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員工職業道德及行為規范

時間:2022-08-13 18:40:56 職業/專業/職能 我要投稿
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員工職業道德及行為規范

  一、高級管理人員職業道德規范

員工職業道德及行為規范

  1、遵守公司經營業務所在地區法律、法規和有關監管規則。

  2、對公司履行誠信與勤勉義務。

  3、不參與可能導致與公司利益沖突的活動,避免對公司造成利益損害。

  4、遵守公司的各項規章制度。

  5、公平、公正地對待公司的雇員、客戶和供應商。

  6、廉潔自律,不做有損于公司聲譽的事。

  7、保證公司的一切交易活動得到恰當的批準和執行,確保公司財務工作規范、準確。

  8、保證公司資產用于合法的業務。

  9、有責任向管理層及負責部門報告違反本規定的行為。

  二、普通員工職業道德規范

  1、認同公司企業文化,踐行公司核心經營管理理念。熱愛本職,忠于職守,熟練掌握職業技能,自覺履行職業責任,注重工作效率。保護公司的合法利益。

  2、禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動。

  3、不得私自占有應當屬于公司經營活動范圍的機會;不準利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。

  4、不得在與公司有競爭關系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職,不準從事與公司有競爭的活動。

  5、不得接受可能影響商務決策和有損獨立判斷的有價饋贈。也

  6、必須遵守公司關于商業秘密保護的有關規定,不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

  7、員工及親屬不得違反章程規定收購公司資產、接受公司所提供的貸款或貸款擔保。

  8、要忠誠于公司,誠實守信,反對出于任何目的的欺騙、作假行為。

  9、說老實話、辦老實事、做老實人。

  10、要遵守公司經營業務所在地區的法律、法規。

  11、在經營活動中,要公平對待公司的客戶和供應商,賦有管理領導職權的員工,還要公平公正對待所管理領導范圍內的所有員工。在履行職責和對外業務交往中,不得有損于公司公平廉潔聲譽。

  12、在業務運作中,要嚴格按照有關規章、制度條款執行,保證公司的各項業務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

  13、在一切經營活動中,應當樹立保護公司資產并使公司資產用于合法目的的業務意識,依法保護公司資產,確保有效使用。

  14、有權利和義務向公司人力資源部報告本人和他人違反國家法律、公司內部管理規定及本規范的行為,公司對報告人予以保密,任何人不得打擊報復。

  第二部分 員工行為規范

  一、崗位規范

  (一)上、下班時段

  1、上班時:

  (1)遵守上班時間:因事遲到和需要請假的時候,必須提前通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

  (2)按工作計劃做好上班前準備工作。

  2、工作中:

  (1)按工作計劃開展每一天的工作,要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。即:工作有計劃,計劃有結果,結果有質量。

  (2)不做與工作無關的事,不說與工作無關的話,不要隨便離開自己的崗位。

  (3)離開自己的坐位時要整理桌子,椅子半放進桌子下面,以示主人未遠離。

  (4)長時間離開崗位時,如可能有電話或客人,事先應托付給上司或同事,椅子全部放進桌子下面,以示主人外出。

  (5)在辦公區保持安靜,不能大聲喧嘩、吵鬧。

  (6)需要到其他部門配合的,應敲門進入不能擅闖,開關房門要輕開輕關,交談工作要心平氣和,語調和藹。

  (7)工作時間內,不能接打私人電話、發私人信息。

  (8)嚴禁酒后上崗(正常業務接待除外)。

  3、下班時:

  (1)下班時,按“5S”規范進行整理、清掃。

  (2)做好第二天的工作計劃,做好本日工作記錄。

  (3)關好門窗,檢查各項安全事宜。

  (4)下班時,與同事打完招呼后再走。

  (二)物品使用與保管

  (1)愛護公物,不能隨意損壞、野蠻對待、挪為私用,對所用設備、設施的定期維修保養,節約用水、用電、易耗品。

  (2)借用他人或公司物品,須征得當事人或負責人的同意,使用后及時送還或歸放原處;

  未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。

  (3)公司物品必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

  (4)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中;處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

  (5)辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

  (6)重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

  (三)外出

  (1)因公外出按規定逐級的辦理外出手續,無特殊原因不可電話、口頭捎話假。

  (2)因公外出時需向同事或者上司交代工作事宜,保持工作銜接。

  (3)因公外出期間應與公司保持聯系。

  (4)外出歸來及時銷假,向上司匯報外出工作情況。

  (5)外出歸來一周內報銷出差費用、交驗票據。

  二、形象規范

  (一)儀容:自然、大方、端莊

  1、面部:保持清潔

  2、頭發:頭發要經常清洗,梳理整齊,不戴夸張的飾物;男性頭發不宜太長,女性頭發不宜染彩色頭發。

  3、口腔:保持清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

  4、指甲:指甲不能太長,保留的指甲要保持清潔。女性染指甲要盡量使用淡色的指甲油。

  5、胡子:不準蓄胡子。

  6、化妝:女性淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。工作時間不能當眾化妝。

  (二)著裝:統一、整潔、得體

  1、上班時必須穿工作服,工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

  2、服裝:著裝要整潔、大方得體,不能袒胸露背;上班時間,女性不能穿超短裙、吊帶;男性不能穿七分褲、短褲、無袖裝(砍袖、背心等)。

  3、襯衫:領口與袖口都不得臟污,襯衫紐扣要系到領口下的第二個扣子;襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

  4、領帶:佩戴領帶時,應注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領帶不得臟污、破損或歪斜松弛。

  5、鞋:保持清潔,如有破損應及時修補,上班不能赤腳、不得穿拖鞋。

  (三)行為舉止:文雅、禮貌、精神

  1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖之間約45度,腰背挺直,脖頸自然伸直,頭微向下,使對方能看清面孔。雙臂自然下垂,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

  2、坐姿:入坐時上身端正,雙臂自然下垂,雙腿平行放好,不翹二郎腿,不抖動腿,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。

  3、握手:握手時要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭,要大方熱情、不卑不亢。伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的伸手,異性間應先向男方伸手。

  4、行走:走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜;在公司內行走,禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。

  5、敲門:用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門三聲,如沒有回應可再敲,但不能連續敲擊。

  6、遞交物件:如遞交文件等,要把正面、文字對著對方的方向平行遞出,要求上不能及目,下不能及腰;如是鋼筆、刀子或剪刀等,要把筆尖、刀尖向著自己,使對方容易接收。

  7、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門用力要輕,不能大力、粗暴發出聲響。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話;如有急事要打斷說話,也要等待機會,而且要說:“對不起,打斷一下您的談話”。

  8、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

  9、移動椅子時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

  10、公司內與上司、同事或客戶相遇應微笑點頭行禮表示致意,在通道、路上遇到要禮讓,不能搶行(靠右邊行走)。

  三、語言規范

  (一)會話:親切、誠懇、謙虛

  1、提倡講普通話,言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確、言簡意賅。

  2、與他人交談,要專心致志、面帶微笑,不能心不在焉、反應冷漠。

  3、不能隨意打斷別人的話,要以謙虛的態度傾聽。

  4、適時的搭話,確認和領會對方談話內容、目的。

  5、盡量少用生僻的專業術語,以免影響與他人交流效果。

  (二)文明用語

  1、嚴禁說臟話、忌語。

  2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

  3、公司內以職務稱呼上司、同事,客戶間以“先生”“小姐”“老王”“小張”等稱呼。

  4、當需要對方幫助時,要說“請您”或“麻煩您”以示禮貌。

  5、當配合工作出現失誤時,應及時向對方道歉,說“對不起”表示承擔責任。

  四、社交規范

  (一)接待來訪:微笑、熱情、真誠、周全

  1、在規定的接待時間內,不遲到、不缺席。

  2、在接待來客時要彬彬有禮,待人熱情:有客來訪,離座接待,并讓座;客人離開,送出門外。

  3、倒茶、倒水時不要倒滿,以杯子的容積的80%為佳,所用器皿要干凈、清潔。

  4、來客多時應按先后次序接待,不能先接待熟悉客戶;如有緊要事項需先接后來客人的,須向先來的客人簡要說明原因,準得同意。

  5、對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

  6、接待客戶時應主動、熱情,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

  7、有客人來公司參觀時。要保持原有的工作和生產秩序,不準亂發議論或隨便走動。

  8、來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”,要認真傾聽、熱心引導,快速銜接,并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址,或引導到要去的部門。

  (二)訪問他人

  2.1要事先預約,一般用電話預約。

  2.2遵守訪問時間,預約時間5分鐘前到。

  2.3如果因故遲到,提前用電話與對方聯絡,并致歉。

  2.4訪問領導,進入辦公室要敲門,得到允許方可入內。

  2.5電話訪問時,當鈴聲響三次對方仍未接聽,就過一段時間再打。

  (三)電話禮儀

  1、響鈴:第三聲鈴響前取下話筒。

  2、通話:簡明扼要,不得占用電話聊天(包括內線電話)。

  3、在接聽內線電話時,如對方要找的人不在,要對事件進行詳細記錄,標明時間及通告本人。

  4、在接聽外線電話時要先問候,并自報公司、部門。例:“您好,XXXX公司,請問您有什么事”。對方講述時要留心聽,并記下要點;未聽清時,及時詢問對方,結束時要友好地說“再見”歡迎您下次致電“。待對方切斷電話,自己再放話筒。通話時嚴禁與對方說:“不知道”“沒辦法”等不負責任的語言。

  5、對不指名的電話,當自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;轉交前應先把與對方談話的內容簡明扼要地告訴接收人;如找不到能處理的人也要向對方講明。

  6、使用他人辦公室的電話要征得同意。

  (四)名片禮儀

  1、名片應先遞給長輩或上級。

  2、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚地介紹自己。

  3、接對方的名片時,應雙手去接,拿名片的手不要放在腰以下,拿到手以后,要馬上看,正確記住對方姓名后,如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

  4、對收到的名片應妥善保管,將名片收起放到名片夾等不易折損的地方,以便檢索。

  (五)宴請禮儀

  1、赴宴要準時,赴宴前應修整儀容以及裝束,力求整潔大方。

  2、在排位時,按長幼尊卑安排座次,如是己方宴請可坐東首位,如有位尊者也可讓出首座。

  3、入座后,宴請人提示用餐時方可開始進餐,取菜時不要一次盛得太多,如不夠,可以再取。

  4、吃東西時要文雅,閉嘴,細嚼,慢咽,不要發出聲音或嘔嘴;嘴內有食物時,切勿講話;剔牙時,要用手或餐巾遮住口。

  5、如有人為你夾菜,要微笑點頭說“謝謝”,最好欠身離座以示謝意。

  6、當有人起身祝酒時,應暫停進餐,注意傾聽。

  7、敬酒時,要注意主客、職位、年齡的主次,且不要硬勸強灌,飲酒不要過量。

  8、碰杯時,提酒人和主賓先碰,職位低或輩分低者杯子上沿不能超過位尊者的杯子上沿;人多時可同時舉杯示意,不一定碰杯。

  (六)介紹和被介紹的規范

  1、無論是何中形式、關系、目的和方法介紹,介紹時應熱情、大方、禮貌。

  2、直接見面介紹的場合下,應先把職位低者介紹給職位高者,如難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。

  3、把一人介紹給多人時,應先介紹給其中職位最高的或酌情而定。

  4、異性間的介紹,應先把男性介紹給女性,異性地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

  五、會議規范

  (一)按會議通知要求,參加人員應提前5分鐘到場。

  (二)開會或向領導匯報工作時,要求關掉手機,特殊情況,可將手機調至振動。

  (三)向領導匯報工作時,態度要端正,回答問題要實事求是、言簡意賅。

  (四)認真聽別人的發言并記錄;不得隨意打斷他人的發言。

  (五)保持會場肅靜,不得隨意走動。

  六、安全衛生環境

  (一)安全工作環境

  1、在所有的工作崗位上都要營造安全的環境。

  2、工作時即要注意自身的安全,又要保護同伴的安全。

  3、提高安全知識,培養具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。

  4、記住應急電話,市內傷病急救:120,市內火警:119,市內匪警:110。

  (二)衛生環境

  1、辦公室內非指定地點嚴禁吸煙。

  2、按“5S”規范內容整理、清理存放物品,各部門的辦公用品要擺放整齊,地面潔凈無雜物,通道暢通。

  3、禁止隨地吐痰、亂扔煙蒂等雜物,禁止向水池內亂倒飯菜等雜物。

  4、禁止在墻上和設施上亂粘、亂涂、亂寫、亂畫。

  5、禁止任意挪用、攀摘、損壞廠區周圍的花草、樹木、綠化帶。

  6、各部門衛生區或內有不衛生、不整潔現象時,要立即清掃;如在公共場所發現紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。

  7、工作臺、辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。

  8、保持公共衛生間的清潔,不能制造垃圾。

  9、員工有維護良好的衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

  七、上網規定

  (一)在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

  (二)不得利用國際互聯網危害國家安全,泄露國家機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益,不得從事違法犯罪活動。

  (三)不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規范的以及不健康的信息。

  (四)不得從事下列危害計算機網絡安全的活動。

  (五)非專業人員,不得對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

  (六)非專業人員,不得對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

  (七)制作傳播計算機病毒等破壞程序。

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