辦公室禮儀(集合15篇)

辦公室禮儀1

　　律己。禮儀規范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　敬人。在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

　　寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

　　平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。

　　真誠。在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

　　適度。這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

　　從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。

　　辦公室禮儀須知：

　　1. 穿著得體

　　現在許多人在辦公時都喜歡穿著商務休閑類的服裝，首先要明確什么類型的衣服才是合適的。雖然對于大部分公司來說，商務休閑裝已經成為著裝的規范，但仍然有許多人并不清楚酒精該穿什么樣的衣服。大部分公司，平時都可以穿著休閑襯衣、Polo衫、卡其褲以及休閑褲或是休閑裙，但一些公司不允許穿著牛仔褲和露趾的鞋子。

　　一些公司在平常工作中和與客戶開會時會有不同的著裝要求。通常，公司會要求員工在開會時與客戶穿著一樣風格和衣服，或者更加正式一些。在有特殊著裝要求時要及時與上級確認。

　　曾經，我的經理和告訴我：“如果你想要某個更高級別的職位，那就按照那個職位的要求去著裝。”這是一個很好的建議，對我的職業生涯產發展提供了很大的幫助——如果你的穿著符合經理或是其他高級職位的'要求，那么，你很可能是這個職位的合適人選。

　　2. “請”和“謝謝”仍然具有魔力

　　當我們還是小孩子的時候，“請”和“謝謝”這兩個詞就像是具有魔力一般——如果我們想要什么，對大人們用這兩個詞往往會奏效。盡管我們已經長大了，父母不再會提醒我們使用這兩個詞，但它們仍然具有魔力。這兩個詞無比重要，以至于在世界上無論是的哪一種語言中，都能找到含義和用法一樣的詞匯。

　　在商務交流中，“請”和“謝謝”這兩個詞有著更加顯著的地位，我們應該抓住每個機會去使用它們。

　　使用禮節詞匯表明了對對方的尊重，即使不是從事客服類的工作，也要保持像客服人員一樣禮貌的態度。這會幫助大家在工作中保持愉悅，同事和上級會注意到這種良好的專業素養。

　　3.學會團隊協作

　　在許多職業領域，工作中都需要與其他的同事配合，共同完成項目。人與人之間不同的性格有時會使得相處變得非常困難，這時就需要能夠與其他人準確的溝通。高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。要學會聽取別人的觀點，即使并不贊同，但通過了解別人的想法總能學習到新的東西。同時，這也表現出對別人的尊重。

辦公室禮儀2

　　在辦公室禮儀中文秘基本禮儀可以說是企業花精力重點關注的內容。辦公室是一個單位的窗口，辦公室工作人員的個人形象往往代表著一個單位的形象、一種行業的形象乃至地方政府的.形象，特別是文秘工作人員。文秘部門是訪客最先到達和最后達到的地方，給人以先入為主的第一印象和告別時的最后印象，文秘部門和文秘人員的形象和禮儀展示直接影響著整個企業和單位。

　　如果文秘部門環境優雅、關系融洽，文秘人員態度友好，辦事認真，就會給訪客留下良好的印象，使訪客心目中樹立起本機關、單位的良好形象，進而增進外單位與本機關、單位的業務往來。

　　辦公室文秘基本禮儀的作用

　　文秘工作人員在各種工作場合當中，免不了和各種各樣的人打交道。文秘自身的修養以及專業水準，在與人交往的過程中，都會通過自己的著裝、儀態、言談話語乃至奉一杯茶這樣細節當中反映出來。禮儀是文秘應當自覺遵從的基本行為規范、行為準則和規范化的活動程序。文秘基本禮儀有以下作用：

　　文秘禮儀是文秘工作人員塑造良好職業形象的方法和途徑。

　　文秘工作人員的形象，是文秘的容貌、著裝、言行舉止、待人接物的'態度方式等所有能夠展示給他人的一切表象綜合在一起，留給他人的印象。這個印象，不僅代表著秘書個人是否“職業化”，還代表著文秘所在單位的團體形象。

　　文秘辦公室相處禮儀

　　不論是學習還是運用文秘禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。

　　辦公室文秘相處禮儀

　　尊重自己的.交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對文秘工作人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。

　　與上級相處禮儀

　　辦公室文秘人員與上級相處時，很重要的一點就是尊重上級，擺正關系，一般來說，上級在下級面前都有保持一定尊嚴和權威的心理。文秘工作人員在與其相處時，不能目空一切，無視上級。文秘工作人員在與上級相處時，要注意以下幾點：尊重上級的`職權、維護上級的威信、尊重上級的工作業績、理解上級工作的甘苦。

　　與下級相處禮儀

　　與下級相處要注意：

　　第一、尊重下級，平等待人。尊重下級具體表現為領導虛心聽取下級的意見，對于下級工作中的成績給予實事求是的評估。

　　第二、體察下情，關心和愛護下級。當下級有好的發展機會時，要盡量為下級爭取;當下級在工作、生活中遇到困難時，設法幫助解決。

　　第三、實事求是，公正處事。上級對下級應一視同仁，賞罰分明。上級對下級的'公正評價，是上下級關系融洽的基礎。言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。

　　與同事相處禮儀

　　文秘與同事相處時需要注意：加強同事間的交流，主動與同事合作，并經常關心、幫助同事。謹慎對待贊揚和嘉獎。當受到贊揚時，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正確對待同事的優點和成績，對同事的優點給予真心實意的夸獎。歡迎同事強于自己，超過自己，勇于承認差距，虛心學習他人長處，并以此為動力，激勵自己追趕并超過他們。

　　文秘公共區域行為禮儀

　　行走時快捷、右行、姿態挺拔、目視前方。

　　非工作原因不在公共區域停留。

　　上下樓梯時，不搶上搶下、打鬧說笑。

　　遇到客人和員工時，先向客人示禮，示禮時注目、微笑。

　　員工到規定的員工動態公告板上表明去向和任務。

　　文秘語言基本禮儀

　　禮貌用語，特別是敬語是構成文秘工作人員文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語，是尊人與尊己相統一的重要手段。

　　辦公室文秘語言禮儀

　　敬語，特別是常用敬語，主要在以下幾個場景使用：

　　相見道好——人們彼此相見時，開口問候：“您好!”“早上好”。在這里一個詞至少向對方傳達了三個意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時也顯示了自己三個特點：有教養、有風度、有禮貌。

　　托事道請——人生在世，不可能“萬事不求人”。有求于他人時，言語中冠以“請”字，會贏得對方理解、支持。

　　偏勞道謝——在對方給與幫助、支持、關照，尊重、夸獎之后，最簡潔、及時而有效的回應就是由衷地說一聲“謝謝”。

　　失禮致歉——現代社會，人際接觸日益頻繁，無論你多么謹慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時候。但倘若你在這類事情發生之后能及時真誠地說一聲“對不起”，“打擾您了”，就會使對方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。

　　除了以上四大類外，生活中還有許多敬語可展現社交人員的風度與魅力。如，拜托語言：“請多關照”、“承蒙關照”、“拜托”等;慰問語言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語言：“你現在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語言：“一路順風”等。

　　文秘基本接待禮儀

　　有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

　　客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的.整理，并向客人致歉;

　　敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　接受客人禮品，應該道謝;

　　向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　送客要到大門外，走在長者后面;

　　分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

辦公室禮儀3

　　辦公室禮儀的5禁忌

　　1、切忌拉小圈子，互散小道消息

　　辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。

　　2、忌情緒不佳，牢騷滿腹

　　工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

　　3、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳

　　做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領導面前充分表現自己，辦事積極主動，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

　　4、切忌逢人訴苦

　　把痛苦的經歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。

　　5、切忌故作姿態，舉止特異

　　辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男女女的恥笑。同時，認定他（她）沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的.人。

　　辦公室外5大壞毛病

　　你有沒有注意到自己在辦公室里小小的惡習呢？你可參考以下歸納出的現代辦公室惡習排行榜，看看你到底犯了哪幾項？

　　壞習慣1：偷懶

　　偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。

　　壞習慣2：情緒化

　　人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮……”、“失戀了……”、“和家人冷戰……”當做借口，主管是會反感的。要是情緒管理的本領太差了，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點幫助。

　　壞習慣3：遲到

　　習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。

　　壞習慣4：不負責

　　把“都是你的錯”掛在嘴上，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯，主管應該也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認，愿意負責，都能博得大家的諒解甚至尊敬。

　　壞習慣5：過分積極

　　你可能會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表長篇大論……諸如此類，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關系惡化。

　　剛入職的新人在辦公室的禮儀

　　1、了解、遵守企業文化

　　每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規則，它們加在一起，就構成了公司的精髓――企業文化。想迅速融入環境，在公司里如魚得水，就要熟記這些制度、規則，并嚴格遵守，比如不遲到、不早退、辦公時間不打私人電話等等。

　　2、快速熟悉每位同事

　　忽然進入一個完全陌生的環境，應該花上一番工夫，盡快和同事們熟悉起來，從中找到幾位興趣相投、價值觀相近的，與之建立友誼，打造自己在公司里的社交圈。這樣，一旦在工作中遇到困難，他們就會對你進行點撥。

　　不過要注意，與同事搞好關系應把握一個度，千萬不要鉆進某個狹隘的小團體，拉幫結派只會引起“圈外人”對你的對立情緒，有百害而無一利。

　　3、找準自己的角色

　　初入職場，對公司的特點、運營方式尚不熟悉，工作中肯定會遇到很多困難。要敦促自己迅速進入角色，可以名正言順地去請教上司和周圍的同事，但這并不意味著事無巨細都去詢問，凡事謹小慎微就顯得缺乏進取精神，缺乏朝氣，會令人覺得你是個優柔寡斷的人，不能委以重任。

　　應做到既富有個性，又能按有關章程來做。盡快弄清并熟悉自己的職責范圍，并留心盡力做好本職范圍之內的事情。此外，在完成上司安排的工作過程中也應及時指出問題，服從而不盲從。敢于堅持原則，說出自己獨到見解的員工，往往容易得到上司的另眼相待。

　　4、工作態度樂觀

　　由于不熟悉工作環境，別人在井然有序地工作而自己卻無從下手是經常的事。對此，千萬不要氣餒或悶悶不樂，更不要滿腹牢騷。實際上，上司和周圍的同事也在觀察、熟悉、了解你。

　　因此，一方面，要沉住氣，從小事做起，樂于做一些力所能及的瑣碎雜事，比如：為復印機加紙，給飲水機加水，用抹布順手擦擦臟的地方等，做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用，它們往往最能給人留下好印象。另一方面，要虛心請教別人，以便盡快上手工作。

　　5、虛心請教

　　進入陌生的工作環境，肯定會有很多不懂的事情，這個時候就要虛心請教，問問題前先多觀察身邊的現象，多動腦子。在請教別人時，應當帶著謙虛的態度。因為你在詢問問題的同時也是在和同事溝通，增進情誼，這是一個交流的過程，而不是一個單純的獲取答案的過程。

辦公室禮儀4

　　1、行為不文明，舉止不顧及別人。

　　時尚禮儀體現細節，細節體現素質。有的人在進出別人辦公室的時候從不敲門。甚至坐的時候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的時候不知道把椅子重新放回原位，其實稍微動一下手，方便別人也方便了自己。

　　2、不注意個人形象。

　　很多辦公室人員，以“個性”、“工作忙”等作為借口，非常不注意自己的形象。其實，不好的個人形象，在領導看來，是不尊重領導、不愛護企業的表現;在外人看來，就是不好的公司形象;在客戶看來，就是不專業、不敬業、不值得信任的代名詞。

　　3、奇裝異服，扮演阿飛。

　　現在全世界的一個趨勢就是，在一般工作時間里，在大部分的行業里，對著裝的要求也相對比較寬松了。如果沒有統一的工作裝，工作時間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠不會變的。比如，不應該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應該露在外面。服裝的顏色上不應該過于花哨，顏色不要太多。

　　4、工作場合與領導相處不注意分寸。

　　工作場合，講究的是“公事公辦”。即使和領導私人關系再好，在工作場合、工作時間里，也不要表現得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀;語言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務。

　　5、工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作。

　　有一位管理大師說過：“看一個公司員工素質高不高、管理是不是規范，你可以用耳朵聽得出來”，也就是在員工素質較高、管理規范的企業里，是沒有“大的聲音”的。這是因為所有人都忙于手頭的工作，同時又顧及到別人。所以無論是在說話、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時間里，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。

　　6、接打私人電話，煲電話粥，替人轉接電話大聲喊叫。

　　電話從側面反映了一個企業員工的素質問題，也反映了一個企業的企業文化問題。電話是為工作而設，一切私人電話都要無條件為工作電話讓路。所以，工作時間接、打私人電話，特別是長時間接打私人電話，不僅有時候會影響工作業務，還是個人工作不積極、不嚴謹的表現。還有就是轉接別人電話的電話，大喊大叫，讓所有人行“注目禮”，既影響不好，又容易干擾別人的工作。

　　7、同事之間過分“關心”別人，讓人不知所措。

　　同事之間的互相關心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進友誼、促進工作。

　　但必須有個“度”。因為每個人都有自己的私人生活空間、都有個人的隱私。所以，即使關系再好的同事，對于別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問到底”。

　　8、自己工作完成了不管同事，“事不關己，高高掛起”。

　　在現代企業里，單一的個人很難完成一項復雜而艱巨的工作。也就是說，大部分的工作都是經過分工的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一個階段的工作提前完成了，應該主動問一下別人是不是需要什么協助。有時候，別人不一定會讓你協助什么，但僅僅是一句問候，就顯示了你的個人涵養、團隊精神、你的風度。也只有這樣的一個集體，才是一個上進的集體、團結的集體、有朝氣的集體。

　　9、同事之間“不拘小節”。

　　俗話說“親兄弟，明算賬”。同事之間，關系再好，也要講究一個分寸，不要過于隨便。借了別人的東西，應該按時歸還。如果自己記性不好的話，借的時候自己就書面記錄下來，并同時寫上答應的歸還時間。

　　口頭答應過的事情，就要努力兌現，不要信口開河，說過就忘。

　　同事的物品，沒有獲得別人同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閱。這是尊重別人的起碼表現。

　　10、工作上大大咧咧。

　　這些表現為，個人的辦公桌上凌亂不堪，也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時間，但起碼造成了兩個非常不好的影響：一是影響自己的工作效率。會讓你下次找一份材料或一份工具的時候，翻箱倒柜也找不到，因為你所要找的東西或許就夾在哪個凌亂的角落了。二是影響了整體整潔的`環境和輕松的氛圍，與高效、干練的現代企業形象不協調。

　　隨便浪費辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細得不能再細的小事情，但卻是一個人工作是不是細心、嚴謹、高效的有力表現。

　　辦公室里談話注意事項

　　第一，一般不要談薪金等問題。在美國、日本等國家一般最忌諱談論薪金問題，不論是你問別人的薪水，還是別人問你，都會讓人難以回答。因為在很多公司里，每一個人的工作不一樣，得到的報酬也不一樣的。如果你說出你的薪水比別人高時，容易引起一些麻煩事。

　　第二，不要談私人生活和反映你個人不愉快的消極話題。不要談論你的私人問題，也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現在的不好心情，因為這會影響別人的情緒，或者引起別人對你不好的看法，不要將自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一點神秘感對你是有好處的，讓人認為你是一個有魅力的人，一個能處理好自己生活的人，因為一個連自己的生活都處理不好的人是沒有可能將公司的重任擔當起來的。如果不注意，不但會影響你的形象，也會影響你的前途。

　　第三，不要評論別人。在辦公室里最忌諱的是談論別人的是是非非，中國有句古話：當面少說好話，背后莫議人非。當有人在評論別人時，你不要插嘴，也不要充當謠言的傳播者。

　　第四，在談論自己和別人時注意別人的反應。在談論自己和別人時不要滔滔不絕，而要觀察別人的反應來決定談話是不是繼續施行。因為當別人對你所談論的話題不感興趣時，就應該轉向別的話題。否則，這樣的談話，就會成為大家的負擔，而不是一種快樂。

　　與上司相處的禮儀

　　與上司相處的禮儀，是一種學問和藝術。無論你與你的上司私下是多好的朋友，在工作場合說話和辦事都要把握分寸，隨時把他當做上司對待，保持他的權威感。在辦公室如何與上級主管相處，最重要的就是一定要“尊重主管”，還要記住“體諒主管”。不管人前人后，對于上司的態度都要心存敬重，對于主管的詢問要回答得清晰有力，而且要馬上回應。在接受上司指令時候，如果對指令有疑問或認為有錯誤之處，一定要委婉陳述，并提出自己有建設性的看法和建議。如果建議沒有被采納，就要按照原來的計劃去辦，并努力完成。這樣不但能贏得上司的信任和好感，也是磨練自己、增強工作能力的機會。要學會與上司相處的藝術，首先要懂得與上司相處的禮儀。這些東西簡單易懂，把它作為你應該會的、且在工作中必須遵守的一種日常規范，那會有利于你不斷進取。如果不懂得與上司相處，又怎么讓上司信任你呢?

　　與下屬相處的禮儀

　　對待每一位下屬都應該和藹可親，這樣就會得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態度上，而是建立在你對別人的友好與尊重上。你的權利是大家給予的，所以，尊重你的下屬就是尊重你的權利，就是你的職位合法性的理由。你可以適當地標榜你的下屬，這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因為自己的過失而去責怪別人。要勇于承擔責任。在批評別人時要注意就事論事，不要突顯自己的優越地位。要培養自己的優良風度，不論是著裝還是其他方面，都要體現以身作則的態度，不要讓一些生活細節丑化了自己的形象。

　　與男女同事相處的禮儀

　　在辦公室里最難把握的是男女之間相處的“度”。尤其是年輕的女畢業生，處理與男同事的關系，與男上司的關系更不容易：過分則會影響你的形象，打打鬧鬧會讓人感覺不舒服;拒人于千里之外，又會使人產生獨特清高、孤芳自賞的印象，給人瞧不起人的感覺;要注意保持空間距離，不要身體靠得太近;動作表示不要過于親昵，不打打鬧鬧;語言交流時要注意用語恰當，要隨和，不要過于隨便。

辦公室禮儀5

　　同事相處禮儀

　　1、真誠合作。同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。

　　2、同甘共苦。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問詢。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　3、公平競爭。同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能在背后耍心眼，做損人不利己的事情。

　　4、寬以待人。同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　儀表禮儀

　　辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　頭發：辦公室人員的頭發要經常清洗保持清潔，做到無異味、無頭皮屑;男士的`頭發前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角。

　　指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員不化濃妝上崗，可以適當化淡妝。

　　口腔：保持清潔，上班前不喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：服飾協調。男士注意不要穿印花艷麗的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。衣服的領子與袖口不宜污穢;女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　環境禮儀

　　不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛生間清潔;在指定區域內停放車輛。飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。

　　下班離開辦公室前，應該關閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。

　　舉止禮儀

　　在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，與同事相遇應打招呼或點頭示意。

　　出入房間要禮貌，進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會。

　　遞交物件時，如遞文件等要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆或剪刀等，要把尖頭朝向自己，使對方容易接著。

　　走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌、吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　接聽電話禮儀

　　電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經常要接聽電話，所以維護好電話形象非常重要，代表了我們整個企業的形象。

　　不要邊吃東西邊打電話，電話鈴響三聲之內必須接聽。在接到電話時首先要問候，然后自報家門;講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽。如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言。

　　注意事項

　　打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員;不翻看不屬自己負責范圍內的材料及保密信息;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

辦公室禮儀6

　　一、儀表禮儀

　　1、職場人士的衣著，務必要做到：干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運動裝上班。

　　2、服裝搭配講究：

　　"三色原則"全套裝束顏色不超過三種。

　　"三一定律"皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。

　　"三大禁忌"穿西裝必須要打領帶，不可無領帶。西裝上的標簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。

　　3、職場女性要養成每日化妝的習慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過于濃妝艷抹。

　　4、無論男士女士，如果您習慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過于濃烈的香水。

　　二、辦公室禮儀

　　1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。

　　2、在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。

　　3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。

　　4、有強烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來。會損害辦公環境和公司的形象。

　　5、準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時，不要講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

　　6、最好別濫用公司的'電話長時間聊天，或打私人長途電話。

　　三、電梯間禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學問卻很大。

　　1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，要先按電梯按鈕。電梯到達，門打開后，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進。

　　2、進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　3、電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　4、到達目的樓層后，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說："到了，您先請"!

　　5、客人走出電梯后，自己應立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　四、拜訪客戶的禮儀

　　1、拜訪客戶務必要準時。如果臨時有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對方你會晚到一會兒，并告知對方你預計到達的時間。

　　2、當你到達時，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你要詢問放在哪里比較適宜。

　　3、在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。即使你已經等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時間。

　　4、當你被引薦到客戶的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

　　5、要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　五、握手的禮儀

　　握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

　　1、握手時要溫柔地注視對方的眼睛。

　　2、脊背要挺直，不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。

　　3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。

　　4、女士要先向男士伸手。

　　5、作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對人家有好感，也不能死握著不放。

　　6、不要用濕濕的手去握對方的手。

　　7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。

　　六、名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　七、介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

辦公室禮儀7

　　顏色的選擇：職業套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。買紅色、黃色或淡紫色的兩件套裙要小心，因為它們的顏色過于搶眼。

　　襯衫：襯衫的顏色可以是多種多樣的，只要與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫面料，但是干洗起來可能會貴一些。另一種選擇就是純棉，但要保證漿過并熨燙平整。：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。不允許當著別人的面隨便脫下上衣。

　　內衣：確保內衣要合身，身體線條曲線流暢，既穿得合適，又要注意內衣顏色不要外泄。

　　圍巾：選擇圍巾時要注意顏色中應包含有套裙顏色。圍巾選擇絲綢質地的為好，其他質地的圍巾打結或系起來沒有那么好看。

　　襪子：女士穿裙子應當配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小相宜，太大時就會往下掉，或者顯得一高一低。尤其要注意，女士不能在公眾場合整理自己的長筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案的襪子，因為它們會惹人注意你的腿部。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。

　　鞋：傳統的皮鞋是最暢銷的職業用鞋。它們穿著舒適，美觀大方。建議鞋跟高度為三至四厘米為主。正式的場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應與衣服下擺一致或再深一些。衣服從下擺開始到鞋的顏色一致，可以使大多數人顯得高一些。如果鞋是另一種顏色，人們的目光就會被吸引到腳上。推薦中性顏色的`鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也帶有社交而非商務的意義。

　　手提包和手提箱：手提包和手提箱最好是用皮革制成的；手提包上不要帶有設計者標簽。女性的手提箱可以有硬襯，也可以用軟襯。最實用的顏色是黑色、棕色和暗紅色。錢包的顏色應與鞋相配，而手提箱則不必。

　　關于色彩上的西服搭配：低純度色彩的套裝最受歡迎。職業女性穿著職、比女裝活動的場所主要是辦公室，低彩度可使人在工作時專心致志、平心靜氣，可營造安靜的工作氣氛。在室內有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，低純度的色彩會增加入與人之間的距離，減少擁擠感。低純度還容易與其他顏色相互協調，增加人與人之間的和諧親切之感，從而有助于形成協同合作的格局。另外，可以利用低純度色彩易于搭配的特點，將有限的衣物搭配出豐富的組合，同時，低純度色彩給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言，職業女性更易受到他人的重視和信賴

　　男性上班族10個辦公室穿著禁忌

　　1、不要穿運動襪上班

　　2、不要穿運動鞋上班

　　3、不要穿拖鞋上班

　　2、不要穿著有味道的襯衫上班

　　3、不要穿皺摺的襯衫上班

　　4、不要穿無袖T恤上班

　　5、不要穿運動服上班

　　6、不要穿戴耳環項鏈上班

　　7、不要背運動背包上班

　　8、不要奇裝異服

　　9、不要系詭異的皮帶

　　10、不要在辦公室戴著帽子

辦公室禮儀8

　　一、服飾禮儀

　　(1)秘書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強干為宜；

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾；

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

　　二、交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的八卦；

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；

　　(4)不打聽同事的`工資、婚姻狀況等隱私問題；

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢。

　　三、接待禮儀

　　1、有預約

　　(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方；

　　(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出；

　　(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外)；

　　(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

　　2、無預約

　　(1)熱情問候；(2)了解來意；

　　(3)耐心傾聽；(4)學會擋駕。

　　四、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可；

　　(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

　　(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。

　　五、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　六、電話禮儀

　　(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接；

　　(2)接聽時，應以溫和的語調先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒；

　　(3)接聽電話時若另一電話響起，應請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話；

　　(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

辦公室禮儀9

　　在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

　　對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

　　行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

　　辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

　　要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的`飯碗。

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

　　女性辦公須知

　　1簡潔明了

　　使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容，就需要你有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告你的完成情況。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面做一個內容提要。一個成熟的方案或報告不僅反映你的寫作水平，而且反映了你縝密的思考能力。故此，動筆之前必須深思熟慮，需要你講一點戰術。

　　2學會做備忘錄

　　切記，大事做于小，做于細，做于勤。養成一個良好的工作習慣，是職場必須。

　　3上班時間不要與上司交往過于密切

　　與上司成為無話不談的密友自然是好事，但這往往只會事與愿違。上班時頻繁地與上司接觸是在浪費你自己的時間，而你本來可以利用它來做更多有益的事情。一般的上司，都想看到你多做工作，而不是希望你常常出現在他的眼前談心。當你正忙于接觸上司的時候，別人也許在完成他的計劃和解決他的問題。

　　女性由于其身份的敏感性，如果過多地與上司周旋很可能會得到上司密友、寵兒或小秘的名聲，這樣一個名聲會使同事們討厭或不信任你，更甚至會有損你的聲譽，得到一些不必要的風言風語，而有些人會想盡一切辦法拆你的臺。誰知道你與上司神秘兮兮的樣子是不是意味著一些陰謀呢?人們總會有這種本能的反感。

　　而做好自己的工作才是和上司交往的最佳方法，沒有比解決公司問題的職員更加使上司高興的了。解決好自己面臨的困難，有助于提高你的工作技能、打開工作局面，同時也會提高你在上司心目中的地位。

　　與上司保持適度的良好的關系，這也是與你富有創造性、富有成效性的工作相一致的做法，將有助于你更好地開展工作，發展事業。

辦公室禮儀10

　　1、辦公室儀表禮儀要求

　　辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是：

　　頭發：辦公室人員的夠發要經常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。

　　指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：服飾要與之協調，以體現權威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙，要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則很不雅觀。

　　2、辦公室同事相處禮儀要求

　　真誠合作

　　同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。

　　同甘共苦

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。

　　寬以待人

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　3、辦公室舉止禮儀要求

　　職員應保持優雅的姿勢和動作。

　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　出入房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，并說：對不起，打斷你們的談話。

　　遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　走廊禮儀：走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的'公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　4、辦公室環境禮儀要求

　　不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛生間清潔；在指定區域內停放車輛。

　　飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域。最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。

　　個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。

　　下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　5、辦公室電話禮儀要求

　　電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經常要接聽電話，所以維護好電話形象非常重要，代表了我們整個企業的形象。

　　電話鈴響三聲之內必須接聽。

　　在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然后自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門，電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

　　如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言。

　　掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。

　　6、辦公室語言禮儀要求

　　在辦公室里與同事們交往離不開語言，俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？

　　首先就是不要跟在別人身后人云亦云，要學會發出自己的聲音。不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。最后要記住的是不要把辦公室當做訴說心事的地方，人們身邊總有這樣一些人，他們人特別愛侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究后發現，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。

　　7、辦公室用餐禮儀要求

　　現代工作節奏很快，單位職工或公司員工，不可避免的會在辦公室中用餐。在辦公室中，與同事一起進餐是件方便、愉快的事，但這時你需注意一些小節，以免破壞了你已在同事中樹立的良好形象。這些細節如下：

　　在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。

　　開口的飲料罐，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀，也應盡快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。

　　嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。由于大家圍坐一堂，難免有人講笑話，因此要防止大笑噴飯的情形，可以每口含食物不太多。

　　弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃時也盡量注意點。

　　有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，還是很損害辦公環境和公司形象的。

　　食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情。

　　準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該用餐巾紙擦拭。

　　及時將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

辦公室禮儀11

　　辦公室環境禮儀

　　當人們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好;反之，情緒低落，則工作效率低，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。

　　隨著現代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環境也在不斷發送，人們的工作效率也應該相應地提高。

　　1、辦公室桌面環境。辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說，“幾案精嚴見性情”，心理狀態的好壞，必然在幾案或其他方面體現出來。

　　從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是干凈爽快。他們為了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因為用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來;下班后的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件柜中。

　　隨著辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。

　　2、辦公室心理環境。“硬件”環境的發送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。

　　在日常工作中，人際關系是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現友好、熱情與溫暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣著打扮、表情動作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質。

　　總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衛生方面下一番功夫的。因為“精神污染”從某種意義上說要比大氣、水質、噪聲的污染更為嚴重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量。為此，在辦公室內需要不斷提高心理衛生水平。應從以下幾個方面努力：

　　學會選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領導應主動關心員工，了解員工的情緒周期變化規律，根據工作情況，采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生。經常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠經常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協調與控制情緒的技巧與方式。

　　辦公室內的一般禮儀規范

　　1、不要隨便打電話。有些公司規定辦公室時間不要隨便接聽私人電話，一般在外國公司里用公司電話長時間地經常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室里打，則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應該盡量收斂一些，不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說個沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損于你的敬業形象。有的'辦公室里人很多，要是聽到有人在打人電話，最好是佯裝沒有聽見。

　　2、要守時。上班時間要按時報到，遵守午餐、上班、下班時間，不遲到早退，否則會給公司留下一個懶散、沒有時間觀念的印象。另外，要嚴格遵守上班時間，一般不能在上班時間隨便出去辦私事。國外一個著名企業老板，針對商務白領歸納出13條戒律，其中一條就是沒有守時的習慣，經常遲到早退。

　　3、不諉過。如果有些小的事情辦錯了，當上司詢問起來時，如果這事與自己有關，即使別的同事都有一些責任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯了事，更要勇于承擔責任，絕不可以諉過于別人。

　　4、主動幫助別人。當看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個工作單位里，熱心助人的人是有好人緣的。

　　5、不要隨便打擾別人。當你已經將手頭的活兒干完時，一定不要打擾別人，不要與沒有干完活的人交談，這樣做是不禮貌的。

　　6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費公用物品。

　　7、中午午睡關好門。許多人有中午午睡的習慣，略休息一下，午睡要關好門。如果你有急事必須進出門時，記住每次進出門后必須帶上門。不要怕有關門聲而將門半開或虛掩著，這樣不禮貌，因為關好門能給午睡者安全感，其心里更踏實。關門聲的吵擾相對可以忍受。

　　辦公室里談話注意事項

　　第一，一般不要談薪金等問題。在美國、日本等國家一般最忌諱談論薪金問題，不論是你問別人的薪水，還是別人問你，都會讓人難以回答。因為在很多公司里，每一個人的工作不一樣，得到的報酬也不一樣的。如果你說出你的薪水比別人高時，容易引起一些麻煩事。

　　第二，不要談私人生活和反映你個人不愉快的消極話題。不要談論你的私人問題，也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現在的不好心情，因為這會影響別人的情緒，或者引起別人對你不好的看法，不要將自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一點神秘感對你是有好處的，讓人認為你是一個有魅力的人，一個能處理好自己生活的人，因為一個連自己的生活都處理不好的人是沒有可能將公司的重任擔當起來的。如果不注意，不但會影響你的形象，也會影響你的前途。

　　第三，不要評論別人。在辦公室里最忌諱的是談論別人的是是非非，中國有句古話：當面少說好話，背后莫議人非。當有人在評論別人時，你不要插嘴，也不要充當謠言的傳播者。

　　第四，在談論自己和別人時注意別人的反應。在談論自己和別人時不要滔滔不絕，而要觀察別人的反應來決定談話是不是繼續施行。因為當別人對你所談論的話題不感興趣時，就應該轉向別的話題。否則，這樣的談話，就會成為大家的負擔，而不是一種快樂。

辦公室禮儀12

　　大部分的人都需要歩入職場，并且大部分的時間我們都將要和來自四面八方的同事們在同一個環境里生活，而辦公室不是我們的私人空間，它是屬于大家的，在這個環境你不能想怎么樣就怎么樣，因為辦公室里不僅有工作、有事業，還有許多的同事與人際交往，而每一個人又都希望自己在事業上有成就，在單位里受人歡迎，這一切的建立都離不開禮儀。

　　在辦公室禮儀中我們需要做到“三美”，即個人美、環境美、行為美。首先，今天和大家一起來分享“個人美”。

　　服裝是一種無聲的語言，它不僅體現其個人的審美品味，而且還展示其所在單位的整體形象，所以在職場對每個職員的`服裝和配飾都有一定的要求。我們需要考慮的第一個思路就“場合著裝”，也就是常說的“TPO著裝原則”，就是根據你今天在什么時間，要去什么地方，見什么人而決定你的今天要穿的服裝。今天要和大家分享的就是我們平時在辦公室的著裝。

　　(一)個人服飾禮儀要求

　　一般職場的職場氛圍：理性、節奏快、有一定的時尚度，可以加入一些流行元素，對于女性，也可以表現一點點的女性化個性，但因為是職場，一定要弱化。

　　女士著裝要求：

　　1、套裙可以拆套穿，裙子的長度應在膝蓋上下2.5cm處

　　2、春秋季節可以選擇穿一些針織衫兩件套，下面配裙子，或者也可以在連衣裙外加西裝

　　3、也可以選擇牛仔，但面料必須相對精致

　　4、不允許穿無袖和吊帶

　　5、職場的著裝顏色不宜太鮮艷

　　6、服裝面料要有一定精致度，回避薄，透，露、粗糙，絨毛質感及強光澤的服裝

　　7、圖案回避過于夸張、可愛、抽象的

　　8、可以選有造型感的尖頭、圓頭、方頭的鞋，但裝飾性不要太強

　　9、飾品要求精致

　　10、發型、妝面干凈、簡潔

　　男士著裝要求：

　　1、西裝同樣可以拆套穿

　　2、除了穿黑、灰、藍三色的西服以外也可以選擇咖啡色系

　　3、針織的服裝也可以出現,如有領T恤、毛衣、毛背心

　　男士商務著裝三個三原則

　　1、三一原則

　　皮鞋、皮帶、皮包顏色一致

　　2、三色原則

　　全身上下的顏色不超過三個色系，重在襯衫、領帶和西裝的搭配

　　3、三大禁忌

　　夾克不可以搭配領帶、確保拆除商標、不能穿尼龍襪子或者白色襪子

辦公室禮儀13

　　電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　迎送禮儀

　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

　　愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　說起談判，總讓人感到一股雙方對決的殺戮之氣，令人不寒而栗。嗯，其實你想多了，談判真正的本質，就是一種解決問題的思考模式，所以談判是說服，更是協調沖突。而談不妥，工作就一定搞不定。

　　要經營一次高情商的談判，需細膩精確地鋪陳每個細節，才能避免不慎破功。這里從心理學角度特別為你整理出了高情商談判的技巧，一起來切磋吧！

　　一開始提出較多的要求，以預留讓步空間

　　這個做法的用意，不但是要增加協商彈性，更是為了營造對方在我們讓步后所感覺到快感及成就感。想想看，如果賣方出價二百，你心中想的成交價是一百六十，要是你一開口就說一百六十，而堅持到底用一百六十成交，對方會覺得你氣勢太強，即使成交了也會覺得心有不甘。若是你先開口喊價一百二十，然后逐漸讓步至一百六十成交，賣方成交時的感覺是否就好多了呢？

　　避免對抗性談判

　　情商談判中的大忌，就是因意見不同而惹毛談判對手。因此避免敵對的情緒氛圍是首要之務。

　　情商談判高手不說：“我想跟你談談我的需求，”而會說：“我建議我們一起來找出解決方法。”在對方表示強烈反對意見時，不說：“你怎么能這么說？”而是用：“我了解您的感受，我之前也曾這么覺得，而后來我發現其實不然！”來提醒對方另一種思維角度。

　　避免造成敵我不兩立的對峙，談判才有后路。這一點屬于合作性博弈。

　　心理學知識：合作性博弈是指參與者從自己的利益出發與其他參與者談判達成協議或形成聯盟，其結果對聯盟方均有利；人們分工與交換的經濟活動就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共資源悲劇都是非合作性的博弈。

　　把對方的憤怒視為一種談判技巧，而非情緒反應

　　萬一對方不悅發怒？，我們應該表達適度的尊重，但卻不能讓對方激起自己的負面情緒。例如，你可以說：“我了解你并不很滿意這個提議”，接著找出對方的真正想法：“那您建議我們該怎么做？”

　　這個做法有兩個好處，其一是不會讓自己在慌亂的情況下誤解對方意圖，而做出錯誤的讓步（他其實只要你退一步，你卻自動退了三步）；另外，萬一“動氣”是對方的談判表演，也不至于讓他得逞，反而自亂陣腳，模糊了談判焦點。

　　讓對方覺得是勝利的一方

　　高情商談判的定義之一，就是在談判完成時，雙方都很有成就感，所以高情商的談判者，會讓對方覺得是勝利者。實際的做法包括：讓步的空間愈來愈小，速度越來越慢（讓對方感覺你已經快被逼到底線了），讓對方做最后的提議，而非自己（同樣的方案讓對方開口，對方會覺得是你答應他的要求）。

　　告訴對方自己有退路，而非威脅對方他沒有退路

　　對上司談判，這點尤其重要。與其說：“你不加薪我就走人，”不如說：“如果您覺得加薪有困難，我也許必須先考慮其他的變通做法，等我的經濟狀況改善后，再回來為您及公司效力。”

　　相信這下你的談判功力已經大增。最后請別忘了，誠信是成功談判的基礎，少了誠信，談判就毫無動力。

　　千金散去還復來，可時間一旦溜走了，就永遠不會回頭。回想兩年前的我，正為找一個好“婆家”而四處奔波著，今天在忙于招聘之余，不免想提醒學弟學妹們在“賣”自己時可別忘了時間管理。

　　時間管理的目的就是在有限的時間里做最有效的事。而怎么才算最有效呢，那就視你的目標而定了。本文談的目標就是把自己“賣”出去，而且還要“賣”個好價錢，當然這個好價錢可不一定代表工資，它是因人而異的。

　　剛踏入社會的頭幾年，職場新人的職業目標還不是非常明確，如果你愿意，可以做多方面的嘗試，因為你還有相對充裕的時間和機會去認識自己、認識社會，從而完善你的職業目標。但是你必須注意，時間是有限的，你的這個嘗試期不能拖太長。一般來說，一個大學畢業生參加工作三年內，如果能有所小成的話，那么以后的職業發展就會順利得多，所以，我們只有抓緊時間，切莫白了少年頭，空悲切。

　　在具體實踐過程中應注意以下幾點：

　　一、突出賣點，竭力推銷。

　　時間有限，再加上僧多粥少的客觀環境，如果你不會推銷自己，那么有些機會就會與你失之交臂，如果你能不竭余力地進行自我推銷，其實就是在變相地為你自己爭取時間。

　　前兩個月我去浙大招聘，一位地質系的學弟各方面條件都不錯，由于專業的的原因，他顯得特別自卑，沒等我開口就在那邊不停地數落他的專業，試圖以比別人低廉的“價格”來獲得企業的“眷顧”，卻惟獨忘記了強調一下自己的優勢。如果你連自己的優勢都找不到，怎么還能奢望在茫茫人海中遇到一個一眼就能相中你的伯樂呢，要知道伯樂比千里馬稀缺得多啊！相信這位同學找工作的步調會比別人慢得多，機會自然也會少得多。

　　我很丑，可是我很溫柔。這句話曾經風靡一時，也許是因為很多人都是有自卑情節的，多少女孩一邊照鏡子一邊嫌棄自己啊，我就有這樣的經驗。從另一方面我們也不難看出，如果“我”是一件商品，那么“丑”尤如它的瑕疵，既然能“風靡一時”也就是說這件商品在短時間內還是賣得很不錯的，而它的賣點就是“溫柔”。真該學學敢于大聲喊出“我很溫柔”的“丑人”啊！

　　二、廣泛布點，精挑細選。

　　要了解自己喜歡什么工作不難，但是要了解自己最喜歡什么工作就需要一個過程了。人都是有完美傾向的，如果條件允許，誰不挑最喜歡的呢，但請記住時間有限哪！當然最喜歡的不一定是最合適的，合適的倒很可能成為最好的'，退而求其次也未嘗不是明智之舉。要想選擇最合適的工作，我們能做的就是開拓視野、廣范收集信息、大膽嘗試，或者也可以遐想式體驗。正如井底之蛙不知道外面的天地有多寬，只有跳出小框框、主動出擊，我們才能給自己開辟出一塊選擇的自由地。也只有信息充分、加緊嘗試，我們才能盡快總結經驗，以完善我們的目標。

　　喜歡是一回事，但能不能做好你喜歡的工作則又是另一回事了。如何精挑細選，除了理智先行，感覺也不可忽視。比如說吧，從小到大我也斷斷續續地學了點舞蹈，會幾下三腳貓的功夫，雖然我很喜歡古典舞，在班上也不比別人跳得差，可是在跳的過程當中我能明顯地感覺到那么一點點的不舒適，還就差那么一點點。（我想是因為錯過了學舞的最佳年齡所致，可見時間管理何等重要了。）而自娛舞蹈、體育舞蹈跳起來的時候就特別有感覺、特別流暢、特別自然。職業是與人緊密相連的，因此感受因素就越重要。工作起來感覺得心應手，是件多么令人愉悅的事啊！

　　三、持之以恒，鐵杵磨針

　　經過層層篩選之后，一旦做出了自己的選擇，那么就應該下定“執子之手，與子偕老”的決心，畢竟再三選擇已經耗去你不少時間。而一個人要想在其所在的行業里做出點名堂來，沒有數年實踐經驗的積累是不可能的。砍柴不費磨刀工，年輕人有理想是好的，但應立足于現實，一步一步來。切記一山望著那山高，好高騖遠的人哪有心思腳踏實地做事。這里還沒入門，那邊又要去從頭開始，不一定前功盡棄，至少也大傷元氣，這對自己的傷害太大。另一方面，作為一名職場新人，你的學歷可以說就是你在社會上第一個信譽度，頻繁跳槽不但會加速這一無形資產的折舊，而且你將浪費大量的時間在尋找工作上。

　　職場新人過往的經歷一般比較順利，初涉職場有時難免感到沮喪、失望。無論你在職場中遇到什么樣的困難，挫折，請保持一顆平常心。沒有經歷挫折、困難，我們就不可能成長、成熟；沒有遭遇背叛，我們就不可能懂得真誠的可貴；沒有殘酷的競爭，我們就滲不透生存的艱辛……

　　當然我們也不能盲目地堅持。俗話說得好，當斷不斷，反受其亂。當誤入職場黑洞、死角，就應學會放棄，死水不去，活水不來。此時保持樂觀的心態、重新出發是最好的選擇。

　　四、寵辱不驚，云淡風清

　　有選擇就會有所舍棄，許多事情不能隨心所欲，遺憾何嘗不是一種美呢，很難想象，如果給維納斯加兩條手臂，試想怎么擱會比原來更美呢？世界是不完美的，人生也是不完美的，我們只有坦然接受了生活中的不完美，才能好好地珍惜、牢牢地把握眼前所有。

辦公室禮儀14

　　1、不要隨便打電話。有些公司規定辦公室時間不要隨便接聽私人電話，一般在外國公司里用公司電話長時間地經常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室里打，則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應該盡量收斂一些，不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說個沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損于你的敬業形象。有的辦公室里人很多，要是聽到有人在打人電話，最好是佯裝沒有聽見。

　　2、要守時。上班時間要按時報到，遵守午餐、上班、下班時間，不遲到早退，否則會給公司留下一個懶散、沒有時間觀念的印象。另外，要嚴格遵守上班時間，一般不能在上班時間隨便出去辦私事。國外一個著名企業老板，針對商務白領歸納出13條戒律，其中一條就是沒有守時的習慣，經常遲到早退。

　　3、不諉過。如果有些小的事情辦錯了，當上司詢問起來時，如果這事與自己有關，即使別的同事都有一些責任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯了事，更要勇于承擔責任，絕不可以諉過于別人。

　　4、主動幫助別人。當看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個工作單位里，熱心助人的人是有好人緣的。

　　5、不要隨便打擾別人。當你已經將手頭的活兒干完時，一定不要打擾別人，不要與沒有干完活的人交談，這樣做是不禮貌的`。

　　6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費公用物品。

　　7、中午午睡關好門。許多人有中午午睡的習慣，略休息一下，午睡要關好門。如果你有急事必須進出門時，記住每次進出門后必須帶上門。不要怕有關門聲而將門半開或虛掩著，這樣不禮貌，因為關好門能給午睡者安全感，其心里更踏實。關門聲的吵擾相對可以忍受。

　　辦公室接待禮儀

　　十笑歌

　　一笑煩惱跑，二笑怒氣消，

　　三笑萬事了，四笑病魔逃，

　　五笑永不老，六笑樂逍遙，

　　七笑人緣好，八笑健康到，

　　九笑無價寶，十笑壽命高。

　　天天開口笑，勝服長生藥。

　　鞠躬

　　鞠躬須90度，動作恭敬徐緩

　　★鞠躬之益：降傲慢，健筋骨，互尊重，得人和上班見第一面和下班最后出公司時鞠躬須90度，其它時間迎面時鞠躬以30度為宜。

　　電梯、廁所、馬路、餐廳等地方迎面時要以能接受的彎度來行禮接待

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調

　　讓客人走在內側,當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員先將電梯指示鈕按亮，電梯來后，手將電梯門護住先請客人進入后自己最后進去，然后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先出電梯

　　當客人走入接待室時，接待人員用手勢指示,請客人坐下，看到客人坐下后，行點頭禮后離開，然后去給客人準備提供茶飲，[如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座).]

　　客人到來時，若我方負責人由于種種原因不能馬上接見，一定要向客人說明等待理由及等待時間，若客人愿意等待，應該及時為客人添加荼飲并提供可閱讀的休閑雜志

　　客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方所找負責人的去向，以及回本公司的具體時間。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來公司，還是我方負責人到對方公司去

　　有客人未預約來訪時，要告訴對方：“讓我看看他是否在公司”。同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

　　當客人離開公司時，要主動打招呼致意并親切提出歡迎再來

辦公室禮儀15

　　1、電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　2、迎送禮儀

　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　3、名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　4、介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　5、握手的.禮儀

　　愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

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