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洗發(fā)露市場消費(fèi)者行為分析
隨著人們生活水平的提高，外表形象日益受到重視，擁有健康亮澤的秀發(fā)成為人們追求的外在目標(biāo)之一。很顯然，洗發(fā)露市場充滿機(jī)遇。越來越多的新企業(yè)涌入市場，他們目標(biāo)明確：通過打造一款新的洗發(fā)水搶奪商機(jī)。清揚(yáng)就是一個(gè)顯著的案例，聯(lián)合利華于2007年4月27日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，并高調(diào)宣布――該公司十年以來推出的第一款新產(chǎn)品、全國首款“男女區(qū)分”去屑洗發(fā)水“清揚(yáng)”正式上市。當(dāng)然，只有新的品牌不夠，關(guān)鍵是要消費(fèi)者了解該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的獨(dú)特之處，完成這一目的的關(guān)鍵又是營銷策略。市場營銷策略的制定，必須建立在研究消費(fèi)者市場、消費(fèi)者行為以及消費(fèi)者購買決策過程的基礎(chǔ)之上。
一、消費(fèi)者購買者行為影響因素
1、消費(fèi)者個(gè)體因素
生理因素：消費(fèi)者的年齡、性別、生理嗜好心理因素：消費(fèi)者的感覺與知覺行為因素：消費(fèi)者所發(fā)生的外在的可見行為活動(dòng)、興趣和看法模式經(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的收入狀況。
2、環(huán)境因素
社會(huì)階層：職業(yè)、收入來源、教育水平、價(jià)值觀、居住區(qū)域，家庭：已婚家庭、未婚家庭、單親家庭、未婚同居家庭、離婚共負(fù)監(jiān)護(hù)權(quán)家庭
3、市場營銷因素：產(chǎn)品因素、價(jià)格因素、渠道因素、促銷因素
二、消費(fèi)者購買決策過程
1、消費(fèi)者購買決策過程參與者：發(fā)起者、影響著、決定者、購買者、用者
2、消費(fèi)者購買決策一般過程：
（1）確認(rèn)問題：消費(fèi)者確認(rèn)自己需要什么。
（2）信息收集：
消費(fèi)者通過使用和處置過程對(duì)該產(chǎn)品有了更深更真的了解，檢驗(yàn)自己購買決策正確性，確認(rèn)滿意程度，作為以后類似購買活動(dòng)的參考。應(yīng)很大一部分取決于實(shí)際效用與預(yù)期滿意程度的比較。當(dāng)消費(fèi)者購買，某一產(chǎn)品后，會(huì)進(jìn)入使用過程。若消費(fèi)者自從第一次使用后，以后每次有需要該類產(chǎn)品時(shí)都用它，說明消費(fèi)者很滿意該產(chǎn)品，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)購買決策正確性的決心，很容易成為該產(chǎn)品的忠實(shí)顧客。反之，則不僅消費(fèi)者自己不會(huì)再購買該產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)影響他身該產(chǎn)品的購買欲望，這將對(duì)企業(yè)帶來很不利影響。
總之，清揚(yáng)洗發(fā)露產(chǎn)品只有在充分了解消費(fèi)者購買行為及其影響因素基礎(chǔ)上，打造出真正符合“清水出芙蓉，個(gè)性更飛揚(yáng)”的產(chǎn)品，才能在競爭劇烈的環(huán)境下進(jìn)一步發(fā)展。
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