京東商城購物指南

京東商城

購物流程圖

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如何在京東商城購物呢？如圖

? 如何注冊

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點擊頁面頂部“免費注冊“,進入注冊頁面；填寫用戶名、密碼、郵箱等個人信息進行注冊 ，選中“同意以下協(xié)議，提交”，完成注冊。請在注冊時務(wù)必詳細填寫個人信息；

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對于忘記密碼，我們提供了找回密碼的功能，請在忘記密碼的頁面中輸入您的ID號或注冊時電子郵箱，系統(tǒng)將發(fā)送找回密碼的'鏈接到您注冊的郵箱里。

如何提交訂單

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瀏覽要購買的商品，點擊“加入購物車”商品會自動添加到購物車里

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2、如果需要更改商品數(shù)量，需在商品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購買數(shù)量

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選好商品后點擊“去結(jié)算”，進行詳細填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請在下方的“備注信息”中留言，留言不得超過15字

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確認無誤后點擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號。可進入“我的`京東”→“訂單中心”查看訂單詳細信息。

訂單狀態(tài)解釋

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一個京東的新訂單從下單到訂單完成，會經(jīng)歷各種狀態(tài)，我們會將各種狀態(tài)顯示在訂單詳情頁面，希望以此種方式讓您更好的'了解訂單情況，及時跟蹤訂單狀態(tài)，打消疑慮并順利完成購物。以下是三種訂單，上門自提、先款后貨、先貨后款訂單狀態(tài)的簡單說明：

修改情形

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1. 什么時候允許修改訂單？您在京東下單后，京東后臺程序會通過一系列算法來判斷您的訂單是否可以修改，如果可以修改，您在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時說明訂單可以修改。如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改。
一般來說，在您選購的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。

2. 我能修改訂單的哪些內(nèi)容？

1)修改購物車內(nèi)的商品數(shù)量，增加或刪除商品；（暫不支持添加套裝）
2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注；
3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券；
注：由于目前暫不支持修改支付方式，所以一些與支付方式相關(guān)聯(lián)的'收貨地址可能也無法修改。

3. 修改訂單時，訂單為什么會被鎖定？為了避免您在修改訂單的同時，您的訂單繼續(xù)被程序處理和執(zhí)行，我們會在您修改訂單過程中鎖定您的訂單，直到您完成修改并點擊了“提交訂單”按鈕。
如果您在修改過程當中放棄了修改，建議您返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”，否則您的訂單將在2個小時后解鎖，將影響您訂單的生產(chǎn)時間和收貨時間。

4. 如果購物車里某一款商品下單時的價格和修改訂單當時的價格不一致，按哪個來算商品價格呢？如果您不修改該商品的購買數(shù)量，那么價格和贈品都會維持您下單時的狀態(tài)不變；
如果您修改了該商品購買數(shù)量或者添加了新商品，那么價格和贈品都會與京東最新顯示的價格和贈品一致。
如果您添加了新商品，那么新商品的價格與京東最新顯示的價格和贈品一致。

5. 可以先申請價保后再修改訂單嗎？不可以，如果你對某商品申請了價保，那么該商品將不能進行修改和刪除，除非您刪除整個訂單。

訂單維護

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訂單修改/取消：進入“我的`京東”，點擊“訂單中心”，進入“查看”界面。如您的訂單可以修改/取消，系統(tǒng)會顯示修改/取消的按鈕，此時您可以自行修改/取消訂單。

售后特色服務(wù)

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售后上門

客戶購買商品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

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售后100分

客戶購買商品15日內(nèi)（自客戶收到商品之日起計算）如出現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準）開始計時。在100分鐘內(nèi)（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題，處理完的標志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請（通過郵政等退款要依賴于第三方服務(wù)速度）。如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個積分作為補償！

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售后到家（僅針對京東指定商品）

自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。 溫馨提示：售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品，具體以您下單時訂單詳情為準；此服務(wù)僅限京東自營商品（自營商品指在商品詳情頁明確標識為“本商品由京東提供”的`商品，此外為第三方賣家商品）；法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

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