服務(wù)需要技巧

"服務(wù)是需要技巧的，但前提必須是用心，要真正地去愛(ài)旅客，要把旅客當(dāng)作自己的親人"空姐王丹感觸的說(shuō)。

一次，王丹執(zhí)行大連至深圳航班時(shí)，由于大連天氣原因，所有在大連起降的航班出現(xiàn)了大面積的延誤，部分航班的旅客滯留機(jī)場(chǎng)。一名商務(wù)旅客當(dāng)天急著到深圳開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議，為了能盡快趕到目的地，他改簽乘坐了南航大連分公司前往深圳的航班。上飛機(jī)后，王丹看到他滿臉不悅，感覺(jué)這名旅客肯定遇到了什么不順心的事，因此在為他服務(wù)時(shí)王丹總是對(duì)他格外關(guān)心，服務(wù)中王丹發(fā)現(xiàn)他喜歡喝奶茶，細(xì)心的王丹餐前餐后把一杯杯香濃的奶茶送到該客人的手里。王丹真誠(chéng)的服務(wù)終于感動(dòng)了旅客，旅客臉上露出了笑容，先前生硬的語(yǔ)氣也漸漸緩和起來(lái)。

據(jù)旅客介紹，航班延誤后，由于地面服務(wù)部門(mén)在處理特殊情況方面還有些不完善的地方，令他覺(jué)得不滿意。本來(lái)他發(fā)誓將不再乘坐南航的航班，由于王丹的熱情服務(wù)使他重新對(duì)南航充滿了信心，表示將繼續(xù)做南航忠實(shí)的旅客。

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