315消費者權益

15日，拉薩市工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心里消費者打來的咨詢電話不斷，一天接聽了30多個消費者打來的咨詢電話，同時也有一些消費者直接來到該中心，與工作人員面對面投訴或咨詢有關消費的問題。

餐廳收一次性餐具費合理嗎?

消費者李先生：3月14日晚上，我去德吉路某餐廳吃飯，結賬時該餐廳收了我們的一次性餐具費。我認為，在餐廳消費，應該由餐廳提供餐具，而不應該收取顧客的費用?

12315：對于一次性消毒餐具，大家并不陌生，市區(qū)的每家飯店都會在飯桌上給每位顧客擺上一副，其中有茶杯、碗、勺子、碟子，另外還有一雙單獨包裝的筷子。消費者是否要為一次性餐具付費，取決于餐飲店是否對消費者履行告知的義務。如有告知，消費者再自主決定是否使用，若餐飲店沒有履行告知義務，消費者可以拒付。但是如果收費標準不一致，可以到物價部門進行投訴。另外，如果餐飲店告知要付費使用，消費者也可拒絕使用一次性餐具，餐飲店就應提供一般的餐具。

保修期內汽車出現(xiàn)裂紋該誰出修理費?

消費者達娃：我剛買了一輛小轎車，跑了2000多公里，車子后面出現(xiàn)一條裂紋，到售后服務點維修時，負責人卻表示他們不負責任，讓我出修理費。我感覺這不太合理，保修期內應該由銷售商承擔修理費。

12315：如果您的車子仍在保修期限內，車上的那道裂紋就要去質量監(jiān)督部門做一下鑒定，如果裂紋是您駕駛時不小心造成的，那屬于人為原因，應當支付修理費。但如果確實是車輛存在質量問題，那車子的銷售商或售后部門應承擔修理費。

與店主發(fā)生爭執(zhí)該如何解決爭端?

消費者王兵：我在某飯店消費時因服務問題與店方發(fā)生爭執(zhí)，自行協(xié)調未果，請問還有什么渠道可以解決爭端?

12315：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者與經營單位發(fā)生爭端，除消費者自行與經營單位協(xié)商解決之外，還有另外四條途徑可以解決爭端：1.請求消費者協(xié)會調解;2.向有關行政部門申訴;3.根據(jù)與經營者達成的協(xié)議提請仲裁機構仲裁;4.向人民法院提起訴訟。

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