青海實(shí)施《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》

為適應(yīng)近年來我國人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，解決理賠難、銷售誤導(dǎo)等影響保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的問題，中國保監(jiān)會(huì)頒布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》將于2010年5月1日實(shí)施。屆時(shí)我省所有保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的，均應(yīng)適用該《服務(wù)規(guī)定》。

《服務(wù)規(guī)定》重點(diǎn)在提升電話服務(wù)、防范銷售誤導(dǎo)、解決理賠難等方面明確了相關(guān)措施。在提升電話服務(wù)方面，要求公布服務(wù)電話，代理人要告知投保人所代理保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話，服務(wù)電話至少包括咨詢、接報(bào)案和投訴等功能。在防范銷售誤導(dǎo)方面，從銷售前、銷售過程中和銷售后三個(gè)階段進(jìn)行了規(guī)范，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立符合保監(jiān)會(huì)規(guī)定的投保提示制度和專人負(fù)責(zé)的回訪制度，銷售人員應(yīng)向投保人提供投保單時(shí)附格式條款并向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。在解決理賠難方面，主要是對投保、核保、索賠、理賠等程序和時(shí)限做出了明確規(guī)定，確保權(quán)利人利益不受侵害。

青海保監(jiān)局負(fù)責(zé)人表示，如果投保人在接受我省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員提供對人身保險(xiǎn)服務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有嚴(yán)格按照《服務(wù)規(guī)定》的相關(guān)要求操作，對自身利益有損害時(shí)，可直接通過青海保監(jiān)局信訪投訴舉報(bào)專線進(jìn)行反映。

記者3月31日從青海保監(jiān)局了解到，鑒于團(tuán)體人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般是建立在合同雙方充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，投保人通常具有較強(qiáng)的締約談判能力，能夠通過合同約定充分保護(hù)自身權(quán)益，因此團(tuán)體人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不適用本規(guī)定。

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