国产精品一久久香蕉产线看-国产精品一区在线播放-国产精品自线在线播放-国产毛片久久国产-一级视频在线-一级视频在线观看免费

辦公室接打電話禮儀

時(shí)間:2024-11-01 19:06:10 辦公/印刷/造紙 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

辦公室接打電話禮儀

  1.電話鈴響三聲以內(nèi)

辦公室接打電話禮儀

  電話鈴響三聲以內(nèi)一定要接聽,決不讓電話鈴聲響第四聲。如果正在處理公務(wù),鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將手中的東西放下.不要抱任何僥幸心理;通常,應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽,客人往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)單位員工的精神狀態(tài)不佳。

  2.左手持聽筒、右手拿筆

  大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在單位與客人進(jìn)行電話溝通過程中有時(shí)需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客人帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

  3.報(bào)出公司或部門名稱

  在電話接通之后,接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒖虉?bào)出本公司或部門的名稱,如:"您好,這里是高強(qiáng)集團(tuán)行政人事部"。隨著年齡的增長,很多人的身價(jià)會(huì)越來越放不下來,拿起電話往往張口就問:"喂,找誰,干嘛……?"這是很不禮貌的,應(yīng)該注意改正,彬彬有禮地向客人問好。

  4.聽清楚來電目的,傾聽電話要耐心

  不管是哪一類單位,難免會(huì)接到各類推銷電話,此時(shí)最重要的一件事,就是要耐心地聽對(duì)方的來電目的。一般接到這種電話,都希望對(duì)方盡早掛斷,所以往往在對(duì)方說到一半時(shí),就不知不覺地插嘴說:"關(guān)于這件事……"這種行為是很失禮的。這種情況下,應(yīng)耐心解釋說明。

  5.注意聲音和表情

  溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng),養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣,可以讓客人感到輕松和舒適。因?yàn)榭腿擞袉栴}反映,他看不見我們的表情,就是聲音。聲音好聽,并且待人親切,會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情,

  6.保持正確姿勢(shì)

  一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

  7.復(fù)誦來電要點(diǎn)

  電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

  8.即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)

  這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生,所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的回答:"××單位,您好像打錯(cuò)電話了。"一定要表現(xiàn)出很客套的樣子,以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,會(huì)不知不覺地變成很生硬的語氣,這點(diǎn)必須注意。

  9、隨時(shí)不忘說"讓您久等了"

  如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話,拿起電話第一句話就應(yīng)該說:"對(duì)不起,讓您久等了。"在查閱資料讓對(duì)方等候時(shí),無論時(shí)間多短,您也應(yīng)該說一聲:"讓您久等了。"親切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重。

  10.讓客人先收線

  不管是什么行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到"喀嗒"的聲音,這會(huì)讓客人感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

【辦公室接打電話禮儀】相關(guān)文章:

公司電話銷售的接打電話禮儀05-31

辦公室接聽電話和打電話禮儀常識(shí)04-12

辦公室禮儀03-15

辦公室禮儀01-11

辦公室禮儀07-11

辦公室禮儀05-29

辦公室的禮儀03-21

辦公室的禮儀08-15

辦公室電話禮儀-商務(wù)禮儀03-25

主站蜘蛛池模板: 国产大片中文字幕 | 国产精品一区二区不卡 | 日本的黄色一级片 | 欧美日韩不卡中文字幕在线 | 久久精品日日躁精品 | 亚洲丝袜中文字幕 | 翁熄系列乱老扒小雪小说 | 日韩h在线| 在线观看中文字幕第一页 | 色片免费观看 | 日韩伦理网在线视频 | 黄色在线免费网站 | 亚洲欧美日韩精品高清 | 国产福利不卡 | 欧美aaaaaaaaaa| 欧美性受xxxx喷水性欧洲 | 欧洲做视频在线观看 | 在线免费日本 | 亚洲激情专区 | 五月丁六月停停 | 亚洲欧洲色天使日韩精品 | 成年看片永远免费 | 国产剧情一区二区 | avtt一区 | 在线 | 一区二区三区 | 天天摸夜夜摸狠狠摸夜夜摸 | 最近免费中文字幕大全高清大全1 | v片免费看 | 啪啪日韩 | 香蕉视频官网 | 美女视频很黄很a免费国产 美女涩涩网站 | 欧美色图综合网 | 三级三级三级网站网址 | 动漫精品一级毛片动漫 | 一级日韩一级欧美 | 中文字幕欧美在线 | 欧美一级免费 | m3u8久久国产精品影院 | 翁熄性放纵苏玥完整小说 | 久久刺激视频 | 国产精品一区二区国产 |