汽車服務(wù)崗位職責(zé)(7篇)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的汽車服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車服務(wù)崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)服務(wù)。
2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測量、記錄。
3、計劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的記錄。
4、客戶信息和競爭對手信息收集。
5、根據(jù)試線計劃,實施試線活動。
6、qhse職責(zé)
7、執(zhí)行集團(tuán)及公司的`各類高新技術(shù)制度要求,落實本崗位高新技術(shù)工作職責(zé)要求。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,化學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力,服務(wù)意識及團(tuán)隊意識強。
汽車服務(wù)崗位職責(zé)2
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的`服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
汽車服務(wù)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；
6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的'認(rèn)識。
11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)
汽車服務(wù)崗位職責(zé)4
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的'業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。
汽車服務(wù)崗位職責(zé)5
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的`KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。
汽車服務(wù)崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、日常工作嚴(yán)格按照接待流程服務(wù)客戶;
2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護(hù)客戶關(guān)系;
3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;
4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專以上學(xué)歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗;
2.具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識;
3.能熟練操作應(yīng)用計算機系統(tǒng);
4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。
汽車服務(wù)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的.結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
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