從肯德基秒殺門看網絡公關

對最近肯德基爆發的秒殺門事件，著名網絡推手林妙手在其博客撰文指出“肯德基的危機公關可以說是簡陋甚至粗暴的”，以下為博客全文：

肯德基的“秒殺門”事件已經鬧得滿城風雨，我們本不該落井下石，但是截止今日，在百度新聞搜“肯德基”，依然沒有看到有利于肯德基的任何報道。

消費者拿著“復印有效”的優惠券，堅持認為肯德基失信于人;肯德基卻說，優惠券全是假的，所以才叫停活動。乍看之下，似乎是一個公說公有理，婆說婆有理的事情。具體的是非對錯我們暫且不論，從網絡公關的角度來看，確實是肯德基錯了，而且錯得離譜：其一錯在很外行的活動策劃，其二錯在危機意識的缺乏以及危機公關的失敗。

先說那個很外行的活動策劃，策劃人應該是不熟悉互聯網的人，對互聯網的傳播規律一竅不通。優惠券是放在淘寶上發放的，根據肯德基官方的解釋，是限量發行的券，可是卻在券上印著復印有效。盲目跟風秒殺，好一個邯鄲學步!另外，據說優惠券還沒有開始發放，就出現了大量優惠券，這類優惠券肯定不可能是網友杜撰出來的，那么從哪里流出來的?

再來說說事情發生之后的危機公關，肯德基的危機公關可以說是簡陋甚至粗暴的：單方面取消活動、面對突發情況時關掉店門、甚至報警。這都不是一個大品牌應有的作為。優惠券的流出，歸根到底也是肯德基自身的失誤以及對活動風險的評估嚴重不足。退一萬步說，即使優惠券沒有提前流出，按時上架的優惠券，由于有“復印有效”字樣，這樣的情況也同樣會發生。

與其單方面取消活動，倒不如重新設計下活動，每家門店重新發送1000張有編號的優惠券;與其關掉店門，倒不如官方誠誠懇懇地道歉;與其買通“肯德基”百度貼吧吧主對強硬的申明進行置頂，不如拿出一整套公關方案。

所謂的大企業大品牌們，你們準備好了迎接網絡時代了嗎?肯德基們，你們還會在網絡策劃和網絡公關方面犯錯嗎?

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