酒店客房部前臺接待流程

　　一：接待操作流程圖

　　1：向客人問好—:2：確認客人是否有預定—3：驗證客人身份證—4:填寫住客登記表—5：客人確認簽字—6：收取房間押金—7：制作房卡—8：將房卡押金及身份證交還客人—9：送別客人—10：錄入資料

　　二：操作流程圖注解

　　1：向客人問好

　　2：確認客人是否有預定

　　若客人有預定：“請您稍等，我幫您查一下”根據客人提供的單位或姓名，在電腦上查找預定。與客人核對預定資料并查找核對：“您預定的是xx房，房價是xx元，預住xx晚。

　　若客人無預定：熱情、有針對性的介紹飯店現有的可供出租的房間類型及價格，正確使用報價方式：確認房價、折扣、房間種類及離店日期。若無可供出租的房間，應向客人致歉，并向客人介紹附近同星級賓館或酒店，提供必要幫助。

　　三：請客人出示有效身份證件，并驗證客人身份

　　內賓的有效證件：士兵證、軍官證、文職干部證、警官證、身份證、駕駛證

　　境外人員所持證件：臺灣居民進入大陸時通常持有：臺灣居民來往大陸通行證，外國人進入我國時通常持有：中華人民共和國護照、中華人民共和國旅行證、港澳居民進入內地時通常持有：港澳居民來往內地通行證

　　簽證的種類：外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證

　　4：填寫住宿登記表

　　再次向客人確認房間類型及價格并告訴客人贈送早餐份數及用餐時間，地點，提醒客人寄存貴重物品

　　5：客人確認簽字

　　再次提醒客人可對抵離日期等重要信息

　　6：收取押金

　　確認客人付款方式，詢問客人付款方式：“請問您是現付還是刷卡？”

　　飯店現有的付款方式

　　（1）現金支付

　　（2）信用卡支付（含內、外卡）

　　7：填寫房卡

　　拿出預先準備好的住房卡，填寫齊全后請客人簽名，并介紹其用途和用法

　　8：將房卡、身份證和押金條一并交還客人

　　9：送別客人

　　祝您入住愉快！電梯這邊請！輔助手勢和微笑

　　10：整理客人的入住登記資料，將第一聯的登記資料輸入電腦

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