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導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的保證書
本人_______ 作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負(fù)責(zé)、對旅行社負(fù)責(zé)、對書香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國家利益、民族尊嚴(yán)及社會公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計劃，配合好旅游-行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導(dǎo)游活動。保證不會離開團(tuán)隊進(jìn)行私人活動。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動。未向書香導(dǎo)服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：
年 月 日
注：本表一式三份，導(dǎo)服機(jī)構(gòu)、旅行社、導(dǎo)游各持一份。
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