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物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-01-15 17:24:41 辦公/印刷/造紙我要投稿

【薦】物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)辦公室崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

【薦】物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)1

　　1、籌備期管理：負(fù)責(zé)保潔、綠植、石材養(yǎng)護(hù)、前置服務(wù)、垃圾清運(yùn)等業(yè)務(wù)招投標(biāo)工作，商戶進(jìn)場(chǎng)裝修管理等。

　　2、消防安全管理：負(fù)責(zé)購(gòu)物中心日常安全防護(hù)，安全巡檢，活動(dòng)保障，消防安全建設(shè)等工作。

　　3、環(huán)境品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)購(gòu)物中心日常環(huán)境衛(wèi)生管理，適時(shí)制定或執(zhí)行物業(yè)品質(zhì)提升計(jì)劃。

　　4、供應(yīng)商管理：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司要求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察，完成入庫。

　　5、公關(guān)外聯(lián)：負(fù)責(zé)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為物業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的政府外聯(lián)工作。

　　6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)部各項(xiàng)制度、工作流程，員工行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能及工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，做好監(jiān)督與績(jī)效考核工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)2

　　1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施，負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場(chǎng)施工的情況等工作;

　　2.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管;

　　3.與客戶保持良好關(guān)系，主動(dòng)了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的`服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級(jí)報(bào)告;

　　4.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

　　5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　6.定期對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，檢查外表儀容，愛護(hù)公物及制服，擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)助消防訓(xùn)練、對(duì)保安員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;

　　7.不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視小區(qū);

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)部門計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度、內(nèi)部公文(資料)及各類文件的起草、打印工作;

　　2、各類報(bào)銷費(fèi)用的傳遞、上報(bào)工作及公司下發(fā)公文的`簽收及時(shí)報(bào)經(jīng)理審閱并按批示執(zhí)行、跟進(jìn)。

　　3、負(fù)責(zé)部門文件、資料、用戶檔案的分類整理、存檔,確保檔案資料的完整,以便查找。

　　4、統(tǒng)計(jì)、制作部門人員的考勤、排班表。

　　5、辦公用品保管及發(fā)放,并做好記錄。

　　6、按時(shí)制訂、上報(bào)部門周、季、年度工作總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行。

　　7、每日負(fù)責(zé)核實(shí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)修工單完成率,監(jiān)督工程維修質(zhì)量。

　　8、負(fù)責(zé)房屋租賃經(jīng)營(yíng)。

　　9、按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)4

　　1、制訂管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及管理處的`年、月工作計(jì)劃；

　　2、參加公司的相關(guān)會(huì)議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會(huì)議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；

　　3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；

　　5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì)；

　　6、建立良好的客群關(guān)系；

　　7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實(shí)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目處有關(guān)部分工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目主任起草項(xiàng)目處的工作計(jì)劃、規(guī)劃和工作總結(jié)、各種報(bào)告等;

　　3、落實(shí)人員做好項(xiàng)目?jī)?nèi)各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)水平;

　　4、參照公司考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行各部門培訓(xùn)、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;

　　5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　6、積極組織處理相關(guān)物業(yè)工作訴求，維護(hù)好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

　　7、及時(shí)了解員工心聲，協(xié)助項(xiàng)目主任強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，控制人員流動(dòng);

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)各類設(shè)備運(yùn)行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設(shè)施設(shè)備的.安全;

　　3、熟悉物業(yè)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應(yīng)急措施，會(huì)判斷和處理一般故障。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。

　　3、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設(shè)施設(shè)備巡查。

　　4、負(fù)責(zé)員工工作職責(zé)、動(dòng)作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)員工宿舍管理，員工備勤管理。

　　6、負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

　　7、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目當(dāng)?shù)叵馈⑴沙鏊日块T、機(jī)構(gòu)外聯(lián)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)8

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場(chǎng)地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作；

　　2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施；

　　3、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；

　　4、負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管；

　　5、為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動(dòng)了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級(jí)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　　7、負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

　　8、制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；

　　9、監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓(xùn)計(jì)劃、對(duì)外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作）；

　　10、不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報(bào)告及善后工作；

　　11、對(duì)管轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)收繳率及CSI達(dá)到公司及樓盤標(biāo)準(zhǔn)；

　　12、須于大型活動(dòng)及臺(tái)風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時(shí)值班；

　　13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的精神面貌；

　　14、在任何時(shí)候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)；

　　15、和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系；

　　16、確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公司/樓盤的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；

　　17、嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；

　　18、對(duì)因公司的需求而引起的.部門中的變化，做出積極的應(yīng)對(duì)；

　　19、靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求；

　　20、負(fù)責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報(bào)工作；

　　21、與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機(jī)會(huì)；

　　22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對(duì)外拓展目標(biāo)任務(wù)；

　　23、統(tǒng)籌標(biāo)書的編制與制作工作；

　　24、督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排；

　　25、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)9

　　一、做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，使庫存的`物品存放合理，保管安全妥善。

　　二、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

　　三、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)10

　　一、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方案政策,全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常事務(wù)和管理工作。

　　二、建立健全的公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施方案。

　　三、審議公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的起草文件,合同管理。

　　四、負(fù)責(zé)接待來訪,業(yè)主投訴并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　五、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù),上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作,認(rèn)真完成工地交給的其他任務(wù)。

　　六、負(fù)責(zé)印章的.管理,負(fù)責(zé)公司的接待工作及政府關(guān)、公共關(guān)系的建立并維護(hù)及保持。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度和工作流程及勞動(dòng)紀(jì)律等，并主持開展本部門各項(xiàng)工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定月工作計(jì)劃、月資金使用計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批;

　　3、負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí);

　　4、根據(jù)園區(qū)目標(biāo)擬定部門計(jì)劃及本人季度工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門員工的崗位責(zé)任，并對(duì)員工的.工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)教育及績(jī)效考核;

　　6、全面貫徹園區(qū)的安全管理制度，認(rèn)真做好防火、防盜、經(jīng)營(yíng)秩序等安全管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防、安防、空調(diào)、配電等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)維修和定期檢修保養(yǎng);

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)部門、入駐企業(yè)及落實(shí)人員維護(hù)檢修等工作，保證水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行和費(fèi)用結(jié)算及收取;

　　9、負(fù)責(zé)園區(qū)保安人員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保安人員的崗位責(zé)任，確保園區(qū)內(nèi)外緊急情況的及時(shí)妥善處理;

　　10、負(fù)責(zé)園區(qū)保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保潔人員的崗位責(zé)任，確保園區(qū)整體的整潔衛(wèi)生;

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)園區(qū)與入駐企業(yè)、當(dāng)?shù)毓病⒔还堋脖O(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;

　　12、妥善處理園區(qū)物業(yè)保衛(wèi)等工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件;

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)12

　　目標(biāo)管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級(jí)收費(fèi)的具體要求，通過各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。

　　計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的`分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。

　　客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種活動(dòng)及宣傳工作。