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白領(lǐng)職場(chǎng)實(shí)用：談?wù)勏麡O禮貌
要談“消極禮貌”，必須先說說“面子”問題。基于戈夫曼的面子理論(face-work)，布朗和列文森定義了兩種“面子”：
積極的面子：希望自己的行為受到他人的肯定和贊同。
消極的面子：希望自己的行動(dòng)自由不受他人的妨礙。
如果A的行為有可能妨害到B的面子(無論積極或消極)，A可以作出一系列策略。
讓我們用一個(gè)具體例子來具體分析。
假如你最近囊中羞澀，想找一個(gè)朋友借錢。你可以不直接表明用意，而是迂回隱晦地傳達(dá)意思，例如：“我最近手頭有點(diǎn)緊。” 或者：“我最近都沒找到銀行卡，不知道怎么回事。” 你也可以表明用意，表達(dá)借錢的意思提出請(qǐng)求。其中，你可以不顧及對(duì)方面子的直接請(qǐng)求，例如：“來，借點(diǎn)兒錢給我唄。” 也可以顧及對(duì)方面子的請(qǐng)求。其中，你可以顧及對(duì)方的積極面子，即積極禮貌，也可以顧及對(duì)方的消極面子，即消極禮貌。
在禮貌的程度上，迂回隱晦最為禮貌，但請(qǐng)求的效果不好(你銀行卡沒找著跟我有啥關(guān)系?)，消極禮貌次之，積極禮貌又次之，直接請(qǐng)求當(dāng)然最不禮貌。因此，在日常生活中，運(yùn)用最多也效果最好的是消極禮貌。
因?yàn)槲覀冊(cè)诰唧w的人際交往中，很難不擺明用意地與別人溝通，也很難處處都和別人“套近乎”，肯定對(duì)方的“積極面子”，所以“消極禮貌”便成為了最常用的策略。布朗和列文森也認(rèn)為，“消極禮貌”是西方文化中表達(dá)尊重的核心原則，是顧全他人面子的最精細(xì)而最慣例的語(yǔ)言策略。
十類具體策略，下文逐一簡(jiǎn)述。
策略一：約定俗成的間接(Be conventionally indirect)
“消極禮貌”所面臨的第一個(gè)麻煩，就是直接和間接之間的矛盾：一方面，直截了當(dāng)可以省去很多不必要的迂回，從而節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，另一方面，間接表達(dá)能夠給對(duì)方一個(gè)拒絕的空間。
解決這一矛盾的辦法就是“約定俗成的間接”，即在特定的文化和語(yǔ)境里，使用間接的表達(dá)方法，但讓對(duì)方知道你的用意。我覺得這其實(shí)是整個(gè)“消極禮貌”的總原則，所以不再舉例了，
但我想到一個(gè)笑話，或許可以讓大家體會(huì)“約定俗成”的意思，以及當(dāng)這種“間接”未能成功沒能讓對(duì)方體會(huì)出來的效果。笑話大致是這樣的：
在考試中，小明丟了一個(gè)紙條給小紅：“你知道第三題選什么嗎?” 小紅丟回一個(gè)紙條給小明。小明打開一看，上面寫著：“知道”。
策略二：疑問與回避(Question, hedge)
為什么我們要間接地表達(dá)?因?yàn)槲覀儾荒芗僭O(shè)對(duì)方會(huì)接受我們的直接表達(dá)。換句話說，我們不能假定對(duì)方會(huì)喜歡我們要說出來的東西。這是一條很重要的消極禮貌：不要預(yù)設(shè)對(duì)方的態(tài)度。
那么，相應(yīng)的策略就是，我們要用疑問的方式去表達(dá)，并且回避任何表示“確切”的措辭。
例如，我們可以說：Please let me know if you are interested. 但這就不如一個(gè)問句來得禮貌：
Would you please let me know if you are interested?
或者運(yùn)用回避：Please let me know if you are at all interested.(我不確定你是否有哪怕一丁點(diǎn)的興趣。)
在英文里，類似的回避措辭還有：if any, if you want, if you care to know, perhaps/maybe/probably, might/may, I suppose/guess/thought…… 在中文里，“或許”、“大概”、“可能”、“恐怕”、“我猜”、“我個(gè)人感覺”云云都可以被歸為回避策略。
策略三：表達(dá)悲觀態(tài)度(Be pessimistic)
與策略二差不多的一個(gè)策略是表達(dá)悲觀態(tài)度：我本來也就不認(rèn)為你能夠按我的意愿來行動(dòng)。例如下面這個(gè)登峰造極的禮貌用法：
There wouldn't, I suppose, be any chance of your being able to lend me your car for just a few minutes, would there?
或者這個(gè)句型：
I don't imagine there'd be any possibility of you...
值得特別指出的是，英語(yǔ)中的很多過去時(shí)態(tài)都蘊(yùn)含著這層意思，比如我們會(huì)用Could you而不是Can you，表達(dá)我們對(duì)此并不寄予希望。
策略四：請(qǐng)求的最小化(Minimize the imposition)
如何衡量一個(gè)行為對(duì)他人面子的影響?布朗和列文森指出了三個(gè)因素：社交距離、權(quán)力關(guān)系、行為影響的絕對(duì)值。
前兩個(gè)比較好理解，例如我們和親人之間的交流不會(huì)對(duì)面子產(chǎn)生較大影響，因?yàn)樯缃痪嚯x很近;我們需要顧及老板面子，老板不大需要顧及我們的面子，因?yàn)闄?quán)力關(guān)系不同。而行為影響的絕對(duì)值是指某個(gè)行為本身的屬性它內(nèi)在地對(duì)面子的影響。比如“借錢”這個(gè)行為，無論前兩個(gè)因素如何變化，它本身對(duì)面子是有必然影響的。所以策略四就是要最小化這個(gè)必然影響：強(qiáng)調(diào)行為本身對(duì)他人僅僅會(huì)造成微乎其微的影響。
例如，在中文語(yǔ)境里，我們常常會(huì)遇到這樣的對(duì)話：
小紅：你找我有什么事嗎?
小明：噢，其實(shí)也沒什么事，就是想請(qǐng)你幫我看看這道題目怎么解。
表面上看，“其實(shí)也沒什么事”是毫無意義，甚至是錯(cuò)誤的，因?yàn)樾∶髯罱K還是做出了請(qǐng)求他明明是有事的。這個(gè)元素的作用便是最小化這個(gè)請(qǐng)求的分量。在英文里，我們常常會(huì)用just：
I just want to... 或者加上Nothing：Oh nothing, I just wondered...
策略五：表達(dá)順從(Give deference)
策略四是在控制行為影響的絕對(duì)值，而策略五則是控制權(quán)力關(guān)系。
也就是說，我們可以盡量降低自己的身份，并盡量提升對(duì)方的身份，從而表達(dá)兩層意思：我絕不可能強(qiáng)迫你;你完全有權(quán)力拒絕我。這一策略最普遍的運(yùn)用就是敬語(yǔ)。比如中文用“您”來表達(dá)對(duì)方的地位高于自己。又比如在電子郵件寫作里，我們用“Dear Professor XXX”來突出對(duì)方的地位。又比如下面這個(gè)表達(dá)：
I look forward very much to working with you. 也是強(qiáng)調(diào)對(duì)方的地位高過自己(“與您一起工作”)。
值得指出的是，布朗和列文森認(rèn)為指派推薦人也是一種表達(dá)順從的策略。我對(duì)這一點(diǎn)不大理解，但這解釋了為什么我們?cè)卩]件里最好能表明自己是誰(shuí)推薦過來的。
策略六：道歉(Apologize)
這一策略很好理解：為自己的唐突冒犯而致歉，從而承認(rèn)對(duì)方的消極面子。
具體有四種策略：
承認(rèn)自己的冒犯：我知道您很忙，但是……(I'm sure you must be very busy, but...)
表明自己的猶豫：我真的不想麻煩您，但是……(I really don't want to bother you, but...)
提供正當(dāng)?shù)睦碛桑何覍?shí)在是沒辦法了，只好來找您……(...because there's no one else I could ask, and I just can't work this out...)
請(qǐng)求原諒：請(qǐng)您務(wù)必原諒我的冒昧……(I beg your forgiveness if I...)
策略七：淡化人的主體性(Impersonalize)
這是很有趣的一個(gè)策略，我不大清楚中文里的對(duì)應(yīng)用法是怎樣。在英文里，我們應(yīng)該避免直接使用“我”和“你”，從而把自己與對(duì)方和某個(gè)妨害面子的行為隔離開來。
兩個(gè)最經(jīng)典的用法是：
把動(dòng)詞變成形容詞，從而避開主語(yǔ)(括號(hào)里是暗含的主語(yǔ))：
It is necessary (to you) that... It would be desirable (for me) that...
使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，從而避開主語(yǔ)：
It would be appreciated if...
使用不定代詞，從而避開直接指稱：
One might need to...
使用其他特殊的代詞，比如：
We (I) regret to inform anyone involved (you) that...
題外話：Goodwin有一篇很厲害的文章，里面談到被告的律師如何使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，從而將被告與某一犯罪行為的主體隔離開的。Clayman有另外一篇很厲害的文章，是講一對(duì)一的對(duì)話里，雙方是如何使用特殊代詞(而不是“我”與“ 你”)來傳達(dá)潛在含義的。
還有一個(gè)經(jīng)典的運(yùn)用，是使用視角的轉(zhuǎn)換(point-of-view operations)，把自己隔離出行為本身。比如我們的經(jīng)典用法：
I was wondering if... 就是把自己的請(qǐng)求(行為)隔離到一個(gè)過去的時(shí)間里，從而傳達(dá)這樣一個(gè)意思：我以前有這個(gè)請(qǐng)求，但如果你不愿意，也無所謂的，因?yàn)槲椰F(xiàn)在不一定還想請(qǐng)求了。這也是為什么我們要用was wondering/wondered/thought/hoped，而不是wonder/think/hope的原因。
策略八：強(qiáng)調(diào)某一行為屬于普遍規(guī)范(State the FTA as a general rule)
這一策略差不多是這個(gè)意思：這不是我要你做的，這是某個(gè)規(guī)矩要求我們不得不去做的。比如我們?cè)陲w機(jī)上聽到：“為了您的安全，請(qǐng)寄好安全帶。” 或者我們常說的：“這是有關(guān)部門的規(guī)定，我們也沒辦法……”
策略九：名詞化(Nominalize)
和策略七類似，這個(gè)策略是把對(duì)方從某個(gè)行為里隔離出來，比如我們體會(huì)以下三個(gè)英文句子的差別：
I am so sorry that you failed the exam.
I am so sorry to hear about your failing the exam.
I am so sorry to hear about your failure in the exam.
雖然三句話都挺丟對(duì)方的面子，但第三句相對(duì)禮貌一點(diǎn)，因?yàn)樗褜?duì)方從“不及格”這個(gè)事件里隔離出來，而只是表達(dá)了對(duì)這一事件本身的態(tài)度。(有點(diǎn)類似我們說的“對(duì)事不對(duì)人”?)
策略十：強(qiáng)調(diào)“虧欠性”(Go on record as incurring a debt, or as not indebting H)
這一策略是說，當(dāng)做出某一妨害面子的行為時(shí)，我們要強(qiáng)調(diào)自己虧欠了對(duì)方。比如我們常用的“永生難報(bào)”這一措辭，或者“哎呀你看你幫了我這么多忙我還要麻煩你真是太不好意思了”，云云。甚至“大恩不言謝”都頗有這個(gè)意思，只不過是反過來講，更加深了這種“虧欠”的程度。
最后，每一種策略都可以找到相應(yīng)的禮貌回應(yīng)。也就是說，這個(gè)被妨害了面子的他人，要如何回應(yīng)對(duì)方的行為，從而承認(rèn)和肯定這種消極禮貌，并且把禮節(jié)又傳回給對(duì)方，也是有講究的。
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