贏在職場(chǎng)心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編收集整理的贏在職場(chǎng)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
贏在職場(chǎng)心得體會(huì)1
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)效勞禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及效勞態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)表達(dá)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而時(shí)機(jī)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑效勞，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。
微笑，是效勞的靈魂。它作為無(wú)言效勞，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的效勞打下良好的根底。有句話叫效勞創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在效勞行業(yè)中起著不可無(wú)視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了。當(dāng)客戶報(bào)方案時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元方案嗎？當(dāng)下雨的`時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷�，這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑效勞，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種效勞客戶會(huì)滿意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是效勞的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)效勞，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練根本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
四、從業(yè)素質(zhì)主要表達(dá)在三個(gè)方面：
一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。
二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期效勞是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化效勞。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)奉獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練根本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力發(fā)奮的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)開(kāi)展的越來(lái)越好。
贏在職場(chǎng)心得體會(huì)2
懷揣著滿腔激情和對(duì)未來(lái)美好的憧憬我踏上了信用社征程至今有一個(gè)多月了。一個(gè)月的時(shí)間雖短，經(jīng)歷卻是終身難忘。因?yàn)槟鞘俏胰缬旰蟠汗S般的不斷吸收和成長(zhǎng)的階段。
9月5號(hào)的那個(gè)上午至今銘刻在我的腦海。顛簸幾個(gè)小時(shí)，我終于到達(dá)了宣漢縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社天臺(tái)信用社，當(dāng)時(shí)有種身心俱疲的感覺(jué)。然而，主任和同事的熱情、食堂阿姨的照顧讓我感動(dòng)不已。培訓(xùn)中“天下信用社是一家〞的那句話的真實(shí)的寫(xiě)照就在這一幕，這也讓我疲憊感一掃而光，因?yàn)槲矣X(jué)得我到家了。
剛經(jīng)歷了入職前培訓(xùn)的我來(lái)到信用社是激情澎湃，想當(dāng)初以以優(yōu)秀成績(jī)結(jié)束了培訓(xùn)，認(rèn)為知識(shí)豐富來(lái)到工作崗位肯定會(huì)成為頂梁柱，那一刻我的自信心膨脹到開(kāi)始滋生了一點(diǎn)驕傲的情緒。然而，事與愿違�，F(xiàn)實(shí)的工作將我的`驕傲打敗了，培訓(xùn)就是培訓(xùn)，模擬就是模擬，真實(shí)的工作就是真實(shí)的工作。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的工作每天都是現(xiàn)場(chǎng)直播，沒(méi)有ng，出錯(cuò)就是出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)就沒(méi)有再來(lái)的時(shí)機(jī)，這讓我開(kāi)始有點(diǎn)畏首畏尾。自信心開(kāi)始動(dòng)搖，一種莫名的沮喪感油然而生。幸運(yùn)的是這只不過(guò)是在剛開(kāi)始的階段，也就在此刻，我明白開(kāi)始熟悉業(yè)務(wù)的階段，自己最該做的是什么——那就是請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。我開(kāi)始不斷向我的師傅學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，業(yè)務(wù)不分大小，逮住時(shí)機(jī)就抓住我的師傅不斷的提問(wèn)。在這個(gè)過(guò)程中，我開(kāi)始不斷的熟悉業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō)“熟人生巧〞，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)，才能不斷熟悉業(yè)務(wù)技能，才能做到熟練操作，工作中才有自信去辦理好沒(méi)筆業(yè)務(wù)。
在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，我不段成長(zhǎng)，自信心也很快找回，更重要的是我明白了做人做事的一些道理。一個(gè)月的工作時(shí)間雖短，但在有限的時(shí)間里，通過(guò)與客戶的接觸，對(duì)信用社業(yè)務(wù)的更深了解，工作中犯錯(cuò)后不斷的總結(jié)。讓我有著深刻的體會(huì)。具體如下：
一、精益求精，盡善盡美的做人做事態(tài)度。
做事先學(xué)做人，上帝的每一件杰作都是不完美的，我們每個(gè)人身上也會(huì)有一定的缺陷，同樣我們的工作中也法將做到完美。我們必須先要具備一種精益求精的態(tài)度，不斷要求自己，把每一項(xiàng)工作任務(wù)做到盡善盡美，做到?jīng)]有最好，只有更好。
二、盡職盡責(zé)做好本職工作。作為信用社的以為員工，應(yīng)該明白我們所經(jīng)營(yíng)的是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，每個(gè)崗位上的每個(gè)人必須履行自己的職責(zé)，在做好業(yè)務(wù)本職工作的同時(shí)應(yīng)該有強(qiáng)大的責(zé)任心，具有敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。
三、以客戶為本，做到專注、專業(yè)。
干一行、愛(ài)一行;做一事，成一事;從專注，到專業(yè)。信用社的工作是立足三農(nóng)，為三農(nóng)效勞的基層金融行業(yè)，我們所效勞的客戶大局部屬于年齡偏大，文化程度偏低的農(nóng)民。然而他們卻是我們的衣食父母，只有真正的愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，才能真正和他們積極交流，不斷融入，了解其需要，然后才能真正做為他們效勞，做到以客戶為本。
四、知錯(cuò)能改，改而有獲，善莫大焉。
人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，知錯(cuò)能改，善莫大焉。信用社的柜臺(tái)工作是繁多的，犯錯(cuò)的時(shí)機(jī)每一秒都有可能發(fā)生，專注專業(yè)是必須的。然而一旦犯錯(cuò)就必須積極的總結(jié)和反思，讓同類的錯(cuò)誤不再發(fā)生。曾經(jīng)我有個(gè)錯(cuò)題集，專用于常容易犯錯(cuò)的題類，此刻我用于工作，將自己容易犯錯(cuò)的東西摘錄下，空閑時(shí)翻一翻，讓錯(cuò)誤率降至最低甚至為零。
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