汽車服務崗位職責（通用14篇）

　　在現在的社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的汽車服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　汽車服務崗位職責 1

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的'KPI指標。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

　　汽車服務崗位職責 2

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的`顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

　　汽車服務崗位職責 3

　　職責描述:

　　1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶；

　　2、處理客戶投訴，建立客戶檔案及車輛信息，維護客戶關系；

　　3、維修保養方面，積極向客戶溝通并作出合理建議；

　　4、及時回訪顧客，誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議，做好記錄保存。

　　任職條件

　　1.中專以上學歷；具有1年以上同崗經驗；

　　2.具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識；

　　3.能熟練操作應用計算機系統；

　　4.有駕駛執照并有1年駕駛經歷。

　　汽車服務崗位職責 4

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的'配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

　　汽車服務崗位職責 5

　　1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的'跟進；

　　5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

　　汽車服務崗位職責 6

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的`有序進行。

　　掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

　　汽車服務崗位職責 7

　　職責描述:

　　1、負責向客戶提供技術服務。

　　2、產品性能表現測量、記錄。

　　3、計劃、產量、消耗量等數據的記錄。

　　4、客戶信息和競爭對手信息收集。

　　5、根據試線計劃，實施試線活動。

　　6、qhse職責

　　7、執行集團及公司的各類高新技術制度要求，落實本崗位高新技術工作職責要求。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，化學類相關專業優先。

　　2、分析能力、溝通協調能力、解決問題的.能力，服務意識及團隊意識強。

　　汽車服務崗位職責 8

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的.商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

　　2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

　　3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；

　　4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

　　汽車服務崗位職責 9

　　1、負責按業務規范流程及時、熱忱的'接待客戶，并做好相關手續，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的工作，確保客戶無抱怨。

　　汽車服務崗位職責 10

　　一、職責描述：

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的`業績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

　　2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

　　汽車服務崗位職責 11

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；

　　3、負責車輛維修的.質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

　　汽車服務崗位職責 12

　　一、職責描述:

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率；

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修；

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求 ；

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的.工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊；

　　5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理；

　　6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率；最大化提高客戶滿意度；

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

　　二、職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

　　2、有b照或以上駕照為佳

　　汽車服務崗位職責 13

　　一、崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，

　　2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗

　　3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

　　4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的`專業培訓，熟悉辦公軟件操作。

　　汽車服務崗位職責 14

　　職位職責：

　　1、全面統籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經營任務及各項考核；

　　2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執行；

　　3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

　　4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；

　　5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

　　6、及時掌握售后市場動態，制定相關售后服務活動并推進實施；

　　7、執行并實施集團總部布署的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、汽車、機械或相關專業大專以上學歷；

　　2、5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；

　　3、熟悉國家汽車相關法律法規；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的'汽車理論知識和汽車維修經驗；

　　4、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

　　5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件；

　　6、有駕駛證并熟練駕駛；

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