銷(xiāo)售人員的舉止禮儀

銷(xiāo)售人員的舉止禮儀1

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀是說(shuō)舉止是一種不說(shuō)話的語(yǔ)言，他真實(shí)的反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語(yǔ)言”，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)，在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言發(fā)揮的作用。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的.儀態(tài)

　　相對(duì)于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣。銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)直接影響著客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。因此，有人稱其為“動(dòng)態(tài)的外表”。

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員拜訪客戶時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)增加客戶對(duì)你的親切感，反而會(huì)讓客戶認(rèn)為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對(duì)客人的尊重。

　　銷(xiāo)售人員不雅坐姿舉止

　　一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來(lái)就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會(huì)令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動(dòng)。

　　與客戶交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣會(huì)傳遞給對(duì)方一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。

　　良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜。

　　優(yōu)雅的站姿對(duì)于男士和女士略有差別：女士站立時(shí)，應(yīng)兩腳張開(kāi)呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時(shí)兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。

　　從一個(gè)人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應(yīng)該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹(jǐn)。

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動(dòng)，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類(lèi)的姿勢(shì)。多人同行時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌

　　在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，那些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售人員，在面對(duì)客戶時(shí)或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，更應(yīng)有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

　　避免在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙。要知道這是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他們想要回避你。

　　避免在客戶面前大大咧咧地?fù)习W。撓癢的動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾撓癢，會(huì)令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛(ài)干凈等，讓他們感到很不舒服。

　　避免對(duì)著客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個(gè)現(xiàn)代的文明人都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，先不說(shuō)別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動(dòng)本身就意味著你缺乏修養(yǎng)。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

　　避免當(dāng)著客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會(huì)讓客戶覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會(huì)讓客戶感覺(jué)你懶散且目中無(wú)人。

　　避免當(dāng)眾照鏡子。這種嚴(yán)重自戀或沒(méi)有自信的舉動(dòng)，是對(duì)客戶的一種不尊重的表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。

　　避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會(huì)令客戶覺(jué)得你有輕視他的意思，從而心生反感。

　　避免與客戶坐下交談時(shí)，雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這會(huì)顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)客戶不禮貌。

　　雖然行為儀態(tài)看起來(lái)似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，要想成為一個(gè)受歡迎的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)你一定要隨時(shí)隨地都注意你的一舉一動(dòng)，以優(yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶。

銷(xiāo)售人員的舉止禮儀2

　　銷(xiāo)售人員恰當(dāng)?shù)呐e止包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)坐如鐘。這并不是說(shuō)銷(xiāo)售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶家拜訪時(shí)，正確的坐姿不但會(huì)讓客戶覺(jué)得你很親切，還會(huì)覺(jué)得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。

　　(2)站如松。站如松并不是要銷(xiāo)售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)讓客戶覺(jué)得很拘謹(jǐn)。這里要求的是銷(xiāo)售人員站立的時(shí)候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

　　(3)行如風(fēng)。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷(xiāo)售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷(xiāo)售人員在走路時(shí)要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。

　　銷(xiāo)售人員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)避免以下不良舉止：

　　(l)客戶講話時(shí)，銷(xiāo)售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無(wú)精打采，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。

　　(2)坐相不好。雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)客戶不尊重，這會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是不認(rèn)真的人，對(duì)方亦會(huì)用不認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。

　　(3)當(dāng)著客戶的面照鏡子。銷(xiāo)售人員如果在客戶面前照鏡子，會(huì)顯得對(duì)自己的.容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。

　　(4)說(shuō)話時(shí)眼睛不看客戶。銷(xiāo)售人員說(shuō)話時(shí)眼睛不看客戶主要是因?yàn)榇嬖谀懬有睦�，尤其是初出茅廬者，在拜訪客戶時(shí)，講話時(shí)害怕看著對(duì)方，更害怕和對(duì)方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語(yǔ)。這不僅有失禮貌，而且容易使對(duì)方認(rèn)為銷(xiāo)售人員心中有鬼或講話不真實(shí)，從而產(chǎn)生懷疑。所以，拜訪客戶時(shí)，一定要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方。

　　(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當(dāng)眾搔癢，尤其是搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓客戶感覺(jué)不舒服。

　　(6)用腳敲打地面發(fā)出咚咚的響聲，或者兩腿來(lái)回晃動(dòng)。

　　(7)隨地吐痰或擺弄客戶桌上的東西。對(duì)著客戶咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)。

　　(8)在客戶面前抽煙。拜訪客戶時(shí)最好不要隨便抽煙，除非客戶也是“煙民”，否則，即使對(duì)方邀請(qǐng)也不要吸煙。因?yàn)闊熿F是一種公害，不吸煙的xx多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你“避之唯恐不及”。

　　(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令客戶覺(jué)得你不拘小節(jié)，是個(gè)粗心的人。銷(xiāo)售人員在和客戶交談時(shí)，最好要避免這種姿勢(shì)，因?yàn)樗�可能�?huì)使客戶產(chǎn)生一種“你這個(gè)人很傲慢”的印象。因?yàn)楦甙磷源蟮娜顺３Ｏ矚g把雙手交叉在胸前。

　　銷(xiāo)售人員拜訪客戶時(shí)一定要注意言談舉止，這不僅關(guān)系到自身的形象問(wèn)題，而且關(guān)系到給客戶留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關(guān)系到推銷(xiāo)是否成功。不要把言談舉止當(dāng)成瑣碎小事，其實(shí)它更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，銷(xiāo)售人員一定要隨時(shí)隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客戶。

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