工商管理基礎知識考點

　　企業經營決策的要素

　　（1）決策者。決策者是企業經營決策的主體，是決策最基本的要素。決策者處在組織的中心，是系統中積極、能動也是最為關鍵的因素，是決策系統的駕馭者和操縱者。決策者的素質、能力、水平和經驗的狀況，以及決策者對經營風險的容忍程度等，對決策有十分重要的影響。現代組織中決策的作用日益增大，因此個人決策逐漸被群體決策所取代，集體決策或團隊決策成為現代決策的主體。現代決策不僅以專業知識為基礎，以深入的調查研究為手段，還借助專家智囊提供咨詢服務，并大量運用現代決策技術和方法。

　　（2）決策目標。企業經營決策目標是指決策所要達到的目的。決策目標的確立是科學決策的起點，它為決策指明J方向，為選擇行動方案提供了衡量標準，也為決策實施的控制提供了依據。

　　（3）決策備選方案。當面對特定的條件時，企業有可能會有多種方案供領導者選擇，構成了決策的備選方案。然而方案各不相同，對決策備選方案的選擇就是在現有條件下選擇最佳行動方案。備選方案的存在是決策的前提，也為決策者提供了充分發揮個人能力的空間，是決策老展示個人價值觀、經驗、分析能力和判斷技巧的平臺。

　　（4）決策條件。決策條件是指決策過程中面臨的時空狀態，即決策環境。決策是否正確，能否順利實施，它的影響效果如何，不僅取決于決策者和決策方案，而且直接取決于決策所處的環境和條件。決策條件包括各種資源的供給和限制、各種外部和內部因素的相互影響及制約，特別是時間的選擇。對決策條件進行仔細認真地調查和分析，不僅需要決策者充分依靠科學、完善的決策系統和決策程序，而且還需要借助于現代科學技術開展決策，才能最大限度地保證決策的正確可行。

　　（5）決策結果。決策結果指決策實施后所產生的效果和影響，這是決策系統的又一基本要素。在做出最終決策之前，對每一個備選方案的實施結果進行客觀、公正的預測和評價，這既是保證決策科學化的重要前提，也是方案擇優的最終依據之一。

　　工商管理知識

　　企業戰略的制定

　　企業戰略的制定是從企業發展的全局出發，以實現企業使命和戰略目標為指導方向，綜合分析行業的動態變化，評估和預測競爭對手的行動，制定企業戰略的過程。一個戰略的制定過程實際上就是戰略的決策過程，如果企業不能對戰略制定的所有工作進行科學有序的管理，企業就難以及時有效地制定出正確的經營戰略。

　　（一）確定企業愿景、使命與戰略目標

　　制定企業戰略首先必須確定企業愿景、企業使命和企業戰略目標。

　　（1）企業愿景。企業愿景，是由企業內部的成員所制定，借由團隊討論，獲得企業一致共識，形成的大家愿意全力以赴的未來方向。愿景是人們一種意愿的表達，它概括了企業的未來目標、使命及核心價值，是一種企業為之奮斗的心愿。一般來說，企業愿最被看作是企業的一種遠大的目標或追求，它明確界定企業在未來社會范圍里是什么樣子，是企業長期發展需要實現的目標。企業愿景不只專屬于企業高層管理者，企業內部每一位員工都應參與構思制定愿景，通過溝通達成共識，通過制定企業愿景的過程，可使企業愿景更有價值，企業更具競爭力。

　　企業愿景包括核心信仰和未來前景兩部分。核心信仰包括核心價值觀和核心使命，它用以規定企業的基本價值觀和存在的原因，是企業長期不變的信條，如同把組織聚合起來的黏合劑。核心信仰必須被組織成員共享，它的形成是企業自我認識的一個過程。未來前景是企業未來欲實現的宏大遠景目標及對它的鮮活描述。

　　（2）企業使命。企業使命是要說明企業的根本性質與存在的理由，說明企業的宗旨、哲學、信念、原則，根據企業服務對象的性質揭示企業長遠發展的前景，為企業戰略目標的確定與戰略制定提供依據。如果說企業愿景回答的是“我是誰”的問題，那么企業使命回答的就是“企業的業務是什么”這一關鍵問題。

　　企業使命的定位通常包括以下三個方面的內容：①企業生存目的的定位，說明企業要滿足顧客的某種需求。企業存在的主要目的是創造顧客，只有顧客才能賦予企業存在的意義。因此，企業生存目的定位應該說明企業要滿足顧客的什么需要，而不是說明企業生產什么產品。

　　②企業經營哲學的定位，企業經營哲學是對企業經營活動本質性認識的高度概括，是包括企業的基礎價值觀、企業內共同認可的行為準則及企業共同的信仰等在內的管理哲學。③企業形象的定位，良好的企業形象意味著企業在社會公眾心目中留下長期的信譽，是吸引現在和將來顧客的重要因素，也是形成企業內部凝聚力的重要原因。

　　明確企業使命，能夠為企業確立一個始終貫穿各項業務活動的共同主線，建立一個相對穩定的經營主題，為進行企業資源配置、目標開發以及其他活動的管理提供依據，以保證整個企業在重大戰略決策上做到思想統一、步調一致，充分發揮各方向力量的協同作用，提高企業整體的運行效率。

　　（3）企業戰略目標。企業戰略目標，是指企業在一定時期內沿其經營方向所預期達到的理想成果。目標體系的建立是將企業愿景與使命轉化為具體的業績目標，是一個具體化的過程。如果企業愿景與使命沒有轉化為具體業績目標，那么企業愿景與使命的宣言也僅僅是一些美麗的詞句，不會取得任何理想的結果。如果企業管理者在每一個關鍵領域都建立目標體系，并為達到這些設定目標而采取適當的行動，這樣的企業就有可能獲得較好的結果。

　　企業的戰略目標因企業的類型和使命不同而各不相同，一般可分為盈利、服務、員工和社會責任四個方面。企業戰略目標應該是積極的，能夠起到引導和激勵作用的，應是可以實現的，還應符合社會道德標準。戰略目標的確定方法多種多樣，通常包括時間序列法、相關分析法、盈虧平衡分析法、決策矩陣法、決策樹法、模擬模型法等。

　　（二）準備戰略方案

　　在分析企業的內外部環境并確定企業戰略目標后，企業管理者將與企業戰略專家及其他有關人員一起參與企業戰略方案的規劃，即實現戰略目標的詳細行動計劃。由于思路以及實施途徑方法的不同，初步戰略方案可能是多樣化的。戰略方案的制訂需要充分考慮企業內外部的影響因素，要識別現在是否存在相似戰略，若存在，就要鑒定其是否與當前的企業目標、企業所處的環境相適應，是否存在缺陷。在識別和鑒定的基礎上，再做出是在現有戰略方案基礎上進行修訂，還是必須制定新戰略的決策，以及確定新戰略應在哪些方面進行改進和完善。

　　（三）評價和選擇戰略方案

　　企業戰略方案評價的目的是確定各個戰略方案的有效性。決策者通過對制定的幾種方案進行評價與比較后，從中選擇—種較滿意的戰略方案，該過程是企業戰略領導者專業知識、實際經驗、領導作風和藝術的集中體現。評價和選擇戰略方案應遵循的基本原則有：擇優原則、民主協調原則和綜合平衡原則等。

　　工商管理專業介紹

　　工商管理學是研究贏利性組織經營活動規律以及企業管理的理論、方法與技術的學科。

　　這個專業的范圍比較廣，所學課程也較多，涵蓋了經濟學、管理學的很多課程，因此，工商管理是一門基礎寬的學科，個人可以就此根據自己的愛好選擇專業方向。比如企業管理、市場營銷、人力資源、企業投資等。

　　本專業培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

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