電影中的商務禮儀

　　貧者因讀書而富，富者因讀書而貴，貴者因讀書而守成。曾國藩曾說：“人之氣質，由于天生，本難改變，惟讀書可以改變。”學習商務禮儀，秀外慧中離不開智慧，讀書吧!少年!

　　禮儀，其實是一種智慧的表達。

　　影片中經典場景的截取，運用智慧的禮儀觀察，分別從拜訪、面試、演講、溝通、西餐、葡萄酒、饋贈、禮儀修煉、職場禮儀等方面，細膩地呈現了禮儀在社會生活中的魅力，讓我們在欣賞電影的同時，對禮儀的運用也有了更深的感悟。

　　這十部影片堪稱經典、這些演員充滿魅力，這些禮儀的片段，讓我們認識到：禮儀，其實是一種智慧的表達。

　　一、《公主日記》普通美國少女禮儀培訓后，蛻變公主

　　二、《窈窕淑女》語言的形象力量，能體現一個人的內在

　　三、《華爾街》學拜訪禮儀，五分鐘改變一生

　　四、 《在云端》學溝通禮儀，放下你的背包

　　五、《孔子》學饋贈禮儀，從玉玦到玉環

　　六、《泰坦尼克號》學用餐禮儀，把握光陰

　　七、《杯酒人生》學葡萄酒禮儀，生命在舌尖跳躍

　　八、《當幸福來敲門》學面試禮儀，追逐幸福

　　九、《國王的演講》學演講禮儀，從企鵝到信天翁

　　十、《窈窕紳士》學禮儀修煉，麻雀變鳳凰

　　電視劇《唐頓莊園》，正式英式禮儀學習好劇。

　　交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則

　　停--意味著沒有想好不要開口;

　　看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

　　聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

　　先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

　　為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。根據不同客戶，調整自己的語調、語速和交流方式;在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表自己的看法;注意傾聽，不要搶話。應以清晰的發音，平和、自信和熱情的語調與客戶輕松對話。基本禮貌用語。與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方

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