滿意度調查報告
在經濟飛速發展的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家整理的滿意度調查報告 ，希望對大家有所幫助。
滿意度調查報告 1
1、調查的意義
為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業生的綜合評價，廣泛聽取企業意見和建議，為學院教育教學改革、專業建設、學生思想教育和就業指導服務提供參考，不斷提高政府、用人單位、學生和家長的滿意度。學院組織系部老師對94家用人單位進行了滿意度調查，現將調查情況分析報告如下。
2、調查的內容和方法
2.1 調查對象
此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。
2.2調查方式
由我院教師通過實地走訪的方式，由用人單位相關人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調查時間：20xx年5月至6月
2.3 調查內容
采用我院自編的《用人單位滿意度調查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業生的總體評價”、“人才培養建議”等內容。
3、用人單位信息
3.1 單位性質
我院畢業生到外資企業、私營企業、民營企業就業占主流，達到了91%，這和學院所處的區域特點符合；而到事業單位、國企等就業的比例相對較少
3.2 用人單位所在行業
調查顯示機械電子制造業（包括電子，機械）占31%，生物化工行業各占約29%，商業貿易建筑房地產類占25%，其他類占25%，在此要說明的是其他類主要是指服務行業和機關事業單位。
需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經收集的樣本的基礎上進行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。
4、調查結果分析
4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業生的需求情況
1）用人單位對我院總體情況的了解
調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說明我院在太倉企業的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進一步加強用人單位的拓展。
2）用人單位對我院畢業生的需求情況
調查結果顯示非常需要我院畢業生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。
4.2 用人單位對我院畢業生的評價及建議
1）用人單位對我院畢業生的滿意度
用人單位對我院畢業生的總體滿意度達到了95%，其中非常滿意達到了54%，基本滿意占41%，一般占5%，不滿意為零，這表明我院畢業生素質高、質量好，畢業生專業能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業的普遍認可，也充分說明了我院對學生的軟、硬技能培養成效顯著。
2）用人單位對我院畢業生綜合素質的評價
從這幾個方面來看，用人單位不同的崗位對畢業生的崗位素質要求也不同，這就對我院的就業工作和教學工作提出了更高的要求，應在加強畢業生綜合素質培養，提高畢業生的就業競爭力。
3）用人單位對我院畢業生崗位勝任能力的評價
調查結果顯示，我院畢業生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學生經過短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學生為零。這說明用人單位對我們畢業生的認可度還是非常高的。
4）用人單位對我院畢業生違約情況的評價
調查結果顯示，認為我院畢業生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業生違約情況一般，沒有企業認為我院畢業生違約情況嚴重或比較嚴重，說明我院在畢業生就業工作穩定性方面的努力得到了肯定。
5）用人單位對我院人才培養的建議
用人單位中肯的意見和建議對促進我院人才培養起到了至關重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進一步加強的素質能力進行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進一步加強的素質能力為：外語水平、創新實踐能力、專業技能、專業基礎知識、溝通能力、心理素質、協調能力、組織管理能力。由此可見，在今后的工作中，學院應該針對高職學生的特點，加強對學生外語水平的訓練，以適應區域經濟對人才的需求；還應加強學生的心理教育和職業生涯規劃的指導；同時，還應繼續通過各種班級活動、社團活動等鼓勵學生積極組織并參與，提高學生的組織能力、協調能力和管理能力。
5、問題與思考
從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業充分參與到學院的教學、實踐中來，校企雙方全程參與學生培養的全過程。而培養的'學生質量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價權。調查數據表明，用人對學院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問題也為今后工作的改進提供了很好的依據。
5.1 進一步加強外語應用水平教學，提高學生的外語應用水平，適應區域經濟的發展需要
在調查中，用人單位對我院學生外語水平的評價偏低，并建議學院應該加強對學生外語應用水平的培養，同時也說明太倉地區的區域經濟對高職畢業生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區對外語的重視也有所不同，而高職學生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學院應根據高職學生特點進一步加強外語教學改革，重視應用能力的培養和提高；學院也應該加強學生的繼續學習能力的培養，使學生在畢業后能積極主動適應國際化工作環境，進一步提高外語應用能力的再學習，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。
5.2 進一步加強學生的職業生涯規劃和心理指導
在調查中，我們發現我院畢業生的組織協調能力、心理素質較弱，企業也建議學院應加強對學生的職業生涯規劃和心理素質的指導。在以往的用人單位調查中，學生的穩定性是畢業生中存在的最大問題，一方面說明我院學生的期望值較高，但同時也說明學生未能很好地做好職業生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進行日常就業指導工作，使學生樹立正確的擇業觀和成才觀，通過現代職業人課程、主題班會、優秀校友座談會、企業文化宣講、心理教育等方式加強對學生的職業生涯規劃指導，加強對學生職業道德、職業心理及就業能力的輔導與指導。
滿意度調查報告 2
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實？最近，研究組針對社區物業服務、工程質量、規劃設計、銷售服務等進行了問卷調查。結果顯示，居民對居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個重點城市200多家主流房地產企業共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調查，累計回收有效樣本4萬多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿意度水平，促進房地產業整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產市場從賣方市場向買方市場，越來越多的企業意識到客戶是企業生存和發展的基礎，客戶的滿意度已成為影響企業發展的關鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產指數系統在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評價模型引入房地產業，致力于房地產業顧客滿意度的'研究。為全面測評房地產顧客滿意水平，營造良好消費環境、促進健康發展，中國指數研究院已連續九年組織實施了中國房地產顧客滿意度調查工作。此次的居住滿意度調查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個城市同時展開，涉及全國220家主流企業，共完成42748個有效樣本。
社區居民滿意度明顯增加
此次，研究組對社區物業服務、工程質量、規劃設計等指標的調查顯示，居民的居住滿意度評價有所提升。整體滿意度均值為75.5分，較20xx年增長了3.0分，創下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個重點城市中，杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評價蟬聯第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團，其在環境規和劃及物業服務表現突出，滿意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個城市超過了80分，12個城市在70-80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個城市超過了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的滿意度調查，我們也看到了一些結果。對于居民居住的滿意度，盡管已經有了進一步的提升，但還需要政府及相關部門進一步的努力，以及我們的配合。
滿意度調查報告 3
現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的條件，而員工則是顧客滿意的出發點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業發展的方向和決策，及時解決題目，使企業、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調查的概況
此次滿意度調查發放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態、質量活動參與狀態、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優于指標85%的要求。
二、員工滿意度調查各項維度數據
每學年組織新教師師德培訓，新學年開學前，由校長組織專門本學年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業務水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學校教學工作，在認真遵守學校規章制度，以愛心貫穿教學，做一個德藝雙全的教師。
從各項數據來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態、質量活動參與狀態、公司對員工提出的有改善和創意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環境和工作場地)、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度緣由分析
有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
通過上面數據的扼要分析，我們從中發現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術研發氣力較薄弱
教育對于一個國家的發展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關于教育改革的調研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無規不成方圓，科學的管理制度能使企業更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一
同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。
公司采用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環節，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的.影響。
4、各級管理職員學歷良莠不齊
應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。
從目前狀態看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：
考公，考編，考研，職場，就業創業，養身，時評，專業專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華
1、進步員工的知識層次
公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業余時間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環境和資源。
2、增加技術研發的投進
技術是企業競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
(3)隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現為隱名股東實際上擔任了執行職務的董事，實際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。
根據公司實際情況，結合現代企業管理理念，完善公司的管理制度，規范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。
以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區黨建工作的深入發展，也制約著社區整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進社區黨的建設，把社區建設成管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型文明社區，促進社區黨建整體水平的大幅度提高。
4、創新培訓方式，豐富培訓內容
(2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導致課堂氣氛呆板，學生昏昏欲睡，鮮有積極性;
培訓方式有很多，如課堂講授、現場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據實際狀態，更多還是采用課堂講授和現場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5，經樣本分析調查，認為城管執法局在作風建設上有問題的學生達到58人，約占樣本總數的93%，而辦事推諉、拖拉，服務態度生硬、簡單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執法管理不規范，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執法局作風建設的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規定亂罰款、亂收費是城管執法作風建設的主要問題。
5、提升管理職員能力
管理是一門藝術，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。
滿意度調查報告 4
尊敬的業主（住戶）：
您好！首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務，不斷提高我們的管理素質和服務水平，我司開展了此次業主（住戶）滿意度調查工作，誠懇地征求您的意見。真誠的希望通過這份調查表了解您對我們工作的'評價。您的寶貴意見將指導我們不斷努力改進自己的工作，為您提供最優質的服務！謝謝您的大力支持！
業主（住戶）基本情況
路址（高層/別墅）姓名
電話填表日期年月日
專項調查項目
在新的一年里碧桂園物業將會舉辦更多、更豐富的社區文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平臺。
請您和您家人的興趣愛好在相應的□內用√即可：
體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球
才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦
總體滿意度調查
（請您在相應的□內用√即可）
您對所在苑區的物業服務總體評價滿意□較滿意□不滿意□
日常物業服務滿意度調查
（請您在滿意、較滿意、不滿意下用√即可）
普查項目滿意較滿意不滿意您的意見
一、客戶服務
1、客服人員儀容儀表及服務態度
2、客服人員工作責任心
3、業主意見處理的及時性及回訪工作
4、物業服務多樣性
二、保潔綠化服務
1、保潔人員禮儀禮貌及服務態度
2、樓道及共用部位保潔衛生
3、生活垃圾日產日清方面
4、總體環境衛生的保持性
5、綠化的維護保養
三、安防服務
1、安保人員的服務與禮儀
2、車輛進出管理、車輛停放及安全管理
3、物品出入管理
4、智能化管理及使用
四、公共維修服務
維修人員的禮儀及服務態度
滿意度調查報告 5
界面四川從成都市住房和城鄉建設局獲悉，為主動找準摸清全市物業服務管理面臨的突出問題，規范行業服務標準，全面提升服務水平，該局委托第三方專業機構對全市商品住宅小區物業開展了業主滿意度測評，日前，滿意度測評調查報告正式出爐！
物業服務滿意度主要指業主對小區物業服務企業所提供的物業服務內容的滿意度，包括環境管理與維護滿意度、設施設備管理與維護滿意度、秩序維護服務滿意度、客戶服務滿意度、小區文化建設滿意度、人員服務滿意度、服務履約和服務期望8個部分，涉及主要指標21個，報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。
1、摸清底數，商品房小區物業管理啟動“自我診斷”
為何要主動發招，進行此次全市商品房小區物業滿意度測評？成都市住房和城鄉建設局相關負責人表示，宜居環境的構成包含多方面內容，居住品質是其中之一；居住品質也是體現群眾獲得感的重要方面，而物業管理水平無疑是反映居住品質的指針之一。
此次測評覆蓋了全市22個區（市）縣，以抽樣方式選取了450個商品住宅小區，采取現場入戶問卷調查的方法收集測評數據，共計有效訪問15360位業主，涉及物業服務企業315家。通過業主對物業服務企業、業主委員會、社區居民委員會等相關主體參與物業管理活動情況的評價結果，得出不同維度的滿意度指數，并通過對測評中收集產生的數據、指標建立數字模型進行分析，最終形成研究報告。
通過業主的滿意度評價和意見反饋，真實反映了成都市物業服務企業、物業管理相關責任主體的服務水平和現狀，為找出物業管理短板，厘清當前業主的服務需求、進一步推動行業發展提供了可供參考的數據支撐。對各個物業服務企業而言，有利于其經營理念的轉變，企業員工素質的提高，服務質量的改進和創新；對業主來說，有利于獲取真實可信的信息，獲得質價相符的物業服務，提升自身對物業管理的參與積極性；對行業發展來說，有利于培育公平競爭的市場環境，提高整個物業管理行業的質量。
2、客觀測評，科學呈現行業現狀直面問題所在
此次測評委托第三方專業機構實施，“之前一些物業公司或者業委會會在自己小區做滿意度測評。但這樣的`方式難免會有傾向性，測評出來的結果也難以保證客觀、公正。由主管部門聘請第三方測評機構來操作，相較之下，會更加真實反映物業服務的水平和業主的感受。”望江嘉苑業委會成員李建春表示。
測評報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。而測評數據也客觀反映出一些問題。
在有關物業公司的方面，首先是各企業水平參差不齊。整體來看，物業服務企業的業主滿意度在企業之間、區（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區物業服務業主滿意度得分來看，27個小區得分在90分以上，43個小區得分在60分以下；一些區（市）縣在物業服務企業業主滿意度一項上的分數相差20分以上。
業主投訴處理是當前物業服務企業的主要短板。測評發現，在物業服務的17項具體內容中，業主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說明物業公司針對業主投訴處理的解決能力亟待提升，應暢通業主對物業企業服務的投訴渠道，完善糾紛調解機制。同時，應該看到，業主投訴的很多問題，其實已經超出了物業公司的管理范圍。對此，應建立物業服務企業、業主委員會、社區、街道和相關職能部門多元聯合的物業管理投訴處理、糾紛調處解決機制，暢通問題反饋渠道，積極主動解決問題。針對不同類型的糾紛和投訴，設立不同的調解路徑。
業主對小區設施設備管理的重要性關注度低。在測評中表現為“設施設備管理”與業主滿意度之間的關聯度系數僅為0.047。該系數越小，意味著“設施設備管理”對業主滿意度測評的最終結果影響越小。參與此次測評的第三方專業機構相關工作人員解釋：“和業主容易感知到的物業服務企業品牌形象、小區環境等相比，作為小區物業服務核心內容的設施設備其實并未被業主看重。”但事實上，小區設施設備管理與維護是物業服務能否長期讓業主滿意的關鍵，設施設備管理做好了才能最大限度地延長房屋使用壽命，才能在保證居住質量的同時，實現房屋的“可持續增值”。
在業主委員會方面，測評顯示，業主對業委會滿意度低。整體來說，20xx年度成都市小區業主委員會物業管理業主滿意度得分為69.87分，低于其與物業管理相關的主體。具體來看，存在的問題，一是成立了業委會的商品住宅小區中，召開業主大會少；二是在業委會工作及小區公共管理上，對業主委員會、業主大會相關工作開展情況公示公告不夠，相關信息不公開透明；三是近五成的業主表示小區業主委員會未公布共有部位經營所得收益和支出情況。業委會的工作代表了小區業主的公共利益，必須充分保障業主的知情權、監督權和決策權，因此業委會的工作開展還有較大的改進空間。
另外，業主物業管理參與意識不強，對與物業管理，小區公共管理相關的內容關注度低。分析發現，超過四分之一的業主不關心物業管理相關規則、規約；超過五分之一的業主不知道如何獲取并了解物業管理相關規則、規約；四成以上的小區業主都沒有聽說過《成都市物業管理條例》；接近六成的業主并不關注共有部位的經濟收益。
3、尋求路徑，建立全社會參與齊抓共管機制
成都市住建局相關負責人表示，此次測評意義重大，從另一個角度反映了情況，為下一步工作展開提供了方向。
本次測評結果將進一步推動各區（市）縣住建行政主管部門積極引導轄區內物業服務企業進一步規范管理與服務。針對滿意度測評得分靠后小區，約談小區物業服務企業相關負責人；結合百日攻堅行動，針對商品住宅小區物業管理業主滿意度測評結果，加強相關督導，并對督導中發現的問題下發整改通知，同時建立問題項目跟蹤臺賬，及時跟進整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業服務企業，依法嚴肅處理并按規定對企業和項目經理實施信用檔案減分。“這也為今后對全市物業服務企業實行差異化管理奠定了基礎，并為下一步相關舉措、政策的制定提供了依據。”成都市住建局相關負責人表示。
此次測評由成都市住建部門牽頭主導，采取了“政府購買服務、社會力量參與、專業機構實施”的方式。下一步還將對評價模型、問卷設計、內容權重等進行優化、完善，構建出一套符合成都物業服務管理工作實際、客觀反映行業發展現狀的質量評價指標體系。同時運用智慧解決方案，將相關模型及參數置入到“智慧物業管理服務系統”，借助互聯網擴大測評范圍、深化測評內容，切實解決服務考核難、業主參與度不高等行業管理痛點難點問題，逐步形成規范的工作模式，切實推動成都物業服務品質提升。
滿意度調查報告 6
3月17日，由省旅游質量監督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿意度調查報告在湖州南潯發布，在游客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿意了呢?
調查顯示，xx年度浙江省整體游客滿意度為75.42，滿意度數據從xx年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數相對穩定。
在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用戶出行數據以及攻略社區用戶的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的'地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅游目的地(景區)。
第一季度全國游客滿意度調查報告
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網發布xx年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網發布xx年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點是，旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。
鄭州市一季度游客滿意度調查報告發布
5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產業所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于xx年全年，現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅游窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
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一、調查研究背景
街道是中國大陸地區不設市轄區的城市（不設市轄區的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區或功能區的行政分區，管理機構為街道辦事處——市轄區政府、不設市轄區的市政府或功能區管委會的派出機關。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區或功能區所轄的街道屬于正處級行政區，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區。地級市的市轄區或功能區所轄的街道、不設市轄區的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉級行政區。
芳草街街道位于成都高新區南部園區東北部，行政管理區域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環路南三段，南止成雙機場路接成昆鐵路線轉接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總人口11萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區。轄區有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂為主的各類企業1862戶，有中國核動力設計院等中央、省、市、區屬企事業駐轄區單位243個，中、小學校6所，幼兒園11家，農貿市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經過14年建設，芳草轄區從以農業生產為主的城鄉結合部逐漸發展成經濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業的社區，一個現代化的新型城市商貿、居住區格局基本形成。 成都高新區芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區管委會派出機構，負責轄區綜合管理，主要涉及黨建黨務、社區建設、經濟發展、城市管理、社會事業、勞動就業保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執法工作。現有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學歷151人。
二、調查研究概述
（一）調查研究目的
街道辦事處就是為了設區的建設而設立的，工作以社區管理服務為重點，所以，我們小組將運用我們所學到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調查，使我們對街道辦進一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
（二）調查研究內容
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的'成績 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
（三）調查研究方法
1.攔截式問卷調查法，也稱“書面調查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過想被調查者發出調查問卷，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻調查法，通過互聯網和書籍收集資料、數據，以便更能幫助調查的準確性。
（四）調查研究對象
1.調查區域：芳草街
2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
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都說學生是祖國的未來，學生的餐飲情況也總是備受關注。在家里就餐的學生，會受到來自父母、家長的細心照料。而在學校就餐的學生餐飲有時如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營養餐進行滿意度調查，連續兩次80%以下的則直接淘汰。
據了解，xx中小學生用餐主要有營養餐公司送餐或用學校食堂制作營養餐以及學校自辦食堂這幾種形式。其中，由營養餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營養餐公司用學校食堂制作營養餐的有16所，學校自辦食堂的有9所。xx對營養餐公司進行公開招標，入選8家營養餐公司。企業將于近日與xx的各所學校簽訂供餐協議，服務期為3年。
xx教委體美科負責人表示，往年對學生營養餐的`滿意度調查都由內部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營養餐工作進行師生滿意度調查。計劃一年進行三次滿意度調查，如果滿意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中小學食堂供餐率。計劃今年蘋果園中學初中部等8所學校恢復學校食堂用餐，實驗中學等5所學校將啟動食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學校在條件允許情況下為周邊學校配送餐飲，讓教學與學生能在及時用餐。
供給學校師生的營養工作餐質量需要絕對嚴格的把關，關于“連續兩次滿意度低于80%將被淘汰”的政策也會引起學校食堂或營養餐公司的重視。畢竟，食物的把關本來就需要嚴格，更何況是教師和學生這么特俗的群體。
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很多中小企業品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規模變大了，企業也不會有更多的利潤去服務于消費者和渠道，所以，只有在服務上投入，才能讓消費者使用你的產品，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶群體，培養產品的忠誠度，大多數的企業都是從服務上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業往往在服務上斗不過大型企業，于是，可以從研發以及售后開始，體現品牌價值，提升滿意度。
一、以現實管理提升服務
1、經銷商更愿意做安裝配送服務，因為安裝類的可以賣配件，有利可圖，而售后維修在保修期內的則是免費保修而已，工人的補貼滿足不了售后網點對利潤的追求；
2、一個不賺錢的工作是很難調動服務積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務就是在做品牌；
3、服務是一種管理，提升服務滿意度必須依賴于嚴格、規范、科學的管理來促進服務水平的提高，作為小品牌企業，服務水平的提升決定了核心競爭力的提升；
4、做好配送安裝以及售后維修業務，確保安裝業務能夠長期穩定下去，哪怕售后不賺錢，也還是可以體現品牌效益，嚴格企業規范去；
二、提升服務網點的服務效率
1、售后服務好，其實都是利益的引導，因此，服務質量及規范動作能夠執行到位，則給消費者的感受就是品牌服務好；
2、大多數的中小企業應尋找適合自己的發展模式，對于專業性品牌來說，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個過程，更需要智慧；
3、每個中小品牌所處的發展階段不同，有的企業的實力尚不足以支撐如別的'大品牌一樣的服務投入力度，但至少需要保證在服務投入力度上不能低于行業平均水平，中小企業需要做到的是不但要在物質上給予，還要與員工精神上的溝通，增強售后網點間的溝通合作；
4、把售后維修人員定期進行系統培訓，規范服務標準宣傳，增強維修人員信心，加深服務網點與工廠間的緊密度；
三、從產品研發開始提升服務滿意度
1、對于中小企業而言，并不是只要做好了售后服務，就可以成為一線品牌，讓消費者感知最多的還是對產品使用質量的體驗，每個消費者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產品，才能去延續對這個品牌的口碑度，因此，做好產品仍然是基礎；
2、中小企業與其花更多的時間精力去研究尖端技術，不如回歸到產品設計的起點，研究消費者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善，減少產品故障次數，當故障次數越少，消費者對于該產品的信賴度就會越高，對于品牌的滿意度自然就會提升。
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一．問題的提出
在教學的過程中，學生是教學活動的直接對象，老師的一言一行完全置于學生的視野之內，因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對教師的教學行為給予準確客觀的評價。從根本上說，教師教學質量的好壞應以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發展為基本標準。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行為的評價才能檢驗。因此，對這種教育服務進行評價，學生最有發言權，是最重要的評價主體。 徐海學院為了積極查找教學中存在的薄弱環節，并有針對性的進行整改，不斷規范教學管理，在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調查問卷》（如下）， 讓學生在這些指標中選出他們認為重要的指標，在問卷的最后留有空白，讓學生填上未列入問卷、而學生認為重要的指標，并讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。
二、調查結果
20xx級徐海學生滿意度問卷調查表
( 各項指標后的.數字為選此選項的學生占總人數的百分比 )
20xx級徐海學生滿意度問卷調查表
( 各項指標后的數字為選此選項的學生占總人數的百分比 )
20xx、20xx級徐海學生滿意度得分表
學生滿意度調查問卷問題設置遵循這樣幾個原則： (1) 導向性原則。評價指標體系指引教學改革的全面，有利于引導教師轉變教學觀念，改革教學方法，全面實施素質教育。（ 2 ）全面性、科學性原則。評價指標體系要面向教學的全過程，在教學目的、教學內容、教學結構、教學方法、教學技能、教學效果諸環節全面系統地評價，每一項指標必須符合教學規律，揭示課堂教學的本質。（ 3 ）可操作性原則。為了學生能夠按照評價指標體系給出一定區分度的客觀公正的評價結果，一要抓住主要因素使指標體系簡單易行；二要使指標便于學生的觀察和考核。
三、調查分析
根據這兩年來的問卷調查（材料附后），得出結果如下：兩屆的學生都一致認為 13 這項指標是最重要的，這說明影響學生滿意度的因素主要是 13 這一指標，即目前學生最關注的是分析問題、解決問題的能力的培養，而不是教師的板書工整與否。因此，要進一步提高教學質量，應先從提高培養學生分析問題、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實際中，這對教師教學來說也是最難的一個方面。 兩年來，綜合各項指標，學生對教學的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結果看學生對目前的教學質量基本上給予肯定，這說明通過每年的學生滿意度問卷調查，發現問題及時解決，對教師的教學起到了積極有利的促進作用。
四、建議
如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關系到高等教育市場發展方向的合理性和社會需求性，是現代中國高等教育發展的一個迫切現實要求。從事實上看，我們缺少的不是對“滿意度”意見的表達，而是對這種表達意見的重視。
（一）就觀念而言。我們應該從學生的切身利益出發，把學生的“滿意度”列入大學評估的指標，作為未來大學發展的一個尺度
（二）就針對“滿意度”的調查而言。凡列入指標體系的項目，都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問題，這就要求各種調查過程公開化，增加調查結果的客觀性、可靠性、合理性和實際性，增加它對于大學評估工作。 改善的可信度和可適應性
（三）堅持和加強素質教育
當前我國的高等教育正向大眾化教育過渡。大眾化高等教育的結果之一，就是畢業生劇增，就業分配會愈來愈難。學生必須全面提高自身的綜合素質，才能在社會激烈的競爭中立于不敗之地，這就要求學校堅持和加強素質教育。要通過書本內外、課堂內外、學校內外等多種途徑，培養和提高學生的綜合素質。正如本次調查的結果一樣，畢業生很少反映自己的專業知識不夠用，而過多地反映自己的能力低、素質差。這恰恰說明我院在人才培養上，忽視了素質的培養。
（四）拓展思路、有效引導，組織學生參加各項活動。在活動中，培養和鍛煉學生的各種能力 。素質教育是讓學生全面發展的教育，學生綜合能力的培養，既有賴于其自身對知識的探求，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養。事實表明，學生活動有利于培養學生的集體主義精神、團隊合作精神、開拓創新精神，有利于培養學生的各方面能力，提高學生的總體素質。學院要集思廣益，采取多種手段，以引導為主，發揮學生社團的積極性和主動性，精心組織學生開展諸如社會調查、社會服務以及各類文娛、體育活動，融素質教育于活動之中；各類活動應注意考慮與專業培養相結合，同時要注重發揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。
（五）加強師資力量培養教師是教學活動的主體之一，高水平的教師才能培養高質量的學生。在畢業生調查過程中，我們常聽到學生對某些上課上得好、對學生認真負責的老師的稱贊和感激，也聽到過學生對少數課上得不好甚至對學生也不負責的教師的責備；還有不少畢業生說，學生想不想學，很大程度取決于老師教得好不好，這些都說明教師對于學生的學習和成長的極其重要性。因此，學校必須加強教師隊伍的建
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此次接收調查的4家客戶，是我司按照業務量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了盡快找出問題達到公司預計的目標，現就問卷中六個項目逐一分析如下：
一、產品質量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟制造業產品質量是企業的命脈我們將繼續保持嚴格把關，爭取更好的成果。
二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度調查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化
三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協調不同客戶不同產品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。
四、服務技術4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客戶提供服務的時候才可以得心應手。
五、服務態度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項跟服務技術相似，仔細看了一下，對于服務技術和服務態度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業務量很少的一家客戶。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的.時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態度，通過培訓提高職業素養，為更好服務客戶做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%。總體上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細節都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗。
滿意度調查報告 12
20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿意了呢?
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析用戶出行數據以及攻略社區用戶的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的.浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅游目的地(景區)。
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隨著社會經濟的快速發展和人民生活水平的顯著提高，環境問題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環境保護滿意率被列為“十一五”期間“城市環境綜合整治定量考核”的重要指標之一。為準確了解XX區廣大居民對城市環境狀況的實際感受，客觀、及時反映和監測XX區在環境治理、環境保護等方面取得的進展和存在的問題，根據國家統計局和國家環保總局聯合下發的《關于開展公眾對城市環境保護滿意率調查的通知》要求，XX區統計局于近日在全區10個街鎮抽取100戶居民，采取隨機等距抽樣方法直接入戶進行問卷調查。本次調查涉及5個類別19項具體調查指標，主要內容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環保宣傳教育、其他5個類別。現將調查結果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環境保護的滿意率為77。34分
從調查結果看，XX區居民對20xx年的環境保護工作總體比較滿意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環境保護工作取得了新的進展。從5個類別上分析，公眾對環保宣傳教育最為滿意，而對噪聲污染方面滿意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個具體指標看，對政府對環境保護工作的滿意率最高，為87。40分，最不滿意的是對控制建筑施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣污染方面的滿意分為73。34分
（1）對空氣質量滿意率達75。90分，比上年下降了0。70分。
（2）對控制建筑施工運輸揚塵的`效果滿意率為68。37分，比上年提高2。17分。
（3）對控制工業廢氣、汽車尾氣排放、異味的效果滿意率為71。31分，比上年提高5。25分。
（4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿意率達77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水污染方面的滿意率為79。39分
（1）對城市河流、湖泊和其他景觀水體治理工業污水的效果滿意率達75。20分，比上年提高了0。90分。
（2）對治理工業廢水效果滿意率達74。00分，比上年提高了0。46分。
（3）對飲用水的水質滿意率為85。93分，比上年提高1。50分。
（4）對政府在治理河流、湖泊方面的工作滿意率達82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲污染方面的滿意率為73。26分，比上年提高了3。93分
（1）對控制工業噪聲的效果滿意率達75。45分，比上年提高了4。43分。
（2）對控制交通噪聲的效果滿意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
（3）對控制建筑施工噪聲的效果滿意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
（4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的效果滿意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾污染方面的滿意率為80。27分
（1）對生活垃圾收集的效果滿意率達85。00分，比上年提高了1。70分。
（2）對治理環境衛生臟亂差的效果滿意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
（3）對處理工業、建筑垃圾滿意率達77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環保宣傳教育及其他方面的滿意率為82。57分
（1）對XX區區政府環境保護工作重視度的評價：有92人的認為對環境保護工作“很重視”和“比較重視”；8人認為“一般”；沒有人認為“不重視”和“很不重視”。
（2）對XX區居民環保意識的評價：有77人認為XX區居民的環保意識“很強”和“比較強”；18人認為“一般”；5人認為“不太強”；沒有人認為“很不強”。
（3）對環保宣傳教育工作的評價：有86人的被調查者對XX區環保宣傳教育工作“非常滿意”和“比較滿意”，14人認為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿意率
在遇到環境問題時，有77人知道通過何種途徑解決，有23人不知道通過什么途徑解決。
二、當前城市環境保護工作面臨的問題
綜上調查結果，20xx年公眾對城市環境保護的滿意率連續3年都有持續上升，但公眾認為XX區城市環境當前仍然存在一些突出的問題，需引起各方重視。
1、控制建筑施工運輸揚塵問題依然突出。調查數據表明，逐年的空氣污染滿意度上升是居民對本區空氣質量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當前空氣污染特別是我區控制建筑施工運輸揚塵的效果滿意度雖連續3年都有持續上升，但仍是各類指標中滿意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調查顯示，居民對本區控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的滿意率普遍不高。特別是一些車輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂設施及其他噪音管理不到位等問題市民反映較為集中。
3、政府對環境保護工作的重視度得到肯定，市民環保意識不斷提高。調查結果表明，居民認為政府對環境保護工作重視程度的滿意率達到87。4 分，為19項具體指標中滿意率最高；市民的環境保護意識增強幅度有著教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說明無論是政府在環保方面的宣傳還是居民的自我環保意識都有一定的提高。
4、橫向數據對比，差距擴大。雖然3年來我們的環境滿意度持續穩步上升，但和本市及郊區平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區的環境滿意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區的平均水平2。35分；20xx年開始趨勢逆反，我區的環境滿意度73。67分，均低于兩項平均指標，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經擴大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環保工作建言獻策
調查中，不少被訪者表現出了關注環保、重視環保的良好意識，并對繼續搞好我區環保工作提出了意見和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護力度，建議垃圾分類，組織回收廢電池。
2、社區多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強XX區的下水道的改進工作。
4、整治違章搭建，美化市容環境。
5、提高環保工人待遇，重視民眾環保投訴問題。
6、加強建筑施工單位的環境衛生治理。
滿意度調查報告 14
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的`錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度調查報告 15
我對天寶一中的部分同學。教師家長等，鑒于著幾天的調查，結果如下：在問及對天寶一中的教育狀況是否滿意時，5.3%的人表示對天寶的教育現狀表示很滿意，有19.7%的人對天寶一中的教育現狀表示較為滿意，有40.7%的人對天寶一中的教育現狀表示沒感覺，有24.3%的人對天寶一中的教育現狀表示不很滿意，而有10.0%的人則表示很不滿意。
在問及把天寶一中教育問題主要歸結于那一方面時，有31.3%的人認為問題存在于教師素質差，有26.7%的人認為問題主要在于學校教學條件差，有37.0%的人認為問題主要在于家長不重視孩子的教育。
教師問題：
一是因為教師的經濟地位不高，教師的學習進修機會缺乏，工作任務繁重，導致業務素養的提高相對困難；二是教師素質整體不高、教育教學觀念陳舊、沒有新意，對新課程難以接受，教師教學科研空白；教學中教師的教學方式、方法、理念不科學，不能體現現代教育教學的基本進步與改革，導致教學質量、學生發展與學校管理存在諸多問題，進而影響到農村教育的發展；三是教師待遇低，在職教師流失多；四是許多地方由于財力問題，不接納或象征性地接納大專院校畢業生就業，而大量地招收廉價的代課教師（200-300元／月不等）；五是中學教師待遇偏低，優秀教師向高中或其他行業流失；六是教師學歷偏低、職稱難以上去；七是評職稱中指標分配太少、職稱外語考試等因素也是重要的原因；四是教師教學任務重，教學經費奇缺，沒有時間、精力和條件從事教學研究，難以提高教師的職稱條件。
學生管理：1.品德問題：學校方普遍反映，在品德方面學生不良表現有：學生個性越來越強，不能很好團結同學；學生紀律越來越差，教學組織與管理難度大；暴力傾向突出，打架斗毆時有發生，學校難以管理；學生談戀愛的越來越多，學習方面動機較弱，思想品德教育越來越難。2．厭學問題：教師們普遍反映，在廣大農村因初中升高中的比例偏低、高校畢業生就業困難等現實，造成了新的讀書無用思想流行于學生和家長之中；學習中等及以下的學生看不到升學的希望，厭學情緒越來越濃，沒有學習動力的學習質量也就難以保證。3．學習質量問題：農村中學因為教師任務重、素質不高、教學研究缺乏，學生學習動機又不強，整體上容易導致學生學習質量問題普遍存在。4．行為習慣問題：學生的思想品德問題都會通過其行為表現出來，教師對學生日常行為習慣不滿意的是學生缺乏基本的文明禮貌，在學生之間、學生與教師之間、學生與家長之間都缺乏必需的禮節素養，學生行為習慣、日常用語、待人接物、言談舉止都應納入到學校課程教育之中，特別是學生的禮儀教育要加強。5．學生流失問題：因為義務教育的條件比較困難，加上學生、學校、家庭、地方等方面經濟困難、升學困難、教育失當、學生厭學等原因，初中學生，特別是初中二年級開始，學生流失多、輟學多。6．學生安全問題：農村中學也面臨著社區環境惡化、治安不良、社會風氣影響校園、學生人際關系復雜等困惑，令學校越來越擔心的是學生在人身方面、精神方面都有易被傷害的'問題，諸如常有學生被敲詐、勒索、恐嚇，學生被暴力侵襲；家庭方面、教師方面的精神虐待與懲罰；還有社會的黃、賭也在影響學生的健康發展與良好品德形成。
此外，學生還存在法制意識差、學生處罰難、教育難等教育問題，需要學校、家庭與社會加強對學生的協調統一的教育與管理。
周圍環境：所有的學校教師與管理者都反映，現在學校的教育環境問題嚴重：一是社會經營性網吧對中學生的沖擊較大，不少學生迷戀網吧而失去學習的積極性；二是社區對學校的教學需要的條件維護較差，如噪聲的污染、空氣的污染；三是政府對學校教育環境秩序的保護需要加強，文件太多、收費太多，加上社會人員干預、擾亂學校教學秩序事件時有發生，學校苦不堪言。學校硬件、軟件不好、教育資源欠缺。一是沒有運動場或運動場很不規范，根本不能開展正常的教學與訓練，但作用卻很難發揮出來，圖書館的圖書幾乎是擺設，難得對學生開放；實驗室設備簡陋；二是辦公條件差，教學管理所需要的辦公電腦少，在天寶一中中，僅有教學、辦公電腦55臺，許多學校根本沒有辦公電腦，懂電腦的教師也很少；四是學校配套設施少，教師學生住房困難，大多數中學教師兩人一塊，學生兩人共睡一床，宿舍衛生差。在有限的教育資源下，又存在著巨大的資源浪費。具體表現為學校布點設置中缺乏科學規劃，導致有限經費平均分配、分散使用，而學校的調整與合并，又空出許多校舍，造成極大的浪費；二是人員方面因為鄉鎮機構改革、教育辦的撤銷等舉措，導致中心校教職工比例失調，形成潛在浪費，嚴重影響教育的正常效益。此外，在管理與發展上還存在管理模式問題、辦學理念問題、校務公開問題、教師聘任問題、教師的培訓與進修問題、學校的圖書館、實驗室、閱覽室、辦公室建設問題等。
相關人員的意見（多是教師）加大教育投入，更新教學設備，改善辦學條件。對于學校來講，要注重加快硬件建設，以信息化帶動教育現代化。在目前教育經費緊張的情況下，學校要千方百計進行開源節流，不該用的錢一分不用，要將錢用在刀刃上。要特別重視加快校園網建設，加強圖書館、實驗室的設施設備添置，讓網絡室、圖書館、實驗室成為學生最想去的地方。要把師生的安全問題放到首位，盡快改造和重建一些鄉村學校的危房、舊房，為教學提供良好的物質條件。
他們認為要多出臺相關優惠政策，多方面籌集資金才是關鍵。
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