溝通口才與技巧
溝通口才與技巧1
溝通口才與技巧一、說(shuō)出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話(huà)中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
溝通口才與技巧二、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
溝通口才與技巧三、善于傾聽(tīng)
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話(huà)一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
溝通口才與技巧四、保持眼神的交流
每一個(gè)談話(huà)者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話(huà)時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話(huà)時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話(huà)者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
溝通口才與技巧五、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話(huà)中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了！身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
溝通口才與技巧六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
溝通口才與技巧七、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
溝通口才與技巧八、其他有效的溝通方式
人類(lèi)是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話(huà)者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話(huà)方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
溝通口才與技巧九、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱(chēng)贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的`欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
溝通口才與技巧十、肢體語(yǔ)言也很重要
肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話(huà)方式。多和自己對(duì)話(huà)，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
溝通口才與技巧2
一、及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果
及時(shí)向被考評(píng)者反饋考評(píng)結(jié)果信息是每一位考評(píng)者的責(zé)任和義務(wù)，也是績(jī)效溝通的重要步驟要求。我們要求各考評(píng)者在考評(píng)結(jié)束后一周內(nèi)及時(shí)（一般為每月10日左右，最遲每月15日前）將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者。具體反饋一般由直接考評(píng)者負(fù)責(zé)執(zhí)行，例如總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)直屬經(jīng)理、主管的反饋，經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)對(duì)直屬崗位人員的反饋。反饋內(nèi)容包括考評(píng)表（指標(biāo)得分）、考評(píng)總得分、績(jī)效等級(jí)、績(jī)效工資差額、績(jī)效面談?dòng)涗浀刃畔ⅰ?/p>
二、全面績(jī)效面談
我們調(diào)查過(guò)被考評(píng)者對(duì)績(jī)效面談的看法，訪談中發(fā)現(xiàn)每一位被考評(píng)者都希望能與上司進(jìn)行績(jī)效溝通，特別是當(dāng)月績(jī)效與往期相比變化較大時(shí)。訪談中我們還注意到希望績(jī)效溝通與職務(wù)高低無(wú)關(guān)，普通職員是這樣，主管、經(jīng)理是這樣，總監(jiān)也是這樣。
有績(jī)效考評(píng)，就有績(jī)效面談。
從去年5月份開(kāi)始推行的績(jī)效面談為績(jī)效溝通管理工作打下了較好的基礎(chǔ)。今年隨著績(jī)效考評(píng)軟件系統(tǒng)的上線，我們公司開(kāi)始強(qiáng)制推行全面績(jī)效面談——將績(jī)效面談?dòng)涗洷硖砑拥娇荚u(píng)軟件系統(tǒng)中，如果考評(píng)者沒(méi)有完成績(jī)效面談?dòng)涗洠瑒t無(wú)法完成考評(píng)操作。績(jī)效面談的很多內(nèi)容都相當(dāng)于定性考評(píng)，與客觀的量化數(shù)據(jù)一起就構(gòu)成了比較完整的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，統(tǒng)一保存在績(jī)效考評(píng)軟件系統(tǒng)中，可供歷史查詢(xún)。隨著時(shí)間的推移，這些都將成為公司重要的人力資源資料信息。
三、重點(diǎn)溝通輔導(dǎo)
我們公司要求各部門(mén)必須對(duì)當(dāng)月績(jī)效等級(jí)被評(píng)為C/D的員工進(jìn)行重點(diǎn)溝通輔導(dǎo)，并要求完成紙質(zhì)檔溝通輔導(dǎo)記錄——《績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)跟蹤表》。
《績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)跟蹤表》的主體部分有四項(xiàng)：① 績(jī)效現(xiàn)狀描述；② 改進(jìn)建議/輔導(dǎo)安排；③ 改進(jìn)承諾與計(jì)劃；④ 跟進(jìn)評(píng)估。其中前兩項(xiàng)由考評(píng)者填寫(xiě)并簽名確認(rèn)，第三項(xiàng)由被考評(píng)者填寫(xiě)并簽名確認(rèn)，第四項(xiàng)由人力行政部負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
這張表是在績(jī)效管理實(shí)操中多次修改完成設(shè)計(jì)的，符合現(xiàn)階段的使用要求。其中第三項(xiàng)是亮點(diǎn)，由被考評(píng)者填寫(xiě)“改進(jìn)承諾與計(jì)劃”并簽名確認(rèn)，一方面可以避免考評(píng)者完全按自己的思路從表頭填到表尾，另一方面可以激發(fā)員工的自主管理意識(shí)，借助員工承諾管理的力量。
四、管理制度建設(shè)
公司《績(jī)效管理制度》中有多項(xiàng)條款都是指向績(jī)效溝通管理的，今年我們還特別推出了《績(jī)效溝通輔導(dǎo)管理辦法》，專(zhuān)門(mén)對(duì)績(jī)效溝通管理進(jìn)行規(guī)范和控制。隨著績(jī)效溝通體系的初步建立，我們公司的績(jī)效溝通管理工作將不斷向前推進(jìn)，下一步的工作思路和工作方向：
1、增加考評(píng)結(jié)果自動(dòng)反饋系統(tǒng)
目前由考評(píng)者負(fù)責(zé)向直屬崗位人員反饋考評(píng)結(jié)果信息，這是主要的反饋渠道，我們擬在這個(gè)基礎(chǔ)上增加系統(tǒng)自動(dòng)反饋渠道。自動(dòng)反饋有兩種實(shí)現(xiàn)方案：一是通過(guò)考評(píng)軟件系統(tǒng)與內(nèi)部郵件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，考評(píng)操作完成后，考評(píng)系統(tǒng)自動(dòng)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果信息發(fā)送到對(duì)應(yīng)的被考評(píng)者郵箱；二是為每一位被考評(píng)者安裝績(jī)效考評(píng)軟件系統(tǒng)，員工可以自己登錄查詢(xún)當(dāng)月績(jī)效考評(píng)結(jié)果信息和歷史考評(píng)記錄信息。具體方案將與公司IT溝通后確定，預(yù)計(jì)從明年上半年可以開(kāi)始實(shí)施。
2、將績(jī)效溝通輔導(dǎo)納入考評(píng)范疇
目前我們公司的績(jī)效溝通工作由人力行政部主導(dǎo)推進(jìn)，一般通過(guò)控制績(jī)效溝通輔導(dǎo)記錄和抽樣回訪的方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)督管理。以后隨著績(jī)效溝通工作的進(jìn)一步推進(jìn)和細(xì)化，可以考慮將績(jī)效溝通輔導(dǎo)直接納入考評(píng)范疇，對(duì)績(jī)效溝通輔導(dǎo)工作執(zhí)行較好的考評(píng)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效溝通輔導(dǎo)工作未執(zhí)行到位的考評(píng)者視情況進(jìn)行懲罰。這項(xiàng)考評(píng)（績(jī)效溝通輔導(dǎo)執(zhí)行情況獎(jiǎng)懲的執(zhí)行）前期由人力行政部負(fù)責(zé)，當(dāng)形成一定氛圍后可直接交由各部門(mén)負(fù)責(zé)。
當(dāng)然除了推出管理措施外，我們也將組織更多的溝通輔導(dǎo)技巧方面的交流培訓(xùn)。相信公司績(jī)效溝通體系的不斷完善，將直接推動(dòng)持續(xù)有效的績(jī)效溝通輔導(dǎo)，激勵(lì)員工改進(jìn)績(jī)效，從而促進(jìn)公司績(jī)效的提升。
我把績(jī)效管理中的溝通歸納為“3+1”的對(duì)話(huà)過(guò)程，所謂“3+1”，即把績(jī)效管理看成是一個(gè)分三步走的對(duì)話(huà)過(guò)程，外加一個(gè)控制過(guò)程，三步走的對(duì)話(huà)過(guò)程包括對(duì)話(huà)績(jī)效目標(biāo)、對(duì)話(huà)績(jī)效輔導(dǎo)和對(duì)話(huà)績(jī)效評(píng)估，控制過(guò)程是記錄的績(jī)效，建立員工業(yè)績(jī)檔案。通過(guò)這三個(gè)過(guò)程的對(duì)話(huà)，使管理者和員工對(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)以及指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。
設(shè)定考核目標(biāo)
在績(jī)效周期內(nèi)，管理者作為員工的績(jī)效合作伙伴和輔導(dǎo)員對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效輔導(dǎo)，與員工開(kāi)展持續(xù)的對(duì)話(huà)溝通，幫助員工正確認(rèn)識(shí)工作當(dāng)中存在的障礙和困難，為員工提供資源支持，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)的指導(dǎo)，并把自己對(duì)員工績(jī)效的建議和看法告訴員工。讓員工感覺(jué)到管理者是作為支持者和幫助者的身份與自己對(duì)話(huà)的，使員工從內(nèi)心愿意接受管理者的指導(dǎo)，愿意做出改變，為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而積極工作，并主動(dòng)與管理者溝通，尋求管理者的支持。這樣，在管理者和員工的共同努力下，員工的績(jī)效目標(biāo)會(huì)朝好的方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)和超越這些目標(biāo)。
與員工做績(jī)效考核面談
考核時(shí)間到來(lái)的時(shí)候，就可以進(jìn)行績(jī)效評(píng)估對(duì)話(huà)了，由于在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候以及績(jī)效周期內(nèi)，管理者與員工做了充分的溝通和對(duì)話(huà)，那么，績(jī)效考核就不再是一個(gè)困難的事情。管理者也不再單獨(dú)打分，而是與員工以對(duì)話(huà)的形式一起打分，與員工做績(jī)效考核面談，在面談中，管理者對(duì)員工上一績(jī)效內(nèi)好的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并提出表?yè)P(yáng)，激勵(lì)員工繼續(xù)努力。同時(shí)，管理者也應(yīng)該直接、具體地指出員工不好的表現(xiàn)，并征求員工的意見(jiàn)，看看自己的看法與員工的想法是否一致，如果不一致，那么繼續(xù)進(jìn)行深入溝通，直至雙方達(dá)成一致，最后管理者還應(yīng)對(duì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)到改善員工績(jī)效的目的。
觀察和記錄員工表現(xiàn)
另外，非常重要的一點(diǎn)是，績(jī)效考核應(yīng)以“沒(méi)有意外”為原則，即績(jī)效考核的時(shí)候，管理者和員工對(duì)一些考核指標(biāo)的完成情況以及員工的績(jī)效表現(xiàn)的看法應(yīng)該是一致的，至少不會(huì)出現(xiàn)較大的分歧，這是也保證績(jī)效考核結(jié)果公平的一個(gè)根本準(zhǔn)則，必須嚴(yán)格遵守。
那么，為了做好這一點(diǎn)，管理者就應(yīng)該在績(jī)效溝通中注意觀察和記錄員工的表現(xiàn)，形成員工業(yè)績(jī)檔案，這也是對(duì)績(jī)效管理的過(guò)程進(jìn)行控制的一個(gè)很好的手段。對(duì)員工好的績(jī)效表現(xiàn)和不好的績(jī)效表現(xiàn)都要記錄，尤其是不好的績(jī)效表現(xiàn)，在記錄的時(shí)候還要請(qǐng)員工簽字確認(rèn)，以免以后在考核的是否發(fā)生不必要的'爭(zhēng)執(zhí)。
記錄員工績(jī)效的主要方法是關(guān)鍵事件法，即對(duì)員工績(jī)效有重大影響的事件進(jìn)行記錄。當(dāng)然除此之外，其他的一些方法也是很重要的，比如：工作總結(jié)、各類(lèi)報(bào)表、分析報(bào)告等。記得北美著名績(jī)效管理專(zhuān)家羅卜特。巴克沃先生講過(guò)一個(gè)故事。有一次，某著名企業(yè)的人力資源總監(jiān)繪聲繪色地向他介紹企業(yè)引進(jìn)的績(jī)效管理軟件系統(tǒng)。憑借這套系統(tǒng)，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定由主管和員工通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。每當(dāng)考核的時(shí)候，績(jī)效考核也是全部通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，主管只需要在電腦上填寫(xiě)考核打分表，然后把表格發(fā)給員工，讓員工在考核表進(jìn)行電子簽名，再發(fā)回到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以了。這樣節(jié)省了大量的時(shí)間，而且不受地域的限制，非常方便，非常受管理者的歡迎。
聽(tīng)了這位總監(jiān)的講述，巴克沃說(shuō)，“其實(shí)科技在給人帶來(lái)方便的同時(shí)，也在破壞一些東西，績(jī)效管理是員工與直接主管面談溝通的過(guò)程，在電腦上完成績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效考核的過(guò)程，使得員工和直接主管失去了面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，使績(jī)效考核成為冷冰冰的工具，反而在相當(dāng)?shù)某潭壬辖档土丝?jī)效管理的效果。”
科技工具的使用往往幫助人們達(dá)到要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)表格僅僅是績(jī)效管理的手段之一，績(jī)效溝通才是管理應(yīng)該致力做好的重點(diǎn)工作。畢竟，填寫(xiě)表格僅僅是績(jī)效管理的手段之一，并非全部。績(jī)效溝通才是管理應(yīng)該致力做好的重點(diǎn)工作。
溝通口才與技巧3
1、多讀書(shū)
青少年們應(yīng)珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，珍惜每一次晨讀與課堂閱讀，通過(guò)讀書(shū)來(lái)訓(xùn)練自己的發(fā)音與呼吸，長(zhǎng)期下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的發(fā)音與氣息變好了，精氣神也更好了。
2、多看書(shū)
多看不同類(lèi)型的書(shū)籍，多看有益身心的書(shū)籍，你就會(huì)從中獲取大量知識(shí)，這是你一生的財(cái)富。多看書(shū)，你就會(huì)積累更多談資，與人溝通時(shí)，你就永不缺少話(huà)題。
3、多溝通
多與你的父母親人、同學(xué)、朋友與老師溝通，既能增進(jìn)你們的感情，又能讓你積累談話(huà)經(jīng)驗(yàn)，讓你領(lǐng)悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧，你也會(huì)變得越來(lái)越大膽，善于交際。
4、多思考
人說(shuō)話(huà)前都要經(jīng)過(guò)思考與措辭，不經(jīng)大腦說(shuō)出口的`話(huà)往往顯得拙劣，難讓人喜歡。所以，在你與他人交流的過(guò)程中，你一定要多思考與反思，考慮自己的說(shuō)話(huà)方式、語(yǔ)氣、用詞等是否正確，從而不斷改善缺失。
5、多模仿
你的口才不好，那你應(yīng)該多看一些名人的演講與訪談，向他們學(xué)習(xí)，觀察他們是如何說(shuō)話(huà)的，然后模仿他們的好口才，并思考自己口才的不足，改正缺點(diǎn)。
溝通口才與技巧4
實(shí)用口才溝通技巧一、在工作中說(shuō)話(huà)要盡量客觀
這里說(shuō)的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。
實(shí)用口才溝通技巧二、說(shuō)話(huà)要有善意
所謂善意、也就是與人為善。說(shuō)話(huà)的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”在人際交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話(huà)的'真諦。
實(shí)用口才溝通技巧三、注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值
說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)將對(duì)方當(dāng)作話(huà)題的中心，將其視為主角，以強(qiáng)調(diào)其存在的價(jià)值這樣才能打動(dòng)對(duì)方的心。兩個(gè)戰(zhàn)士從戰(zhàn)場(chǎng)上歸來(lái)，甲士兵對(duì)女友說(shuō)：“獨(dú)自一個(gè)人的日子，好寂寞。”強(qiáng)調(diào)自我，不會(huì)令對(duì)方感動(dòng)。而乙士兵卻對(duì)女友說(shuō)：“沒(méi)有你在身邊的日子，好寂寞。”乙將女友當(dāng)作中心，因而效果就比甲好得多。
實(shí)用口才溝通技巧四、切記以自我為中心
無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣，但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆伞！?/p>
溝通口才與技巧5
美發(fā)師口才技巧一：具體問(wèn)題具體分析
你們的產(chǎn)品不好，價(jià)格太貴，又是新公司……”
1. 了解為什么會(huì)有這種想法,是什么原因引起的;
2. 你說(shuō)的就一定是對(duì)的嗎?
3. 用成功的案例來(lái)證明;
4. 給他一個(gè)新概念來(lái)轉(zhuǎn)換他;
5. 堅(jiān)定他的信念。
案例分享有人說(shuō)：“我不做美發(fā)服務(wù)，美發(fā)服務(wù)好辛苦沒(méi)出息。”問(wèn)：“你為什么認(rèn)為美發(fā)服務(wù)好辛苦沒(méi)出息?”答：“當(dāng)然啦!我看到那些美發(fā)服務(wù)人人員都像個(gè)小兵似的，整天被顧客嫌這嫌那，沒(méi)有一點(diǎn)自由!”問(wèn)：“你未來(lái)想成為成功的人是嗎?”答：“是的。”問(wèn)：“你認(rèn)為的成功的定義是什么?”
周老師叮嚀：在企業(yè)管理，研究成功學(xué)以及銷(xiāo)售的市場(chǎng)實(shí)踐中，沒(méi)有說(shuō)服不了的人，說(shuō)服不了別人只能說(shuō)明你要么知識(shí)面不夠，要么經(jīng)驗(yàn)不足，要么方法不對(duì)，要么不了解對(duì)方的問(wèn)題，要么不夠自信等等都是你的原因，而不是別人的原因。
美發(fā)師口才技巧二：說(shuō)服方法
成功地說(shuō)服別人并不是件輕而易舉的事。我們?cè)谶M(jìn)行說(shuō)服時(shí)不必急于求成，可以采用一種“循序漸進(jìn)”的技巧，來(lái)逐步說(shuō)服對(duì)方。即先由對(duì)方不經(jīng)意的問(wèn)題切人，再循序漸進(jìn)，步步深入，從而逐漸引向?qū)嵸|(zhì)性問(wèn)題，使對(duì)方隨從說(shuō)服者層層推淪的思維軌跡，漸漸接受說(shuō)服者所講的事理。
說(shuō)服方法1.釜底抽薪法
利用釜底抽薪的方法來(lái)說(shuō)服別人，能起到很好的效果。這種善意的威脅能夠切中要害，讓對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，增強(qiáng)說(shuō)服的力量。運(yùn)用這種方法的時(shí)候，要注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度和用詞的準(zhǔn)確，不要過(guò)分，避免產(chǎn)生反作用。
案例分享某一個(gè)廣告培訓(xùn)公司，因?yàn)閱T工出去培訓(xùn)都需要有一個(gè)良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項(xiàng)福利：為每位培訓(xùn)師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開(kāi)始向同事提議公司在美發(fā)店開(kāi)個(gè)1000元4.8折的`貴賓卡，勢(shì)必會(huì)遭到眾人的反對(duì)，這個(gè)卡肯定開(kāi)不成。可是如果小薇直接提議開(kāi)個(gè)3000元6.8折送護(hù)理的高級(jí)卡，那眾人則會(huì)相應(yīng)退讓?zhuān)忾_(kāi)1000元4.8折的貴賓卡。
說(shuō)服方法2.以情動(dòng)人法
說(shuō)服別人贊同、支持你的觀點(diǎn)，可以采用以情動(dòng)人的攻勢(shì)：顯示出弱者的姿態(tài)，讓被說(shuō)服者產(chǎn)生同情，積極調(diào)動(dòng)對(duì)方的感情，讓情勢(shì)的發(fā)展有利于自己。因?yàn)橥槿跽呤侨说奶煨裕寣?duì)方在產(chǎn)生同情的時(shí)候不失時(shí)機(jī)地把白己的觀點(diǎn)亮出來(lái)。如：
案例分享
阿麗是美發(fā)店的小工。這天，她給一個(gè)顧客洗頭的時(shí)候，就跟顧客聊起來(lái)了。阿麗：“小姐，您好!能為你服務(wù)我非常榮幸。請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我的洗頭的手勢(shì)、按摩的力度等滿(mǎn)意嗎?”顧客：“嗯，很不錯(cuò)哦!覺(jué)得你的力度剛好，而且比較細(xì)心，服務(wù)態(tài)度也好。”阿麗：“謝謝你的認(rèn)可。我剛進(jìn)來(lái)兩個(gè)月，需要得到你們的肯定呢!”顧客：“你的服務(wù)我很滿(mǎn)意。”阿麗換了一種神態(tài)，嘆了一口氣說(shuō)：“可是我很擔(dān)心能不能繼續(xù)為你服務(wù)了。”顧客驚訝地問(wèn)：“為什么呀?”阿麗低聲說(shuō)：“因?yàn)槲疫@個(gè)月的業(yè)績(jī)不好，說(shuō)不定老板不會(huì)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，然后我就要另外找工作了。您能多介紹幾個(gè)顧客過(guò)來(lái)嗎?”顧客聽(tīng)了，很是同情，說(shuō)：“好的，我的幾個(gè)好姐妹也經(jīng)常到美發(fā)店做洗護(hù)的，我介紹他們過(guò)來(lái)吧!”阿麗高興地說(shuō)：“那太好了，謝謝你哦!”某一個(gè)廣告培訓(xùn)公司，因?yàn)閱T工出去培訓(xùn)都需要有一個(gè)良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項(xiàng)福利：為每位培訓(xùn)師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開(kāi)始向同事提議公司在美發(fā)店開(kāi)個(gè)1000元4.8折的貴賓卡，勢(shì)必會(huì)遭到眾人的反對(duì)，這個(gè)卡肯定開(kāi)不成。可是如果小薇直接提議開(kāi)個(gè)3000元6.8折送護(hù)理的高級(jí)卡，那眾人則會(huì)相應(yīng)退讓?zhuān)忾_(kāi)1000元4.8折的貴賓卡。
說(shuō)服方法3.以退為進(jìn)法
說(shuō)服別人時(shí)，先站在別人的角度，因勢(shì)利導(dǎo)，順著對(duì)方的思路以取得對(duì)方的認(rèn)同;然后再把對(duì)方的注意力慢慢轉(zhuǎn)移到你的觀點(diǎn)上來(lái)，以退為進(jìn)，循循善誘，最終達(dá)到說(shuō)服別人的目的。這種方法需要從別人的利益出發(fā)，同時(shí)也把握住自己的觀點(diǎn)和原則，否則就容易被別人說(shuō)服而不是說(shuō)服別人。
案例分享
一位顧客來(lái)做頭發(fā)，顧客本來(lái)要求染成栗色的，但發(fā)型師給她染成了酒紅色。顧客：怎么是酒紅色的?我要的是栗色的。發(fā)型師：是嗎?為什么不要酒紅色的?顧客：酒紅色的不好看，太顯眼了。發(fā)型師：你做頭發(fā)的目的是讓了你的形象更好看，更有活力是不是?顧客：是的。發(fā)型師：那你是想讓大家容易記住還是記不住你?顧客：當(dāng)然要容易記住啦!發(fā)型師：請(qǐng)問(wèn)人在看東西的時(shí)候是亮麗的顏色更容易記住還是暗淡的容易記住?顧客：當(dāng)然亮麗的顏色容易記住。發(fā)型師：請(qǐng)問(wèn)酒紅色是不是比栗色更加亮麗?顧客：是的。發(fā)型師：所以用酒紅色更能體現(xiàn)出你的性格特征，更容易讓人記住是不是?顧客：好好像是有道理的。
說(shuō)服方法4.旁敲側(cè)擊法
說(shuō)服不一定全都采取直接出擊的辦法，可以旁敲側(cè)擊暗示，以改變別人的看法。這種委婉的說(shuō)服方法容易讓別人接受，尤其適合那些愛(ài)面子、自尊心強(qiáng)的人。說(shuō)服別人的時(shí)候，宜先避開(kāi)門(mén)己的觀點(diǎn)，圍繞相關(guān)話(huà)題展開(kāi)討論。旁敲側(cè)擊說(shuō)服方法用得恰到好處，能使人很快就接受說(shuō)服者的觀點(diǎn)，并且心悅誠(chéng)服，行之有效。如：
案例分享
美發(fā)里，兩位顧客正在做頭發(fā)。發(fā)型師KAN對(duì)顧客A說(shuō)：“小姐，您看，B的發(fā)質(zhì)是不是很柔順亮澤?”顧客A：“是的，比我這干枯的發(fā)質(zhì)好多了。”KAN：“其實(shí)，她原來(lái)的發(fā)質(zhì)跟你的發(fā)質(zhì)差不多，后來(lái)在我們這辦了一張護(hù)理的年卡，然后定時(shí)過(guò)來(lái)護(hù)理，現(xiàn)在是越來(lái)越柔順，越來(lái)越亮澤了，連我都羨慕不已呀!”顧客A：“是嗎?那是什么樣的護(hù)理卡呀?能不能也給我辦一張呢?”KAN：……
說(shuō)服方法5.巧借名言法
名言警句是人類(lèi)幾千年來(lái)智慧的結(jié)晶，短小精悍的名言，準(zhǔn)確、精煉、一語(yǔ)中的。引用名言來(lái)說(shuō)服別人，具有權(quán)威性，能起到很好的效果。
溝通口才與技巧6
如果涉及到具體的方式方法，那么，溝通技巧要從2個(gè)不同維度討論：
1、目的是否明確。有目的的溝通可以評(píng)估、分析和改善溝通技巧;無(wú)目的則相反。
2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場(chǎng)合，但強(qiáng)度低;特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問(wèn)題，根據(jù)人群、環(huán)境、問(wèn)題不同強(qiáng)度也各有不同。
由此衍生出四種情況：
1、有目的溝通的普遍規(guī)律(營(yíng)銷(xiāo)思想和銷(xiāo)售技巧)。
2、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。
3、無(wú)目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力)。
4、無(wú)目的溝通的特殊方法(見(jiàn)證和個(gè)案)。
用處最多的是1，最見(jiàn)功夫的是2，最提升形象積累人脈的是3，最浪費(fèi)時(shí)間的是4。
一、有目的溝通的普遍規(guī)律(營(yíng)銷(xiāo)方法和銷(xiāo)售技巧)。不追求溝通時(shí)間長(zhǎng)、氛圍好，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達(dá)成的程度。
(1)塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說(shuō)已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個(gè)名醫(yī)說(shuō)XX藥副作用很大的時(shí)候，你可能終身都不會(huì)再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對(duì)方帶來(lái)成就感。
(2)創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ，當(dāng)面臨問(wèn)題解決或決策情境的時(shí)候，人們會(huì)從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話(huà)中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對(duì)方已經(jīng)想好的結(jié)論。
例如：當(dāng)你表達(dá)某次地震中死亡323人，還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽(tīng)者捐款呢，事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個(gè)好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫(huà)面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?
(3)制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考。恐懼遠(yuǎn)比理性強(qiáng)大，恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制，保護(hù)我們免受生命威脅。
食品商標(biāo)上的大號(hào)標(biāo)記——無(wú)添加劑、有機(jī)，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時(shí)，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。
如離職面談，常用的'方法之一就是制造恐懼，XX公司的薪酬確實(shí)較高，但是公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率其實(shí)在走低，你真的希望哪3個(gè)月高薪，然后失業(yè)么?XX的職位確實(shí)給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業(yè)犧牲家庭真的值得么?
在我們大腦中，處理工具和滿(mǎn)足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無(wú)論真假鮮活性都會(huì)讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿(mǎn)足。同時(shí)根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對(duì)多項(xiàng)可選擇的方案時(shí)，因?yàn)楹ε潞蠡冢赡軟Q定暫緩采取行動(dòng)，或是根本不采取行動(dòng)。所以當(dāng)你猶豫就差不多會(huì)留下來(lái)了。
(4)降低成本。信任是進(jìn)化的產(chǎn)物，沒(méi)有信任，就無(wú)法達(dá)成合作、也無(wú)法達(dá)成交易。基于信任這種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對(duì)復(fù)雜的多維的問(wèn)題，無(wú)論決策的結(jié)果如何，決策本身就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
這時(shí)候如果出現(xiàn)一個(gè)邏輯自洽，簡(jiǎn)單可行的斷言，這種權(quán)威、簡(jiǎn)潔、有力的斷言將對(duì)于不想承擔(dān)思考?jí)毫蜎Q策責(zé)任的普通人來(lái)說(shuō)是極具誘惑力的。
例如：綠豆包治百病、黨衛(wèi)軍，我們的榮耀叫忠誠(chéng)、yes we can。具體來(lái)說(shuō)，在溝通中無(wú)視問(wèn)題背景和邏輯，直接斷言，只有XX主義才能救XX;或者XX改革是解決XX問(wèn)題唯一可行的方案，對(duì)于多數(shù)逃避自由的人來(lái)說(shuō)僅有的方案，就是正確的方案。
(5)羊群心理。根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動(dòng)物、昆蟲(chóng)一樣是通觀察和模仿其他同類(lèi)的行為來(lái)知道自己該做什么的。我們是社會(huì)動(dòng)物，我們的自我評(píng)估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中站起來(lái)，或者和其他人不同，會(huì)讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達(dá)出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者支持某個(gè)觀點(diǎn)，或者95%的顧客都買(mǎi)了某款產(chǎn)品時(shí)，將增加顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性。
(6)稟賦效應(yīng)。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個(gè)人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么他對(duì)該物品價(jià)值的評(píng)價(jià)要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說(shuō)出如何如何。
舉個(gè)直觀的例子，有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員常常會(huì)讓顧客說(shuō)說(shuō)從他的角度這個(gè)產(chǎn)品如何，無(wú)論你說(shuō)出了什么優(yōu)點(diǎn)，她只需要不斷的肯定你的觀點(diǎn)有多專(zhuān)業(yè)有多正確就可以了就會(huì)增加你購(gòu)買(mǎi)的可能性。你會(huì)承認(rèn)自己沒(méi)眼光么?
6種方法，核心思想是，不要分析對(duì)方想要什么，而是告訴對(duì)方他應(yīng)該想要什么。主動(dòng)引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對(duì)方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對(duì)方留一條路讓他自己選。
二、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。應(yīng)用領(lǐng)域包括不僅限于解決關(guān)鍵問(wèn)題和追女朋友。
(1)明確定義目標(biāo)。預(yù)計(jì)投入XX預(yù)算，在XX時(shí)間之前，解決XX問(wèn)題，因此我們必須與XX(確認(rèn)關(guān)鍵人)建立關(guān)系以達(dá)到XX目的。
(2)了解資源現(xiàn)狀。關(guān)于XX我們知道什么，我們從什么渠道能了解XX的什么。
(3)分析切入關(guān)鍵。根據(jù)XX出入規(guī)律、社交網(wǎng)絡(luò)、興趣愛(ài)好，通過(guò)已有人脈XX設(shè)計(jì)一個(gè)切入點(diǎn)，可以是飯局、學(xué)術(shù)研討會(huì)、高爾夫球會(huì)。首次見(jiàn)面最好為公開(kāi)場(chǎng)所，減少對(duì)方的社交壓力。
(4)收集細(xì)節(jié)信息。詳細(xì)記錄(用腦和筆，忌諱手機(jī)錄音)XX在切入點(diǎn)講的所有話(huà)語(yǔ)，包括在飯局上講了什么段子，在研討會(huì)中提出了什么觀點(diǎn)。進(jìn)一步分析XX的喜好，設(shè)計(jì)二次接觸點(diǎn)。
(5)鞏固社交聯(lián)系。針對(duì)XX的喜好組織飯局、學(xué)術(shù)研討會(huì)、高爾夫球會(huì)，最好為公開(kāi)場(chǎng)所，聚會(huì)時(shí)，重申XX切入點(diǎn)中的觀點(diǎn)，并高調(diào)肯定，進(jìn)而提出拜師學(xué)藝，更幫XX擋酒。建立更穩(wěn)固的社交聯(lián)系。
(6)切換溝通場(chǎng)合。重復(fù)4、5步驟，直至XX接受私密場(chǎng)所會(huì)面邀請(qǐng)，派車(chē)接送XX，減少接待人員，忌諱擺弄手機(jī)，試探提出XX問(wèn)題的大致方向，循序漸進(jìn)，逐步深入。
(7)維護(hù)勝于破局。關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理，重點(diǎn)是定位清楚，長(zhǎng)期而系統(tǒng)的維護(hù)好既有關(guān)系網(wǎng)，逐漸的有方向的拓展關(guān)系網(wǎng)。現(xiàn)用人現(xiàn)交的成本高，效果差。
7個(gè)步驟，定位、計(jì)劃、耐心是關(guān)鍵，定位清楚才能放低身段，解決問(wèn)題。在你有所成就前世界上沒(méi)人會(huì)在乎你的自尊。可以參考我在問(wèn)題面試者是否應(yīng)該帶簡(jiǎn)歷前去面試? 單位又是否應(yīng)該要求面試者帶簡(jiǎn)歷去面試?中的答案的前半部分。
三、無(wú)目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力)。一切有目的的溝通方法實(shí)施效果都取決于無(wú)目的溝通時(shí)的磨練和積累。無(wú)目的溝通不是真的沒(méi)有目的，只是看的更遠(yuǎn)，練的更勤，最終得到更多。
(1)商務(wù)禮儀
尊重他人。理解個(gè)體自由和群體自由的邊界才能明白什么是尊重他人。界內(nèi)是友善，過(guò)界就是唐突;界內(nèi)是關(guān)心，過(guò)界就是窺探;界內(nèi)是不羈，過(guò)界是放肆。
(2)尊重契約
小契約如守時(shí)，大契約如守法。信任是社會(huì)組成的基礎(chǔ)，離開(kāi)信任社會(huì)分工就會(huì)崩潰，例如：現(xiàn)在很多人無(wú)論本職工作是律師還是醫(yī)生因?yàn)樾挪贿^(guò)市場(chǎng)蔬菜的安全，自己弄個(gè)院子種菜，這就是社會(huì)信任崩潰的表現(xiàn)。尊重契約就是尊重社會(huì)中其他人一起努力維護(hù)的這種信任。
(3)尊重歷史
絕大多數(shù)人的過(guò)去決定了他的種族、民族、國(guó)家、信仰、受教育程度。尊重歷史就是尊重既成事實(shí)，任何事物都會(huì)經(jīng)歷起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果，如果他們過(guò)去無(wú)法選擇起因、經(jīng)過(guò)，那么他們的行為、思維也應(yīng)該被尊重和理解(不意味贊同和免責(zé))。
3種尊重，是社交禮儀的本質(zhì)內(nèi)涵，不違反這三點(diǎn)基本就是有禮了。
尊重之后就是提升個(gè)人魅力了。
(1)行為規(guī)律
行為可以預(yù)期，不怕人壞，陰險(xiǎn)者你就別得罪他;不怕人兇，殘暴者你就別激怒他;不怕人貪，貪婪者就別信任他，就怕人莫名其妙，第一次開(kāi)玩笑，他一起笑;第二次開(kāi)玩笑他舉起錘子。
(2)長(zhǎng)期博弈
有長(zhǎng)期交易的意愿，愿意為維持信任關(guān)系，進(jìn)行一定妥協(xié)，付出一定代價(jià)。愿意為長(zhǎng)期更大的利益，犧牲短期即時(shí)的利益。
(3)邏輯清楚
明白權(quán)責(zé)對(duì)等，付出回報(bào)平衡的基本社交原則，具體如下：
一、關(guān)系的有等級(jí)。不知道是墨子的兼愛(ài)深入身心還是怎么著，很多人都覺(jué)得一視同仁是理所應(yīng)當(dāng)，這總讓我想起，以德報(bào)怨，何以報(bào)德?我個(gè)人更贊同分遠(yuǎn)近，辯親疏，哥們有哥們的交流、朋友有朋友的言語(yǔ)，交淺言深對(duì)雙方都不得體。
二、關(guān)系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以辦事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，辦西瓜大的事，辦了是仁義，不辦是本分。
三、關(guān)系是相互的。尊重對(duì)方，才能贏得尊重，為別人付出，才能換回別人的付出。自己肆意縱情、貶損辱罵，發(fā)泄夠了就怨不得別人不帶你玩了。
四、關(guān)系是有前提的。有時(shí)候關(guān)系級(jí)別也夠了、也在能力范圍內(nèi)、平時(shí)處的也不錯(cuò)，但事情就是辦不成，為什么呢?最終的其實(shí)還有你的素質(zhì)，多年交往中你絲毫沒(méi)給別人一個(gè)靠譜、能成事的印象。想想看自己的聚會(huì)中，是不是一喝酒多，一多就說(shuō)，一說(shuō)就錯(cuò)。
3種思維特質(zhì)，有了這三種思維特質(zhì)你才是值得結(jié)交、可以依靠、需要維護(hù)的關(guān)系，你也才有人脈。離開(kāi)這三種特質(zhì)，你只是認(rèn)識(shí)一些人，談不上有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
四、無(wú)目的溝通的特殊方法(見(jiàn)證和個(gè)案)。絕大多數(shù)暢銷(xiāo)書(shū)中的溝通方法就是一定要在毫無(wú)關(guān)系的成功現(xiàn)象之間提煉出共性(武林秘籍)。
(1)無(wú)視對(duì)象和背景。
XX在關(guān)鍵時(shí)候說(shuō)了什么，跟你有什么關(guān)系。即使他真說(shuō)了什么，不了解溝通對(duì)象和溝通背景，直接復(fù)制真的沒(méi)問(wèn)題么?
(2)混淆手段和目的。
為了溝通而溝通，事事機(jī)心，處處圓滑，全世界人都知道你有城府。結(jié)果只會(huì)是假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)。
(3)迷信把事情做對(duì)。
待人以誠(chéng)沒(méi)錯(cuò)，處事得體也沒(méi)錯(cuò)，為人有禮也沒(méi)錯(cuò)，但把事做對(duì)并沒(méi)有什么意義，有意義的前提是做對(duì)的事。時(shí)間不是無(wú)限的，相應(yīng)的成本也不是無(wú)限的，所以還是勢(shì)利眼一點(diǎn)，誠(chéng)懇、得體、有禮都是美德，但是請(qǐng)對(duì)重要的人多花點(diǎn)時(shí)間和心思，其他人差不多就行了。
溝通口才與技巧7
提高口才技巧
1、語(yǔ)言的運(yùn)用
與人溝通時(shí)，要注意文明用語(yǔ)，在話(huà)語(yǔ)中傳遞你的善意與尊重。語(yǔ)言則要始終圍繞著明確的主題，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。
2、聲音
人在說(shuō)話(huà)時(shí)要注重語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏與語(yǔ)氣，多多讀書(shū)、說(shuō)繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會(huì)更愿意和你交談。
3、克服社交交流障礙
很多人無(wú)法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問(wèn)題。
4、理性溝通
任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通，你的談話(huà)過(guò)程就不會(huì)順利，談話(huà)結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡。
5、話(huà)題的開(kāi)展
好的`話(huà)題開(kāi)展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛(ài)好與生活趣事展開(kāi)話(huà)題，而絕不要一開(kāi)始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話(huà)題。
6、善于思考
在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，這樣無(wú)論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。
提升溝通技巧
1.口才能力
曾經(jīng)有位美國(guó)政界要人曾說(shuō)過(guò)，個(gè)性和口才的能力比起外語(yǔ)知識(shí)和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。
崇高的思想、淵博的知識(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及一定的記憶能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng)料”，離開(kāi)了這些，練口才只能是一句空話(huà)。
一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語(yǔ)言訓(xùn)練與受過(guò)良好語(yǔ)言訓(xùn)練，具有天壤之別的關(guān)系。面對(duì)同一件事，沒(méi)受過(guò)語(yǔ)言訓(xùn)練者的表述，有可能是語(yǔ)無(wú)倫次的、雜亂無(wú)章的，即使說(shuō)上一大堆話(huà)，也只會(huì)是廢話(huà)一堆，若是受過(guò)良好語(yǔ)言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語(yǔ)句，就會(huì)十分簡(jiǎn)煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出來(lái)。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對(duì)口才訓(xùn)練的重視。
2.每天讀報(bào)1-2小時(shí)
要求：
1、嗓音宏亮、吐字清晰；此為鍛煉語(yǔ)音、口齒，要大聲讀出來(lái)。時(shí)間久了，就會(huì)有人夸你說(shuō)話(huà)有磁性了!
2、記住所讀內(nèi)容的大概；此為豐富知識(shí)，與人聊天時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)了，知識(shí)豐富，什么都能聊！
3、分析內(nèi)容中的語(yǔ)句，記住經(jīng)典句子。這個(gè)最關(guān)鍵，日后出言詞語(yǔ)出眾的就是你!
肚子里要有貨，才容易跟對(duì)方找到共同話(huà)題，靠?jī)煞矫娣e累：
第一、個(gè)人經(jīng)歷。在社會(huì)上摸爬滾打這么多年，肯定有自己的見(jiàn)聞和故事，其實(shí)把自己的故事好好挖掘一下，整理出來(lái)。就會(huì)有很多談資的!
第二、那就是看書(shū)，雖然看書(shū)不一定有好口才，但你說(shuō)了。你不存在說(shuō)話(huà)方法的問(wèn)題，只是因?yàn)闆](méi)有東西可說(shuō)，所以看書(shū)也是快速積累講話(huà)素材的方法。
口才是練出來(lái)的，不是學(xué)出來(lái)的。以上兩點(diǎn)需要你時(shí)時(shí)刻刻用到說(shuō)話(huà)中去，不然任何用都沒(méi)有。順便推薦一本書(shū)《我最想要的口才指導(dǎo)》，這本書(shū)沒(méi)有理論，全部是口才素材：一百個(gè)小故事，一百個(gè)笑話(huà)，一百個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，一百個(gè)哲理……可能對(duì)你很實(shí)用。
3.收集各種場(chǎng)景的客套話(huà)
收集各種場(chǎng)景的客套話(huà)，靈活運(yùn)用。不同場(chǎng)景不同時(shí)間段該說(shuō)什么，自己都有一個(gè)把握的話(huà)，那么就沒(méi)什么問(wèn)題了。
只要破冰了，在談話(huà)中就可以繼續(xù)尋找下一個(gè)話(huà)題了。
4.思維能力
要想對(duì)方跟著你走，那么你必須在這個(gè)話(huà)題中具有獨(dú)到的見(jiàn)解，要給對(duì)方權(quán)威的感覺(jué)，說(shuō)話(huà)要有條理，學(xué)會(huì)使用各種思維展示你的能力：質(zhì)疑思維，否定思維，對(duì)比思維，形象思維。
溝通口才與技巧8
一、說(shuō)出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話(huà)中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
二、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
三、善于傾聽(tīng)
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話(huà)一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
四、保持眼神的交流
每一個(gè)談話(huà)者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話(huà)時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話(huà)時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話(huà)者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
五、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話(huà)中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的`直接說(shuō)不了！身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心里并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
七、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
八、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱(chēng)贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
溝通口才與技巧9
一、你不必知道所有的答案
說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。
二、對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒
例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
三、記住改變會(huì)給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周?chē)蛘吣阈枰麨槟阕鍪裁矗M可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話(huà)，告訴他你也想幫助他。
四、如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話(huà)，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”以上這些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
五、思維活躍，精力集中
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
六、提高你的聽(tīng)力技巧
好多人認(rèn)為他們的.聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類(lèi)的。如果有人話(huà)里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
七、坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤
做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”
八、比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)
好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿(mǎn)意?”
溝通口才與技巧10
第一，說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)
古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈。”說(shuō)話(huà)也是如此，話(huà)不在多，時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī)，說(shuō)出最適宜的話(huà)，這才是最會(huì)說(shuō)話(huà)的人。否則，如果說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)把握得不好，相反，還會(huì)給你帶來(lái)反面的效果。《三國(guó)演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營(yíng)帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無(wú)遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無(wú)忌憚散布消極言論，最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué)，卻因?yàn)檎f(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)不對(duì)，而招來(lái)“殺身之禍”。
那么，什么時(shí)候是說(shuō)話(huà)的最佳時(shí)機(jī)?比如，在討論會(huì)上，什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)?如果你第一個(gè)發(fā)言，雖然能夠給聽(tīng)眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因?yàn)闀r(shí)間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽(tīng)眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒。可是如果到了后邊再講，好處是能夠吸收別人的成果，進(jìn)行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對(duì)別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見(jiàn)，可是因?yàn)闀r(shí)間太晚，很多聽(tīng)眾都會(huì)覺(jué)得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過(guò)研究證明，最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話(huà)題，這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候，說(shuō)話(huà)的氣氛已經(jīng)活躍起來(lái)，如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。
孔子曾在《論語(yǔ)季氏》里說(shuō)：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見(jiàn)顏色而言謂之瞽。”這句話(huà)有3層意思：一是不該說(shuō)話(huà)的時(shí)候說(shuō)了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說(shuō)話(huà)的時(shí)候卻不說(shuō)，叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開(kāi)河，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。選擇時(shí)機(jī)，是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)更是發(fā)揮說(shuō)話(huà)效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候，你的話(huà)才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明，說(shuō)服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí)，他們是沒(méi)有心情來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的。
第二，說(shuō)話(huà)的對(duì)像和身份
我們都知道有一條成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說(shuō)話(huà)不看對(duì)象”。琴?gòu)椀迷俸茫瑢?duì)牛也沒(méi)有任何意義。說(shuō)話(huà)也一樣，不看人說(shuō)話(huà)也沒(méi)有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來(lái)不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽(tīng)話(huà)者的身份、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說(shuō)的話(huà)才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。
據(jù)說(shuō)古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺(jué)察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過(guò)局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求。”因?yàn)樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏溃y于求情，卻可以“理”相爭(zhēng)，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國(guó)為大，以公為重，只有以理斷事和以理說(shuō)話(huà)，才能維護(hù)好國(guó)家利益和作為一國(guó)之主的身份。
所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說(shuō)：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請(qǐng)陛下考察他們是否合格，如果不稱(chēng)職，臣愿受處罰。”魏明帝派人考察許允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱(chēng)職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說(shuō)是善于根據(jù)說(shuō)話(huà)對(duì)象的身份地位來(lái)選擇說(shuō)話(huà)方式的絕好例子了。
說(shuō)話(huà)不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說(shuō)什么話(huà)。可以參考鬼谷子《權(quán)篇》中說(shuō)的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢(shì);與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳。”
第三，說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合
英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛(ài)，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見(jiàn)房門(mén)緊閉，就敲起門(mén)來(lái)。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“我是女王。”門(mén)未開(kāi)，再敲。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“維多利亞。”門(mén)未開(kāi)，再敲。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“你的妻子。”門(mén)開(kāi)了，維多利亞走了進(jìn)去。
女王回到家里，場(chǎng)合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說(shuō)話(huà)是一種情形，回家說(shuō)話(huà)應(yīng)該是另一種情形。不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話(huà)”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說(shuō)過(guò)：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們，說(shuō)話(huà)只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語(yǔ)言，才能取得更好的效果。
場(chǎng)合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對(duì)一些問(wèn)題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話(huà)，在此場(chǎng)合被認(rèn)為合理、有見(jiàn)解、在彼場(chǎng)合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說(shuō)不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開(kāi)什么鎖。”
第四，說(shuō)話(huà)的方式和分寸
所謂說(shuō)話(huà)的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說(shuō)哪一段，站在哪個(gè)角度說(shuō)，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?
明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過(guò)放牛郎，交了一些窮朋友。稱(chēng)帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來(lái)見(jiàn)他。因兩人的話(huà)說(shuō)得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說(shuō)：“我主萬(wàn)歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來(lái)的青豆放在瓦罐里煮。沒(méi)等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿(mǎn)地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去。”朱元璋聽(tīng)了他的述說(shuō)，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來(lái)的瘋子，替我亂棍打出去!”
這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說(shuō)了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說(shuō)：“你看我去，保得富貴。”于是他大搖大擺走進(jìn)宮來(lái)，一見(jiàn)朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來(lái)：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝。”朱元璋對(duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明，但他卻把丑事說(shuō)得含蓄動(dòng)聽(tīng)，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。
對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說(shuō)，結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說(shuō)，結(jié)果做了大官。話(huà)說(shuō)的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說(shuō)：話(huà)說(shuō)多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來(lái)沒(méi)有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽(tīng)到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見(jiàn)解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說(shuō)話(huà)的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。
人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說(shuō)不同的話(huà)，用不同的方式說(shuō)話(huà)，所以，開(kāi)口說(shuō)話(huà)不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說(shuō)的話(huà)是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說(shuō)話(huà)的'人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說(shuō)技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾所感興趣的話(huà)題，同時(shí)能夠說(shuō)得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽(tīng)眾想要聽(tīng)的事情，在他們想要聽(tīng)的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)出來(lái)，這是一種無(wú)與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說(shuō)話(huà)所取得的效果往往會(huì)非同凡響。
職場(chǎng)上怎樣說(shuō)話(huà)溝通
1、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用問(wèn)題或麻煩這一類(lèi)的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4、說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦
有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
6、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序
不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話(huà)，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話(huà)以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn)句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好
犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
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