活本質的態度傳遞。

　　另外，品牌的生活場景中，也有著家常妥帖的表現：提升元氣的營養早餐及歡暢的“漫享下午茶”讓潮漫生活更加活力、激情，也閑適。人們無法時時獲得徹底地放松，那么忙碌中的嫻靜安定，就變得彌足珍貴。未來的商旅生活，定以價值取勝。

　　品質空間的生活風尚

　　“只有清楚自己的身份，你才能真正找到自己的核心消費群體，只有找到這部分核心的人，你才能做對的事。”潮漫品牌主理人CEO黃玄表示，“跟風的人很多，真正想明白自己要什么并不容易，潮漫就是一個中檔品牌，一個中檔品牌最重要的就是性價比和體驗感，潮漫的空間中每一個設計細節都是主動選擇的設計，它們往往呼應某種實際的需求。”

　　潮漫在這樣的市場情景中，顯得尤為“務實、清醒”，它給當代旅人傳達了品質空間的生活新風尚。以下四個切面，或是潮漫給予人們的旅途確幸。

　　/輕價格

　　如今的城市商旅消費者，不再局限于大品牌大LOGO，轉而向和自己價值觀相一致的品牌、產品傾斜，他們確立了忠于自己終于價值的新生活意識，愿意為這樣的產品和服務買單。因此，輕價格的小品牌，在近幾年的發展中占到了越來越重要的位置。潮漫對于價格的確立，有著極佳的商業優勢。

　　/重品質

　　所謂的品質，其實并非指硬件的昂貴，這是一個生活方案的氣質界定。品質商旅是要全力避免旅途不確定的不悅，甚至尷尬與狼狽，不僅能夠體現人們的審美，還要能獲得舒心的生活環節，在一個給你可主導與掌控的空間中，咀嚼生活里每一個微小細節的深意，才稱得上有“品質”的旅程。

　　潮漫是基于其前身蛻變而來的品牌，黃玄及其團隊重新定義了品牌的核心定位與價值，賦予其新的活力，它被打造為在快生活中錘煉品質感的中端商務休閑酒店。品牌的專業化打造，使其擁有了周全、舒心的優良品質。

　　/暖科技

　　如今的消費者接受新事物的能力頗佳，對于智能產品的認可度很高，只是隨著科技應用的深化，消費者需要智能與溫度并重。在“宅酒店”時代，他們同樣需要一個“宅空間控制中心”，用以高效、休閑、舒適地完成工作休閑、自我護理、自我完善。貼心舒適、智能便捷、個性品味的體驗空間，需要“暖科技”來實現。

　　潮漫酒店即是暖科技的呈現，黃玄認為：智能硬件的引入，應該是要讓客人從中獲得更好的體驗，而不是更糟的。如今，潮漫酒店均已實現消費者僅憑一部手機即可網上訂房、無卡入住。客房內，客人入住后還可一鍵調控氛圍燈、輕松操控家電，深度感受科技帶來的快捷與貼心。此外，通過大數據的采集、積累，分析客人的入住習慣及喜好，以便對酒店設施、服務進行更好地改善和提升。

　　/樂活

　　在這個日益復雜和分裂的世界，健康、低碳、環保的樂活意識越來越被認同，彰顯個人品味及獨到的生活方式，以美好致敬生活。潮漫同樣傳達了更加環保的、正念的、積極的樂活態度。簡單、率性見縫插針的休閑一刻，不拘于環境，不拘于場所，品牌無不透露著對于自在、自主生活的理解——對快生活、慢時光的掌控力，是品牌交付于消費者的貼心指引。此外，品牌發起“元點計劃”，回收并消毒再造使用過且未被帶走的一次性易耗品，制作成筆盒文具、幼兒桌椅等捐助給有需要的兒童，進行環保助學，真正成為環保主義的行動派，以價值和意義獲取更加深刻的快樂感受。

　　城市快理念的商業機會

　　“潮漫，就是一個中檔酒店品牌該有的樣子，品牌把時間和精力花在將體驗感和性價比做到極致這件事情上。通過近幾年的努力，品牌已經實現了品牌連鎖化、空間多樣化，以及創新數字化運營。2020年潮漫酒店12月僅1個月時間新簽約項目就高達59家遍布全國各地。潮漫酒店現已擁有門店300+，遍布全國31省110城。”黃玄深知做中檔酒店，不能左顧右盼，專心致志在自己的定位中行事才是關鍵。從商業角度出發，有幾點值得學習和思考。

　　/品牌為芯

　　時代已經到了塑造品牌的關鍵節點，品牌不是一個logo而已，它背后是一個龐大的體系，品牌理念并非只是一些漂亮話術，而需要作出實踐、傳遞，并長久傳承。作為中端市場的連鎖品牌，潮漫以快生活理念為品牌芯，如此有態度且不過分張揚的品牌精神，往往能輻射到更多的人群。此外，中端市場，往往受到成本及物業限制的幾率很大，更需要一個具備一定彈性與包容性的創意理念，來作出更好的平衡。顯然，潮漫為自己解決了后顧之憂。

　　/效益為王

　　在設計上，潮漫統一進行模塊化設計，按功能對大堂、公區、客房進行模塊化處理。既提高了設計效率，又提高施工效率。目前達到單店圖紙設計周期縮短三分之一，整套施工圖紙設計時間可壓縮在30天內。同時，客房內無實墻，功能區劃分明顯，家具等固定裝配模塊化設計，這都大大提高了施工效率，類比同類型酒店，籌建周期可縮短至3.5個月。

　　以潮漫在深圳的第三家門店（潮漫酒店·深圳前海大仟里坪洲地鐵站店）為例，從設計到裝修，該分店整個工期也僅四個半月。僅13個營業日該店的每間可售房收入（RevPAR）就達到了352元，已售客房平均房價（ADR）為361元，整體過夜出租率達94%。這個成績對于一家剛開業的酒店來說十分亮眼。

　　/運營致勝

　　2020年，潮漫酒店的落項呈倍數增長，是品牌服務和良好投資環境的真實“反饋”。酒店通過尤達系統無縫鏈接軟硬件，對酒店住宿過程的各個體驗節點和酒店運營管理過程中的各環節進行全面智慧化定制化升級，為消費者提供個性化舒適體驗，為酒店運營管理節省成本并提高人效。

　　其中，物聯門鎖采用的是門鎖行業最高品質標準，超長質保達兩年時間。RCU客控在智能化體驗上尤為突出，電動窗簾/窗紗，可視化電子門鈴，室內環境溫度濕度檢測等，讓用戶體驗感尤佳的同時，也使單房布線成本節約至少1000元，大大減少建設成本。

　　同時，尤達系統還能實現有效的內控管理，在清潔、維修、布草、倉庫、住中服務五大模塊全流程管控，至少節約了1個人的人力成本。在風控管理上，尤達系統智能根據門鎖信息、入住信息和取電信息，對房間的非正常使用發出預警，準確率高達99.99%。除此之外，超強的數字化管控，除了能夠智能化酒店入住體驗外，也能夠有效實現分店績效管理、分店數據分析、分店后臺管理等。還能針對門店執行力進行評估，有效提升門店管理效率、實現科學化點對點管控。

　　行業已經進入一個需要反思與突破的階段，過去，我們在做“迭代”和“啟新”；而今，我們更需要俯身去“對話”，與消費者對話、與自己對話、與時代對話、與未來對話……只有這種謙卑而深度的對話，才能存在接納、理解、融合與開創。如果人們努力追尋著慢生活，卻不能理解深長而緩慢的意義，沒有讀完一本詩集的耐心，只樂于懶散地刷著短平快的資訊，那么慢與快的意義將由品牌來解析。

　　卓越的品牌永遠理解潮流，也改變趨勢；忠于理想，也創造商業！

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