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酒店前臺的崗位職責

時間:2023-07-01 12:20:45 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺的崗位職責【精】

  在社會一步步向前發展的今天,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編整理的酒店前臺的崗位職責,希望對大家有所幫助。

酒店前臺的崗位職責【精】

酒店前臺的崗位職責1

  1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

  5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的'問訊服務。

  7.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責2

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的房間;

  5、檢查當天團隊房號,并與房態核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的`延續性;

  8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

酒店前臺的崗位職責3

  1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的`貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

  4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

  6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責4

  1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

  2、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

  4、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的'溝通;

  5、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  6、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間,包括散客或團體客房間;

  7、完成日常制作數據統計工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;

酒店前臺的崗位職責5

  1、負責公司前臺接待。

  2、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

  3、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  4、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的.注意事項。

酒店前臺的崗位職責6

  1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

  4、協助公司員工的復印、傳真等工作;

  5、完成上級主管交辦的'其它工作。

酒店前臺的崗位職責7

  1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

  3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  4、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的`合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

  7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

  12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  13、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺的崗位職責8

  1. 服從總臺收銀的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2. 認真地進行交接班工作,不清楚的`地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

  9. 制作、呈報各種報表報告。

  10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定,不得以長補短。

  11. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

酒店前臺的崗位職責9

  1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的`姓名,了解酒店的所有活動。

  4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經濟效益。

  5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責10

  1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡;

  2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

  4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作,并及時報告工程人員

  5、做好交接班工作

酒店前臺的崗位職責11

  1、賓客辦理入住登記手續,安排客房

  2、 做好預定賓客抵店前的準備工作,并把已預定房留存起來;

  3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的.政策和程序;

  4、 掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;

  5、 管理好客房鑰匙;

  6、辦理結賬和離店手續;

  7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬

酒店前臺的崗位職責12

  1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙。

  2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

  3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

  4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

  5)接受客人投訴,并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的`義務。

  6)按規定程序核對房態和房帳,發現差異及時上報。

  7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網,執行中外賓客信息傳送。

  8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責13

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的房間;

  5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺經理;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

酒店前臺的.崗位職責14

  1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

  2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作;

  3、接受和處理預訂信息;

  4、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

  5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺的崗位職責15

  1、接受和處理預訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續,提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

  3、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  4、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

  5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

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