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淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)
淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：良好的心態(tài)調(diào)整
了解行業(yè)的特點(diǎn)，從開(kāi)始從事客服這個(gè)行業(yè)之時(shí)就應(yīng)該體會(huì)到這份工作需要很好的耐心、脾氣，當(dāng)面對(duì)客戶的抱怨、投訴時(shí)，客服必須具備良好的自我控制力，以積極的心態(tài)去面對(duì)情況。
淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：操作技能的提升
只有有了專(zhuān)業(yè)的技能才能博得別人的信任，交流才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去，哪怕是遇到口音比較重的客戶，作為客服應(yīng)該有臨危不懼、耐心傾聽(tīng)的態(tài)度。
淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：學(xué)無(wú)止境的態(tài)度
高爾基曾說(shuō)過(guò)，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有學(xué)習(xí)，人不光是靠它生下來(lái)就有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切造就了自己，知識(shí)猶如海洋浩瀚無(wú)邊，知識(shí)的不斷豐富決定了學(xué)習(xí)的無(wú)止境，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能完善自我，成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服的職業(yè)技能
1、對(duì)店鋪寶貝了如指掌
做好客服的前提就是必須培訓(xùn)有關(guān)店鋪產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)。比如一家賣(mài)羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問(wèn)題，這樣顧客咨詢寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準(zhǔn)確且專(zhuān)業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專(zhuān)業(yè)度。
2、反應(yīng)速度快
很多大店鋪對(duì)客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如一家店鋪目前銷(xiāo)售額是類(lèi)目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲——咨詢問(wèn)題后30s內(nèi)沒(méi)有回答客戶問(wèn)題的在考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、溝通熱情禮貌
淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語(yǔ)氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣，巧用表情。平時(shí)的“呵呵”換成“哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
4、積極推薦產(chǎn)品
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時(shí)就需要客服通過(guò)分析客戶的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買(mǎi)家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價(jià)值，相信一般顧客對(duì)會(huì)接受客服推薦的產(chǎn)品的。
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