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秘書實(shí)務(wù)練習(xí)案例分析
一、背景
這天早晨老總眉頭緊鎖，一言不發(fā)地進(jìn)了自己的辦公室，秘書于雪跟他打招呼“早上好!”他也愛理不理的。老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開玩笑。于雪心想老總肯定遇到煩心的事了。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、既然老總心煩，他肯定需要一個(gè)人獨(dú)自呆一會(huì)，所以先不去管他。
b、心煩歸心煩，工作是工作。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。
c、翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會(huì)安排。
d、泡上一杯濃茶送給老總，問他是不是要先休息一會(huì)。
e、馬上跟著老總進(jìn)去，問老總出了什么事。
二、問題
對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。
三、分析
本題的最佳選擇是d。
如果對(duì)方不是你的上司，僅僅只是你一般的朋友，那么，選a應(yīng)該說是不錯(cuò)的，但你現(xiàn)在畢竟是老總的助手，雙方之間至少還有工作關(guān)系，所以，采取不聞不問的態(tài)度有些不合適。
選b肯定是不合適的，因?yàn)槟阋稽c(diǎn)也不體諒上司的心情。
選c也不對(duì)，因?yàn)槊貢吘怪皇敲貢瑹o權(quán)代替老總作出任何決策;c是一種典型的越俎代庖行為，是這幾種選擇中是最壞的一種選擇。
選e也很不妥當(dāng)。老總不管是什么原因而心煩，他沒有義務(wù)告訴秘書;雖然秘書的熱情值得贊許，但她忘了自己僅僅是個(gè)秘書。
選擇d表現(xiàn)出秘書恰到好處地把握了分寸。作為秘書，對(duì)自己上司的煩惱不可能不聞不問，因此給他泡上一杯濃茶體現(xiàn)了自己的熱情;但在送茶時(shí)又僅僅是只問上司需不需要休息，既沒有去探究上司的隱私，更沒有自作主張自行來安排上司的工作。在這種情況下，一個(gè)優(yōu)秀的秘書應(yīng)該能憑直覺知道老總為什么悶悶不樂：也許工作壓力太大?也許是為孩子的事操心?也許久等的客戶沒來?也許是昨晚與太太吵架了……知道老總為什么心煩，就可以作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
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