HR經(jīng)理面試問題樣例（客戶服務(wù)類工作）

HR經(jīng)理面試問題樣例（客戶服務(wù)類工作）

客戶服務(wù)類工作：

服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn) 在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠 認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘 者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

u 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？

u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

u 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

u 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？

u 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？

u 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

u 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？

u 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

u 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？

u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

【HR經(jīng)理面試問題樣例客戶服務(wù)類工作】相關(guān)文章：

HR最常用的10個面試問題及答案03-08

什么是hr面試09-25

項目經(jīng)理面試問題及答案04-16

肯德基儲備經(jīng)理面試問題及回答02-22

客戶經(jīng)理面試自我介紹08-12

工程項目經(jīng)理面試問題03-15

HR面試自我介紹05-05

客戶經(jīng)理面試自我介紹11篇04-11

HR面試自我介紹范文04-06

客戶經(jīng)理的工作計劃01-06