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汽車前臺接待崗位職責

時間:2022-04-13 08:20:18 愛車 我要投稿

汽車前臺接待崗位職責精選15篇

  在當今社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的汽車前臺接待崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

汽車前臺接待崗位職責精選15篇

汽車前臺接待崗位職責1

  1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。

  2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,并轉交銷售顧問

  3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;

  4、負責進店客戶的接待,進店、來電數據的統計和成交分析

  5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

  6、負責客戶的`招待和信息錄入工作

  7、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

  8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

  9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

  10、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督;

  11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責2

  1、以專業的態度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況;

  2、培養潛在客戶的興趣和需求;

  3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣;

  4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統,并將相關數據傳達給銷售顧問;

  5、展廳客流量的.記錄;

  6、其他展廳經理布置的工作。

汽車前臺接待崗位職責3

  1.負責銷售前臺服務熱線的'接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達;

  2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

  3.負責準確統計來電、來店相關數據報表,記錄潛在用戶信息,并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

  4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

  5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

  6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車前臺接待崗位職責4

  2、對需要轉接的電話進行準確的接轉

  3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

  4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

  5、根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人

  6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

  7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

  8、對銷售部員工的'考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

  9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

  10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

  11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責5

  1、負責售后前臺接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;

  2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;

  3、負責服務流程的`執行和檢查;

  4、完成養護品銷售目標;

  5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的順利展開;

  6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前臺接待崗位職責6

  1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料;

  2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

  3、匯總提交相應報表,部門文件的'整理及歸檔;

  4、負責做好前臺客流登記表的登記,并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

  5、負責做好潛客數據的整理,提供潛客數據分析報表;

  6、完成領導安排的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責7

  1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什么可以幫助您?)

  2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認后,讓其簽字。

  3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

  4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外),并且做好引導臺及前臺衛 生,以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

  5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

  6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

  7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

  8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。

  9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。

  10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的'第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現在是什么狀態,什么時間交車。

  11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后,方可通知客戶來提車。

  12、接聽所有來電都需做電話記錄。

  13、結算時,發現有增加維修項目的,須告之客戶,客戶不同意增加時,應將故障及需做

汽車前臺接待崗位職責8

  1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

  2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

  3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。

  4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

  5、每天四點半以后,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的'信息的準確性。

汽車前臺接待崗位職責9

  1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

  2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售后維修收入。職責范圍:

  1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

  2、安排修理,制作修理工單進廠維修。

  3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

  4、修理結算,根據修理卡實際內容制作結算單。

  5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。

  6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

  7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。

  8、隨時掌握各進店維修車輛的.維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。

  9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關系。

  l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前臺接待崗位職責10

  1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

  2、接聽、轉接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;

  3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統,實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

  4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

  5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車前臺接待崗位職責11

  1.接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的`答復

  2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

  3. 接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

  4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

  5. 負責展架車型單頁的補充;

  6. 按要求填寫來店/來電登記表

  7. 負責迎接到店客戶并協助銷售主管安排銷售顧問補位。

汽車前臺接待崗位職責12

  工作職責:

  1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總;

  2、對銷售顧問建立的'新車客戶卡片資料登記分類匯總;

  3、負責客戶資料保密;

  4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

  5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

  任職資格:

  1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。

  2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

  3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車前臺接待崗位職責13

  1.在電話中代表北京現代汽車經銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

  2.和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

  3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

  4.友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的`企業形象。

  5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

  6.接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

  7.對暫時不能回話的職員作好安排。

  8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

  9.借助列表或數據庫,記錄好客戶數據并編制成文。

  10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

  11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。

  12.確保展示廳整潔、干凈。

  13.確保接待區干凈、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車前臺接待崗位職責14

  1、負責到店車輛信息錄入工作

  2、跟蹤到店車輛養護工作,通知拿車

  3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

  4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

  5、做好展廳環境維護工作

  6、完成領導安排的其他事情

汽車前臺接待崗位職責15

  1、負責電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

  2、客戶接待與分流引導:接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據客戶需求,將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

  3、信息統計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;

  4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的.其他臨時性工作。

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