銀行大堂經理職責（精選22篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的銀行大堂經理職責（精選22篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銀行大堂經理職責 1

　　接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的'現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　銀行大堂經理職責 2

　　1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的`投訴;

　　4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務;

　　5.開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

　　銀行大堂經理職責 3

　　1. 負責為客戶提供基礎業務咨詢;

　　2. 負責整體大堂的日常維護;

　　3. 負責銀行理財產品的推薦工作;

　　4. 負責銀行自助設施的使用指導。

　　5. 負責為客戶提供基礎業務咨詢;

　　6. 負責客戶的`引導與分流;

　　7. 負責處理客戶投訴;

　　銀行大堂經理職責 4

　　銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于中行的金融業務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。

　　大堂經理的崗位職責包括如下內容：

　　（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

　　（二）收業績表。

　　（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（四）耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　（五）協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的`過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

　　（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶復印證件。

　　（八）為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

　　（九）為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

　　（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。

　　其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，

　　銀行大堂經理職責 5

　　（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的'批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　（三）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂經理職責 6

　　職業介紹：

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。

　　職業所需的能力：

　　營銷、引導、指導、溝通

　　1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

　　2. 引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

　　3. 指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

　　4. 溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

　　具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

　　大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：

　　熱心：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

　　大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經理會第一時間上前幫忙;大堂經理會根據顧客的級別進行相應的.取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業務;在每個工作日開始營業前一兩分鐘，大堂經理會為顧客進行分發序號，來保證業務有序進行。

　　挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　大堂經理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客(年紀大者)辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財的建議;建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。

　　耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　在每一個顧客進入銀行以后大堂經理都會主動詢問顧客辦理什么業務，

　　一般顧客會辦理的業務包括：

　　1.ATM機取現，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現時每筆將會收取2元手續費;一人一天最多取2萬，一次最多取2000元

　　2.多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設備分為兩個插口，上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行核對，如遇到疑問可以及時向大堂經理咨詢;

　　3.存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢(轉錢)，操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。

　　4.辦卡業務，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業務需要填寫表格。注意：銀行的一切業務均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進行辦理：(1).交通銀行代發工資卡 (2).其他銀行的信用卡 (3).交通銀行貴賓卡

　　5.三方存管業務、卡掛失、消卡等業務，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格

　　6.異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經理進行較詳細的推銷，說明。

　　創新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　大堂經理會接受很多顧客的咨詢，包括設備的運用、理財產品的信息;一般大堂經理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產品，如果客戶有需要要詳細了解產品，大堂經理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產品，大堂經理都需要及時了解情況，因為在網點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創新的方式來進行營銷。

　　責任心：保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　大堂經理在崗時，如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經查實后，會及時向內控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現金，大堂經理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經理會幫助顧客將現鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。

　　恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

　　大堂經理會與銀行的重點客戶進行長期交流，會及時傳達客戶理財產品信息、服務、活動等，從而安排相關人員在約定的時間接待。

　　銀行大堂經理職責 7

　　銀行大堂經理崗位職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　　應聘要求：

　　1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業優先。

　　2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。

　　3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

　　4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

　　5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

　　6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

　　2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

　　3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病;

　　4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

　　5、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

　　銀行大堂經理工作介紹

　　職業概述

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

　　職業素描

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

　　推介銀行金融產品，提供理財建議；

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

　　記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

　　職業要求：

　　教育培訓：經濟、金融等專業本科以上學歷。

　　工作經驗：3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

　　薪資行情：

　　一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的.引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。

　　職業發展路徑：

　　銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經驗后發展而來，其未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理發展。

　　銀行大堂經理職責 8

　　1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

　　4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理職責 9

　　銀行大堂經理的服務職責：

　　一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的.金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

　　銀行大堂經理職責 10

　　（一）服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的.現象。

　　（二）迎送客戶。熱情、在服務客戶時，我們應該文明待人，熱情接待每一位進出網點的客戶。作為大堂經理，當客戶進門時，我們應主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應的業務引導。這樣才能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。

　　（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（五）產品推介。根據客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品，我都將竭盡全力為客戶提供最優質的服務。

　　銀行大堂經理職責 11

　　（一）我們需要保持營業場所的秩序和整潔，確保衛生環境符合標準。我們的職責包括對網點里的各種標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等進行整齊擺放和維護。我們還需要維持正常的`營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象及時進行疏導，減少客戶等候時間。同時，我們會密切關注營業場所的動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（二）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；

　　（三）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題。

　　銀行大堂經理職責 12

　　一是當好業務引導員

　　熱情、我們將以文明禮貌的態度歡迎每一位進出網點的客戶。當客戶踏入門廳時，大堂經理將主動迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業的業務指導和幫助。我們將真誠、耐心、準確地回答客戶的業務咨詢，為客戶提供最佳的服務體驗。

　　二是當好營銷宣傳員

　　為了滿足客戶的需求，我們主動向客戶推薦銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式，提供高效的理財參謀服務。我們會根據客戶的需求，為其量身定制合適的金融產品和交易方式，并提供專業的'理財建議，幫助客戶實現財富增值。

　　三是當好信息收集員

　　在酒店大堂服務區域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩定的合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　　四是當好環境清潔員

　　我負責維護銀行網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見箱、宣傳資料和便民設施等，確保這些設施整潔有序，為客戶提供一個溫馨舒適的環境。當客戶踏進銀行大門時，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監督員

　　維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員

　　及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發生不必要的爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規定時間內對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

　　七是當好安全檢查員

　　密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　銀行大堂經理的推行，代表著銀行業務管理正朝著客戶管理的方向轉變，從以產品為核心轉向以客戶為中心，提供個性化、差異化服務，以應對激烈的市場競爭。而對于普通百姓來說，大堂經理的推行意味著與客戶面對面的交流，讓客戶享受到更加真實優質的服務。

　　銀行大堂經理職責 13

　　銀行大堂經理的崗位職責和必備素質銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上，大堂經理的崗位職責包括如下內容：

　　（一）服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優服務管理。嚴格按照規定，質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。行相應的'業務引導。

　　（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。為一般客戶提供基礎服務。

　　（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，參謀。

　　（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證低柜服務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶收集信息。

　　（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序。

　　（十）每個月，銀行大堂經理需要向主管行長和網點負責人提交一份定期報告。這份報告需要對市場信息、客戶信息以及客戶對本網點產品營銷和優質服務的意見進行歸納分析，并提出改進需求和建議。如果遇到重大問題，大堂經理需要隨時向上級報告。同時，他們也需要及時反饋客戶的問題給上級，并尋求解決方案。作為一位優秀的大堂經理，需要有高度的工作熱情并愛崗敬業。他們需要精通各種業務，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外，大堂經理還需要具備廣泛的業務知識和文化修養，并懂得如何理解客戶的需求。最關鍵的是，他們需要具備調節內外關系的能力，包括處理柜員和不同部門之間的矛盾，以及解決客戶與柜員之間的問題。在處理柜臺矛盾時，大堂經理需要迅速妥善解決。同時，他們也需要具備與客戶溝通的能力，以確保顧客滿意度的提高。

　　銀行大堂經理職責 14

　　崗位職責：

　　1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識別發掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.進行現場環境設施維護和現場服務管理，包括各業務單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務區)內外軟硬件環境管理。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷。

　　2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

　　3.具有良好的人際關系和親和力，適應企業的`文化和傳統，保證管理信息暢通。

　　4.具有良好的溝通和表達能力。

　　銀行大堂經理職責 15

　　1、監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

　　2、參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

　　3、重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。

　　4、熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

　　5、檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

　　6、加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的`使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

　　7、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

　　8、與各級部門保持良好的合作關系，長期與后勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研制特別菜品。

　　9、搞好客人關系，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。

　　10、做好當天營業情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和識，做到安全無事故。

　　11、主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。

　　銀行大堂經理職責 16

　　(一)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(二)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　(三)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的'方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　(四)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　銀行大堂經理職責 17

　　1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業務的客戶，關注詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　2、業務咨詢。準確、簡明地解答客戶的業務咨詢，指導客戶填寫單據、憑證。

　　3、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品和交易方式、方法，為其當好參謀。

　　4、每日批閱客戶意見簿，接受現場各類客戶投訴，快速妥善地處理營業大廳內各類糾紛和突發事件，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　5、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護，保持整潔的服務環境；熟悉窗口業務分工，引導客戶到指定窗口辦理業務，維持客戶排隊順序；主動營銷自助設備業務，指導客戶自助操作，合理分流窗口業務；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的.資金和人身安全。

　　6、在支行會計主管臨時離崗期間，由大堂經理代理會計主管行使管理等相關職責。

　　7、嚴格執行我行網點規范化服務要求，著裝規范，佩帶大堂經理徽牌，提前十分鐘到崗做好班前準備工作；工作時間站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；不得隨意空崗。

　　8、每日記錄工作日志，廣泛收集并登記市場信息和客戶信息，記錄重點客戶服務信息和客戶需求；及時歸納、分析和總結網點動態，每周一次向支行行長匯報客戶的需求，提出我行服務和制度執行等方面應完善的合理化建議。

　　9、協助會計主管做好銀企對賬工作，確保銀行和客戶資金安全。

　　10、配合柜員做好客戶相關業務的宣傳和推介、客戶回單派發及領導交辦的其他工作。

　　銀行大堂經理職責 18

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

　　4、處理領導交付的.其他任務

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

　　2、一年以上工作經驗

　　3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

　　銀行大堂經理職責 19

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

　　(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)

　　銀行大堂經理職責 20

　　1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；

　　2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；

　　3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。

　　4.依據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；

　　5.識別優質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。

　　6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

　　7.準時處理客戶的`意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品供應參考。

　　9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理職責 21

　　崗位職責：

　　（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的'維護。

　　（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

　　（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。

　　（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　　（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好

　　（2）大專及以上學歷，18周歲以上

　　（3）有良好的溝通表達能力及服務知識

　　銀行大堂經理職責 22

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

【銀行大堂經理職責】相關文章：

銀行大堂經理職責12-05

銀行大堂經理職責描述08-05

銀行大堂經理工作的職責09-20

銀行大堂經理工作職責09-01

銀行大堂經理的崗位職責08-15

浦發銀行大堂經理職責11-15

銀行大堂經理崗位職責05-26

銀行大堂經理的崗位職責10-22

銀行大堂經理職責[集錦13篇]08-06

銀行分行大堂經理崗位工作職責01-02