商務拜訪的禮儀技巧通用
1、如期而至,不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時間,作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間,打亂主人的安排,也不能遲到或早到,準時到達才最為得體。如因故遲到,應向主人道歉。如因故失約,應在事先誠懇而婉轉地說明。在對外交往中,更應嚴格遵守時間,有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位,如拜訪遲到10分鐘,對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。
2、事先預約,不做不速之客。
拜訪友人,務必選好時機,事先約定,這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言,當決定要去拜訪某位友人,應寫信或打電話取得聯系,約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間,并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的,而不能是強求命令式的。在對外交往中,未曾約定的拜會,屬失禮之舉,是不受歡迎的。因事急或事先并無約定,但又必須前往時,則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,則應見到主人立即致歉,說“對不起,打攪了”,并說明打攪的原因。
3、彬彬有禮,不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪,一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪,作為客人進入主人寓所之前,應輕輕叩門或按門鈴,待有回音或有人開門相讓,方可進入。若是主人親自開門相迎,見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎,則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人,則應問:“請問,這是先生的家嗎?”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,或向來訪者介紹家人時,都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安,并問候家中其他成員。當主人請坐時,應道聲“謝謝”,并按主人指點的座位入坐。主人上茶時,要起身雙手接迎,并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎;必要時,應主動告辭。如帶小孩作客,要教以禮貌待人,尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓,不應表示害怕、討厭,不應去踢它、趕它。
4、衣冠整潔,不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意,拜訪做客要儀表端莊,衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底,不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲,冬天進屋再冷也應摘下帽子,有時還應脫下大衣和圍巾,并切忌說“冷”,以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛生,不要把主人的房間弄得煙霧騰騰,糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病,尤其是傳染病者,不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅,談吐得體,不做粗俗之客。
古人云:“入其家者避其諱!比藗兂Uf,主雅客來勤;反之,也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里,不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好,也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓,不要擅入主人臥室、書屋,更不要在桌上亂翻,床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話,態度要誠懇自然,不要自以為是地評論主人家的陳設,也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時,如有長輩在座,應用心聽長者談話,不要隨便插話或打斷別人的談話。
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