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餐飲行業的述職報告

時間:2023-10-08 13:41:29 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

餐飲行業的述職報告常用(4篇)

  在不斷進步的時代,我們使用報告的情況越來越多,其在寫作上有一定的技巧。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編收集整理的餐飲行業的述職報告,歡迎大家分享。

餐飲行業的述職報告常用(4篇)

餐飲行業的述職報告1

  尊敬的吳董!各位董事!各位同仁大家好!首先非常感謝吳董感謝瑞晶。新三伍,讓我重回這個溫暖的大家庭!謝謝大家!

  時間的變遷,一切人與事都在更新改變,我所看到的:企業在進歩了!員工也進步了,特別是我們公司的菜品和后廚人員的綜合水平都有飛躍的進步,這小不了吳董的英明領導和在座各位高管的辛勤付出。

  兩年來,我反復研究三件事,通過多次實施執行,屢見奇效!這次重歸新三伍,今天,我想把這三件事情拿出來與大家共同討論,職責所在,我是公司的CEO,理所當然,希望在未來的日子里能帶領大家往前沖,攜手共創瑞晶。新三伍的再度輝煌!大家聽了我這句話,肯定會有人這樣想:您身為一名CEO到底在說什么話?難道我們瑞晶。新三伍現在就不輝煌嗎?談什么“再度”啊?你們看:我們富陽店今年的業績比去年同期的流水額毎月增長20萬元多,漲幅己達10%以上,平湖店今年的業績也比去年同期漲幅達5%以上,桐鄉店今年的業績也比去年同期漲幅達2%以上,所有瑞晶。新三伍旗下的小肥羊加盟店毎間都生意興隆!盈利豐厚!難道我們現在就不輝煌嗎?我跟大家說,這都是事實,這些事實我們公司每一位員工都看得到的,但是,我們在座的各位高管是否考慮過兩個字“危機”!這也是我與大家討論的第一件事!

  這兩年來,我天天思考的都是“危機”和失敗,大部分時間我對成功視而不見,就算做出一點成績出來也沒有什么榮譽感、自豪感,而是盤繞在我的腦海中的全都是危機感。也許是這樣我才存活了兩年,同時也讓我所效力的企業再度輝煌,突破了瓶頸并重新注入了生命力,企業活躍了,“危機”暫時遠離了。

  這次回來,我在桐鄉25天,我回到桐鄉第一天我就感覺到“危機感”很重,富陽店和平湖店我沒深入去了解過我暫不發表言論,我們的桐鄉店我們的小肥羊,我感覺市場的硝煙已漫延到我們面前,如果我們大家再不一起來想想,怎樣才能活下去,怎么樣才能讓企業存活得久一些,那我們在不久的將來就會在不知不覺中被市場吃掉;我認為我們現在要廣泛展開對危機的討論,討論你所管的店現在有什么危機,你的管理流程有什么危機。還能改進嗎?如何改進?還能提高人均效益嗎?如果討論清楚了,那我們可能就不會存在危機了,就延續了我們企業的生命;我們怎樣提高管理效率?我們每個月都要寫了一些管理要點,這些要點能不能對我們的'經營管理工作有所改進?如果改進了一點,那我們就前進了一步;這25天,我也深入了解了整個行業市場的發展動態,揚長避短,各有各的活法,市場是塊大蛋糕,那一塊是您能吃的,吃好了,那塊你能努力才能吃得上的,那我們就去組織團隊成員用心努力必須要吃上,那塊你可能吃一囗的就吃一口算一囗。在管理改進中,我們一定要強調改進我們木板最短的那一塊,我們各分店主要的領導都要找出自己的薄弱環節,找出自己的危機所在,要逐一解決,要堅持均衡發展,抓住短的一塊木板,不斷地強化以流程型和時效型為主導的管理體系的建設,在符合公司整體核心競爭力提升的條件下,不斷優化你的工作,提高貢獻率。

  “親身體驗,努力實行”是吳董在兩年前組織大家在企業推廣的一種管理文化,簡稱為”身體力行”,領導干部是企業員工的帶頭人,其作風如何,對企業的發展有著極為重要的影響,關系著一個企業的凝聚力和號召力,關系著企業的興衰成敗。因此,領導干部要把帶頭貫徹落實執行作為一種責任來履行,作為一種基本素質來提高,作為一種領導方法來堅持。貴與重要體現在領導帶頭上,俗話說,火車跑得快、全靠車頭帶,工作好不好、關鍵在領導,無論什么工作,只要領導干部帶頭撲下身子、躬身實踐、真抓實干,基層員工就會心甘情愿、心悅誠服地跟著您好好的干,這是一個領導者的靈魂,我這二年一直在堅持,堅持吳董的號召堅持”身體力行”,其實”身體力行”可以這樣理解的,“親身體驗”是說一個管理者,無論他的職位高與低,首先自已要真正放低自我沉下基層,去了解去體驗,發現問題立即組織解決,這叫“現場管理”,要求的精華所在是:坐在辦公室喝咖啡看報紙的時代己結束了,我們作為高管的是要身兼士卒落到一線當中,現場指揮現場督導,樹立標榜,這樣的團隊才有戰斗力和凝聚力,您的團隊才會有激情和拼勁,“努力實行”是一種管理精華那叫執行力,現在中國企業很多人都能說會道,但是執行是一遍空白的,你總以為你吩咐的事情下屬總會辦得很好!如你不身體力行,你就等于光說不練,光檢查不整改,光布置不理結果,執行一片空白,這是我今天與大家談的第二件事,我天天在提醒自已,那一天自已不身體力行,那就會有一種恐懼感,一個高管最害怕的是失控,因為你不參與其中深入體會,你就會一無所知,你就會失控,希望大家明白個中的道理。

  我的網名叫盈利專家,我這兩年一直在深入研究如何讓企業在健康發展之余同時也產生豐厚利潤這個問題,市場競爭激烈要高效盈利談向容易啊?餐飲行業中,菜品質量、服務質量、營業環境質量是顧客滿意度、忠誠度的保證。為此,我未來的日子里要求大家,要大力推廣感動服務的實施,全體員工主動關愛顧客,了解顧客,親近顧客,了解客戶的消費行為和需求,為客戶提供個性化服務和了解顧客的情感需求,在服務細節上下功夫,促進服務意識和服務質量的提高;出品研發部門以顧客口味、顧客需求為導向,以菜品質量為中心展開,以出新菜、出好菜、出質量菜為宗旨,共同為創一流餐飲服務奠定良好的基礎,“千斤重擔萬人挑,人人頭上有指標”,一切以數據說話,人人為結果負責,用績效與每一位員工的經濟效益掛鉤,真正地調動員工的工作積極性,形成了良好的主人翁意識,也為我們未來在新三伍實施全面服務質量管理建設奠定良好的基礎;我們在座的所有高管們,我們要學會分析市場,了解市場,了解自己的競爭對手,知已知彼才能百戰百勝!市場是殘酷的,競爭對手是不容怱略的,只要大家認真對待我上述的三個問題,只要大家認真去做好上述三個問題,我們才能走得更遠,才能讓我們的企業再度重生再度輝煌遠離危機!感謝大家!我相信,在大家的同心協力下,我們的企業會永遠走在別人的前面!

餐飲行業的述職報告2

尊敬的上級領導:

  中午好!首先,向各位作一個自我介紹,我叫xx,是四季餐廳的銷售經理,現在我把自己的工作情況作一下匯報。

  一、履行職責情況

  從20xx年xx月xx日任職后,前幾個月主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務,后幾個月(月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要,主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷,從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,從亞洲杯再到王菲演唱會,再到“十全十美”,體育場舉辦了一系列的活動,四季餐廳同樣也在市場的打拼下,掀起了經營的x。回顧這幾個月來的工作,主要有以下幾個方面:

  抓學習教育,激勵奮發向上

  從任職以后,我在四季餐廳分管內部管理工作,了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區,文化水平和綜合素質有很大差異,業務水平及服務意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法,進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配,規范八大技能實踐操作程序,通過學習,使員工加強服務質量,提高業務服務水平,當賓客進店有迎聲,能主動、熱情地上前服務,介紹酒店風味菜,當賓客點起煙,服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時,舉行了技能實操比賽,服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽,養成了一個好的習慣,不懂就問,不懂就學,相互求教,也學到了很多知識,精神風貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細節還有待改善。

  二、抓管理建章立制

  前期,四季餐廳很多工作存在問題,主要的毛病存在于沒有規范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的`指導,我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項,每天進行現場督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。

  三、抓內部客戶的溝通

  真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進并協調,及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質量,令顧客滿意。

  四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

  金秋十月是婚宴的黃金季節,制定婚宴方案,向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢,對婚慶公司進行電話溝通,對外宣傳酒店規模等,計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

  五、深入市場調查,密切配合銷售部,抓市場經濟

  左麟右李演唱會期間,密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,創收了xx萬元的盒飯記錄。在xx期間,多次配合出攤工作及配合內部管理督導,通過xxx,我感受了團隊精神,在王菲演唱會期間,多次與組委會領導溝通場地人員的用餐,協調菜式,為酒店創收了xx萬多元的餐費,再到十全十美演唱會,承接了自助餐xx人用餐,其中餐標xx元標準等。

  六、抓團隊用餐

  利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社、xx旅行社等,通過接待團餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會,認真咨詢反饋,做好信息的反饋統計工作。

  總之,在這平凡而又不平凡的七個月里,我感受很深,同時也深感自己的不足,目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我繼續努力,我將朝這幾個方面努力:

  1、不斷學習,提高自己,加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

  2、認真做好本崗位工作的同時,不斷開發新的客戶群體。

  3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

  4、有計劃性地安排好營銷工作。

  5、做好客戶統計資料,不斷地加強聯系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

  6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

餐飲行業的述職報告3

尊敬的各位領導,各位同事

  大家好!

  光陰似箭,時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年,在這段時間當中,我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事,這樣才不辜負領導對我的信任。

  20xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力,各部門的大力協作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果,高高仰望來年的滿樹銀花,每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。

  一、艱難中求發展,穩定中求利潤。

  (1)正所謂:鐵打的營牌,流水的兵。作為餐飲部而言,員工更新換代特別快,這也就增加了餐飲部的管理難度,所以在新老員工交替之時,我擬定新的培訓計劃,針對性培訓,服務現場親臨親為、以身示教傳教他們,用嚴格的規范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力,使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,強化他們的使命感和主人翁精神,規范服務操作流程,提高了服務質量,打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。

  (2)在飲食業不景氣的,生意難做的情況下,我通過市場調查的,經營分析,更新菜肴,調整價格,并通過各方渠道聯系會議婚宴,從而給賓館帶來更好的效益。

  二、艱難困苦,毅力不倒,永揚賓館美名。

  在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。

  在賓館各部門的大力協作下,特別是銷售部,我們擰成一股繩,加班加點,終于工夫不負苦心人,在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。

  在接待婚宴過程中,服務員將桌椅在樓層之間調整,很是辛苦,我們有這樣一群以大局為重,不顧個人辛勞的'員工,這就是我們酒店人的財富。

  講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是:“關照好你的員工,他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業的支柱,這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

  三、抓好管理,強化協調關系提高綜合接待能力。

  (1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度,包括工作總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會,由于制度的完善,會議質量的提高,上級的指令也得到了及時的落實并執行。

  (2)加強協調關系,餐飲部服務員眾多,脾性各不相同,這就必須協調好他們之間的關系,強調協作性,交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性,如出現錯誤,不得相互推卸責任,要敢于承認錯誤,并相互幫助改正。經常相互關心,多發現對方的優點,事實證明這種做法是正確的。

  (3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,還接待大型會議自助用餐,盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜,讓顧客吃的更舒心。

  四、展望xx,我信心百倍。

  作為餐飲部經理,我會再接再厲,對每人服務員嚴抓培訓,讓每個服務員都能獨擋一面,讓他們明白:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是的武器”。爭取以全新的服務理念,服務陣容迎接奧運到來。

  在此我祝各位領導,各位同事新年新氣象,新年新運道。

餐飲行業的述職報告4

尊敬的領導、同事們:

  大家好!

  本人xxx,xx食府樓面經理,在董事長及各級領導的正確領導下,率領食府全體員工完成飯店制定的各項經營、管理指標,共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現就本年度的工作匯報如下:

  食府成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,本部門管理層自本部門成立之初開始,即對本部門整體規范與標準作明確規定,相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。在目標考核方面,按照已出臺的考核實施辦法進行考核,針對制定的工作計劃,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據

  一、確立平時管理計劃及管理方針

  協助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導,在經理的授權下,具體負責某業務領域的工作。負責檢查各分部的平時工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經理匯報;與酒店相關部門做好溝通協調,保證餐飲部工作順利進行;主持召開的班前班后會議,布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經理的直接領導下,協同領班,對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵,督導員工的工作質量與服務質量,留意員工的工作態度及表現,發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通,并妥善解決;調動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量,高效率的服務,為酒店贏得更多的客源。

  根據我們食府的自身特點,針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點,不足之處,請領導給予指點:

  1、提高員工服務質量,強化員工服務意識,對新員工和后進員工做好輔導工作,布置各組制作出培訓計劃,做好員工的定期培訓工作,并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,并且對客服務做到:熱情,主動,禮貌,耐心,周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員,上報餐飲部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

  2、提高餐飲的衛生質量:加餐廳衛生質量的督導力度,務必保證每間包廂保持最佳狀態,實行逐級負責制:員工對所清潔的小廳負責;樓層領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查,堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽,同時強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》,有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養維護,提高餐廳衛生質量及餐廳設備設施的使用壽命。

  3、控制物耗、開源節流:強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物耗管理責任制。統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時,對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。

  4、加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與銷售員加強合作,了解客人情緒,妥善處理客人的投訴,并及時向部門經理或廚房反映。

  5、培訓下屬員工樹立全員推銷意識,如一些特色菜肴,新鮮海鮮等,增加酒店餐飲部的營業額,提高員工的責任心及工作積極性。

  二、團結,配合,建立內部合理而有效的運行機制。

  為使部門的平時運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各小部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。

  1、如有大型接待,三個樓層之間相互溝通,協調,合理化安排人員,各個班組可以隨時相互調動。

  2、前臺的操作完全需要后臺的配合,前臺的意見及時反饋給后臺,這樣可以相輔相承。

  3、出現問題,班組相互溝通,及時改正。

  4、經常考核,評比,來增強各組的能力。

  三、酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量,培養酒店自己的優秀人才

  需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側,充分發揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態度,加強監督,加強約束,加強管理。培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,從而提高其工作質量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。

  1、讓各組加強平時的督導工作,做好培訓,把餐廳相關知識教給服務員,提高她們的素質。

  2、從平時工作中評比,考核,來發現一些優秀員工。

  3、對優秀員工放心,放手去管,讓他們充分發揮自己的才能。

  四、抓服務質量,管理制度逐漸完善

  質量就是生命,質量就是效益,是企業永恒的主題,其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發展。正因如此,部門從本部門成立開始就重點抓產品質量與服務質量。

  1、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統嚴格規范化的.培訓,通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。

  2、通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓,使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高。

  3、進一部加強衛生監督管理制度,先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。

  4、加大培訓力度,強化標準意識,在前臺培訓上,總結情景模擬培訓效果,繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓,確保操作標準統一。

  五、存在的主要問題

  從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,但仍存在不少問題和薄弱環節,距酒店的期望值還相差甚遠,其主要表現在:

  1、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大,員工在規范化、標準化的服務上參差不齊。

  2、一味的強調經營而忽視了員工的思想動態,與員工的交流、溝通的次數較少,導致部門人員流動。

  六、今后工作努力方向

  1、鞏固成果,挖掘經營潛力,提高創收能力。

  2、狠抓兩個質量,力爭客源及經營效果明顯提升。一是狠抓前臺服務質量,進一步提升我們的服務質量。二是狠抓包廂就餐衛生質量,繼續實行衛生責任到人制。

  3、加大培訓力度,強化標準意識。

  20xx年即將結束,雖然開業半年的工作業績不是很明顯,但在新的一年中,我會一直就抱著“合作、奉獻”的態度,認真學習,團結、互助、親密、友愛同志,盈造和諧團隊;盡心做好自己的本職工作。在生活中,勤勤懇懇做事,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望。為食府的發展奉獻綿薄之力!

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