企業基層員工績效考核管理方案

　　為了確保事情或工作有效開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編精心整理的企業基層員工績效考核管理方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業基層員工績效考核管理方案1

　　一、績效考核目的

　　1、規范公司網店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。

　　2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據。

　　3、鼓勵先進，促進發展。

　　二、績效考核范圍

　　網店客服組

　　三、績效考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為20xx年6月7日起。

　　四、績效考核內容和指標

　　績效考核的內容

　　1、服務類

　　旺旺溝通（咨詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率） 訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價）

　　其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）

　　2、管理類

　　公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。 考核指標數據來源

　　1、相關績效軟件實時監控。

　　2、對客服組進行抽訪問。

　　考核指標

　　網店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。

　　五、績效考核的實施

　　1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。 考核者權重考核重點被考核人本人30%工作任務完成情況

　　店長70%工作績效、工作能力工作協作性、服務性

　　2、績效考核指標

　　六、績效考核結果的運用

　　1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。

　　2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月績效考核通報下發后的.一周內，提交整改方案。

　　3、連續3個月（季度）評比綜合排名最后一名，考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。

企業基層員工績效考核管理方案2

　　為了加強班級管理，維護學校正常的學習、生活、教學秩序，增強學生的集體榮譽感，培養學生具有責任感、使命感，培養團結向上，心系集體的.精神，積極爭創優秀班集體，特制定本制度：

　　班級的日常管理量化考核實行雙百分制，教學樓、宿舍樓的學生日常行為檢查各占100分。教學樓以政教處干事、學生會檢查為主；宿舍樓以宿舍管理員檢查為主。宿舍每天檢查情況通報張貼一號樓辦公樓一樓通知欄。每周一小結，并通報公布。每月一總結，評出優秀文明班級若干（每級部總班級數的40%），優秀文明宿舍每級部男女宿舍各四個。

　　（一）日常管理

　　1、日常管理檢查：政教干事檢查班級、宿舍紀律，隨時隨地處理違紀情況。學生會紀檢部利用課間檢查，有問題及時通報該班班主任，學生會檢查記錄僅作參考，不納入考核記錄，但要通報公布。

　　2、日常管理考核：按照學生學習、生活常規檢查制度為準。

　　（二）、宿舍、教室、衛生區檢查

　　1、宿舍、教室、衛生區檢查：政教干事檢查班級室內外衛生，公共衛生，自行車擺放，早、中、晚各查一次，以督促為主，以其中一次檢查為考核記錄。學生會在大課間檢查，有問題及時通報該班班主任，學生會檢查記錄酌情納入考核記錄。

　　2、宿舍、教室、衛生區管理考核：按照教室、宿舍衛生檢查制度為依據。

企業基層員工績效考核管理方案3

　　1、要著裝整潔，佩帶保安標志和值勤證，并注意儀表、儀容，不得留長發，常刮胡子，文明值勤，禮貌待人，要保持良好的精神狀態，站立規范，工作時嚴禁閑聊、打鬧，違者考核扣款20元。

　　2、值勤時要遵守和執行學校的各項規章制度，以維護學校的'正常教學秩序，嚴格執行門衛制度，做好遲到、早退登記和校牌檢查記錄。

　　3、準時上崗（提前10分鐘到崗），不得遲到、早退，做好交接記錄，交接班負責打掃衛生，遲到10分鐘扣款20元，遲到10分鐘以上按曠工處理。

　　4、夜班值勤負責學校各處所遺漏的門窗、電器關停工作，要不斷加強校園巡查，巡查期間不許抽煙、閑聊，不得睡覺、脫崗，發現一次扣款60元，兩次到大隊待崗，其它違紀行為發現一次扣款20元，堅持文明值勤，禮貌待人要文明 2 / 14 用語（如：您好、請問、謝謝、對不起等），不講臟話，不粗暴無禮，嚴禁打罵，侮辱他人。

　　5、廉潔奉公，秉公值勤，嚴禁徇私舞弊，違者報大隊處理，多學習法律知識，要嚴格遵守保安七條禁令，在自己做好的同時也要督促隊友做好工作。

　　6、要堅持專職防火、防盜巡邏制度，加強安全防火、防盜，堅持訓練，保持良好的體質，夜間巡邏必須兩人或兩人以上同行，執行任務中遇到違法犯罪分子作案時，要積極抓獲并扭送公安機關，但不能濫用私刑。

　　以上各條請嚴格遵守，違者按事假、曠工處理，情節嚴重者報大隊加重處罰。

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