秘書的辦公室禮儀

　　一、服飾禮儀

　　(1)秘書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強干為宜；

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾；

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

　　二、交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的八卦；

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；

　　(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢。

　　三、接待禮儀

　　1、有預約

　　(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方；

　　(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出；

　　(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外)；

　　(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

　　2、無預約

　　(1)熱情問候；(2)了解來意；

　　(3)耐心傾聽；(4)學會擋駕。

　　四、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可；

　　(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

　　(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。

　　五、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　六、電話禮儀

　　(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接；

　　(2)接聽時，應以溫和的語調先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒；

　　(3)接聽電話時若另一電話響起，應請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話；

　　(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

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