秘書(shū)辦公室禮儀

　　一、服飾禮儀

　　(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強(qiáng)干為宜；

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾；

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。

　　二、交談禮儀

　　(1)辦公室里對(duì)上司和同事都要講禮貌，多用敬語(yǔ)；

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的八卦；

　　(3)不給同事取外號(hào)，不在大庭廣眾下開(kāi)玩笑；

　　(4)不打聽(tīng)同事的工資、婚姻狀況等隱私問(wèn)題；

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢(qián)。

　　三、接待禮儀

　　1、有預(yù)約

　　(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好；

　　(2)招呼對(duì)方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方；

　　(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當(dāng)心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出；

　　(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外)；

　　(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠(yuǎn)去再返回。

　　2、無(wú)預(yù)約

　　(1)熱情問(wèn)候；

　　(2)了解來(lái)意；

　　(3)耐心傾聽(tīng)；

　　(4)學(xué)會(huì)擋駕。

　　四、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可；

　　(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對(duì)方，可寒暄幾句；

　　(3)握手時(shí)應(yīng)注意長(zhǎng)幼、尊卑、男女有序；

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不便握手的原因。

　　五、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?/p>

　　(2)接到對(duì)方名片應(yīng)致謝，認(rèn)真看一遍，念出對(duì)方的姓名職務(wù)；

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　六、電話(huà)禮儀

　　(1)電話(huà)響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接；

　　(2)接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)以溫和的語(yǔ)調(diào)先問(wèn)好，接著自報(bào)家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，代表的是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對(duì)方掛線(xiàn)后再輕輕放下聽(tīng)筒；

　　(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)若另一電話(huà)響起，應(yīng)請(qǐng)前者稍等，按下電話(huà)機(jī)上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話(huà)；

　　(4)左手接電話(huà)，右手記錄，做好電話(huà)記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電內(nèi)容、記錄署名，重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。

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