保險客戶服務崗位職責（精選10篇）

　　在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的保險客戶服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　保險客戶服務崗位職責 篇1

　　部崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

　　保險客戶服務崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介；

　　4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的.改善，總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗；

　　2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實的保險理賠相關知識。

　　保險客戶服務崗位職責 篇3

　　崗位描述：

　　1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;

　　2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

　　3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;

　　4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規范的.培訓;

　　5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

　　6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統計和分析;

　　7、負責客戶滿意度調查。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲;

　　2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;

　　3、熟悉保險產品特別相關的專業知識;

　　4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

　　5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;

　　6、具有良好的責任心和團隊協作精神。

　　保險客戶服務崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質及良好的'溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；

　　5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰，有自我創業的想法。

　　保險客戶服務崗位職責 篇5

　　職位描述:

　　1、協助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的.跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

　　2).為人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務意識;

　　4).具有團隊合作精神。

　　保險客戶服務崗位職責 篇6

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的'開通；

　　6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

　　7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

　　9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

　　保險客戶服務崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責各類業務數據的登記、匯總、分析;

　　2、案件質量和進度的管控;

　　3、部門內部各類通知、制度的`撰寫;

　　4、公估報告及風險評估報告的審核;

　　5、負責日常協調及其他臨時性工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,保險、行政管理、文秘、財務等專業;

　　2、有較強的溝通能力和文字表達能力;

　　3、細心且具有責任心;

　　4、抗壓能力強。

　　保險客戶服務崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、制定客服相關制度、流程、規范,并監督、檢查實施情況(售前售中售后);

　　2、構建、維護客服相關業務后臺及系統;

　　3、提升客服的業務服務水平及能力,以達成客服最終服務品質為首要任務;

　　4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;

　　5、制定客服員工培訓計劃,并實施具體培訓工作,不斷提高員工服務意識和專業化水平;

　　6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢;

　　7、制定電話及網絡平臺的`工作流程及規范服務話術;

　　8、制定和完善客服服務的質量監控體系和員工考核體系;

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力,具有團隊合作精神;

　　2、具有良好的服務意識和工作熱情,良好的語言表達能力,善于溝通,普通話標準利;

　　3、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓;

　　4、有保險及相關行業經驗者優先,需要有三到五年的行業客服或核保理賠經驗。

　　保險客戶服務崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1.服務老客戶,協助辦理續交保費,信息變更等相關手續

　　2.養老金,紅利金,教育金的領取提醒

　　3.理賠協助

　　4.服務帶動銷售,進行新單開發。

　　任職要求:

　　1、專科及以上學歷,經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業;

　　2、3年以上保險行業工作經驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內保險行業現狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經驗者;

　　3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的'溝通協調能力,能夠承受較大的工作壓力;

　　4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

　　保險客戶服務崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、協助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業優先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業工作經驗;

　　3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的.溝通、協調、表達能力,優秀的服務意識及團隊合作精神。

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