案例分析范文
案例分析范文1
流動(dòng)負(fù)債=應(yīng)付賬款+預(yù)收賬款
應(yīng)付帳款：是指一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)，需要償還的各種債務(wù)。在可行性研究中，流動(dòng)負(fù)債的估算只考慮應(yīng)付賬款一項(xiàng)，計(jì)算公式為：
應(yīng)付賬款=(年外購原材料十年外購燃料)÷應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) 2)預(yù)收賬款=預(yù)收的營業(yè)年收入÷預(yù)收賬款年周轉(zhuǎn)次數(shù)
折舊指固定資產(chǎn)投資完成后，形成的.固定資產(chǎn)(注意一定要含建設(shè)期貸款利息)在經(jīng)營期內(nèi)的回收問題年折舊費(fèi)=(固定資產(chǎn)原值-無形資產(chǎn)-殘值)/折舊年限(項(xiàng)目壽命期)
固定資產(chǎn)余值=年折舊費(fèi)*(固定資產(chǎn)使用年限-營運(yùn)期)+殘值 (營運(yùn)期<壽命期) 101還本付息表是指建設(shè)項(xiàng)目投資的還本付息情況，不包括流動(dòng)資金的還本付息 等額本金償還
① 稅后利潤+折舊費(fèi)+攤銷費(fèi)≤該年應(yīng)還本金
未分配利潤 =全部稅后利潤 (不計(jì)盈余公積金和應(yīng)付利潤) 未分配利潤：就是用來還款的利潤
②稅后利潤+折舊費(fèi)+攤銷費(fèi)>該年應(yīng)還本金
未分配利潤 =(該年應(yīng)還本金+上年虧損)-折舊費(fèi)-攤銷費(fèi) 盈余公積金=(稅后利潤-上年虧損)*10%
稅后利潤=該年利潤總額-(該年利潤總額-上年度虧損)所得稅率 應(yīng)付利潤=稅后利潤-盈余公積金-未分配利潤 每年按最大償還能力償還：
①還清貸款前，稅后利潤=未分配利潤，應(yīng)付利潤=0 ，盈余公積金=0.
②還清貸款的當(dāng)年，未分配利潤=該年尚需還款數(shù)-折舊費(fèi)-攤銷費(fèi). 應(yīng)付利潤=稅后利潤-未分配利潤-盈余公積金
③還清貸款后，應(yīng)付利潤=稅后利潤-盈余公積金(未分配利潤=0) 注意項(xiàng)目投資的現(xiàn)金流量表與資本金資金的現(xiàn)金流量表的區(qū)別。
兩者的現(xiàn)金流入均為：營業(yè)收入、補(bǔ)貼、回收固定資產(chǎn)余值(余值同殘值區(qū)別) 簡稱“ 營補(bǔ)兩回收”
現(xiàn)金流出：
項(xiàng)目投資現(xiàn)金流出 資本金的現(xiàn)金流出 固定資產(chǎn)投資(不含利息) 自有資金投入 流動(dòng)資產(chǎn)投資 經(jīng)營成本
兩類借款的本和息支出 營業(yè)稅金及附加 經(jīng)營成本
維持運(yùn)營投資(運(yùn)營的投資) 銷售稅金及附加 所得稅前凈現(xiàn)金流量 所得稅
調(diào)整所得稅(以息稅前利潤計(jì)) 維持運(yùn)營投資(運(yùn)營的投資) 所得稅
所得稅
所得稅后凈現(xiàn)值
凈現(xiàn)金流量計(jì)算
注：
1、總成本=經(jīng)營成本+折舊+攤銷+利息(兩種利息)要牢牢記住
2、調(diào)整所得稅=息稅前利潤×稅率息稅前利潤=營業(yè)收入-營業(yè)稅及附加-總成本+利息支出
3、所得稅是 =(銷售收入-總成本費(fèi)用-銷售稅金及附加)×稅率，是以總成本來算的
4、利息歸入總成本 而不是經(jīng)營成本
5、流動(dòng)借款是均為全年計(jì)息的
案例分析范文2
機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛案件中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)如下情況：受害者是在上下班途中被車輛撞傷，發(fā)生交通事故，駕駛?cè)巳?zé)，受害者無責(zé)。此時(shí)，受害者即有權(quán)享受工傷保險(xiǎn)待遇，又有權(quán)向侵權(quán)人及保險(xiǎn)公司主張人身損害賠償。那么，此時(shí)工傷保險(xiǎn)待遇與侵權(quán)賠償是否可以同時(shí)獲得的問題，理論界甚至法院的裁判觀點(diǎn)也沒有統(tǒng)一。比如有些地區(qū)的法院支持兼得，有些法院支持補(bǔ)差額，而有些法院則認(rèn)為受害者只能選擇一種賠償方式。
筆者通過吉林省高級(jí)人民法院的生效裁判文書，分析在吉林省司法實(shí)踐中法院對(duì)此問題的裁判規(guī)則。
裁判文書：吉林省高級(jí)人民法院（20xx）吉民提字第23號(hào)“某醫(yī)藥公司與王某某勞動(dòng)爭議再審案”。
案情簡介
王某某系某醫(yī)藥公司藥品銷售員。20xx年8月，王某某乘坐朋友駕駛的摩托車去藥房送藥，途中發(fā)生交通事故，致使王某某受傷，隨后被送到醫(yī)院治療，共花醫(yī)療費(fèi)43115.6元。事故發(fā)生后經(jīng)通化市人力資源和社會(huì)保障局認(rèn)定為工傷，被通化市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)鑒定為八級(jí)傷殘。20xx年9月，王某某以交通事故糾紛訴至河北省欒城縣人民法院，該院判決王某某獲賠122682.17元。之后，王某某又訴至法院請(qǐng)求醫(yī)藥公司支付工傷保險(xiǎn)待遇。本案爭議焦點(diǎn)為王某某在獲得第三人侵權(quán)賠償款后，是否可以獲得工傷保險(xiǎn)待遇。
法院認(rèn)定
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十二條規(guī)定：“依法應(yīng)當(dāng)參加工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌的用人單位的勞動(dòng)者，因工傷事故遭受人身損害，勞動(dòng)者或者其近親屬向人民法院起訴請(qǐng)求用人單位承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，告知其按《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定處理。因用人單位以外的第三人侵權(quán)造成勞動(dòng)者人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求第三人承擔(dān)民事賠償責(zé)任的人民法院應(yīng)予支持。”目前，對(duì)于受害人獲得民事賠償后，是否還可以獲得工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)膯栴}，現(xiàn)行的.法律、法規(guī)、司法解釋尚沒有明確規(guī)定。根據(jù)前述司法解釋的精神，受害人從事故方（第三人）獲得民事賠償后，還可以按照《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定向工傷保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)工傷保險(xiǎn)待遇補(bǔ)償。工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償制度的特點(diǎn)在于對(duì)遭受工傷的勞動(dòng)者的特殊保護(hù)，是對(duì)勞動(dòng)者的權(quán)利保障法，并非為了單純地使受害人具體的損失獲得賠償。侵權(quán)損害賠償和工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償保護(hù)的是兩種不同的法益，二者在立法目的、請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)等方面均有不同。因此，受害者獲得兩種賠償既不違反侵權(quán)損害賠償?shù)摹疤钇皆瓌t”、也不屬于盈利，工傷保險(xiǎn)待遇與侵權(quán)賠償可以兼得。
筆者認(rèn)為，既然我國法律、法規(guī)、司法解釋，并未明確規(guī)定禁止工傷保險(xiǎn)待遇與侵權(quán)賠償可以同時(shí)獲得的情況下，根據(jù)“法無禁止即可為”的民法理論，受害者因第三人受到人身損害，同時(shí)符合工傷時(shí)，受害者有權(quán)向侵權(quán)人主張人身損害賠償，更有權(quán)享受工傷保險(xiǎn)待遇，前者的請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)是人身損害賠償請(qǐng)求權(quán)，后者是工傷保險(xiǎn)賠償請(qǐng)求權(quán)，兩種請(qǐng)求權(quán)，兩種法律關(guān)系，互不排斥。雖然，看似受害者“因傷盈利”，但并不能因此就免除侵權(quán)人的侵權(quán)賠償責(zé)任，免除社保機(jī)構(gòu)或用人單位支付工傷保險(xiǎn)待遇的責(zé)任。
《侵權(quán)責(zé)任法》第二條規(guī)定“侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”如因受害者獲得工傷保險(xiǎn)賠償后，免除侵權(quán)人的侵權(quán)責(zé)任，就相當(dāng)于侵權(quán)人已經(jīng)為不特定的有工作的受害者購買了“工傷保險(xiǎn)”，當(dāng)發(fā)生侵權(quán)事件時(shí)，就可以要求社保機(jī)構(gòu)或受害者的用人單位代侵權(quán)人履行侵權(quán)賠償責(zé)任，此時(shí)為保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)利的工傷保險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)不盡相同，不符合《工傷保險(xiǎn)條例》的立法目的。
《社會(huì)保險(xiǎn)法》第二條規(guī)定：“國家建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)制度，保障公民在年老、疾病、工傷、失業(yè)、生育等情況下依法從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。”社會(huì)保險(xiǎn)是對(duì)公民的福利待遇，公民享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇是公民的基本權(quán)利，因此，不應(yīng)被任何事情所限制。
案例分析范文3
不簽合同 水電費(fèi)月月漲 家具有問題不負(fù)責(zé)
常州某高校大四畢業(yè)生張某今年四月初在學(xué)校附近找到一則租房信息，和房東同住每月300元，自己能住一室，每月除支付房租外，水電費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)均和房東平攤。“房東說我是學(xué)生不計(jì)較那么多，合同不用簽，房租一月一付就行。”張某說。可是最近，張某卻遇到了麻煩，他說：“最近天氣熱，房東不上班，在家開空調(diào)一開就是一天。我每天只有晚上在家，眼看著每月的水電費(fèi)越來越多，這樣平攤太不劃算了。由于沒簽合同，房東這樣做我也沒辦法。”
此外住在天寧區(qū)某小區(qū)的畢業(yè)生華某在前不久租的'一套住宅房，租的時(shí)候家具一應(yīng)俱全，并被承諾可正常使用沒有絲毫損毀，當(dāng)時(shí)華某看房東比較忠厚便也沒有與之簽訂正規(guī)的租賃合同。可當(dāng)華某入住后發(fā)現(xiàn)，很多家用電器都存在著這樣那樣的問題，如空調(diào)不制冷，冰箱噪音大等問題，而他要求房東修理卻被房東告知那是電器本身的問題買來就這樣，由于已經(jīng)預(yù)交半年房租華某也只好忍了
簽訂合同權(quán)益才好保障
某著名房產(chǎn)網(wǎng)站資深專家表示：“大學(xué)生租房最好是通過正規(guī)的中介公司，這樣雖然多花一點(diǎn)錢，但是肯保證大學(xué)生的長久利益。就算不通過中介，也需要自己同房東把合同簽好，特別是要明確違約責(zé)任，才能使居住無憂。”同時(shí)，專家提醒，與“二房東”合租的承租人需特別注意“二房東”是否具備房屋的轉(zhuǎn)租權(quán)。
就算沒合同也受法律保護(hù)
律師表示：“首先，業(yè)主與承租人雙方簽訂的協(xié)議是具備合同效力的。其次，就算雙方?jīng)]有簽署任何書面文件，其租賃關(guān)系也受法律保護(hù)。”他表示，事實(shí)的租賃行為在法律上被認(rèn)可，但是在沒有書面協(xié)議的情況下出現(xiàn)糾紛雙方都很難舉證。如租金標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)由誰支付等敏感問題。
案例分析范文4
團(tuán)隊(duì)第一，產(chǎn)品第二
創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是什么?最重要的是團(tuán)隊(duì)，其次才是產(chǎn)品，有好的團(tuán)隊(duì)才有可能做出好產(chǎn)品。幾年前，面對(duì)我們這家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，很多人才加盟我們都會(huì)猶豫，這個(gè)時(shí)候我們是怎么集聚人氣的呢?
主要是靠我們的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，輪番上陣和應(yīng)聘者面談，有時(shí)一聊就近10小時(shí)。中途憋不住會(huì)上個(gè)洗手間，但回來后繼續(xù)聊;午餐時(shí)定套餐，邊吃邊聊，后來聊到晚上11點(diǎn)多，直到我們認(rèn)為的優(yōu)秀人員答應(yīng)加盟小米為止。
找人是創(chuàng)始人最重要的工作
在小米成立第一年，我們花費(fèi)絕大多數(shù)時(shí)間做的事情就是找人!其中搭建硬件團(tuán)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間最多。我們幾個(gè)創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。
在第一次見到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，我和林斌(聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁)都覺得快崩潰了。
合伙人各擋一面
創(chuàng)業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴，馬云在數(shù)次失敗之后才成就了阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團(tuán)隊(duì)，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。
做老板的要負(fù)責(zé)把整個(gè)班子團(tuán)隊(duì)搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會(huì)管彼此。大家都是自己的事情自己說了算，這樣保證整個(gè)決策非常非常快。
用最好、最合適的人
員工招聘上，我們的做法是，要用最好、最合適的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，而是頂100個(gè)。
所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。
在小米創(chuàng)辦四年后，我們市場估值100億美元，業(yè)界把我們看作創(chuàng)業(yè)的明星公司。但在這種前提下，我們找人依然花費(fèi)巨大的精力。主要因?yàn)槲覀兿胝业娜瞬乓顚I(yè)，也要最合適。最合適，指的是要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對(duì)所做的事情極度喜歡。
持續(xù)創(chuàng)業(yè)心態(tài)激發(fā)團(tuán)隊(duì)
員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會(huì)自我燃燒，就會(huì)更具主動(dòng)性，這樣就不需要設(shè)定一堆的管理制度或KPI考核什么的。創(chuàng)業(yè)心態(tài)有時(shí)更通俗地說就是熱愛，如何持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛?
首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實(shí)是沒有KPI的，但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標(biāo)。小米對(duì)于這個(gè)目標(biāo)怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個(gè)數(shù)量級(jí)，比如說今年要賣4000萬臺(tái)，不會(huì)去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。
我們銷售團(tuán)隊(duì)今年定了4000萬，突然間干到了5000萬，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會(huì)干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來判斷一個(gè)公司增長規(guī)模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)信息測算清楚以后，要分配調(diào)度資源。相比結(jié)果，小米更關(guān)注過程。員工只要把過程做好，結(jié)果是自然的。
給足團(tuán)隊(duì)利益，讓員工“爽”
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，就是一個(gè)“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。比如說小米的方法也許適合你，也許不適合你。其實(shí)最根本來講，我們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點(diǎn)，去跟你的員工打成一片，聽聽他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們足夠的激勵(lì)。無外乎就是爽，員工爽，他就會(huì)自我燃燒。
我感觸最深的一句話是“天理即人欲”。我覺得讓人爽的這個(gè)問題，每個(gè)企業(yè)都能想明白，主要是看你舍得不舍得的問題。我們創(chuàng)辦小米的時(shí)候，心態(tài)是很平和、很開放的。在做小米之前，我做過20年企業(yè)，也是天使投資人之一，不缺錢不缺名。不管大家相信不相信，我做小米是夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。
我看了很多公司，他只跟你說有期權(quán)，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說你的期權(quán)是多少。但我跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈，沒有足夠的利益驅(qū)動(dòng)，純粹講兄弟感情的話，其實(shí)很難。
解放團(tuán)隊(duì)，組織結(jié)構(gòu)扁平化
小米內(nèi)部講忘掉KPI，我們沒有KPI，這個(gè)背后是以用戶反饋來驅(qū)動(dòng)開發(fā)，響應(yīng)快速。這種力量是循環(huán)互動(dòng)的，當(dāng)你很認(rèn)真地對(duì)待用戶的時(shí)候，用戶也會(huì)用心對(duì)待你。有玩者之心的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)真正愛自己的產(chǎn)品，愛自己的用戶，這才是解放團(tuán)隊(duì)真正的核心。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的`公司來講，要走群眾路線。如果都是那種層層匯報(bào)的架構(gòu)，比如有五六層、七八層的層級(jí)架構(gòu)，大家怎么可能會(huì)有創(chuàng)新性?小米研發(fā)層級(jí)結(jié)構(gòu)是基本三級(jí)，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。特別是研發(fā)部門也不會(huì)有正經(jīng)理、副經(jīng)理，不會(huì)搞得非常復(fù)雜。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，一定要由內(nèi)而外，先把我們的產(chǎn)品架構(gòu)和我們的組織結(jié)構(gòu)給梳理好。
讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工
粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲。每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(朋友邀請(qǐng)碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來;最后，要和用戶做朋友。
對(duì)于使用小米的產(chǎn)品，我們玩笑地要求“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。小米內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，很多都是從粉絲中招聘過來的。不少用戶在現(xiàn)場體驗(yàn)過小米之家的服務(wù)后，會(huì)選擇申請(qǐng)來小米工作。如小米之家杭州站的店長本來就是一名資深米粉，后來加入小米，并做到了店長的崗位。
客戶服務(wù)，人比制度重要
傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度，但是對(duì)于小米的客戶服務(wù)，我們認(rèn)為，人比制度重要。我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。20xx年，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶數(shù)量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來，為我們的客服團(tuán)隊(duì)帶來了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
不過很有意思的是，她第一次來向我匯報(bào)工作計(jì)劃時(shí)，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來厚厚一沓的紙。原來那是她非常認(rèn)真地總結(jié)了過去小米所有的客服數(shù)據(jù)、工作報(bào)表，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對(duì)我們小米的業(yè)務(wù)增長預(yù)期，做出了多達(dá)好幾十頁客服的未來改進(jìn)計(jì)劃。
我花了一個(gè)下午好不容易看完，對(duì)她說：“做客戶服務(wù)這件事情，你是專業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞得這么多圖表和計(jì)劃，說實(shí)話我看得不大懂。你專業(yè)，你自己懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數(shù)據(jù)?我只給你一個(gè)指標(biāo)：怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴⻊?wù)這份工作?”
人是環(huán)境的孩子，用環(huán)境塑造人
我們每個(gè)人都可能會(huì)在荒郊野外隨地吐痰，但是當(dāng)我們穿上西裝打上領(lǐng)帶到鋪著紅地毯的酒店里去的時(shí)候，就沒人會(huì)這么做了，這是環(huán)境給人的暗示。當(dāng)我們的服務(wù)人員在小米之家工作的時(shí)候，他們每天統(tǒng)一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外衣，他們自然而然地就會(huì)在面對(duì)用戶時(shí)展現(xiàn)出積極青春的笑容。
一般售后維修中心的那種大家面無表情走流程，客戶著急，工作人員卻無所謂的場景，在小米之家是看不到的。這和制度無關(guān)，用制度規(guī)范出來的“服務(wù)”，是假的，用環(huán)境塑造出來的服務(wù)，是真的。
小米之家的內(nèi)庫要求不但干凈利落，還要美觀大方。小米之家的內(nèi)庫雖然不對(duì)外人開放，但是那里是小米之家的員工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，還有綠色植物、咖啡機(jī)和一些精致的擺件……讓每個(gè)小米之家的員工都能感覺到身心愉悅。
讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這么簡單。當(dāng)員工在一個(gè)工作環(huán)境非常舒適漂亮的地方工作的時(shí)候，他有他自己漂亮的換衣間，高端大氣上檔次的咖啡壺，整潔明亮的內(nèi)庫，員工會(huì)從內(nèi)心感覺到他所做的這份工作所需要的那種品質(zhì)。
我們提供給一線服務(wù)的員工干凈整潔的工作環(huán)境，這樣的工作環(huán)境，讓大家日常去體會(huì)“美”的存在。并且，為了持續(xù)地在這樣的好環(huán)境中工作下去，他們會(huì)自然而然地養(yǎng)成好的習(xí)慣，來維護(hù)這個(gè)環(huán)境，會(huì)很自覺地把自己工作的場地(內(nèi)庫)收拾得十分整潔。
案例分析范文5
基本情況:
自卑畏怯的心理大家都不同程度的有，有的同學(xué)在小學(xué)幾年里順利地走過來了，也具備了一定的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，面對(duì)激烈的競爭，卻覺得自己這也不行，那兒也不如別人，自卑的心理使得自己缺乏競爭勇氣，缺乏自信心，走進(jìn)畢業(yè)班的學(xué)習(xí)，特別是參加畢業(yè)考，心理可能就忐忑不安。一旦中途受到了挫折，更家缺乏心理上的承受能力，總覺得自己確實(shí)不行，在激烈的競爭中，這種心理障礙是走向成功的大敵。
個(gè)案分析：
我們班有一位很普通的'女孩子,她從來不與別人交談，只是向我們莞爾一笑。我們心想：她會(huì)不會(huì)是個(gè)啞巴？還是智商有問題？我們對(duì)此覺得很奇怪。
經(jīng)過我一段時(shí)間的觀察，終于發(fā)現(xiàn)她為什么不喜歡與別人說話了。那都是因?yàn)榘嗬锩娴耐瑢W(xué)都嘲笑她，嘲笑他的外表與身上的味道。在教室里,同學(xué)們都不愿和她做同桌,說她不干凈，不喜歡她，這對(duì)她的打擊非常大。就是因?yàn)橥瑢W(xué)們都嘲笑她，所以讓這位同學(xué)的臉上很沒面子。使得這位很內(nèi)向的女孩子失去了自己外表的信心而感到自卑。
通過我的分析我可以判斷她的一舉一動(dòng)都是自卑的現(xiàn)象，比如：在上課回答問題的時(shí)候不說話，會(huì)臉紅、害羞、很靦腆……
我們要為自卑的同學(xué)提供表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。比如在家里：有客人來到家里，家長可以讓她為客人遞茶、剝糖果等，也可以讓她與客人玩一會(huì)兒，給大家表演一個(gè)節(jié)目。在校園集體環(huán)境中：老師讓她回答一些簡單的問題，答對(duì)了，我們?nèi)w同學(xué)都為她鼓掌。在集體游戲中：我們讓她擔(dān)任比較主要的主角，使她感到自己與別人都是一樣的，從而消除怕羞、膽怯的心理。
要讓自卑的同學(xué)多一些與伙伴共同游戲的機(jī)會(huì)。游戲是我們最喜愛的活動(dòng)。在游戲中，同學(xué)們能按照自己的愿意自由發(fā)揮，從而鍛煉自己的能力和性格。當(dāng)她與我們一起游戲時(shí)，我們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)接近、興趣愛好相同、地位平等，就能使她在玩耍中忘掉自卑。另外，對(duì)自卑感較強(qiáng)的同學(xué)，老師還有目的地安排她們?cè)诎嗉?jí)中擔(dān)任管理工作，讓她們嘗試領(lǐng)導(dǎo)、組織別人的經(jīng)驗(yàn)。
效果:
通過我們慢慢地去關(guān)心她幫助她，她現(xiàn)在有了很大的變化。上課回答問題的時(shí)候可以很大聲的回答，同學(xué)與她玩耍的時(shí)候她會(huì)與你玩，有不懂的問題她會(huì)主動(dòng)去拍拍你，說：“好朋友，這題怎么做？”她有那么大的變化真是出乎我的意料。
結(jié)論:
會(huì)自卑，往往是因?yàn)槿鄙倭俗孕牛驅(qū)τ谧约旱哪硞�(gè)地方不滿意而感到自卑。不管自己有再多的不好之處，都不應(yīng)該對(duì)自己失去信心，信心是自己的，一旦失去了，就很難再找回了，但是只要對(duì)自己一直充滿信心，就不會(huì)怕自卑。對(duì)于那些有自卑的人，我們要多關(guān)心她們，讓她們感到家的溫暖。
案例分析范文6
前廳是酒店的大腦和中樞神經(jīng)，是賓客入住酒店從始至終的站點(diǎn)，在這整個(gè)過程中，前臺(tái)給客人留下的印象起到至關(guān)重要的作用。前廳部是現(xiàn)代酒店管理中的一個(gè)重要部門，是整個(gè)酒店服務(wù)工作的核心，對(duì)酒店的市場形象、行業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效益都產(chǎn)生著重要的影響。前廳部是客人首先直接與酒店接觸的場所，涉及酒店提供對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，是酒店對(duì)客服務(wù)開始和最終完成的場所。酒店服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的生存與發(fā)展。前廳部的服務(wù)質(zhì)量以及管理決策水平會(huì)直接影響到酒店的市場形象及行業(yè)競爭力，從而影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，前廳部是現(xiàn)代酒店管理中各個(gè)部門運(yùn)營中的關(guān)鍵所在，作用十分重要。
一、酒店前廳接待概述
酒店前廳，是酒店大堂及其門外區(qū)域的總裁。它通常包括大門外區(qū)域、前臺(tái)、休息區(qū)、大堂吧等。前廳主要負(fù)責(zé)客人訂房、商務(wù)業(yè)務(wù)辦理、客房狀態(tài)控制、客人賬務(wù)的結(jié)算也審核以及前廳綜合性業(yè)務(wù)管理。前廳部設(shè)于酒店內(nèi)賓客過往頻繁的大廳內(nèi)，是酒店服務(wù)群體中的先鋒部隊(duì)，代表整個(gè)酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務(wù)處理等各項(xiàng)服務(wù)的部門。總服務(wù)臺(tái)是前廳最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸和最后接觸的地方，是聯(lián)絡(luò)酒店前臺(tái)和后臺(tái)的紐帶，總臺(tái)因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務(wù)的協(xié)調(diào)中心，因而理所當(dāng)然就又成為賓客和酒店聯(lián)系的紐帶。
總而言之，酒店前廳接待服務(wù)是酒店的第一印象，是酒店服務(wù)的核心和信息溝通中心。
（一）前廳服務(wù)在酒店中的地位和功能
前廳是招來并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合的服務(wù)的部門。前廳服務(wù)就是將前廳的功能展現(xiàn)出來，讓賓客切身的感受到。前廳的工作對(duì)酒店市場形象，服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有至關(guān)重要的影響。
1. 前廳接待是酒店的營業(yè)櫥窗。
反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。一家酒店服務(wù)質(zhì)量和檔次的高低，從前廳接待服務(wù)就可以反映出來。有一位客人曾經(jīng)說道：每當(dāng)我們走進(jìn)一家酒店，不用看他的星級(jí)銅牌就可以，也不用問他的業(yè)主是誰，憑我們“四海為家”的經(jīng)驗(yàn)，通常就可以輕而易舉的看出這家酒店是否為合資酒店，是否由外方管理以及大致的星級(jí)水晶。正是從這種意義上講，有人把前廳服務(wù)譽(yù)為酒店的“臉面”。這張臉是否“漂亮”，不僅取決與大堂的設(shè)計(jì)，布置，裝飾，燈光等硬件設(shè)施的豪華程度，更取決于前廳部員工的精神面貌，辦事效率，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，禮貌禮節(jié)及組織紀(jì)律性。
2、前廳接待是給客人留下第一印象和最后印象的地方。
前廳接待是客人進(jìn)人酒店首先感受到的，因此，它是給客人留下第一印象的地方。從心理學(xué)上講，第一印象非常重要。客人總是帶著這種第一印象來評(píng)價(jià)一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量，如果第一影響好，客人即使在酒店住宿期間有不如意的地方，他也會(huì)認(rèn)為這是偶爾發(fā)生的，可以原諒。反之，他就會(huì)認(rèn)為這家酒店出現(xiàn)這類服務(wù)質(zhì)量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很難改變。而且他會(huì)對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量百般挑剔。此外，客人離開酒店時(shí)也是從前廳部離開的，因此，這里也是給客人留下印象的地方，而最后的印象在客人腦海里停留的時(shí)間最長。最后印象的好壞，在很大程度上取決與前廳接待的禮貌禮節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。如果服務(wù)員態(tài)度不好，辦事效率不高，就會(huì)給客人留下不好的最后的印象，使酒店在客人住店期間為其所提供的良好服務(wù)“前功盡棄”。
3、前廳接待具有一定的經(jīng)濟(jì)作用。
它不僅可以通過提供郵政，電信票務(wù)以及出租車服務(wù)等，直接取得經(jīng)濟(jì)收入，而且其接待服務(wù)質(zhì)量的好壞還直接影響到酒店接待客人的數(shù)量。因此，前廳接待應(yīng)積極主動(dòng)的推銷酒店的產(chǎn)品，覺不能被動(dòng)地等客人上門，尤其是當(dāng)酒店產(chǎn)品供過于求時(shí)，更是如此。
4、前廳接待的協(xié)調(diào)作用。
前廳部如酒店的大腦，而前廳接待如酒店的臉面，在很大的程度上控制和協(xié)調(diào)著整個(gè)酒店的經(jīng)營活動(dòng)。由這里發(fā)出的每一項(xiàng)指令，每一條信息，都將直接影響飯店其它部門對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。
5、前廳接待是建立良好的賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客就是上帝，酒店就是為客人提供食宿娛樂等綜合服務(wù)的行業(yè)，酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞最終是由客人做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的滿意程度。建立良好的賓客關(guān)系有利于提高客人的滿足度，爭取更多的'回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，世界各國的酒店都非常重視改善賓客關(guān)系，而前廳接待就是客人接觸最直接的，是建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
二、酒店前廳接待的流程
（一）、一般流程
1、登記的主要內(nèi)容：
（1）獲取賓客個(gè)人資料；
（2）滿足賓客對(duì)客房和房價(jià)的要求；
（3）辦理登記手續(xù)；
2、登記的目的：
（1）使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
（2）為客人分房和定房價(jià)；
（3）確定客人預(yù)期離店的日期；
3、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：
（1）收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；
（2）分房定價(jià)-------分配客房及定房價(jià)；
（3）信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
（4）供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；
（5）控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程； 4、登記表的確定內(nèi)容：
（1）所需客房數(shù)和床數(shù)；
（2）預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；
（3）付款方式；
（4）客人的姓名和地址；
5、登記過程中應(yīng)注意的原則：
（1）客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
（2）入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請(qǐng)客人簽名；
6、分配房間和定房價(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；
（1）對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
（2）對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間；
（3）對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；
（4）對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；
（5）對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；
（6）分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；
（7）根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
（8）根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
（9）根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
（10）根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
（11）一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；
7、確認(rèn)保證金方式：
（1）根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；
（2）根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；
（3）據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；
（4）根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；
（5）根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；
（6）屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。
8、完成入住登記手續(xù)：
（1）分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；
（2）招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；
（3）填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
（4）建立客人有關(guān)資料檔案史
（二）、接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)
1 、準(zhǔn)備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。
（2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。
（3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。
（4）一時(shí)無房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。
（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。
2、迎候客人
（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。
（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）
3 、填單，驗(yàn)證，分房。
請(qǐng)客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。
4、入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。
注：
1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。
三、酒店前廳接待現(xiàn)存的問題及解決方案
（一）客人不愿進(jìn)行入住登記
1、應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。
2、如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
（二）來訪者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號(hào)，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號(hào)。
（三）在房間緊張的情況下，客人要求延住
1、照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
2、可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延住。如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。
（四）客人離店時(shí)，帶走房間物品
個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理，常會(huì)順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會(huì)令客人下不了臺(tái)，破壞彼此間已建立起來的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找？”
四、酒店前廳接待的實(shí)踐
實(shí)踐讓我們從學(xué)校這個(gè)保護(hù)圈中走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大染缸，各種情感充滿了內(nèi)心，有激動(dòng)，向往，但又同時(shí)害怕著，當(dāng)我們一步步在社會(huì)中實(shí)踐過來的時(shí)候，回頭看的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己能拿出來的和別人分享的很少，而讓自己臉紅的卻太多，實(shí)踐的過程讓我們學(xué)會(huì)了很多在書本上學(xué)不到的東西。
因?yàn)閷W(xué)習(xí)的酒店管理專業(yè)，實(shí)踐的主要方式就是去酒店實(shí)習(xí)，所以實(shí)習(xí)的時(shí)候進(jìn)了一家酒店的前廳部工作，做一名前廳接待員。聽有些同學(xué)說這份工作是別人羨慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道！剛開始穿上制服工作的時(shí)候很輕松，主管叮嚀我要做的是熟悉酒店以及注意觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因?yàn)槭窃诰频甑囊痪�對(duì)客部門的前廳部，而自己又是新手，所以前幾天就基本上是打打下手，幫幫忙之類的。經(jīng)過一陣子的熟悉后，我基本上了解了接待員的具體工作事項(xiàng)，我開始成了所謂的“老員工”。所以主管對(duì)我近乎苛刻的要求，以及以及對(duì)一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在這些工作的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如把登記內(nèi)容記錯(cuò)了，忘記寫客人提出的特別要求，等等之類的而給客人造成的不便，讓我受了很多的處罰以及嘲笑。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候心里就很不是滋味，放棄的念頭一次次地在我腦中盤旋，可是又想到自己就這么輕易放棄的話更會(huì)成為別人的笑話，于是咬緊牙關(guān)地堅(jiān)持了來。因?yàn)樯碓谇皬d部，這個(gè)酒店的核心，所以工作上不許有一點(diǎn)的失誤，要不后果就是客人投訴或者自己走人！在這個(gè)酒店優(yōu)異人才成堆的地方，若是有一刻的松懈，對(duì)于我來說就是不單我在此之前的努力全部作廢，而且會(huì)完不成我的實(shí)習(xí)！
因?yàn)槭窃谝粋�(gè)國際商貿(mào)城中的酒店，所以主要的賓客是來自國外，所以英語成了一個(gè)必需的交流工具。酒店每周有兩次培訓(xùn)，基本上由外教上課，首要針對(duì)酒店用語。雖然起頭的時(shí)候我的英語水平很差，但是我敢于和老外說，就算錯(cuò)了我也不害羞，有時(shí)候老外也會(huì)糾正我的錯(cuò)誤，同時(shí)也會(huì)記住別人怎么說以及使用過程中的英語，而且記住！就這樣，說的多了，聽的多了，所以在后來的工作中，基本上就能夠駕輕就熟的。經(jīng)過三個(gè)月的堆集與磨練，我們終于完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，并得到了上司的一致好評(píng)。
隨著實(shí)習(xí)的結(jié)束，同時(shí)也有不少的體會(huì)，在這個(gè)社會(huì)大染缸中，在這個(gè)酒店小圈子中，有著她的潛規(guī)則：
（1）“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句酒店行業(yè)眾人周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。記得培訓(xùn)時(shí)主管的一句話“能在五星級(jí)酒店消費(fèi)的客人，沒有一個(gè)是窮人。”他們除了享受酒店所能供給的各類奢華的物質(zhì)以外，每個(gè)人都想在酒店找到一種感受——被人正視以及尊敬。酒店為了客人各種方面的滿足，不單要客人的物質(zhì)需求獲得知足，更重要的是客人的精神需求要得到滿足。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌注貫注：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的為客人服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。
（2）“率領(lǐng)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的”。從抉擇妄想的角度來說“率領(lǐng)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，只不是通常犯的錯(cuò)誤比一般人要少些。不過，這句話也是針對(duì)執(zhí)行而言的。
有一個(gè)這樣的例子：若是把企業(yè)例如成茫茫商海中的一條船，上司即是船主，負(fù)責(zé)掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，可是當(dāng)船主命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北，于是各自只按自己認(rèn)為正確的標(biāo)的目的劃，最終的功效就是在原地打轉(zhuǎn)；若是船員都樹立了“船主永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船主命令向東時(shí)，船員想法一致，齊心合力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)慢慢接近既定的目標(biāo)；萬一半途發(fā)現(xiàn)目標(biāo)錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。處事過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致經(jīng)由過程，全體擁護(hù)”是不輕易的事，也不是不可能的事。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不服從命令的員工。
同時(shí)，人際溝通也是一個(gè)很重要的方面。當(dāng)我們從進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一天起，每一個(gè)眼神、每一個(gè)動(dòng)作、每一句話甚至是玩笑的正確與否都是我們處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
（1）與上司的溝通。
酒店是一個(gè)分工很明晰的地方，所以相對(duì)的“品級(jí)”也很分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是實(shí)習(xí)生掛在嘴邊，否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們必定是有欠缺的。就現(xiàn)在酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷高的，理論常識(shí)扎實(shí)的。很多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己的總結(jié)也是有錯(cuò)的。可是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的工具時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。第二是謙遜。對(duì)于一個(gè)新的工作，我們需要學(xué)習(xí)的地方有很多，所以就要謙虛地聽其言觀其行。第三是服從。上司下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)獲得上司的認(rèn)可。
（2）與同事的溝通。
因?yàn)榕浜系囊嫣帲酝麻g一些被稱之為“勾心斗角”的行為是存在的。仔細(xì)想想其實(shí)很簡單，就是將矛盾集中的時(shí)刻段和其他時(shí)刻分開，并在“其他時(shí)刻段”里避免沖突，好比一路吃飯AA制、在宿舍避免打攪他人等。只要這些能激發(fā)矛盾的小事處理好了，便可以息事寧人，心照不宣了。
（3）與客人的溝通。
也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是獲得更多的好處`，而客人即是這些好處的泉源。所以以換位思考的角度來看問題，就可以很好地和客人溝通了，從而也可以很好地處理與客人之間的矛盾。
案例分析范文7
師（板書“雨”）：請(qǐng)同學(xué)們交流一下課前收集到的關(guān)于雨的資料。
生1：我收集到的是古詩《春曉》……
生2：我要唱一首歌曲《小雨沙沙沙》……
生3：我也收集了一首古詩《清明》……
師（放錄像）：請(qǐng)大家閉上眼睛，感受一下，你聽到的是一種什么聲音？
生1：知了鳴叫的聲音；
生2：雷聲；
生3：雨聲；
生4：雷雨交加的聲音。
師：請(qǐng)各小組討論一下：你們?cè)鯓咏o這段音樂加一個(gè)題目？
生1：雷陣雨；生2：雷雨交加；
生3：傾盆大雨； 生4：春雨的色彩；
師：用“春雨的色彩”起名，合適嗎？
生1：不行。春雨的特點(diǎn)是細(xì)雨濛濛，而我們從錄像中聽到的雨聲很大。
師：有一位叔叔給這段音樂起了一個(gè)名字－－“雷雨”。（板書“雷”）
齊讀課題。
師：雷雨是在什么季節(jié)下的？
生：夏季。
師：夏天下雨時(shí)有什么特點(diǎn)？
生1：烏云密布。
生2：雷聲隆隆。
教學(xué)的導(dǎo)入環(huán)節(jié)就像整臺(tái)戲的序幕，也仿佛是優(yōu)美樂章的序曲。如果設(shè)計(jì)和安排得當(dāng)，就能引發(fā)學(xué)習(xí)興趣，引人入勝，收到先聲奪人的奇效。課伊始，陳琳琳老師非常親切、自然的口吻要求學(xué)生交流課前收集到的關(guān)于雨的資料。如古詩、歌曲等讓學(xué)生在詩中、歌中感受生活。接著放錄像，讓學(xué)生閉上雙眼，邊聽音樂邊感受一下聽到的是什么聲音，如何給這段音樂加上題目。陳老師采用了樸實(shí)而又新鮮的.教學(xué)手法進(jìn)行導(dǎo)入，不僅融洽了師生的關(guān)系，而且像磁石一般深深地吸引了學(xué)生，使學(xué)生在不知不覺中，真實(shí)地進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。自然地，學(xué)生對(duì)這位老師，對(duì)這節(jié)課就充滿了興趣。在導(dǎo)入過程中，陳老師對(duì)學(xué)生的回答即時(shí)評(píng)價(jià)。在學(xué)生回答用“春雨的色彩”起名時(shí)，老師盡量讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)改正，而非老師的直接灌輸。面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤回答，用足夠的耐心去關(guān)注與等待。
案例分析范文8
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1．了解探究題的基本特征與命題規(guī)律。2．掌握探究題的解題思路、方法。
教學(xué)過程：
一、考試說明對(duì)“探究”的要求及解讀
1. 從不同的角度和層面發(fā)掘作品的豐富意蘊(yùn)，以及內(nèi)涵的民族心理和人文精神。(深層剖析類)
要求從思想內(nèi)容與藝術(shù)表現(xiàn)的各個(gè)方面探究作品的深刻思想。
要求從時(shí)代背景、人物形象、環(huán)境氛圍、細(xì)節(jié)描寫、語言表達(dá)等方面切入探究。
解讀：要求考生的答題應(yīng)多角度、全方位思考，角度不能單一，須分層答題，思考不能太膚淺，能透過現(xiàn)象看出本質(zhì)，提煉出其豐富的意蘊(yùn)。
解讀：“民族心理”、 “人文精神”一般是一個(gè)民族長期形成的，是作品中固有的，要求考生能夠準(zhǔn)確解讀文本蘊(yùn)含的這些深層含義。
2. 探究作者的創(chuàng)作背景和創(chuàng)作意圖 。（寫作意圖類）
要求從作者經(jīng)歷、所處時(shí)代、創(chuàng)作動(dòng)機(jī)及作品影響進(jìn)行分析。
3.對(duì)作品進(jìn)行個(gè)性化閱讀和有創(chuàng)意的解讀。要求立足自我，感悟和體驗(yàn)文本，獨(dú)立思考，提出自己的見解。（個(gè)性解讀類）
解讀：“個(gè)性化閱讀和有創(chuàng)意的解讀”是特別強(qiáng)調(diào)考生一定要有“自己的理解”、 “自己的觀點(diǎn)”。所謂的“自己的'理解” “自己的觀點(diǎn)”不是“為所欲為”、 “信口開河”，是依據(jù)文本而合理推斷。
二、經(jīng)典再現(xiàn)
1.本文寫了馱隊(duì)飛渡峽谷的故事，請(qǐng)?zhí)骄科渲械纳羁桃馓N(yùn)和作者的情感取向。（6分）
答案：深刻意蘊(yùn)：(1)飛渡峽谷的情景：表現(xiàn)人在自然面前接受挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝艱險(xiǎn)；
(2)馱隊(duì)的人際關(guān)系：體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互信任，關(guān)心愛護(hù)；
(3)動(dòng)物形象：隱喻人應(yīng)該像雄鷹飛翔、像駿馬奔馳，而不是像牛那樣軟弱畏縮；
(4)“我”與領(lǐng)隊(duì)的對(duì)照：表示人會(huì)在艱苦磨練中成長。
情感取向：(1)駿馬、雄鷹、高山峽谷：對(duì)雄奇險(xiǎn)峻崇高的贊美；
(2)領(lǐng)隊(duì)、精瘦漢子：對(duì)樂觀向上人生態(tài)度的贊美；
(3)牛的恐懼、發(fā)抖：對(duì)平庸、畏難的厭棄。
(4)本文所寫生存畫面：張揚(yáng)了原始、野性的陽剛之美。
【解析】探究題。無論是探究深刻意蘊(yùn)還是分析作者的情感取向，都要從不同角度出發(fā)，不能只局限于一點(diǎn)。深刻意蘊(yùn)：①角度一：整體把握。馱隊(duì)飛渡峽谷代表戰(zhàn)勝自然和艱險(xiǎn)；②角度二：領(lǐng)隊(duì)和漢子們。表現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互信任，關(guān)心愛護(hù)以及無畏勇敢；③角度三：雄鷹、駿馬、牛等動(dòng)物形象。正反對(duì)比，隱喻人應(yīng)該有雄鷹、駿馬那樣的精神，而不能想牛那樣軟弱畏縮。④角度四：“我”和領(lǐng)隊(duì)。表現(xiàn)艱苦環(huán)境能磨練人。情感取向：分析文章蘊(yùn)含的思想感情，需結(jié)合全文，從不同角度去發(fā)掘。
三、回顧常見探究題型（5分鐘）
操作：師述——生記——生誦
·結(jié)合全文探究“……”這句話的深層含義。
·探究本文“……”的深刻意蘊(yùn)。
·通過閱讀本文，你領(lǐng)會(huì)到怎樣的人生哲理？
·結(jié)合全文探究這句話包含了作者的復(fù)雜感情。
·作者為什么將標(biāo)題取名為“……”，請(qǐng)結(jié)合全文分析。
·請(qǐng)你就對(duì)“……”“……”“……”三個(gè)方面的理解，任選一個(gè)方面，結(jié)合全文，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
·有人說某某值得同情，有人說某某罪有應(yīng)得；有人說某某忠于職守，有人說某某背叛了友誼。你的看法呢？請(qǐng)就你認(rèn)同的一種觀點(diǎn)加以探究。
案例分析范文9
案例一：期望值過高
xx屆畢業(yè)生小王來自云南羅平，直到當(dāng)年3月份他還未落實(shí)工作單位。筆者去參加國家醫(yī)藥管理局的供需見面協(xié)調(diào)會(huì)，順便將他的應(yīng)聘材料帶去幫他落實(shí)單位。剛好羅平有一家制藥廠要他，專業(yè)對(duì)口，又是家鄉(xiāng)，然而他本人的擇業(yè)意向卻是：單位地點(diǎn)必須在昆明市，至于到昆明的什么單位、具體做什么工作都無關(guān)緊要，除此以外，什么單位都不考慮。在這種心態(tài)下，結(jié)果自然難以如愿。
分析：小王的思想在當(dāng)前畢業(yè)生的擇業(yè)過程中具有一定的代表性。不少畢業(yè)生過于向往經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是沿海地區(qū)的中心城市，最低的期望也是回自己家鄉(xiāng)所在地的中心城市。他們只注重經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)、工作環(huán)境優(yōu)越的一面，而忽視了人才濟(jì)濟(jì)、相對(duì)過剩的一面，擇業(yè)期望值居高不下，甚至還有逐年上升的趨勢(shì)，從而導(dǎo)致主觀愿望與現(xiàn)實(shí)需求之間的巨大落差。
象小王這樣過分看重單位所在地的畢業(yè)生不在少數(shù)。根據(jù)筆者對(duì)本校98屆畢業(yè)生的抽樣問卷調(diào)查，在衡量單位是否符合自己的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有92％的畢業(yè)生要選擇效益好、工資高的單位，超過85％的畢業(yè)生要求單位地處大中城市，愿意到急需人才的邊遠(yuǎn)地區(qū)和艱苦行業(yè)的畢業(yè)生僅占2％。
案例二：自主擇業(yè)能力差
在學(xué)校今年3月份舉辦的小型招聘會(huì)上，畢業(yè)生小李的父母親在招聘會(huì)尚未開始時(shí)，就早早地到會(huì)場打聽單位的情況。招聘會(huì)開始很久以后，小B才姍姍來遲，并由家長陪同前往用人單位攤位前面談。面談過程中，小李發(fā)言的時(shí)間還沒有其父母多，結(jié)果談了一家又一家，最終仍一無所獲。
分析：小李的問題出在擇業(yè)過程中過分依賴他人，其實(shí)，依賴他人是難以選擇到一份滿意的工作的。現(xiàn)在的畢業(yè)生中，獨(dú)生子女所占的.比例越來越大，他們的生活一帆風(fēng)順，沒有經(jīng)歷過什么波折，再加上父母親的過分呵護(hù)，客觀上也培養(yǎng)了他們的依賴心理。這些畢業(yè)生大多缺乏主見，自我意識(shí)模糊，在擇業(yè)中常會(huì)茫然不知所措，自己獨(dú)立進(jìn)行擇業(yè)決策的能力差，以致在人才市場上，父母代替子女，親友代替本人與用人單位洽談的場面屢見不鮮。難怪有用人單位對(duì)依賴性過強(qiáng)的畢業(yè)生說：“你本人都要靠別人來推銷，企業(yè)還能靠你來推銷產(chǎn)品嗎？”
案例三：信心不足，缺乏主動(dòng)
畢業(yè)生小劉學(xué)習(xí)成績和其他方面條件都不錯(cuò)，在就業(yè)的初期滿懷信心。但由于專業(yè)冷門等原因，找過幾家單位都碰了壁，結(jié)果產(chǎn)生了自卑感，在后來的擇業(yè)過程中表現(xiàn)越來越差，陷入惡性循環(huán)而不能自拔，以至于到了新的用人單位那里，只能被動(dòng)地問人家：“學(xué)某某專業(yè)的要不要”，其他什么話都不敢講，最終未能落實(shí)就業(yè)單位。
分析：小劉的失敗是由于自卑心理在作怪。在擇業(yè)遭受挫折后，一蹶不振，對(duì)自己評(píng)價(jià)過低，喪失了應(yīng)有的自信心，擇業(yè)時(shí)缺乏主動(dòng)爭取和利用機(jī)遇的心理準(zhǔn)備，不敢主動(dòng)、大膽地與用人單位交談，也就不能很
好地表達(dá)自己。越是躲躲閃閃、膽小、畏縮，越不容易獲得用人單位的好感。這種心理嚴(yán)重妨礙了一部分畢業(yè)生正常的就業(yè)競爭，使得那些原本在某些方面比較出色的畢業(yè)生也陷入“不戰(zhàn)自敗”的困惑。 案例四：自負(fù)而失敗
畢業(yè)生小D口才不錯(cuò)，在與用人單位代表面談時(shí)自我感覺良好。一番海闊天空的高談闊論以后，當(dāng)對(duì)方問他的個(gè)人愛好是什么時(shí)，他竟得意洋洋地宣稱是“游山玩水”，結(jié)果被用人單位毫不猶豫地拒之門外。
分析：小D 的失敗是典型的自負(fù)心理造成的。自負(fù)在心理學(xué)上指過高地估計(jì)個(gè)人的能力，從而失去自知之明。在這種心理的支配下，不少畢業(yè)生在求職擇業(yè)過程中，總是自以為是；自負(fù)自傲，自以為自己什么都懂，什么都會(huì)，夸夸其談，胡吹海侃，結(jié)果留給用人單位的是浮躁、不踏實(shí)的印象。試想，有哪家單位肯要一個(gè)不知天高地厚、自命不凡。眼高手低的畢業(yè)生呢？
案例五：要求苛刻令單位無法接受
某名校畢業(yè)生與某集團(tuán)公司經(jīng)過雙選、面試考核，終于進(jìn)入簽約階段，協(xié)議書首先由畢業(yè)生本人簽署應(yīng)聘意見，該生在“應(yīng)聘意見”一欄中寫下了以下6條要求：（1）從事財(cái)會(huì)工作；（2）每周工作五日，每日八小時(shí)工作制；（3）解決戶口，提供單身住房；（4）住房公積金、勞動(dòng)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)支出均由公司負(fù)擔(dān)；（5）每半年調(diào)薪一次；（6）公司不限制個(gè)人發(fā)展（例如考研等）。單位鑒于以上條件不能完全答應(yīng)，將協(xié)議書退回，并建議修雙后再簽。最終，該生因堅(jiān)持自己的意見而未能被錄用。
分析：該生未被上述單位錄用，根本原因在于所提要求過于苛刻。筆者曾與該集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解以上條件為什么不能完全答應(yīng)，該負(fù)責(zé)人說，這位同學(xué)提出的6條要求，有些我們是可以滿足，也應(yīng)該做到的，比如：安排專業(yè)對(duì)口的工作，八小時(shí)工作制，解決戶口，提供各種福利等。但有的款項(xiàng)就無法答應(yīng)，比如，每半年調(diào)一次薪，這種要求恐怕任何單位都無法答應(yīng)。又比如“公司不限制個(gè)人發(fā)展”一條，從畢業(yè)生角度來看，提出這樣的要求可以理解，但從用人單位來講，在不影響正常工作的前提下，我們鼓勵(lì)個(gè)人提高自身素質(zhì)，但如果服務(wù)期內(nèi)想考研就考研，不受單位任何約束，單位肯定是不能答應(yīng)的。盡管這位同學(xué)各方面條件都不錯(cuò)，但這種苛刻的條件我們是無法接受的。
案例六:就業(yè)協(xié)議有約束，簽訂須謹(jǐn)慎
xx年，作為北方某名牌高校的一名應(yīng)屆畢業(yè)研究生，小峰從激烈的競爭中脫穎而出，被某知名公司錄取。此時(shí)，小峰發(fā)現(xiàn)還有一家發(fā)展前景更好的單位也在招聘，于是他匆匆和這家公司簽訂了就業(yè)協(xié)議書后又應(yīng)聘了那家更有前景的單位。他認(rèn)為反正就業(yè)協(xié)議不是勞動(dòng)合同，對(duì)自己沒有約束力。
當(dāng)小峰興沖沖地跑到原來簽訂就業(yè)協(xié)議的公司，請(qǐng)求解除就業(yè)協(xié)議時(shí)，該公司告知小峰，解除就業(yè)協(xié)議可以，但小峰必須按照就業(yè)協(xié)議的約定向公司交付違約金。面對(duì)不菲的違約金，初出校門的小峰真為自己法律意識(shí)的缺乏懊悔不已。
評(píng)析：
畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議與勞動(dòng)合同確實(shí)不一樣。學(xué)生簽訂畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議的時(shí)候，仍屬于在校學(xué)生的身份，學(xué)生和招聘單位之間的關(guān)系還不是勞動(dòng)法意義上的勞動(dòng)關(guān)系，但這并不意味著就業(yè)協(xié)議就沒有約束力。事實(shí)上，作為一般民事協(xié)議，畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議雖然不受《勞動(dòng)法》調(diào)整，但卻屬于《民法通則》的調(diào)整范圍，
在平等、自愿等基礎(chǔ)上建立起來的畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議受法律保護(hù)，任何一方無正當(dāng)理由任意違反都要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因此，大學(xué)生在決定簽署就業(yè)協(xié)議前，要認(rèn)真對(duì)待就業(yè)協(xié)議的約定，特別是其中的違約條款，以免給自己造成損失。
與此同時(shí)，學(xué)校作為學(xué)生就業(yè)協(xié)議三方中的一方，應(yīng)正確看待學(xué)生的違約行為。在目前的畢業(yè)生就業(yè)實(shí)踐中，部分院校出于學(xué)校聲譽(yù)等方面考慮，一般不希望學(xué)生在簽訂三方協(xié)議后違約，有的學(xué)校甚至規(guī)定不得違約或者違約后將不再給學(xué)生新的三方協(xié)議。學(xué)校的這種做法，在目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，應(yīng)該說有一定道理。但人才的自由流動(dòng)是市場經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，也是一個(gè)學(xué)生作為公民所應(yīng)該具備的人權(quán)之一。對(duì)于事關(guān)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的就業(yè)問題，學(xué)校應(yīng)給予更寬松的選擇空間。當(dāng)然，主張學(xué)校應(yīng)該給學(xué)生更寬松的就業(yè)選擇空間，不等于鼓勵(lì)學(xué)生隨意違反三方協(xié)議。畢竟違約行為是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。因此，畢業(yè)生在簽訂三方協(xié)議前要三思而行。
此外，用人單位以過高的違約金方式變相強(qiáng)行留住人才的做法也是不能得到法律支持的，對(duì)三方協(xié)議違約金的約定，各地可能有不同規(guī)定，但是對(duì)其上限作出規(guī)定則無異議，對(duì)違約金的約定應(yīng)在合理的范圍內(nèi)。
案例分析范文10
合同作為交易中一個(gè)重要因素，既是商品成功交易的基礎(chǔ)，也是保證進(jìn)步的需要。在現(xiàn)實(shí)生活中，保護(hù)合同的正常運(yùn)行是每個(gè)法律部門的共同任務(wù)，《民法》在合同保護(hù)中的作用和地位也是不可忽視的。
一、案例
二零零八年七月某日，王某向張某借款兩萬元整。后來張某還為王某墊付了其他費(fèi)用共計(jì)一萬元整。二零零八年八月某日王某向張某出示了一張三萬元的欠條。就再出示欠條的第二天，王某和張某簽訂了關(guān)于車輛管理的協(xié)議。協(xié)議中要求張某來對(duì)王某的車輛進(jìn)行保管，期限到所欠款還清為止。若王某兩年后依然沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力來將欠款還清。該車便歸張某所有。現(xiàn)在王某提起訴訟，理由為張某要將該車輛進(jìn)行典當(dāng)，要求撤銷雙方簽訂的關(guān)于車輛管理協(xié)議，將汽車進(jìn)行返還，并且還要賠償經(jīng)濟(jì)損失一萬元整。原告在進(jìn)行訴訟中，向當(dāng)?shù)胤ㄔ撼鍪玖塑囕v管理協(xié)議、購車發(fā)票等證據(jù)，證明該車輛系車主花四萬元購買的。王某和張某只要求對(duì)車輛進(jìn)行看管，沒有對(duì)車輛進(jìn)行任何質(zhì)押；證人和證言均可以證明被高有違約的意向，即出售雙方簽訂協(xié)議的車輛。被告向法院提供了雙方的車輛管理協(xié)議以及欠條等證據(jù)，來證明雙方簽訂的為質(zhì)押合同，自己沒有違約，并且否認(rèn)了證人的證言。
法院對(duì)該案件進(jìn)行審理中，通過合議庭評(píng)議方式，形成以下觀點(diǎn)：
第一種觀點(diǎn)將該份協(xié)議視為部分無效，對(duì)原告的訴訟請(qǐng)求予以支持。理由有以下幾點(diǎn)：第一，所質(zhì)押的車輛所涉及禁止部分的內(nèi)容無效；第二，由于原告有向被告將車輛進(jìn)行出售的意識(shí)，并且有證人當(dāng)庭作證，被告違約。
第二種觀點(diǎn)將該份協(xié)議視為完全無效，所簽協(xié)議涉及的車輛應(yīng)該還給原告。理由有以下幾點(diǎn)：第一，協(xié)議中涉及雙方約定的內(nèi)容指向并不明確，涉及到還款期限及車輛歸還問題都有矛盾之處；第二，雙方還對(duì)汽車流動(dòng)禁止的事項(xiàng)進(jìn)行了約定。
第三種觀點(diǎn)將該份協(xié)議視為部分無效，但是剝奪了原告的訴訟請(qǐng)求。理由有以下幾點(diǎn)：第一，雙方在協(xié)議中簽訂了關(guān)于汽車在一年后的歸屬問題，債權(quán)人應(yīng)該擁有汽車，這些內(nèi)容在法律上是不允許的，即這一部分的流質(zhì)禁止不受法律保護(hù)；第二，被告與原告的協(xié)議中的其他事項(xiàng)可以通過合同法進(jìn)行解決；第三，證人所提供證言證據(jù)不足。
二、案例分析
從本案案情來看，原告與被告爭議焦點(diǎn)為證據(jù)證明的效力問題以及合同的效力問題。本人認(rèn)為第二種觀點(diǎn)正確，理由如下：
第一、該合同應(yīng)該視為部分有效。因?yàn)樽屑?xì)研究雙方研究的內(nèi)容后，可以發(fā)現(xiàn)原告是出于使自己的債務(wù)得到清償?shù)哪康模畔虮桓娉鼍叩膮f(xié)議。這些合同中的內(nèi)容都應(yīng)該歸于質(zhì)押擔(dān)保合同的范疇。筆者認(rèn)為該案所涉及到合同應(yīng)該屬于質(zhì)權(quán)合同。并且雙方都對(duì)擔(dān)保期有明顯的時(shí)間界定，即債務(wù)還清時(shí)。依據(jù)我國擔(dān)保法可以得知，雙方擔(dān)保時(shí)間最長期限應(yīng)該為2年，時(shí)間從還款開始時(shí)算起。雙方協(xié)議若原告一年后沒有經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行還款的話，車輛就歸債權(quán)人所有。這些內(nèi)容都在擔(dān)保法中有涉及，即約定流質(zhì)禁止的事項(xiàng)。
第二、這個(gè)合同應(yīng)該歸屬于質(zhì)押合同，而不屬于保管合同。原告在法院進(jìn)行訴訟認(rèn)為雙方協(xié)議都應(yīng)該歸于保管合同，而不屬于質(zhì)押合同。但是我們從合同的內(nèi)容上可以得出，雙方簽訂該合同的目的均是為了債務(wù)得到履行。因此說這個(gè)協(xié)議涉及到的內(nèi)容應(yīng)該歸于質(zhì)權(quán)合同。因此原告認(rèn)為倆人簽訂的協(xié)議為保管合同的理由不成立。
第三、原告的證據(jù)效力不足。原告在本案中提供的相關(guān)證據(jù)中關(guān)于被告違約問題的僅僅只有一份，我們通過分析并不能得出被告違約的事實(shí)。原告向法院提供的證詞及證人僅僅是一面之詞，直接被被告否認(rèn)，由于原告只有一個(gè)證據(jù)可以進(jìn)行證明，沒有其它涉及到本案的證據(jù)來使這些證據(jù)成為一個(gè)證據(jù)鏈。所以根據(jù)我國《民法》中的內(nèi)容規(guī)定，單方面的證據(jù)不能夠直接來對(duì)案件的'真實(shí)性進(jìn)行判定。所以本案中原告的證據(jù)存在較大的不足之處，即不能夠確定被告違約的真實(shí)性的問題。另外，即便某些證據(jù)可以一定程度地反映出被告有想要將車出售的意識(shí)，但是實(shí)際上被告并沒有出售該車輛，也沒有構(gòu)成真實(shí)的合同，所以說原告提供的證據(jù)仍然得不到支持。我國的法律法規(guī)并沒有對(duì)思想犯的懲罰有過多的規(guī)定，所以法律不需要對(duì)意識(shí)形態(tài)上的東西進(jìn)行明文規(guī)定。即有證據(jù)表明被告已經(jīng)與他人存在合同銷售關(guān)系，直接或者間接傷害到了原告的經(jīng)濟(jì)利益，原告的請(qǐng)求才有希望得到支持。
從以上內(nèi)容可以看出，原告在對(duì)雙方簽訂的協(xié)議性質(zhì)認(rèn)定上是有偏差的，從而使證據(jù)準(zhǔn)備不夠充分，不能夠認(rèn)定被告違約行為的真實(shí)性。因此，法院做出以上判決是非常準(zhǔn)確的。
三、結(jié)論
由本案例可以看出《民法》在保護(hù)合同以及經(jīng)濟(jì)交易中占有著非常重要的地位，合同的正常履行也是交易順利進(jìn)行的一個(gè)重要基礎(chǔ)。公民的正常交易受到合法保護(hù)，我國的社會(huì)和人民才能安定團(tuán)結(jié)，祖國的建設(shè)才會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階。
案例分析范文11
【摘 要】 隨著手機(jī)終端類3G時(shí)代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷售市場目前所存在的問題。針對(duì)這些問題，筆者從項(xiàng)目管理的角度，闡述了如何使用項(xiàng)目管理措施來實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，具體項(xiàng)目的實(shí)施過程主要包括四個(gè)階段，手機(jī)終端銷售的項(xiàng)目管理的定義與啟動(dòng)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃、最終對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際效果進(jìn)行考核。
【關(guān)鍵詞】 手機(jī)終端銷售項(xiàng)目管理
目前個(gè)人手機(jī)終端設(shè)備已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在3G時(shí)代，各種移動(dòng)電子設(shè)備也開通了上網(wǎng)的功能。銷售管理系統(tǒng)本身就是作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)重要分支。因此對(duì)于移動(dòng)公司而言，建立智能手機(jī)銷售項(xiàng)目管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的措施之一。由于現(xiàn)有的移動(dòng)通信市場已經(jīng)處于一種高度飽和的狀態(tài)，手機(jī)終端市場的競爭很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰(zhàn)。由于在手機(jī)終端銷售的質(zhì)量管理方面涉及到企業(yè)多方面的而工作崗位，市場人員在具體執(zhí)行銷售目標(biāo)的過程中經(jīng)常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項(xiàng)目管理的方法。來實(shí)現(xiàn)企業(yè)手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，為拓展手機(jī)終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標(biāo)準(zhǔn)化以及可執(zhí)行的項(xiàng)目管理的方式。
1 手機(jī)終端銷售目前存在的問題
該公司在手機(jī)終端類銷售渠道質(zhì)量的控制上主要有以下幾個(gè)問題：
（1）社會(huì)銷售渠道的投入與產(chǎn)出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數(shù)量在經(jīng)歷了初期的快速增長以后，手機(jī)終端的營銷商家基本上穩(wěn)定在4000家，站到全市行業(yè)的70%以上，但是在每年新增市場的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質(zhì)量的管理已經(jīng)處于市場落后的狀態(tài)；（2）對(duì)手營銷能力的快速擴(kuò)張，一方面，電信從20xx年開始了3G渠道網(wǎng)點(diǎn)的飛速建設(shè)和升級(jí)，另外一方面聯(lián)通與IPHONE手機(jī)等移動(dòng)終端展開深入的合作，通過明星移動(dòng)終端來提高自己的市場核心競爭力；（3）手機(jī)終端的銷售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統(tǒng)的銷售終端為主，在全球網(wǎng)上使用套餐、銷售質(zhì)量控制和相關(guān)的服務(wù)功能嚴(yán)重缺失。（4）手機(jī)終端銷售渠道掌握較弱，違規(guī)現(xiàn)象十分的嚴(yán)重。
2 如何使用項(xiàng)目管理的方式來加強(qiáng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量的控制
筆者針對(duì)目前該公司手機(jī)終端銷售數(shù)量的下降，新增市場不斷下滑的問題，該公司的項(xiàng)目管理小組從市場人員管理、市場競爭形勢(shì)、銷售渠道管理以及相關(guān)銷售人員的薪酬體系等四個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)的分析。
2.1 手機(jī)終端銷售的項(xiàng)目管理的定義與啟動(dòng)
本項(xiàng)目小組成立的目標(biāo)分為總體質(zhì)量目標(biāo)和次級(jí)銷售質(zhì)量目標(biāo)。總體質(zhì)量目標(biāo)為確保手機(jī)終端銷售總量在新增市場的占有率達(dá)到65%以上，并連續(xù)穩(wěn)定至少三個(gè)月以上。所謂的次級(jí)銷售目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，包括渠道酬金優(yōu)化，其中酬金獲取來源種類不低于20%；其次是對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代；最后通過銷售渠道管理來提升網(wǎng)點(diǎn)人員的滿意程度從而防止網(wǎng)點(diǎn)銷量被競爭對(duì)手搶走。該項(xiàng)目的周期共計(jì)6個(gè)月，主要包括銷售渠道資金的優(yōu)化、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、渠道管理等方面的工作。對(duì)于項(xiàng)目的四個(gè)階段采取里程碑的方式來逐一進(jìn)行。由于手機(jī)銷售渠道提升的項(xiàng)目所涉及公司的項(xiàng)目較多，工作量較大，時(shí)間跨度較長，所以筆者根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，建議采用矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現(xiàn)了公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售質(zhì)量提升的重視。
2.2 制定項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目計(jì)劃主要包括兩個(gè)方面，即項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃。在具體的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，對(duì)其中的該公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、手機(jī)銷售渠道的資金優(yōu)化、銷售網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整以及手機(jī)移動(dòng)銷售終端的提高四個(gè)方面的工作進(jìn)行具體的細(xì)化。只有細(xì)致的劃分每個(gè)階段的'具體工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，才能夠確定手機(jī)終端銷售質(zhì)量提升的項(xiàng)目總工期。對(duì)于該項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃而言，是通過對(duì)該項(xiàng)目具體實(shí)施的過程的控制來實(shí)現(xiàn)的，在項(xiàng)目具體的執(zhí)行過程中的每個(gè)階段，要針對(duì)這個(gè)階段所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)編制實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃。
2.3 執(zhí)行該項(xiàng)目所列出的計(jì)劃
在執(zhí)行該項(xiàng)目的開始階段就要建立一支高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在控制項(xiàng)目進(jìn)度方面主要做兩個(gè)方面的工作，首先對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度檢測，包括關(guān)鍵點(diǎn)檢查，所謂的關(guān)鍵點(diǎn)就是在項(xiàng)目計(jì)劃當(dāng)中的每個(gè)里程碑的時(shí)間點(diǎn)；其次撰寫每周進(jìn)度報(bào)告，在本項(xiàng)目的執(zhí)行周期內(nèi)，每周都要制作項(xiàng)目狀態(tài)的進(jìn)度報(bào)告，從而報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。
2.4 本項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)本項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果的質(zhì)量驗(yàn)收，筆者認(rèn)為主要從四個(gè)方面進(jìn)行考核。（1）對(duì)手機(jī)移動(dòng)終端在新增市場的占有率方面是否有達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。（2）從手機(jī)銷售終端的社會(huì)渠道進(jìn)行產(chǎn)出效能的相關(guān)評(píng)估，不僅對(duì)社會(huì)銷售渠道整體銷量進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)具體每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際銷售能力進(jìn)行考核，從而判斷手機(jī)銷售的產(chǎn)出效能是否有所提升。（3）對(duì)手機(jī)銷售渠道的掌控能力，各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)要達(dá)到銷售目的，就必須加快銷售的流轉(zhuǎn)速度，很多銷售網(wǎng)點(diǎn)為了提高銷量都采取了降價(jià)的措施，從而進(jìn)一步帶動(dòng)了其它渠道商的降價(jià)，很大程度上可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求。（4）從銷售網(wǎng)點(diǎn)布局的改善進(jìn)行考察，主要包括銷售渠道網(wǎng)點(diǎn)空白區(qū)的補(bǔ)點(diǎn)，實(shí)行一村一點(diǎn)和一廠一點(diǎn)的銷售模式。其次對(duì)銷售渠道的扎堆區(qū)進(jìn)行集中清理，銷售網(wǎng)點(diǎn)的扎堆會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的忠誠度降低。
3 結(jié)語
隨著手機(jī)終端類3G時(shí)代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷售市場目前所存在的問題。針對(duì)這些問題，筆者從項(xiàng)目管理的角度，闡述了如何使用項(xiàng)目管理措施來實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，具體項(xiàng)目的實(shí)施過程主要包括四個(gè)階段，手機(jī)終端銷售的項(xiàng)目管理的定義與啟動(dòng)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃、最終對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際效果進(jìn)行考核。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙俐淵.項(xiàng)目管理理論在銷售渠道管理中得實(shí)踐與應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].成都：電子科技大學(xué).20xx，46.
[2]張旭.項(xiàng)目管理在信息安全企業(yè)的應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].西安：中國政法大學(xué).20xx，34.
[3]黃志強(qiáng).項(xiàng)目管理在中小軟件企業(yè)中的研究與應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].天津：天津大學(xué).20xx，56.
[4]鄭肇亮.中國移動(dòng)智能終端市場營銷戰(zhàn)略研究.碩士學(xué)位論文[D].北京：北京郵電大學(xué).20xx，28.
案例分析范文12
筆者在前不久執(zhí)教〈〈熟能生巧〉〉最后一課時(shí)時(shí)，在總結(jié)全文的時(shí)候，問學(xué)生：“學(xué)完了課文，你有什么收獲和感受？”學(xué)生小手林立，爭著回答問題。
A生說：“我學(xué)會(huì)了文中的生字詞，知道了‘熟能生巧’的意思，就是熟練了就能想出巧妙的辦法，或找出竅門。”
B生說：“我知道武士有‘百步穿楊’本領(lǐng)，賣油老翁有從銅錢孔中注油，不沾濕銅錢的本領(lǐng)。我覺得他們真了不起。”
C生說：“我知道武士很驕傲，覺得他自己很了不起，故意買弄，要知道‘山外有山，人外有人’。這一點(diǎn)我覺得賣油翁做的比武士好。我喜歡老翁。”
……，……（以上學(xué)生都有自己不同的感受，說得都挺好的。）
突然，學(xué)生D站起來說：“我跟C不一樣，我喜歡武士。因?yàn)槲涫可韽?qiáng)力壯，他的本領(lǐng)能保護(hù)自己，保衛(wèi)國家。而賣油翁的本領(lǐng)卻不怎么樣！我覺得武士比賣油翁厲害。”
聽了D的發(fā)言后，學(xué)生們都把手舉得更高了，有的甚至站了起來，或離開座位，有的則和旁邊的同學(xué)私語起來，似乎在小聲討論買油翁和武士到底誰厲害。此時(shí)，我想這是個(gè)讓學(xué)生充分展示自我，體現(xiàn)他們個(gè)性的時(shí)候，也是討論交流的良好機(jī)會(huì)。接著，便稍稍做了個(gè)安靜的手勢(shì)，說：“同學(xué)們，賣油翁和武士到底誰厲害呢？請(qǐng)你們有秩序地發(fā)自己的.見解，能說明理由。”（學(xué)生稍稍安靜）
有的說：“我覺得武士厲害，因?yàn)橘u油翁年紀(jì)大了，書上都稱他為老翁了。如果讓他去拉弓射箭，肯定是不行的，人老眼花，一定射不準(zhǔn)箭。”
馬上就有人提出反對(duì)意見：“我覺得賣油翁厲害。如果讓武士去注油，肯定會(huì)把油滴在銅錢上。”
緊接著，一學(xué)生反駁說：“武士年輕，還可以在學(xué)，而老翁胡子都已經(jīng)白了（從書上插圖中看出來），不可能練成武士那樣的本領(lǐng)了。所以，我覺得武士厲害。”
又有一生說：“我覺得老翁厲害，不但注油的本領(lǐng)高，而且人也很謙虛，不象武士那樣故意炫耀。”
……，……（就這樣你來我往的，下課的鈴聲響了。）
作為教師，我并沒有急于下結(jié)論，而是引導(dǎo)學(xué)生在課后去思考：是不是年紀(jì)大了，就不厲害了；武士和老翁的本領(lǐng)又是怎么練就的；老翁是在告訴武士，他比武士厲害嗎；……請(qǐng)同學(xué)在課后再好好研究和討論。
[分析與反思]
以上教學(xué)片段真可謂“一石擊起千層浪”，也是我沒有預(yù)料到的。但學(xué)生的回答卻讓我看到了學(xué)生的世界是充滿無限想象力的，他們思維的發(fā)散性很強(qiáng)，并富有開拓性，他們對(duì)課文的理解有自己獨(dú)特的感受。結(jié)合現(xiàn)代語文教學(xué)的新理念和新思想，以上教學(xué)片段主要體現(xiàn)了兩個(gè)方面的新觀念：
一、以學(xué)生為主體，學(xué)生成了課堂的主人翁，而教師卻成了課堂的發(fā)現(xiàn)者、開發(fā)者、欣賞者、組織者、和引導(dǎo)者。整個(gè)教學(xué)片段當(dāng)中教師自始至終沒有去干涉學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，充分體現(xiàn)了以學(xué)生為主，讓學(xué)生在課堂中交流、討論、爭辯、質(zhì)疑……。教師只是在規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)行為，維護(hù)課堂秩序方面，作了適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)。學(xué)生在課堂上盡情地發(fā)言，抒發(fā)對(duì)課文的感悟與質(zhì)辯：賣油翁和武士到底誰厲害？學(xué)生從不同的角度發(fā)表了自己的看法，有的甚至從武xx輕和老翁的年邁上去比較，從現(xiàn)在和將來去思考，還有的從課文的字里行間與插圖中去尋找答案，可以看出學(xué)生是思考了，是探究了，真正體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，使課堂成了他們學(xué)習(xí)的演練場。
二、開放式教學(xué)思想的體現(xiàn)。新課程所提出的開放式教學(xué)思想的滲透，并不是放任學(xué)生，而是對(duì)教材的開放，對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的開放，提倡多元化教學(xué)，這當(dāng)中包括學(xué)生對(duì)教材的不同體驗(yàn)和感受。以上教學(xué)片段就是體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)課文人物的不同理解，從不同角度去欣賞。教師并沒有否認(rèn)學(xué)生的看法，只要學(xué)生不反黨，不違法，不違反人性，他的回答，教師都應(yīng)給予肯定。對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)不再是以教師一言定論，而是建立了生生、師生等交互網(wǎng)式的評(píng)價(jià)，還可以在評(píng)價(jià)空間上由課內(nèi)延伸到課外。
總之，新課程、新理念導(dǎo)引下的語文教學(xué)還有許多東西要我們?nèi)ヌ骄浚?shí)踐。
案例分析范文13
案例一
背景材料：
建設(shè)單位將一熱電廠建設(shè)工程項(xiàng)目的土建工程和設(shè)備安裝工程施工任務(wù)分別發(fā)包給某土建施工單位和某設(shè)備安裝單位。經(jīng)總監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)，土建施工單位又將樁基礎(chǔ)施工分包給一專業(yè)基礎(chǔ)工程公司。
建設(shè)單位與土建施工單位和設(shè)備安裝單位分別簽訂了施工合同和設(shè)備安裝合同。在工程延期方面，合同中約定，業(yè)主違約一天應(yīng)補(bǔ)償承包方5000元人民幣，承包方違約一天應(yīng)罰款5000元人民幣。該工程所用的樁是鋼筋混凝土預(yù)制樁，共計(jì)1200根。預(yù)制樁由建設(shè)單位供應(yīng)。
按施工總進(jìn)度計(jì)劃的安排，規(guī)定樁基礎(chǔ)施工應(yīng)從5月10日開工至5月20日完工。但在施工過程中，由于建設(shè)單位供應(yīng)預(yù)制樁不及時(shí)，使樁基礎(chǔ)施工在 5月13日才開工;5月13日至5月18日基礎(chǔ)工程公司的打樁設(shè)備出現(xiàn)故障不能施工;5月19日至5月22日又出現(xiàn)了屬于不可抗力的惡劣天氣無法施工。
問題：
1、在上述工期拖延中，監(jiān)理工程師應(yīng)如何處理?
2、土建施工單位應(yīng)獲得的工期補(bǔ)償和費(fèi)用補(bǔ)償各為多少?
3、設(shè)備安裝單位的損失應(yīng)由誰承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)補(bǔ)償?shù)墓て诤唾M(fèi)用是多少?
4、施工單位向建設(shè)單位索賠的程序如何?
1、對(duì)于上述工程拖期，監(jiān)理工程師可做出如下的處理：
(1)從5月10日至5月13日共3天，屬于建設(shè)單位原因造成的拖期，應(yīng)給予施工單位工期和費(fèi)用的`補(bǔ)償。
(2)從5月13日至5月18日共6天，屬于不可抗力的原因造成的拖期，由施工單位承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用，工期不予順延。
(3)從5月19日至5月22日共4天，屬于不可抗力的原因造成的拖期，施工單位承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用，工期給予順延。
2、應(yīng)予以補(bǔ)償?shù)木唧w數(shù)額為：
土建施工單位應(yīng)獲得的工期補(bǔ)償為3+4=7(天)。
土建施工單位應(yīng)獲得的費(fèi)用補(bǔ)償這3×5000-6×5000=-15000(元)，即應(yīng)扣款1.5萬元。
3、設(shè)備安裝單位的損失應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。因?yàn)樵O(shè)備安裝單位與建設(shè)單位有合同關(guān)系，它與土建施工單位無合同關(guān)系。
設(shè)備安裝單位應(yīng)獲工期補(bǔ)償3+6+4=13(天)。應(yīng)獲費(fèi)用補(bǔ)償為13×5000=65000(元)
4、施工單位可按下列程序以書面形式向建設(shè)單位索賠：
(1)索賠事件發(fā)生后28天內(nèi)，向監(jiān)理方發(fā)出索賠意向通知;
(2)發(fā)出索賠意向通知后28天內(nèi)，向監(jiān)理方提出延長工期和補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料;
(3)監(jiān)理方在收到施工單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后，于28天內(nèi)給予簽復(fù)，或要求施工單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù);
(4)監(jiān)理方在收到施工單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后25天內(nèi)未予答復(fù)或未對(duì)施工單位作進(jìn)一步要求，視為該項(xiàng)索賠已經(jīng)認(rèn)可。
案例二
背景材料：
監(jiān)理單位承擔(dān)了某工程的施工階段監(jiān)理任務(wù)，該工程由甲施工單位總承包。甲施工前段時(shí)間選擇了經(jīng)建設(shè)單位同意并經(jīng)監(jiān)理單位進(jìn)行資質(zhì)審查合格的乙施工單位作為分包。施工過程中發(fā)生了以下事件：
事件1、專業(yè)監(jiān)理工程師在熟悉圖紙時(shí)發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)工程部分設(shè)計(jì)內(nèi)容不符合國家有關(guān)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。總監(jiān)理工程師隨即致函設(shè)計(jì)單位要求改正并提出更改建議方案。設(shè)計(jì)單位研究后，口頭同意了總監(jiān)理工程師的更改方案，總監(jiān)理工程師隨即將更改的內(nèi)容寫成監(jiān)理指令通知甲施工單位執(zhí)行。
事件2、施工過程中，專業(yè)監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)乙施工前段時(shí)間施工的分包工程部分存在質(zhì)量隱患，為此，總監(jiān)理工程師同時(shí)向甲、乙兩施工前段時(shí)間發(fā)出了整改通知。甲施工單位回函稱：乙施工單位施工的工程是經(jīng)建設(shè)單位同意進(jìn)行分包的，所以本單位不承擔(dān)該部分工程的質(zhì)量責(zé)任。
事件3、專業(yè)監(jiān)理工程師在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，甲施工前段時(shí)間在施工中使用未經(jīng)報(bào)驗(yàn)的建筑材料，若繼續(xù)施工，該部位將被隱蔽。因此，立即向甲施工單位下達(dá)了暫停施工的指令(因甲施工單位的工作對(duì)乙施工單位有影響，乙施工單位也被迫停工)。同時(shí)，指示甲施工單位將該材料進(jìn)行檢驗(yàn)，并報(bào)告了總監(jiān)理工程師。總監(jiān)理工程師對(duì)該工序停工予以確認(rèn)，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)報(bào)告了建設(shè)單位。檢驗(yàn)報(bào)告出來后，證實(shí)材料合格，可以使用，總監(jiān)理工程師隨即指令施工單位恢復(fù)了正常施工。
事件4、乙施工單位就上述停工自身遭受的損失向甲施工前段時(shí)間提出補(bǔ)償要求，而甲施工單位稱：此次停工是執(zhí)行監(jiān)理工程師的指令，乙施工單位應(yīng)向建設(shè)單位提出索賠。
事件5、對(duì)上述施工單位的索賠建設(shè)單位稱：本次停工是監(jiān)理工程師失職造成，且事先未重復(fù)建設(shè)單位同意。因此，建設(shè)單位不承擔(dān)任何責(zé)任，由于停工造成施工單位的損失應(yīng)由監(jiān)理單位承擔(dān)。
問題：
針對(duì)上述各個(gè)事件，分別提出的問題如下：
1、請(qǐng)指出總監(jiān)理工程師上述行為的不妥之處并說明理由。總監(jiān)理工程師應(yīng)如何正確處理?
案例分析范文14
【提 示】
本案的爭議焦點(diǎn)是夫妻一方在婚姻關(guān)系存續(xù)期間出資成立了公司，由此取得了公司的股權(quán)，該股權(quán)是否屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)?如果屬于，按《婚姻法》，這部分夫妻共同財(cái)產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行分割。但是，按《公司法》，股權(quán)分割需經(jīng)其他股東同意，本案探討了當(dāng)《婚姻法》與《公司法》在股權(quán)分割問題上存在一定的法律沖突時(shí)，法院應(yīng)如何處理。
【案 情】
(被上訴人、重審原告)：周x華
(上訴人、重審被告)：彭x珍
原、被告于1978年自由戀愛，1981年3月21日登記，婚后夫妻感情較好。1982年6月生育一子周××。1995年起，因原告與其他女性關(guān)系密切，雙方遂發(fā)生爭執(zhí)，并從1995年起分居至今。1995年3月至1999年8月間，原告曾先后四次向法院提起訴訟，均未果。1998年2月起，原告開始停止支付兒子的撫育費(fèi)。1998年4月，被告以原告犯有重婚罪向上海市虹口區(qū)人民法院提起刑事訴訟，因證據(jù)不足而被駁回。為此，夫妻感情徹底破裂。 1998年9月，原、被告原居住房屋拆遷，被告與其兒子被安置在本市萬航渡路239弄×號(hào)底層。原告由拆遷單位在郊區(qū)為其安置18平方米住房一套。1999年8月，原告再次訴至法院，要求與被告離婚。
原告周x華訴稱：婚后被告經(jīng)常與其爭吵并毆打原告，1995年起雙方分居至今，夫妻關(guān)系已名存實(shí)亡。1998年4月，被告以重婚罪控告原告，雖被法院駁回，但夫妻感情已徹底破裂。故原告訴至法院，要求與被告離婚。愿意承擔(dān)兒子因病所欠的醫(yī)藥費(fèi)7255.72元。
被告彭x珍辯稱：同意與原告離婚，要求原告支付36個(gè)月的撫養(yǎng)費(fèi)，兒子隨原告共同生活。夫妻共同財(cái)產(chǎn)中被告應(yīng)分得人民幣4.275萬元。
【審 判】
一審法院審理認(rèn)為：原、被告婚前和婚后感情較好，后因原告與其他女性關(guān)系曖昧，雙方爭執(zhí)不斷，以致長期分居，夫妻感情已徹底破裂。現(xiàn)原、被告均要求離婚，依法應(yīng)予準(zhǔn)許;雙方的住房按原住房拆遷時(shí)的安置協(xié)議處理;雙方所生之子周××即將年滿18周歲，法院依法不再確定其撫養(yǎng)關(guān)系，但原告應(yīng)向被告支付周 ××1998年2月至20xx年6月的撫育費(fèi);原告自愿承擔(dān)其子拖欠的醫(yī)療費(fèi)，可予準(zhǔn)許。據(jù)此，法院根據(jù)《中華人民共和國婚姻法》第二十五條、第三十條第一款、第三十一條、第三十二條之規(guī)定，作出如下判決：
一、 準(zhǔn)原告周x華與被告彭x珍離婚;
二、 雙方所生兒子周××隨被告彭x珍共同生活，原告周x華于1998年2月份起，每月承擔(dān)撫育費(fèi)人民幣250元，至周××18周歲止(拖欠的撫育費(fèi)在本判決生效日起十日內(nèi)一次性償清);
三、 現(xiàn)在各人處的財(cái)產(chǎn)歸各人，周××拖欠的醫(yī)藥費(fèi)人民幣7255.72元，由原告周x華承擔(dān);
四、 案件受理費(fèi)人民幣50元，由原告周x華承擔(dān)。
一審宣判后，被告彭x珍不服，以一審法院未對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)查明為由向上海市第二中級(jí)人民法院提起上訴。
二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，原審法院未對(duì)原告在上海榮城商貿(mào)發(fā)展有限公司的出資款進(jìn)行處理，在夫妻共同財(cái)產(chǎn)上認(rèn)定事實(shí)不清，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項(xiàng)之規(guī)定，作出裁定：
一、 撤銷原審法院判決;
二、 發(fā)回原審法院重審。
三、 二審案件受理費(fèi)人民幣100元的負(fù)擔(dān)，由原審法院重審時(shí)確定。
原審法院經(jīng)重審查明，原判決認(rèn)定的原、被告所生之子周××因病所欠的醫(yī)藥費(fèi)7255.72元有誤，實(shí)際應(yīng)為人民幣1255.72元。審理中被告表示，自愿承擔(dān)上述醫(yī)藥費(fèi)。
又查，1997年7月，原告與上海川北實(shí)業(yè)有限公司共同成立上海榮城商貿(mào)發(fā)展有限公司，法人代表為原告周x華，注冊(cè)資金為人民幣58萬元，其中原告?zhèn)�人出資人民幣28.42萬元，上海川北實(shí)業(yè)有限公司出資人民幣29.58萬元。上海榮城商貿(mào)發(fā)展有限公司登記成立后，在1998年4月進(jìn)行過年檢，以后一直未按規(guī)定進(jìn)行年檢，公司尚未被注銷。
庭審中，原告提出28.42萬元注冊(cè)資金的實(shí)際出資人是富麗房地產(chǎn)公司，只不過是掛他的名而已。公司成立后，該資金即被富麗房地產(chǎn)公司抽回，故28.42萬元根本不是夫妻共同財(cái)產(chǎn)，但未向法庭提供相應(yīng)的證據(jù)。被告認(rèn)為，工商登記資料上載明周x華個(gè)人出資28.42萬元，就應(yīng)認(rèn)定是周x華的資金，當(dāng)屬夫妻共同財(cái)產(chǎn)，被告只要求分得其中的42750元(加撫育費(fèi)共計(jì)5萬元)。此外，原、被告所生之子周×× 因病所欠的醫(yī)藥費(fèi)1255.72?元，審理中原告表示愿意承擔(dān)。
重審法院認(rèn)為，工商登記資料是公司依法成立的合法依據(jù)，公司的名稱、成立日期、投資人及投資數(shù)額等均應(yīng)以工商登記資料為準(zhǔn)。上海榮城商貿(mào)發(fā)展有限公司的驗(yàn)資證明表上載明，周x華個(gè)人以貨幣方式出資人民幣28.42萬元，且出資時(shí)間在夫妻婚姻存續(xù)期間，故該錢款應(yīng)認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)，依法應(yīng)予分割。原告認(rèn)為注冊(cè)資金的實(shí)際出資人是富麗房地產(chǎn)公司，但未提供相應(yīng)的證據(jù)，法院難以采信。被告要求分得夫妻共同財(cái)產(chǎn)中的`42750元，于法無悖，應(yīng)予準(zhǔn)許。鑒于原告周x華目前因車禍致傷，暫時(shí)無法工作，支付錢款的日期可適當(dāng)推遲。據(jù)此，根據(jù)《中華人民共和國婚姻法》第二十五條、第三十條第一款、第三十一條、第三十二條之規(guī)定，作出如下判決：
一、 準(zhǔn)原告周x華與被告彭x珍離婚;
二、 原告周x華于20xx年12月底前向被告彭x珍支付拖欠的撫育費(fèi)人民幣7250元;
三、 原、被告所生之子周××因病所欠的醫(yī)藥費(fèi)人民幣1255.72元由原告周x華承擔(dān);
四、 原告周x華向被告彭x珍支付共同財(cái)產(chǎn)分割款人民幣42750元。該款從20xx年起，每年支付1萬元至支付完畢;
五、 離婚后，原告周x華的住房自行解決，被告彭x珍居住本市萬航渡路239弄×號(hào)底層;
六、 目前在原告周x華、被告彭x珍處的財(cái)產(chǎn)歸原、被告各人所有。
七、 本案案件受理費(fèi)人民幣327.50元，由原、被告各承擔(dān)人民幣163.75元。二審案件受理費(fèi)人民幣50元，由原、被告各承擔(dān)25元。
重審宣判后，被告彭x珍以要求原告周x華一次性付清共同財(cái)產(chǎn)分割款為由向上海市第二中級(jí)人民法院提起上訴。
二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，原審法院認(rèn)定事實(shí)無誤，應(yīng)予確認(rèn)。原審法院考慮到周x華目前因車禍致傷，暫無法工作，判決周x華分期支付其共同財(cái)產(chǎn)分割款人民幣 42750元并無不當(dāng)，應(yīng)予維持。據(jù)此，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(一)項(xiàng)之規(guī)定，判決如下：駁回上訴，維持原判;二審案件受理費(fèi)人民幣327.50元，由上訴人彭x珍負(fù)擔(dān)。
【評(píng) 析】
本案審理的主要難點(diǎn)在于，對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)中涉及原告對(duì)公司的出資款項(xiàng)的分割。由于現(xiàn)行的《婚姻法》對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)的范圍沒有明確規(guī)定，且《婚姻法》對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)分割的規(guī)定與《公司法》關(guān)于股東轉(zhuǎn)讓出資的限制性規(guī)定之間存在一定的法律沖突，故在審理時(shí)難以把握。本案在原審時(shí)，一審法院回避了這部分財(cái)產(chǎn)的處理。在重審時(shí)，一審法院從正確適用法律、切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益角度出發(fā)，進(jìn)行了大膽的探索。
一、 股東對(duì)公司的出資能否認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)?
根據(jù)《婚姻法》的有關(guān)規(guī)定，夫妻雙方在婚姻關(guān)系存續(xù)期間獲得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。原告與案外人共同出資成立了有限責(zé)任公司，在工商登記驗(yàn)資證明表上載明，原告以貨幣方式出資人民幣28.42萬元，占公司資本的49%。由于原告的出資是在夫妻婚姻關(guān)系存續(xù)期間，且原、被告雙方對(duì)這部分財(cái)產(chǎn)沒有特殊約定，原告提出該出資款的實(shí)際出資人系富麗房地產(chǎn)公司也無相應(yīng)佐證，故法院認(rèn)為原告的出資款可認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。
二、 股東對(duì)公司的出資款能否進(jìn)行分割?
根據(jù)《公司法》的規(guī)定，股東一旦把個(gè)人資金投入公司，這部分資金就轉(zhuǎn)化為公司的法人財(cái)產(chǎn)，公司享有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，并以這部分財(cái)產(chǎn)對(duì)外獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，且公司的注冊(cè)資本不得任意抽回。因此，對(duì)于公司的法人財(cái)產(chǎn)，法院和當(dāng)事人均無權(quán)任意處分。而作為出資者的公司股東，按其投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利，即股權(quán)。股權(quán)是股東通過向公司投資，并基于這種投資行為而形成的一種權(quán)利，包括經(jīng)營權(quán)、紅利分配權(quán)、增資認(rèn)股權(quán)和剩余財(cái)產(chǎn)分配權(quán)等。從性質(zhì)上看，股權(quán)是一種獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán)，是公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的伴生物，與股東的特定身份緊密聯(lián)系，故法院對(duì)與股東身份密切關(guān)聯(lián)的股權(quán)進(jìn)行分割似有不妥。且根據(jù)《公司法》第三十五條之規(guī)定，股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)過全體股東過半數(shù)同意。如果法院在處理時(shí)，簡單地將股權(quán)一分為二，勢(shì)必會(huì)影響到公司其他股東的利益，且有悖于《公司法》的相應(yīng)規(guī)定。因此，法院認(rèn)為，對(duì)于原告投入公司的出資款，無論從公司法人財(cái)產(chǎn)的性質(zhì)，還是從股東享有的股權(quán)性質(zhì)上看，均不能進(jìn)行分割。
三、 如何兼顧《婚姻法》與《公司法》的法律規(guī)定，并切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益
如前所述，既然原告對(duì)公司的出資可以認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)，那么根據(jù)《婚姻法》規(guī)定就應(yīng)依法進(jìn)行分割。而依據(jù)《公司法》的相關(guān)規(guī)定，一旦法院判決進(jìn)行分割，又將影響到公司及其他股東的利益。且如果法院對(duì)這部分夫妻共同財(cái)產(chǎn)不做處理，又將使被告的合法權(quán)益受到損害。如何做到兩者兼顧，我們認(rèn)為，首先，如果夫妻雙方對(duì)投資入股的財(cái)產(chǎn)有約定，應(yīng)按約定處理，但涉及到股份的轉(zhuǎn)讓和分割，則應(yīng)經(jīng)過股東大會(huì)決議，在其他股東同意的情況下，進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、分割;其次，如果夫妻雙方對(duì)投資入股的財(cái)產(chǎn)無約定，則由法院按照夫妻共同財(cái)產(chǎn)分割的原則進(jìn)行分割，涉及到股份的轉(zhuǎn)讓和分割，也應(yīng)按《公司法》規(guī)定的方法處理;再次，在上述兩種情況下，如果其他股東不同意轉(zhuǎn)讓，基于《公司法》的有關(guān)規(guī)定，不宜對(duì)公司的股份進(jìn)行分割。由于股權(quán)具有收益權(quán)的性質(zhì)，從《婚姻法》及法律的公平原則出發(fā)，可以綜合原告當(dāng)時(shí)的出資額及公司經(jīng)營權(quán)的現(xiàn)有價(jià)值等因素，判決原告給予被告一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。故法院最終支持了被告要求分得其中42750元的訴訟請(qǐng)求。
本案對(duì)于離婚案件中涉及股權(quán)、公司經(jīng)營權(quán)分割的新問題，進(jìn)行了有益的嘗試。在遵守現(xiàn)有法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，兼顧到當(dāng)事人及其他股東的合法權(quán)益，充分體現(xiàn)了法律的公平原則。
一審判決書：上海市靜安區(qū)人民法院(1999)靜民初字第1517號(hào)。
一審法院合議庭組成人員
審判長：趙基梁;審判員：王忠吉;代理審判員：祝世萍。
二審判決書：上海市第二中級(jí)人民法院(1999)滬二中民經(jīng)字第3057號(hào)。
二審法院合議庭組成人員
審判長：楊俊;代理審判員：康志娟、姜婷。
重審判決書：上海市靜安區(qū)人民法院(20xx)靜民重字第xxx號(hào)。
重審法院合議庭組成人員
審判長：朱睢潔;審判員：張惠芳;代理審判員：胡智明。
二審判決書：上海市第二中級(jí)人民法院(20xx)滬二中民經(jīng)字第xxxx號(hào)。
二審法院合議庭組成人員
審判長：袁月全;代理審判員：蔡虹、曹桂蘭。
案例提供單位：上海市靜安區(qū)人民法院
編寫人：張惠芳 丁曉燕
案例分析范文15
天津某半導(dǎo)體工廠欲改造其生產(chǎn)線，需要采購設(shè)備、備件和技術(shù)。
適合該廠的供應(yīng)商在美國、日本各地均可找到2家以上的供應(yīng)商。正在此時(shí)，香港某半導(dǎo)體公司的推銷人員去天津訪問，找到該廠采購人員表示可以協(xié)助該廠購買所需設(shè)備和技術(shù)。
由于香港客商講中文，又是華人，很快關(guān)系就熟了，工廠同意他代為采購。由于工廠沒有外貿(mào)權(quán)，又必須委托有外貿(mào)權(quán)的公司做代理，A公司接到委托后，即與美國和日本的廠商探詢，結(jié)果，美國和日本的廠家有的不報(bào)價(jià)卻回函問：A公司與香港B公司的關(guān)系是什么?有的出價(jià)很高。
A公司拿的探詢結(jié)
果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，具體人員與工人進(jìn)行了討論，最后得出了一致的結(jié)論。
問題：
1.A公司的探詢是否成功?為什么?
2 天津工廠應(yīng)做何種調(diào)整?為什么?
3.天津公司的'探詢要做何調(diào)整?為什么’
分析：
1.天津香港公司公司香港公司的探詢姑夫敗的。田為外商有的不報(bào)價(jià)，探詢沒結(jié)果。有結(jié)果時(shí)，條件太苛刻，非誠意報(bào)價(jià)。
2天津工廠的委托有時(shí)序錯(cuò)誤，必須調(diào)整。香港公司不能代工廠簽進(jìn)口合同，直接找香港的探詢可能加快進(jìn)度，但存在簽約和對(duì)后續(xù)工作影響的問題調(diào)整內(nèi)容;讓香港公司的外探納人天津公司的對(duì)外探詢中，并且以天津公司為主，避免探詢混亂。
3.天津公司要與工廠、香港公司統(tǒng)一意見——內(nèi)容和策略，并把該項(xiàng)目的探詢統(tǒng)一組織起來。同時(shí)要重新部署探詢地區(qū)和對(duì)象，不給外商造成有多個(gè)同樣項(xiàng)目在詢價(jià)的錯(cuò)覺。
【案例分析】相關(guān)文章：
納稅分析案例10-19
禮儀案例分析03-14
大班的案例分析03-01
案例分析總結(jié)01-21
案例分析報(bào)告12-30
案例分析題07-29
分析談判案例03-08
創(chuàng)業(yè)成功案例分析07-31
教學(xué)案例分析07-14