書店調(diào)查報(bào)告必備15篇
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的書店調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
書店調(diào)查報(bào)告1
XX縣地處晉中盆地南部，現(xiàn)有耕地73萬畝，農(nóng)業(yè)人口42萬，是全市乃至全省的農(nóng)業(yè)大縣、人口大縣，種植結(jié)構(gòu)已形成糧、油、果、菜四大版塊，種植結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)布局規(guī)劃初步顯現(xiàn)，龍頭帶作用明顯增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已經(jīng)起步，農(nóng)業(yè)服務(wù)體系基本健全，市場(chǎng)型農(nóng)業(yè)框架初步構(gòu)建。
一、基本情況
訂單農(nóng)業(yè)作為一種市場(chǎng)導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于深化農(nóng)村經(jīng)營(yíng)體制改革，促進(jìn)新階段農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將發(fā)揮積極作用。該縣訂單農(nóng)業(yè)雖處于起步階段，但發(fā)展較快、效果明顯、前景看好。
全縣訂單農(nóng)業(yè)逐年增加，20xx年訂單面積1萬畝，分別是兩雜制種0.2萬畝、長(zhǎng)山藥0.5萬畝、蘆筍0.3萬畝;20xx年5.2萬畝，分別是兩雜制種0.2萬畝，小麥3萬畝，酥梨1萬畝，長(zhǎng)山藥0.5萬畝，蘆筍0.5萬畝;20xx年訂單面積7.6萬余畝，分別是兩雜制種0.4萬畝，小麥5萬畝，酥梨1萬畝，長(zhǎng)山藥0.5萬畝，蘆筍0.6萬畝，其它0.1萬畝。
主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：
一是訂單農(nóng)業(yè)的品種數(shù)量在增加。已經(jīng)由少數(shù)經(jīng)濟(jì)作物，玉米制種擴(kuò)張到小麥、水果、蔬菜、畜牧等大宗產(chǎn)品，由種植業(yè)延伸到養(yǎng)殖業(yè)，由2—3個(gè)品種增加到10余個(gè)品種。
二是訂單農(nóng)業(yè)的區(qū)域范圍在擴(kuò)展。目前，訂單農(nóng)業(yè)已從東泉等個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展到襄垣、岳壁等8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)展迅速。訂單農(nóng)業(yè)不僅有本縣的龍頭企業(yè)，而且有縣外的龍頭企業(yè)。本縣的龍頭企業(yè)如牛肉集團(tuán)、龍浪公司、龍海公司、五陽公司等，縣外的有強(qiáng)盛制種公司等。
三是訂單農(nóng)業(yè)向優(yōu)質(zhì)和特色方向發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量是訂單農(nóng)業(yè)的生命，數(shù)量是訂單農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。要發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)必須要有一定的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和具有較好的品質(zhì)，量大質(zhì)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品交易獲得訂單，如龍浪公司在襄垣鄉(xiāng)6個(gè)村建立的1萬畝綠色精品酥梨基地，要求按綠色規(guī)程生產(chǎn)，予以高價(jià)收購(gòu)。為確保訂單農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，農(nóng)業(yè)部門對(duì)訂單農(nóng)業(yè)的品種選擇，栽培實(shí)行全程技術(shù)指導(dǎo)。
四是訂單合同形式多樣化。一是農(nóng)戶直接簽訂。如同康公司與20xx余戶蘆筍種植戶簽訂收購(gòu)合同。二是通過中介組織簽定。就是龍頭企業(yè)先與鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村委或中介組織簽訂合同，再由中介組織與農(nóng)戶簽訂單。如威壯公司與黎基、岳壁兩村簽訂0.5萬畝綠色長(zhǎng)山藥收購(gòu)合同。三是農(nóng)業(yè)企業(yè)直接投資農(nóng)業(yè)開發(fā)，建立基地。如冠云牛肉集團(tuán)在寧固鎮(zhèn)灘頭村建立了20余畝，10多種農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。
二、訂單農(nóng)業(yè)的作用與效果
(一)有利于引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)，增加農(nóng)民收入。當(dāng)前農(nóng)民增收困難，原因是多方面的，但主要是千家萬戶小生產(chǎn)難以適應(yīng)千變?nèi)f化的大市場(chǎng)，銷路難尋找，質(zhì)量難提高，規(guī)模難擴(kuò)大。訂單農(nóng)業(yè)使農(nóng)民生產(chǎn)有了目標(biāo)，銷售有了渠道，收入有了預(yù)期，解決了農(nóng)產(chǎn)品賣難的問題。
(二)有利于推動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效。訂單農(nóng)業(yè)的實(shí)踐表明，抓住農(nóng)業(yè)合同這只“有形的手”，就能較好地引導(dǎo)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，就能促進(jìn)農(nóng)業(yè)向廣度和深度進(jìn)軍，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一是對(duì)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供市場(chǎng)引導(dǎo)，促進(jìn)品種調(diào)對(duì)。通過合同“訂單”的形式，不僅可以解決農(nóng)民的賣難問題，而且可以解決農(nóng)民普遍不知道種什么的問題，使他們種得放心，賣得稱心。二是對(duì)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供技術(shù)支撐，促進(jìn)品質(zhì)調(diào)優(yōu)。訂單農(nóng)業(yè)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格提出了具體標(biāo)準(zhǔn)，必然要對(duì)相關(guān)的種苗、技術(shù)等提出相應(yīng)的要求。這是農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)獲得農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的保證，也是農(nóng)民實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益的關(guān)鍵。
(三)有利于發(fā)展原料生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增收。訂單農(nóng)業(yè)使企業(yè)有穩(wěn)定的原料來源。當(dāng)前雖然農(nóng)產(chǎn)品總體上供大于求，但是生產(chǎn)的波動(dòng)性也很大，如果加工原料完全依賴市場(chǎng)，原料難以保證，容易出現(xiàn)“吃不飽”甚至“無米下鍋”的問題。實(shí)施訂單農(nóng)業(yè)，還會(huì)因價(jià)格的明示作用，帶動(dòng)周邊其他農(nóng)戶跟著生產(chǎn)，起到原料基地建設(shè)“放大”的效應(yīng)。訂單農(nóng)業(yè)使企業(yè)原料質(zhì)量有可靠的保證。原料的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。原料的質(zhì)量又取決于自然條件、品質(zhì)和栽培管理技術(shù)。各地生產(chǎn)條件不同，技術(shù)管理水平不同，產(chǎn)品的質(zhì)量差別很大，如果從市場(chǎng)上收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品原料，質(zhì)量很難保證。通過訂單農(nóng)業(yè)，建立農(nóng)產(chǎn)品基地，就可以按照訂單要求，組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，確保農(nóng)產(chǎn)品原料質(zhì)量。同時(shí)訂單農(nóng)業(yè)為進(jìn)一步提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了條件。建立長(zhǎng)期的合同合作關(guān)系，各方面都會(huì)不斷增加對(duì)基地建設(shè)資金、技術(shù)、物質(zhì)的投入，促進(jìn)科技水平和能力不斷提高。
三、訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的問題
訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展使該縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了新轉(zhuǎn)變，但在實(shí)踐中存在以下幾個(gè)問題：
一是訂單合同的簽訂、運(yùn)作、監(jiān)管尚不規(guī)范。從訂單文本看，規(guī)范性合同少，意向性協(xié)議多，存在著內(nèi)容不全面，格式不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不具體，責(zé)權(quán)不明確等問題，可操作性不強(qiáng)，有的甚至是口頭協(xié)議而無書面合同，給合同履行帶來難度。從訂單運(yùn)作看，有的是企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂協(xié)議;有的是通過政府撮合，農(nóng)民與企業(yè)簽訂協(xié)議;有的是重復(fù)簽訂，“一女嫁二郎”。從訂單監(jiān)管看，缺乏明確的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)，違約行為得不到迅速公正的處理。主要原因是訂單農(nóng)業(yè)剛剛起步，訂單經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不足，需要一段時(shí)間摸索;企業(yè)特別是農(nóng)戶都有一種包贏不輸?shù)乃枷耄辉敢獍押贤瑮l款定細(xì)，以便在違約時(shí)免去責(zé)任。
二是訂單雙方的法律意識(shí)不強(qiáng)。從農(nóng)戶一方看，主要在訂單合同簽訂以后，當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)形勢(shì)趨好，其價(jià)格走勢(shì)明顯高于訂單時(shí)，一些農(nóng)戶為追求眼前利益，常棄訂單于不顧，把農(nóng)產(chǎn)品私下賣給其他客商或自行銷售;從客戶一方來看，約定的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)滯銷，價(jià)格走低，就一走了之，把損失加到了農(nóng)民的頭上。出現(xiàn)違約是雙方法律意識(shí)淡薄，沒有認(rèn)識(shí)履約的嚴(yán)肅性，只看重眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的打算。
三是利益機(jī)制沒有真正形成。據(jù)調(diào)查，3/4以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)過程中，還是單純的買賣關(guān)系，保護(hù)收購(gòu)和實(shí)行“二次追利”的不普遍，企業(yè)和農(nóng)戶還沒有形成利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的機(jī)制，訂單顯得比較松散。另外大多數(shù)訂單是短期訂單，一年一訂或一季一訂，質(zhì)量、品質(zhì)價(jià)格等變動(dòng)較大，使農(nóng)戶在生產(chǎn)上無所適從，容易導(dǎo)致農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的多變和反復(fù)，不利于形成區(qū)域化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)格局。
四是缺乏相應(yīng)的發(fā)展環(huán)境和條件，訂單農(nóng)業(yè)數(shù)量偏少。該縣訂單農(nóng)業(yè)起步遲，政府、部門、農(nóng)戶對(duì)訂單的認(rèn)識(shí)不夠，宣傳和培育力度不夠。同時(shí)該縣農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模偏小，規(guī)模化、基地化程度不高，制約了訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
四、發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)的對(duì)策
發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，對(duì)于深化農(nóng)產(chǎn)品流通體制改革，解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品“賣難”等突出問題，具有積極的推動(dòng)作用。針對(duì)上述訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的'問題，我們著重要抓好以下幾方面工作：
一要注重提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。發(fā)展符合市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品是農(nóng)戶獲得訂單的前提條件，質(zhì)量是訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展的生命，數(shù)量是訂單農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。所以發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)始終注重提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，來調(diào)整耕作制度和優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，要因地制宜，調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域布局。大力發(fā)展名特優(yōu)新品種。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)中緊緊依靠科技提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，通過加強(qiáng)種子工程建設(shè)，加快名特優(yōu)新品種的引進(jìn)和推廣;運(yùn)用先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，從各個(gè)環(huán)節(jié)保證農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì);通過科技培訓(xùn)，提高農(nóng)民的科技素質(zhì)，不斷增強(qiáng)農(nóng)民的質(zhì)量意識(shí)。高的科技含量和一定的規(guī)模產(chǎn)量，使農(nóng)戶多贏得訂單。
二要始終注重培育名牌，不斷開拓市場(chǎng)。牌子響，市場(chǎng)旺。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)時(shí)，政府和部門要根據(jù)本地優(yōu)勢(shì)，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略作為效益農(nóng)業(yè)增效的重點(diǎn)來抓。首先要確定品牌。并要對(duì)外舉辦名優(yōu)產(chǎn)品展示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式，大力宣傳當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，通過網(wǎng)上宣傳、在大中城市設(shè)立辦事處等形式，通過名牌擴(kuò)張來加快發(fā)展效益農(nóng)業(yè)。
三要依法維護(hù)訂單的嚴(yán)肅性。訂單能否有效履行，是發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有訂單簽約雙方形成了責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的制約機(jī)制，訂單才能有效履行。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)中，一方面把訂單農(nóng)業(yè)納入法制化管理，維護(hù)訂單的嚴(yán)肅性，另一方面，積極探索建立各種互惠互利、相互制約的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，建立相對(duì)穩(wěn)定的農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷關(guān)系，為訂單的有效履行創(chuàng)造條件。同時(shí)還要運(yùn)用政策法規(guī)規(guī)范訂單農(nóng)業(yè)，搞好引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，不斷完善訂單的簽訂和管理辦法，為當(dāng)事人提供政策法規(guī)咨詢、合同糾紛處理等服務(wù)，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人利益，防止毀約事件的發(fā)生。
四要大力培育發(fā)展中介服務(wù)組織和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。中介服務(wù)組織和經(jīng)紀(jì)人是訂單農(nóng)業(yè)的直接參與者和推動(dòng)者，在農(nóng)產(chǎn)品流通中發(fā)揮著重要作用。各級(jí)政府和部門要根據(jù)本地的資源優(yōu)勢(shì)和農(nóng)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，積極引導(dǎo)農(nóng)戶通過股份合作制或股份制，創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，連接生產(chǎn)、加工和銷售。按照“自主經(jīng)營(yíng)、自愿聯(lián)合”的原則，組織互助合作的聯(lián)合組織，成立行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)專業(yè)合作社，發(fā)揮他們?cè)诎l(fā)展訂單農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售、提供生產(chǎn)服務(wù)中的作用，為農(nóng)戶提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益;圍繞當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)品，組織農(nóng)戶在搞好生產(chǎn)的同時(shí)，經(jīng)過加工、自行銷售，減少農(nóng)業(yè)內(nèi)部利益的流失，增加農(nóng)民收入。要進(jìn)一步壯大農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，鼓勵(lì)、組織更多的農(nóng)民進(jìn)入流通領(lǐng)域，專門參與產(chǎn)品的販銷，緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難的問題，推動(dòng)訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)的培養(yǎng)，采取多種形式培訓(xùn)，提高營(yíng)銷水平，增強(qiáng)文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，帶動(dòng)區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益。
五要建立保障機(jī)制和加大政策扶持力度。一是建立各種風(fēng)險(xiǎn)基金，如生豬生產(chǎn)調(diào)節(jié)基金和實(shí)行農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定，緩解自然與市場(chǎng)兩大風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭的支持和培育，尤其要大力發(fā)展加工企業(yè)和培育購(gòu)銷大戶。在資金、信息、技術(shù)、服務(wù)等方面組予支持，加大對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，為發(fā)展效益農(nóng)業(yè)多做實(shí)事。三是組建農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保公司，縣財(cái)政注入一定的啟動(dòng)資金，有關(guān)農(nóng)業(yè)企業(yè)認(rèn)購(gòu)一定比例的股份，按股份制運(yùn)作，解決農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)貸款難問題。四是充分發(fā)揮政府部門的引導(dǎo)作用，為訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。如協(xié)調(diào)農(nóng)戶與企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范雙方的經(jīng)濟(jì)行為;建立健全信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、招商引資等，積極幫助農(nóng)戶了解市場(chǎng)，開拓市場(chǎng);與廠商、客戶建立廣泛的聯(lián)系，為農(nóng)戶獲得訂單牽線搭橋等，促進(jìn)了訂單農(nóng)業(yè)健康快速發(fā)展。
書店調(diào)查報(bào)告2
本次調(diào)查的目的是通過問卷調(diào)查加強(qiáng)新華書店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，同時(shí)收集更多的信息，從而更好地改善我們書店的管理，明確自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更好地為讀者服務(wù)，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
一、調(diào)查的基本情況
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.消費(fèi)者購(gòu)書渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費(fèi)者通過實(shí)體書店買書，12%通過互聯(lián)網(wǎng)買書，1%通過其他方式買書。今天郵購(gòu)的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實(shí)體書店。對(duì)于中老年人來說，喜歡傳統(tǒng)的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項(xiàng)目之一；網(wǎng)上購(gòu)買是一個(gè)有待開發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地購(gòu)買書籍。公司可以考慮以實(shí)體書店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場(chǎng)份額。
2.消費(fèi)者購(gòu)書的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%關(guān)注圖書價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書銷售市場(chǎng)中，圖書的價(jià)格、書店的服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置越來越受到顧客的關(guān)注。
3.新華書店的圖書品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書店的圖書種類很多，他們對(duì)自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當(dāng)豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書品種采購(gòu)，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書店作為惠州第一書店的地位。
4.消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以知道，如果推出新華書店，
上門訂書和快遞服務(wù)，但要自己付郵費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店提供現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)常可以了解和觀察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書店。
5.消費(fèi)者對(duì)我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來源。
第三，存在問題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書店存在的四個(gè)問題:
1.書價(jià)高:很多讀者反映，新華書店的書價(jià)高于其他書店，優(yōu)惠促銷很少。
2.書店環(huán)境一般:書店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書、購(gòu)書環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時(shí)找不到專業(yè)書籍，教師要求的優(yōu)秀教學(xué)輔助書籍不能滿足消費(fèi)者方便快捷一站式購(gòu)書的需求，導(dǎo)致客戶時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對(duì)客戶咨詢回復(fù)不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，客戶獲得的實(shí)際利益較少；圖書售后服務(wù)的滿意跟進(jìn)。
四.解決方法
針對(duì)客戶在調(diào)查中反映的.我書店的不足，我們根據(jù)書店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作解決方案:
1.解決書價(jià)相對(duì)偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡(jiǎn)。所以高成本更多的在于圖書的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jī)。在保證圖書質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；建立嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢(shì)；建立科學(xué)的基于成本績(jī)效的各部門責(zé)任制考核機(jī)制。
2.關(guān)于解決書店環(huán)境的一般性問題。因?yàn)闀暝谑袇^(qū)，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費(fèi)者的聲音，關(guān)注書店里消費(fèi)者需要的環(huán)境；糾正在書店長(zhǎng)期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問題。
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有以下對(duì)策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎(jiǎng)勵(lì)建設(shè)性建議；對(duì)于查書的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購(gòu)人數(shù)或者安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書店調(diào)查報(bào)告3
一、報(bào)告摘要
(一)研究背景及現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)代社會(huì)文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高，再加之居民收入的提高，人們對(duì)知識(shí)需求也在持續(xù)升溫，尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大。由于高等教育將繼續(xù)保持一個(gè)積極發(fā)展的勢(shì)頭，大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大，必將造就一個(gè)巨大的圖書消費(fèi)市場(chǎng)。然而，現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境和校園圖書館環(huán)境并不能完全滿足學(xué)生對(duì)于圖書的各方面需求。
同時(shí)，我們看到楊凌地區(qū)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)周邊書店設(shè)施的不完善，圖書品種的不健全，二手書交易的不成熟以及西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)圖書館的不足之處。激發(fā)了我們對(duì)綠色麥田休閑吧的構(gòu)想。綠色麥田休閑吧是一個(gè)集軟飲，閱讀于一體的休閑娛樂場(chǎng)所，鑒于本地缺少這樣的綜合性場(chǎng)所，而廣大消費(fèi)者有可能有這樣的需求，所以為我們提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此次調(diào)查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的空間。
(二)研究目的
通過對(duì)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)在校大學(xué)生的抽樣調(diào)查，獲取學(xué)生圖書，飲料校園消費(fèi)市場(chǎng)的第一手資料，希望能展現(xiàn)大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體在圖書及飲料方面真實(shí)的消費(fèi)狀況、特點(diǎn)及其對(duì)圖書飲料的消費(fèi)期望，并分析得出大學(xué)校園圖書飲料市場(chǎng)的潛在價(jià)值，為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)從中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定正確的.校園營(yíng)銷策略，更好地滿足學(xué)生需求，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并且提供行之有效的對(duì)策及建議。具體目的如下：
1.通過分析西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生的消費(fèi)情況，了解影響其購(gòu)買行為的重要因素有哪些。
2.通過對(duì)西農(nóng)南校區(qū)周邊書店和飲料店進(jìn)行分析，了解其運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，明確其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)越和劣勢(shì)，為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)調(diào)整、確定發(fā)展方向，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位提供建議。
3.通過調(diào)查西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生對(duì)綠色麥田經(jīng)營(yíng)方式的期望，明確本企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式
(三)調(diào)研方法
1.調(diào)查對(duì)象及抽樣方法
本次校園市場(chǎng)調(diào)查以為西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)90名在校本科生和研究生為總體。調(diào)查遵循經(jīng)濟(jì)有效的原則，采用隨機(jī)抽樣的方法選取調(diào)查對(duì)象。抽樣主要以年級(jí)為分類標(biāo)志。
本次調(diào)查采取問卷法收集資料。問卷由26個(gè)問題構(gòu)成，主要詢問了被調(diào)查者的基本信息，被調(diào)查者的消費(fèi)行為特征，潛在競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況以及被調(diào)查者對(duì)綠色麥田休閑吧的期望等。（被調(diào)查對(duì)象當(dāng)場(chǎng)填寫當(dāng)場(chǎng)回收）發(fā)放問卷90份，收回有效問卷89份，有效回收率98.9％。
2.資料整理與分析
全部問卷資料由組員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼，然后輸入計(jì)算機(jī)，使用Excel統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行匯總及整理。
(四)研究結(jié)論及創(chuàng)新點(diǎn)
1.主要調(diào)查結(jié)論
（1）在行為特征方面，用于購(gòu)買課外書開支的調(diào)查，60%的同學(xué)開支小余50元錢，超過151元的不超過6%。反映出大學(xué)生購(gòu)買書籍開支普遍低，主要以借閱為主。
（2）在購(gòu)買意愿與閱讀意愿調(diào)查中，二者基本成正比例分布，同時(shí)反映出，消費(fèi)者對(duì)書籍要求多樣化特征明顯。
（3）在消費(fèi)者對(duì)飲料的偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶類，果汁類四類飲品較受消費(fèi)者歡迎。
（4）消費(fèi)者對(duì)飲料的注重因素調(diào)查方面，從包裝、服務(wù)、品牌、價(jià)格、味道，注重程度依次遞增。
（5）在潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析調(diào)查方面，以淘淘書屋為例，從種類多樣、更新速度、價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷活動(dòng)等幾方面考慮，得出價(jià)格低廉是競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。
（6）在消費(fèi)者意愿情況調(diào)查方面，反映出消費(fèi)者對(duì)二手書的需求很大。
2.研究創(chuàng)新點(diǎn)
（1）在楊凌地區(qū)，首次對(duì)圖書市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)做綜合系統(tǒng)調(diào)查。從而分析得出消費(fèi)者需求規(guī)律和楊凌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)比度。為楊凌地區(qū)圖書市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)發(fā)展，提供了一份比較科學(xué)與完整的調(diào)查分析資料。
（2）首次提出圖書銷售借閱與軟飲休閑的結(jié)合創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，推出二者結(jié)合
的綠色麥田休閑吧建設(shè)構(gòu)想，體現(xiàn)楊凌發(fā)展特色，緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時(shí)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了較可行的理論準(zhǔn)備。
二、結(jié)果與分析
(一)調(diào)查對(duì)象基本信息
項(xiàng)目基本特征
性別 男 女
40（44.94%） 49（55.1%)
地區(qū) 農(nóng)村城市
62(69.7%) 27(30.3%)
年級(jí) 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)
生活費(fèi)（元）<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0
1.所在年級(jí)
我們的調(diào)查針對(duì)的是西農(nóng)南校的學(xué)生，從圖1中可以看出大一及大二的人數(shù)最少，主要集中在大三和研究生。調(diào)查情況與西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)年級(jí)分布
書店調(diào)查報(bào)告4
【問題提出】
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比，這么多購(gòu)書的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書價(jià)不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】
一、網(wǎng)上查找資料
活動(dòng)時(shí)間：XX年2月3日
活動(dòng)地點(diǎn)：
家中活動(dòng)成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁辏瑢?duì)此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。
88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心XX年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)常”泡書店。調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購(gòu)書者，41.9％的人認(rèn)為泡書店源于讀書習(xí)慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書店文化氛圍，預(yù)備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購(gòu)書，56.7％的人選擇此項(xiàng)；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實(shí)地考察探訪
第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月5日
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況
（二）形式：實(shí)地考察
（三）活動(dòng)過程：
XX年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。
來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學(xué)生。?
據(jù)了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。
第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月9日
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對(duì)書店的'泡泡族的看法
（二）形式：調(diào)查訪問
（三）活動(dòng)過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個(gè)常去的書店，隨機(jī)采訪了幾個(gè)人，問題是：請(qǐng)問，您每次來書店都有購(gòu)書嗎？
采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會(huì)買，約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員。現(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟，她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書，到書店之后，家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì)把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽(yù)和圖示的精致程度。
書店調(diào)查報(bào)告5
一、前言
作為一名在校大學(xué)生，書本的重要性是不容忽視的。無論是關(guān)乎畢業(yè)升學(xué)的英語四六級(jí)真題和自考，還是培養(yǎng)文學(xué)素養(yǎng)的中外名著，抑或是放松身心的八卦?shī)蕵贰r(shí)尚美容雜志，再者是消磨時(shí)間的漫畫、小說，無一不與大學(xué)生活息息相關(guān)。但各高等學(xué)府周邊的書店是否能夠滿足大學(xué)生的日常書籍需求呢？
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生就業(yè)問題隨之成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。其實(shí)，創(chuàng)業(yè)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。應(yīng)學(xué)校要求，本學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程要求把營(yíng)銷理論加以實(shí)踐，從而更好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。因此，我們2011級(jí)藥學(xué)專業(yè)第七組的四位位同學(xué)設(shè)計(jì)了一份創(chuàng)業(yè)報(bào)告，旨在在學(xué)校內(nèi)創(chuàng)建一家小學(xué)書店。
針對(duì)本組創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我們首先要對(duì)市場(chǎng)有可能影響平價(jià)火鍋店開發(fā)的營(yíng)銷環(huán)境作次全面的市場(chǎng)調(diào)研。本次調(diào)研時(shí)間為2012年10月17日至2012年11月27日；主題為：鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生校園書店消費(fèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷調(diào)研。我組全體成員通過實(shí)地考察、上網(wǎng)查詢、及查閱書籍，搜集了大量書店的營(yíng)銷資料。根據(jù)搜索第一手資料的要求，設(shè)計(jì)了一份有關(guān)火鍋消費(fèi)的調(diào)查問卷，并由成員在圖文信息樓前進(jìn)行調(diào)查，共50份。根據(jù)一手資料，特撰寫了本次調(diào)研報(bào)告。
由于時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，報(bào)告中難免有所失誤，敬請(qǐng)指正。謝謝！
二、調(diào)查內(nèi)容
（一）、調(diào)研目的：
1.了解鹽衛(wèi)周邊書店的經(jīng)營(yíng)狀況
2.了解鹽衛(wèi)校區(qū)書店的競(jìng)爭(zhēng)力
3.在校大學(xué)生的閱讀購(gòu)書情況
4.了解在校大學(xué)生對(duì)其周邊書店的滿意程度
5.針對(duì)學(xué)生對(duì)書籍的需求和各書店的不足提出解決方案
（二）、調(diào)研計(jì)劃
1.時(shí)間：11-12學(xué)年度上學(xué)期十月至十一月中三周
2.地點(diǎn)：鹽衛(wèi)周邊書店
3.對(duì)象：鹽衛(wèi)在校大學(xué)生
4.方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、口頭交流
5.進(jìn)度：
第一周：初步設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，
第二周：詢問老師意見，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行修改
第三周：進(jìn)行問卷調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，制作報(bào)告
（三）、數(shù)據(jù)收集、整理分析（附：市場(chǎng)調(diào)查問卷）
1、調(diào)研說明：本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，有效問卷50份
2、調(diào)研內(nèi)容：
（1）、針對(duì)書店
a.書店主要消費(fèi)群體
b.暢銷書的`類型
c.吸引顧客的主要方式
d.影響書店生意的主要因素
（2）、針對(duì)大學(xué)生
a.看書途徑
b.比較偏向于哪方面的書籍（例如：考證類，娛樂類）
c.每年在書籍上的花費(fèi)
d.對(duì)周邊書店的滿意度
三、市場(chǎng)狀況分析:
（一）、書店規(guī)模和趨勢(shì)分析
以前，書店是一古老的行業(yè)，在功能上與其他商品零售店無異，是圖書出版業(yè)行銷通路成員之一。但因書籍負(fù)有知識(shí)、文化傳遞使命。傳統(tǒng)上較不被視為商品，書店也被視為文化事業(yè)，商業(yè)氣息較不濃厚。書店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書店家數(shù)非常多，且每一家書店的規(guī)模都不大，也因此無法獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。而書籍銷售毛利低，使得書店缺乏資源及技術(shù)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，又或者是業(yè)者安於現(xiàn)狀，數(shù)十年來在經(jīng)營(yíng)管理上都沒有什么改變。
但近些年，書店隨著社會(huì)發(fā)展的步伐，現(xiàn)在已成實(shí)體書店和網(wǎng)絡(luò)書店并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)。而且，實(shí)體書店受到網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書業(yè)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，10年來，全國(guó)50%的民營(yíng)實(shí)體書店關(guān)門。新華書店總店的一份調(diào)查報(bào)告則顯示，愿意去實(shí)體書店翻閱書籍的人，已不足接受調(diào)查者總?cè)藬?shù)的23%。
由于現(xiàn)在的就業(yè)壓力在不斷的擴(kuò)大，大學(xué)生為了能夠找到一份好的工作，都在不斷的充實(shí)自己，考證、自考、轉(zhuǎn)本等等一些形式開始出現(xiàn)，那么資料類用書就必不可少了。特別是在我們學(xué)校，這種現(xiàn)象已經(jīng)很常見了，顯而易見，校園書店的出現(xiàn)，會(huì)受到大家的歡迎。
（二）、校園書店發(fā)展空間預(yù)測(cè)
實(shí)體書店步入困境的背后是日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與惡化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，網(wǎng)上書店 與電子書閱讀器的雙重沖擊，以及高昂的房屋租賃成本，成為了壓在實(shí)體書店身上的“三座大山”。
近年迅速崛起的網(wǎng)上書店已成為實(shí)體書店最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與實(shí)體書店相比，網(wǎng)上書店在價(jià)格上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，一般書籍在網(wǎng)上購(gòu)買均可享受6-8折的優(yōu)惠。基于網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用、網(wǎng)上書店買斷或包銷的進(jìn)貨方式等因素，出版社給網(wǎng)上書店的價(jià)格一般會(huì)低于實(shí)體書店。再加之網(wǎng)上書店不需要負(fù)擔(dān)房租、貨架等成本，使得其運(yùn)營(yíng)成本較實(shí)體書店低很多。此外，與實(shí)體店陳列空間有限、形式單
一、單品推廣時(shí)間和空間的局限性較大相比，網(wǎng)上書店還擁有24小時(shí)運(yùn)營(yíng)、圖書信息大、分類精細(xì)化、關(guān)聯(lián)性展示及低折扣、無購(gòu)書區(qū)域限制等諸多優(yōu)勢(shì)。2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占中國(guó)整個(gè)圖書10%左右的市場(chǎng)份額，庫(kù)存保有品種超過40萬種，銷售碼洋突破20億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到150%。隨著網(wǎng)上購(gòu)書的普及，其市場(chǎng)占有率無疑將繼續(xù)擴(kuò)大。
但是我們是校園書店基本上不存在這種競(jìng)爭(zhēng)，雖然有少數(shù)的學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買自己所需要的書籍，但是不能夠當(dāng)面挑選而且有可能買錯(cuò)書，會(huì)增加他們（她們）的負(fù)擔(dān)。除此之外，我們書店比較方便，因?yàn)榫驮趯W(xué)校范圍之內(nèi)，可以隨時(shí)去書店挑選或者購(gòu)買，不存在買錯(cuò)書籍的情況，而且有選擇的余地。
四、消費(fèi)者分析
（一）、現(xiàn)有消費(fèi)者分析
現(xiàn)有消費(fèi)者主要是我院南校區(qū)的學(xué)生以及周邊部分學(xué)生，大學(xué)生這一青年群體，男女皆有。這群人年輕、充滿活力，而且有對(duì)書的要求。在即將通往社會(huì)的道路上，一定要在學(xué)校積累一定的知識(shí)才能更好地獨(dú)立與社會(huì)、立足于社會(huì)。
（二）、消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析
我院學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)還是比較認(rèn)真的，校風(fēng)良好、課余時(shí)間比較充足。大多數(shù)學(xué)生不會(huì)拘泥于在學(xué)校老師所受的課程，不少學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間去學(xué)習(xí)別的知識(shí)。比如：報(bào)輔導(dǎo)班去考證、專轉(zhuǎn)本培訓(xùn)、自考等。這樣便有了對(duì)書的要求。并且部分學(xué)生有對(duì)漫畫、小說、報(bào)刊的愛好，也驅(qū)動(dòng)了對(duì)書的需求
（三）、潛在消費(fèi)分析
不僅僅針對(duì)我院的學(xué)生，高職園區(qū)的學(xué)生較多。并且我們抓住惠眾這個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的核心，不少人在報(bào)考證的時(shí)候需要買一些輔導(dǎo)書、題庫(kù)等，這不僅僅是學(xué)生需要、一些社會(huì)上的人更需要，他們需要更精細(xì)的提綱題庫(kù)。我們的價(jià)格和服務(wù)更合理、到位，能很好的吸引他們。
以上分析，確定了我們消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)象、動(dòng)機(jī)和消費(fèi)的潛在需求。我們要抓住消費(fèi)人群、充分的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、發(fā)掘出潛在市場(chǎng)。
五、競(jìng)爭(zhēng)分析
在以大學(xué)生為主要顧客群的高校周邊書店中，學(xué)校教科類書籍通常是最暢銷的，同時(shí) 教科類是利潤(rùn)相對(duì)較低的。在我們學(xué)校周圍，有一家書店，在我們學(xué)校內(nèi)有一家學(xué)校報(bào)刊亭，如此一來，書店間的競(jìng)爭(zhēng)就成了各店家必須要面對(duì)的問題，也是我們必須面對(duì)的問題，為了生存，各書店都會(huì)采取打折措施，利潤(rùn)減少。
同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)是多方面的——不單是書店之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有網(wǎng)上，報(bào)刊亭，書攤和郵購(gòu)等等，除卻報(bào)刊亭，網(wǎng)購(gòu)也帶來一定的沖擊，網(wǎng)上購(gòu)書不但方便，而且由于經(jīng)營(yíng)成本低，網(wǎng)上書店的書很是便宜，此外，網(wǎng)上書店的庫(kù)存小，也使得它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低。
學(xué)校周邊的書店等的生意也有明顯的淡旺季之分，主要還是銷售以學(xué)生為主的書籍，要是書店生意沒有淡季，還得經(jīng)營(yíng)一些社會(huì)書籍供周圍居民觀看。
六、優(yōu)劣勢(shì)分析
（一）、優(yōu)勢(shì)分析：
1、由于我們書店在學(xué)校內(nèi)，方便同學(xué)們購(gòu)買、選購(gòu)，有較好的地理位置；
2、我們對(duì)校園里的各個(gè)班級(jí)進(jìn)行了問卷調(diào)查，一定程度上了解了他們（她們）愛好，有利于我們購(gòu)買適合他們（她們）的書籍；
3、我們同樣是大學(xué)生，交流比較容易;
4、我們書店可以跟著潮流，能夠滿足同學(xué)們的需求；
5、在校園內(nèi)，同學(xué)們可以自由選購(gòu)，而且可以詳細(xì)的詢問。
書店調(diào)查報(bào)告6
一、調(diào)查背景、目的、對(duì)象
新華書店總店是中央一級(jí)圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國(guó)出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國(guó)性的購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國(guó)出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營(yíng)業(yè)面積及倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國(guó)5000余家各級(jí)新華書店及社會(huì)書店辦理中央一級(jí)、北京地區(qū)及全國(guó)各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會(huì)調(diào)查報(bào)告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對(duì)象選定為新華書店，主要采訪對(duì)象是新華書店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對(duì)新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。
二、管理制度
1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn)，到分店報(bào)到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場(chǎng)所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項(xiàng)工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會(huì)找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財(cái)務(wù)制度
此次調(diào)查報(bào)告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔(dān)任會(huì)計(jì)兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會(huì)計(jì)和出納的主要職責(zé)，按照規(guī)定記賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財(cái)務(wù)，成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。作為出納，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個(gè)銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會(huì)計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營(yíng)業(yè)額和其他款項(xiàng)五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對(duì)她的采訪中，她特別提及要登記流水營(yíng)業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書店的營(yíng)業(yè)額較多，月營(yíng)業(yè)額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個(gè)分店是每天下午2點(diǎn)鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會(huì)計(jì)和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項(xiàng)，書店下班后鎖入保險(xiǎn)柜，次日合并。每個(gè)月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對(duì)賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對(duì)的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營(yíng)情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤(rùn)，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的.數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費(fèi)用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤(rùn)表。每月的25日結(jié)賬！
3、合同管理制度
新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。
4、人事考勤及懲罰
每天早上到門市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會(huì)有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過節(jié)時(shí)，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會(huì)制度
每周一都會(huì)舉行例會(huì)，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營(yíng)業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。
7、營(yíng)銷策劃制度
圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會(huì)有打折促銷，其他時(shí)間不會(huì)打折。
三、存在的問題
1、營(yíng)銷策略的不足
新華書店一直是中國(guó)圖書市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書市場(chǎng)的日益發(fā)展，人們對(duì)圖書的購(gòu)買欲日益增強(qiáng)。圖書市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。新華書店需要改變營(yíng)銷策略來保持自己不變的地位。中關(guān)村購(gòu)書可以打8折，在網(wǎng)上購(gòu)書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動(dòng)
來一個(gè)顧客后，員工不會(huì)問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會(huì)知道書中的內(nèi)容簡(jiǎn)介。
四、解決方案
1、解決營(yíng)業(yè)額下降
可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘郏鏁部梢员±噤N。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的。
2、員工問題，人性化管理
前面我們說到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達(dá)到效果。好的效果，在平時(shí)可以慢慢積累。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合運(yùn)用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對(duì)企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識(shí)是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動(dòng)人各方面的積極性，通過對(duì)人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會(huì)在員工生日時(shí)送上一份禮物，這一小小的舉動(dòng)便會(huì)讓員工倍感溫暖，因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對(duì)自己的肯定，在日后的工作中定會(huì)更加努力地回報(bào)公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會(huì)讓員工對(duì)工作失去耐心，甚至對(duì)企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對(duì)于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價(jià)值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。
五、結(jié)論
企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進(jìn)行。新華書店的管理制度，今后會(huì)不斷的進(jìn)行改進(jìn)，必然符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書店一定會(huì)是中國(guó)圖書的領(lǐng)頭羊，與中國(guó)圖書市場(chǎng)一同進(jìn)步！
書店調(diào)查報(bào)告7
我們?cè)谏现苤苣瑓⒂^調(diào)研了位于北京東城區(qū)的三聯(lián)韜奮書店。
我們對(duì)這個(gè)書店的調(diào)研主要通過書籍?dāng)[放對(duì)該書銷售狀況的影響、圖書內(nèi)容和其銷量之間的關(guān)系以及書店發(fā)展的整體走向等三個(gè)方面進(jìn)行。
第一個(gè)方面，書籍的擺放對(duì)其銷量的影響。
我們通過和書店的某負(fù)責(zé)人的交流，向他請(qǐng)教了許多關(guān)于書籍陳列的專業(yè)的知識(shí)。從交流中我們了解到，把圖書有規(guī)律的集中展示給顧客，有效的展示出圖書的美感，顯示出圖書的獨(dú)特魅力，從而能夠更好的營(yíng)造出書店特有的文化氛圍和濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。負(fù)責(zé)人帶著我們參觀了位于書店門口的擺放各有特色的圖書。一踏入書店便有陳列獨(dú)具匠心令人眼前一亮的圖書映入每個(gè)進(jìn)入書店的顧客的眼簾。陳列是商品無聲的推銷。對(duì)于圖書而言正是適合這個(gè)道理。需要特別推薦的圖書則需要特別進(jìn)行一定技巧的擺放，比如設(shè)置專門的陳列書架，封面向外，在最顯眼的地方擺放書花等。圖書的受關(guān)注度提高了，其銷量就會(huì)隨之提高，從而也能更好的達(dá)到傳播圖書信息的目的，讀者從中受益也會(huì)是可以料想到的。
第二個(gè)方面，圖書內(nèi)容與銷量之間的關(guān)系。
說到圖書內(nèi)容和其銷量之間的關(guān)系，首先腦海中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞就是暢銷。后來才真正明白暢銷書的概念，即一個(gè)時(shí)代或某一時(shí)段非常受歡迎的書，符合當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)期人們的閱讀口味。書的內(nèi)容如果順應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，抓住時(shí)下人們的需求趨向，圖書的受歡迎度就會(huì)提高。而在書店中，不同種類的圖書擺放在不同的位置，在書店不同的方位，會(huì)發(fā)現(xiàn)讀者會(huì)明顯分撥。譬如，在少兒讀物周圍就會(huì)有許多的小朋友在孜孜不倦的翻看著眼前的.書，并且，楊紅櫻鄭淵潔這種在兒童讀物界占據(jù)一定地位的作家的作品則會(huì)專門為其開辟出一個(gè)書架。做圖書說到底仍是內(nèi)容為王。書的內(nèi)容質(zhì)量提高了，其銷量或者其社會(huì)影響力以及對(duì)讀者的影響感化能力就會(huì)隨之自然而然的提高。由于每個(gè)讀者的文化水平社會(huì)地位和性格差異家庭教育等多種因素的共同作用影響，經(jīng)濟(jì)條件的作用也不容忽視，純文學(xué)經(jīng)典作品的銷量雖然一直不是很高，但是確實(shí)非常的穩(wěn)定，處于某一水平線上，偶爾波動(dòng)卻不會(huì)對(duì)書店的整體銷售狀況有太大的影響。青春文學(xué)作品是不容忽視的一個(gè)板塊。據(jù)我們了解到，以《小時(shí)代》為例，雖然這一系列的圖書已經(jīng)出版已久，但隨著郭敬明同名電影《小時(shí)代》的上映，票房大漲的同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)原版小說的又一次熱賣，銷量大漲。影視作品的火熱會(huì)帶動(dòng)相應(yīng)文學(xué)作品受關(guān)注度的大幅提高，也是對(duì)書店發(fā)展的推動(dòng)。
第三方面，現(xiàn)如今實(shí)體書店發(fā)展的整體走向。
帶我們參觀并向我們講解的負(fù)責(zé)人給我們介紹了三聯(lián)韜奮書店現(xiàn)在的整體運(yùn)營(yíng)狀況。實(shí)體書店正在逐步走下坡路似乎成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。而作為老牌實(shí)體書店，三聯(lián)韜奮書店仍堅(jiān)持做書店的初衷，愛生活、好讀書、求新知是三聯(lián)書店的精神。但是，隨著網(wǎng)上書店的不斷擴(kuò)張，以及折扣打得越來越低，電子書的不斷普及，越來越多的讀者不再像原來那樣青睞于購(gòu)書非要去書實(shí)體書店，這一改變對(duì)實(shí)體書店的沖擊力似乎是有致命之大，不少書店不堪打擊紛紛縮小規(guī)模，更不幸的則選擇關(guān)門倒閉，譬如光合作用書店就沒有逃脫關(guān)門歇業(yè)的命運(yùn)，實(shí)在讓人扼腕嘆息。三聯(lián)書店自然也沒能逃脫厄運(yùn)受其沖擊，但它及時(shí)順應(yīng)形勢(shì)對(duì)自身作出了相應(yīng)調(diào)整。位于東城區(qū)的書店，
原本是兩層書店滿滿的擺滿了各種各樣的圖書，但在如今這種形勢(shì)下，三聯(lián)順勢(shì)縮小了書店的整個(gè)運(yùn)行規(guī)模，把二層書店撤掉，引入了雕刻時(shí)光咖啡館，從而，這種靈活的運(yùn)行方式雖然有運(yùn)營(yíng)者的無奈之處，但是，卻未失整個(gè)書店的氣質(zhì)。咖啡館的引入，為書店增添了許多之前似乎缺少的令人賞心悅目的很舒服的小資情調(diào)。讀者可以拿著自己剛剛到手的喜愛的新書，走過覆滿書香氣息的寬厚的轉(zhuǎn)角樓梯，走入被輕柔音樂籠罩的咖啡館，尋安靜的一隅，嗅著咖啡或濃或淡或甜或澀的味道，小心翼翼翻開扉頁，字字入心，字字吐露著每個(gè)跳躍著的生命。同時(shí)，三聯(lián)韜奮書店也未固步自封，迅速開辟了自己的網(wǎng)上書店，那些曾經(jīng)只是安靜躺在書架上的圖書們有了自己在網(wǎng)絡(luò)上被讀者挑選的世界。在知識(shí)大爆炸的今天，人們獲取知識(shí)的渠道早已從過去單一的書本漸漸向網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體轉(zhuǎn)變，岌岌可危的實(shí)體書店，或是涉水網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，或是改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，以謀求自身未來的生存空間。但作為樹大根深的老牌書店，三聯(lián)對(duì)這一形勢(shì)作出的反應(yīng)也是令人欣慰的。
以上即是我在書店調(diào)研部分所獲得的一點(diǎn)感受，從而形成的報(bào)告。自己需要做得還有太多太多，從書店到出版社，這么如此一遭走下來，才明白白面書生的含義，實(shí)踐的重要性如同知識(shí)中不可或缺的營(yíng)養(yǎng)水分，如果缺失，知識(shí)只能是干巴巴的，毫無營(yíng)養(yǎng)的。作為學(xué)習(xí)知識(shí)的人，缺失了實(shí)踐，也只能夠紙上談兵，夸夸其談太久了便自己也不能是自己完全信服。
此次調(diào)研收獲頗豐，很感謝一路上幫助過自己的人，前輩們的指點(diǎn)讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有了更明確的目標(biāo)。無論是做圖書還是做編輯工作，認(rèn)真是很重要的一點(diǎn)，大到每本書的擺放方式，即書的封面的擺放方向，小到校對(duì)時(shí)每個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用，每一點(diǎn)不馬虎不得。我似乎感受到做學(xué)問的壓力，同時(shí)更深切的感受到學(xué)生時(shí)期的每一點(diǎn)知識(shí)的積累都不是白費(fèi)的，每一分努力地付出也完全有它發(fā)生的意義。
書店調(diào)查報(bào)告8
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：9月~10月
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問式調(diào)查
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書的價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過得去的，學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買盜版書；
第三：像一些選修類科目的書籍，學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來用的，不用自己花錢去買。至于教材類，更新?lián)Q代又太快，過了一兩年估計(jì)就過時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書籍和和課外書都可以在校內(nèi)借到；
第五：通過統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開書店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
調(diào)查報(bào)告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風(fēng)景
“泡泡族”：書店里的一道亮麗風(fēng)景
【問題提出】
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比，這么多購(gòu)書的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書價(jià)不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事…… 都那么引人入勝，那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】
一、上查找資料活動(dòng)時(shí)間：XX年2月3日活動(dòng)地點(diǎn)：家中活動(dòng)成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁辏瑢?duì)此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索） 88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心XX年7月通過搜狐新聞社區(qū)，對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)常”泡書店。 調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購(gòu)書者，41.9％的人認(rèn)為泡書店源于讀書習(xí)慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書店文化氛圍，預(yù)備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購(gòu)書，56.7％的人選擇此項(xiàng)；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國(guó)青年報(bào)》節(jié)選）
二、實(shí)地考察探訪第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月5日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況
（二）形式：實(shí)地考察
（三）活動(dòng)過程：XX年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。 來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學(xué)生。
據(jù)了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。 第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月9日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對(duì)書店的泡泡族的看法
（二）形式：調(diào)查訪問
（三）活動(dòng)過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個(gè)常去的書店，隨機(jī)采訪了幾個(gè)人，問題是：請(qǐng)問，您每次來書店都有購(gòu)書嗎？采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會(huì)買，約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員。現(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟，她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書，到書店之后，家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì)把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔(dān)子比一般的'大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學(xué)習(xí)或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營(yíng)業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率。”還有一名男店員則對(duì)“泡泡族”持以不反對(duì)也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀。
【我們的思考】根據(jù)查閱資料和實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)：在越來越重視精神文明的今天，書店里的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風(fēng)景線。“泡泡族”現(xiàn)象的出現(xiàn)，說明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間，那么如何讓“泡”書店也成為一種休閑方式，使人們?cè)谛蓍e，舒緩壓力的同時(shí)，也提高綜合文化素養(yǎng)？筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營(yíng)造良好閱讀的環(huán)境？
其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。 因?yàn)槿宋姆諊鷿庥羰菚甑膬?nèi)質(zhì)， “泡泡族”是需要土壤的。
其二，書店需要有著穩(wěn)固的顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時(shí)也會(huì)給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機(jī)。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的，他們還是會(huì)選擇購(gòu)買。
其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至?xí)峁┚栈ú铻樽x者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。
其四，書店在以贏利的情況下能夠及時(shí)更換書本，當(dāng)然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè)，他們覺得在書店可以辦一張閱讀卡，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)錢賣給大部分只看不買的讀者，這樣書店既可以獲取利潤(rùn)，又可以豐富讀者們的認(rèn)知內(nèi)容，可謂一舉兩得。“泡泡族”方面
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書店里讀書最好不要帶食物進(jìn)去，因?yàn)闀昀飼?huì)開空調(diào)，因個(gè)人的原因會(huì)影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會(huì)掉一些碎渣，會(huì)破壞書店的讀書環(huán)境，會(huì)是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會(huì)使在書店其他的讀者感到困擾。
其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個(gè)人所有，你沒有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛護(hù)它。
根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個(gè)名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們?cè)谛蓍e的人文空間，也是人們學(xué)習(xí)體驗(yàn)的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風(fēng)景。
書店調(diào)查報(bào)告9
調(diào)查原因：
為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：
20xx年9月~10月
調(diào)查方式：
問卷式和訪問式調(diào)查
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書的'價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過得去的，學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買盜版書；
第三：像一些選修類科目的書籍，學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來用的，不用自己花錢去買。至于教材類，更新?lián)Q代又太快，過了一兩年估計(jì)就過時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書籍和和課外書都可以在校內(nèi)借到；
第五：通過統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開書店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
書店調(diào)查報(bào)告10
一、調(diào)查的基本情況
新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創(chuàng)建。新華書店成立于1949年12月。60年來，它一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書和文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。為了配合中華人民共和國(guó)成立60周年和新華書店分公司成立60周年，更好地為客戶提供服務(wù)，公司決定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。共設(shè)計(jì)了100份問卷，調(diào)查對(duì)象主要來自新華書店配送中心和購(gòu)書中心的購(gòu)書者。考慮實(shí)際情況，其中新華書店配送中心配送40份，購(gòu)書中心60分，發(fā)放問卷100份，回收率100%。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，99份問卷有效。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份問卷在調(diào)查總數(shù)中還是比較少的，但是由于工作量和時(shí)間的要求，只能選擇這個(gè)比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實(shí)際和具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計(jì)和分析中反復(fù)論證，調(diào)查對(duì)象的選擇也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，共有83人知道我公司有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說明新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。大部分客戶都知道新華書店有配送中心和購(gòu)書中心兩個(gè)主力店，為以后建立新的連鎖店打下了很好的基礎(chǔ)，但是16.2%的客戶還是不知道，說明我們的品牌還有待進(jìn)一步發(fā)展。
2.消費(fèi)者購(gòu)書渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費(fèi)者通過實(shí)體書店買書，12%通過互聯(lián)網(wǎng)買書，1%通過其他方式買書。今天郵購(gòu)的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實(shí)體書店。對(duì)于中老年人來說，喜歡傳統(tǒng)的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項(xiàng)目之一；網(wǎng)上購(gòu)買是一個(gè)有待開發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地購(gòu)買書籍。公司可以考慮以實(shí)體書店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場(chǎng)份額。
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析顯示，48%的消費(fèi)者通過新華書店圖書中心購(gòu)書，15%通過新華書店配送中心購(gòu)書，14%通過書店購(gòu)書，10%通過蔡文書店購(gòu)書，4%通過駱駝書店購(gòu)書，5%通過育才書店購(gòu)書，2%通過其他書店購(gòu)書。說明新華書店“一號(hào)書店”的品牌已經(jīng)基本確立，我們的客戶更傾向于兩大店，即購(gòu)書中心和配送中心，這兩大店在市場(chǎng)占有率上有一定優(yōu)勢(shì)，而書店、文才書店和駱駝書店是周圍的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書店和育才書店的優(yōu)勢(shì)是可以為顧客提供更大的折扣，而文學(xué)書店的優(yōu)勢(shì)是做更好的廣告和更低的價(jià)格折扣。所以建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上做一些價(jià)格調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4.消費(fèi)者書籍的主要用途分析。調(diào)查結(jié)果顯示，32%的客戶主要是為了考試的需要而買書，60%的客戶主要是為了自己的學(xué)習(xí)需要而買書，1%的.客戶主要是通過單位買書，7%的客戶是為了其他需要而買書。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，92%的客戶買書是為了提高學(xué)習(xí)和考試。助教和考試的書籍是客戶急需的，與學(xué)生和考試相關(guān)的書籍有巨大的市場(chǎng)空間。但這類圖書具有一定的季節(jié)性和規(guī)律性，可以重點(diǎn)挖掘這方面的需求。
5.消費(fèi)者購(gòu)書的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%關(guān)注圖書價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書銷售市場(chǎng)中，圖書的價(jià)格、書店的服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置越來越受到顧客的關(guān)注。
6.新華書店的圖書品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書店的圖書種類很多，他們對(duì)自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當(dāng)豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書品種采購(gòu)，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7.消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以知道，如果我們新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)的功能，必須自己支付郵寄費(fèi)用，贏得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店提供現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)常可以了解和觀察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書店。
8.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物的趨勢(shì)，我們還收集了相關(guān)信息。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)16%的讀者更喜歡在網(wǎng)上買書，37%的讀者更喜歡在實(shí)體店買書，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前傾向于網(wǎng)上購(gòu)書的讀者比例相對(duì)較小，但從上面的分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書和快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物趨勢(shì)的暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者持視情況而定的態(tài)度，有49%的讀者更注重書籍的質(zhì)量。如果我們能在未來的網(wǎng)絡(luò)工作中為書籍提供便利，并把它們送到家里，那么62%的人會(huì)愿意在網(wǎng)上購(gòu)買書籍，這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)份額。我們應(yīng)該帶頭抓住這個(gè)市場(chǎng)，抓住機(jī)遇。
9.消費(fèi)者對(duì)我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來源。
第三，存在問題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書店存在的四個(gè)問題:
1.書價(jià)高:很多讀者反映，新華書店的書價(jià)高于其他書店，優(yōu)惠促銷很少。
2.書店環(huán)境一般:書店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書、購(gòu)書環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時(shí)找不到教師所需的專業(yè)書籍和優(yōu)秀的教學(xué)輔助書籍，無法滿足消費(fèi)者對(duì)“一站式”購(gòu)書方便快捷的需求，造成客戶時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對(duì)客戶咨詢回復(fù)不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，客戶獲得的實(shí)際利益較少；圖書售后服務(wù)的滿意跟進(jìn)。
四.解決方案
針對(duì)客戶在調(diào)查中反映的我書店的不足，我們根據(jù)書店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作方案:
1.解決書價(jià)相對(duì)偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，無論從人員成本還是行政成本來說，都是非常精簡(jiǎn)的。所以高成本更多的在于圖書的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jī)。在保證圖書質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；建立嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢(shì)；建立科學(xué)的基于成本績(jī)效的各部門責(zé)任制考核機(jī)制。
2.關(guān)于解決書店環(huán)境的一般性問題。因?yàn)闀暝谑袇^(qū)，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費(fèi)者的聲音，關(guān)注書店里消費(fèi)者需要的環(huán)境；糾正在書店長(zhǎng)期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問題。要解決這個(gè)問題，可以采用以下方法:(1)與讀者積極互動(dòng)，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計(jì)書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行榜，并推薦給讀者；提高貨架更新速度；
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有以下對(duì)策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎(jiǎng)勵(lì)建設(shè)性建議；對(duì)于查書的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購(gòu)人數(shù)或者安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書店調(diào)查報(bào)告11
一、調(diào)查背景
網(wǎng)絡(luò)使得我們的閱讀變得高速化，這給實(shí)體書店帶來了很大的沖擊，越來越多的讀者表示實(shí)體書店中的書籍不齊全，新發(fā)行的書籍不能及時(shí)供貨。這也正是實(shí)體書店逐漸沒落的原因，也讓我們不得不開始思考實(shí)體書店的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展前景。
二、調(diào)查目的
隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進(jìn)千家萬戶，電子商務(wù)的崛起，使人們足不出戶就可以消費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購(gòu)成為大多數(shù)人生活中的一個(gè)主要消費(fèi)部分，其中也包括書籍的網(wǎng)購(gòu)。這也使得傳統(tǒng)實(shí)體書店和網(wǎng)上書店之間的競(jìng)爭(zhēng)和矛盾不斷加劇。
就此，我們展開該項(xiàng)主題為“實(shí)體書店發(fā)展現(xiàn)狀與前景”的調(diào)查，通過對(duì)實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析，為我們以后自己的實(shí)體書店求得更好的發(fā)展前景。
三、網(wǎng)上書店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與分析
網(wǎng)上書店現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)熱潮，現(xiàn)在的網(wǎng)上書店主要分為三大類：第一類是以傳統(tǒng)的大型新華書店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)絡(luò)書店，書目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類別。第二類是出版社建立的網(wǎng)上書店，多是結(jié)合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開辦網(wǎng)上購(gòu)書項(xiàng)目。第三也是最普遍最被消費(fèi)者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網(wǎng)上書店，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店和亞馬遜網(wǎng)上書店。
網(wǎng)上書店的優(yōu)勢(shì)：
1、書類品種繁多，消費(fèi)者的選擇空間大
2、書目檢索方便，讓消費(fèi)者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書
3、圖書質(zhì)量好，有利于提高消費(fèi)者的信任度
4、送貨上門，貨到付款的配送方式以及可在三天內(nèi)退貨的售后服務(wù)，極大的方便了消費(fèi)者
5、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，這是絕大多數(shù)的實(shí)體書店所不能做到的
網(wǎng)上書店的劣勢(shì)：
1、專業(yè)性書籍短缺
2、網(wǎng)上支付存在安全隱患
3、網(wǎng)上書店配送服務(wù)滯后，運(yùn)送范圍受地域局限不能普及，在比較偏遠(yuǎn)的地方，網(wǎng)上書店的快速送書服務(wù)無法較好的實(shí)現(xiàn)。
4、讀者不能第一時(shí)間查看書籍的裝幀質(zhì)量。
四、內(nèi)容
（1）調(diào)查內(nèi)容
1、您的書店開業(yè)有多少年了？
2、為什么要開書店？
3、書店的名字有什么特別的寓意嗎？
4、您依據(jù)什么原則來進(jìn)購(gòu)書籍的？
5、你在書籍的價(jià)錢方面是如何跟顧客進(jìn)行溝通的？
6、你的進(jìn)貨來源是？
7、如何處理貨物的積壓和退貨問題？
8、對(duì)實(shí)體書店和網(wǎng)絡(luò)書店的看法？
9、對(duì)自己的書店在未來有什么樣的規(guī)劃？
10、書店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時(shí)候？
11、您認(rèn)為開一家實(shí)體書店應(yīng)具備什么能力？
12、如何宣傳自己的書店？
（2）調(diào)查對(duì)象
孝感的實(shí)體書店（配圖）
名稱：中意文具書店
雷鋒書店
康華書屋
卡其莫多書屋
（3）調(diào)查市場(chǎng)分析
孝感實(shí)體書店的優(yōu)勢(shì)：
1、市場(chǎng)情況良好，一般在學(xué)校附近，人流量大
2、開店創(chuàng)業(yè)時(shí)間早，當(dāng)時(shí)所需成本低
3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進(jìn)貨退貨比較方便，渠道多
4、可以讓顧客享受書店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客可以真實(shí)的感受書架貨架，刺激購(gòu)買欲望，讀者可以在書店直接了解書籍的質(zhì)量和內(nèi)容
5、售后服務(wù)好，可以給消費(fèi)者一定的安全感，比如如果質(zhì)量有問題，換書之類比較方便
6、情感效應(yīng)，店家自己的`文化魅力帶給消費(fèi)者一定的感染力
劣勢(shì)：
1、價(jià)格較貴
2、經(jīng)營(yíng)理念落后
3、存在時(shí)空局限，傳統(tǒng)書店一般不會(huì)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。
4、宣傳方式單一，一般的書店幾乎不去宣傳
5、威脅：現(xiàn)在網(wǎng)上書店盛行，網(wǎng)絡(luò)下載電子書的使用和推廣，使實(shí)體書店失去了很多顧客
6、沒有對(duì)未來詳細(xì)的規(guī)劃
7、運(yùn)營(yíng)方式單一，不去發(fā)展副業(yè)
五、自我分析
（1）內(nèi)部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈
②成員性格特點(diǎn)：張麗紅：沉穩(wěn)大氣，能掌控全局張含：活潑開朗，調(diào)動(dòng)氣氛王念慈：不溫不火，有遠(yuǎn)向性③成員分工：張麗紅：在店內(nèi)與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯(lián)系，負(fù)責(zé)進(jìn)貨渠道王念慈：對(duì)書店的宣傳，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)
（2）書店具體情況①書店店名：「致你」由來：給你最好的精神食糧
②書店的logo：
③書店服務(wù)受眾：愛讀書人群
④書店服務(wù)宗旨：給你想要的，也是我們最好的
⑤書店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：
經(jīng)營(yíng)實(shí)體書、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網(wǎng)上訂書
小規(guī)模的電影放映，定時(shí)開辦讀書會(huì)和講座（僅限于會(huì)員）注：會(huì)員的辦理是顧客在店里對(duì)圖書的購(gòu)買達(dá)到***的費(fèi)用，填好表格后則成為書店會(huì)員
⑥書店店內(nèi)大致結(jié)構(gòu)：書店分兩層，二樓在特定時(shí)間用于舉辦活動(dòng)
⑦書店進(jìn)貨渠道：出版社
⑧書店選址：一是靠近大學(xué)的街區(qū)或是商業(yè)街區(qū)附近
⑨書店經(jīng)營(yíng)時(shí)間分配：24小時(shí)營(yíng)業(yè)，周一休息
⑩書店在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳和經(jīng)營(yíng)：通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，如微博、人人，圖書管理員每天發(fā)布新的書單和排行榜，收集網(wǎng)友的意見；
書店的網(wǎng)站，接收網(wǎng)友的訂單
（3）我們書店的優(yōu)勢(shì)：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點(diǎn)，能分擔(dān)書店來自各方面的問題與壓力。我們分工明確，從書籍的購(gòu)買到服務(wù)顧客都各司其職。在市場(chǎng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，孝感市面上的獨(dú)立書店，所有的環(huán)節(jié)都由老板一人執(zhí)行，而店內(nèi)的管理員又與老板溝通不足，有把客人預(yù)訂的書籍在不知情的情況下賣給其他顧客的錯(cuò)誤。而我們書店的體制會(huì)把這種弊端降到最低。然后，書店的經(jīng)營(yíng)范圍除了圖書，還包括周邊產(chǎn)品。最特殊的是，我們會(huì)定期對(duì)會(huì)員舉辦電影放映、讀書會(huì)和講座。這樣，不僅會(huì)加強(qiáng)店內(nèi)的氣氛，抬升書店的整體氣質(zhì)，相應(yīng)的也會(huì)增加額外的收入。其次，我們書店的空間為兩層。樓上在特定時(shí)間為活動(dòng)場(chǎng)所。我們發(fā)現(xiàn)孝感市場(chǎng)上的獨(dú)立書店都很小，店內(nèi)構(gòu)造一般，書籍?dāng)[放沒有格局。而我們的書店經(jīng)過設(shè)計(jì)，閱讀空間與休息空間完美結(jié)合，顧客找書看書很方便。再次，書店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間是24小時(shí)，周一休息。24小時(shí)內(nèi)，顧客可在店內(nèi)休息、閱讀、飲食，不會(huì)有下課或下班后無處可去的窘迫。這方面，我們要向臺(tái)灣的連鎖書店誠(chéng)品書店學(xué)習(xí)。最后，我們書店充分利用網(wǎng)絡(luò)，利用微博、QQ等與網(wǎng)友會(huì)員聯(lián)系，告知我們書店的書單與近期活動(dòng)，并收集他們對(duì)書店的建議。然后利用淘寶，構(gòu)建我們的網(wǎng)絡(luò)書店平臺(tái)，顧客可網(wǎng)上找書訂書。
（4）我們書店的劣勢(shì)：
由于我們的經(jīng)驗(yàn)為零，對(duì)書籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書籍到后來的由顧客提供類別，再到從書店整體把握的選擇書籍。是在專業(yè)能力和實(shí)踐的基礎(chǔ)上獲得，這個(gè)過程會(huì)相對(duì)漫長(zhǎng)。在書店店內(nèi)的設(shè)計(jì)裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實(shí)施起來，經(jīng)濟(jì)會(huì)緊張。大致的經(jīng)費(fèi)在十萬以上。因?yàn)闀甑慕?jīng)營(yíng)范圍廣，所以對(duì)周邊產(chǎn)品和會(huì)員活動(dòng)必須要有很周密的統(tǒng)籌。而我們小組人員緊張，一邊面對(duì)書籍的選購(gòu)，一邊是店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)最初，我們的全局統(tǒng)籌規(guī)劃會(huì)很吃力。
以上就是我對(duì)我們小組獨(dú)立書店的分析，各種想法想實(shí)現(xiàn)，各種現(xiàn)實(shí)在阻礙。穩(wěn)定與沖動(dòng)齊發(fā)，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存。不過，我相信，在若干年以后一定會(huì)出現(xiàn)你的身邊。
書店調(diào)查報(bào)告12
一、實(shí)體書店對(duì)于提高國(guó)民閱讀率的作用
（二）實(shí)體書店的發(fā)展關(guān)系到國(guó)民閱讀率的提高。在消費(fèi)者方面，還是有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者習(xí)慣于走進(jìn)書店讀書、購(gòu)書的消費(fèi)習(xí)慣，他們認(rèn)為書店不僅僅是購(gòu)書的場(chǎng)所，更能夠提供讀者一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種文化消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于城市而言，良好而時(shí)尚的讀書設(shè)施，不僅表明一個(gè)城市的文化態(tài)度、文化追求，更表明對(duì)公眾未來讀書意愿的設(shè)計(jì)規(guī)劃和把控能力。一些人詬病年輕人不好好讀書，更多的歸罪于年輕人的心浮氣躁，其實(shí)閱讀不方便和不浪漫也是年輕人缺乏閱讀熱情的一個(gè)重要方面。
二、實(shí)體書店發(fā)展現(xiàn)狀和困難分析
（二）困難分析。全國(guó)人大代表、皖新傳媒董事長(zhǎng)曹杰接受中國(guó)證券報(bào)記者獨(dú)家專訪時(shí)透露，實(shí)體書店倒閉背后深層次原因是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字出版的出現(xiàn)，擠壓了實(shí)體書店的生存空間。而經(jīng)營(yíng)成本的上升、閱讀人群的減少、閱讀方式的改變是當(dāng)下許多書店倒閉的重要原因。筆者認(rèn)為，實(shí)體書店所面臨的發(fā)展困難，是多重因素綜合影響的結(jié)果。
1、網(wǎng)上書商的擠壓。原價(jià)鎖定的圖書無法與網(wǎng)絡(luò)折扣購(gòu)書進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，讀者更愿意通過網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買社科、文學(xué)書籍，網(wǎng)購(gòu)折扣有時(shí)比實(shí)體書店進(jìn)貨價(jià)還便宜，導(dǎo)致人文書店銷售量持續(xù)下滑，生存十分艱難。加上電商無需店面開支、物流配送也快捷，這些是實(shí)體書店做不到的。
2、實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)成本的上升。連年上漲的店面租金以及人力資源成本，占到了實(shí)體書店總開支的'50%左右。有些書店為降低成本，不得不縮小經(jīng)營(yíng)面積或者把書店搬到租金便宜的地方去，有些干脆就轉(zhuǎn)行不做了。
3、閱讀人群的減少。現(xiàn)在到書店讀書的人，要么是中小學(xué)生為考試而讀書，要么是老年人打發(fā)時(shí)間，很少看到代表社會(huì)中堅(jiān)力量的人群流連其間。而書店是靠讀者支撐起來的，當(dāng)社會(huì)上的大部分人不讀書時(shí)，書店的客戶規(guī)模萎縮，需求則大幅下降。
4、閱讀方式的改變。電子書、網(wǎng)上閱讀模式的便利性，讓很多人改變了閱讀習(xí)慣，數(shù)字閱讀逐漸成為了當(dāng)今年輕人的主要閱讀方式，紙質(zhì)閱讀需求越來越少，實(shí)體書店讀者寥寥無幾。
三、“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”為實(shí)體書店發(fā)展提供了新契機(jī)
倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)，表明政府認(rèn)識(shí)到要推動(dòng)社會(huì)發(fā)展就要經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)齊頭并進(jìn)。用文化建設(shè)開拓人們的視野，武裝精神世界，用客觀發(fā)展有謀略的眼光看問題、解決問題，必將加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。建設(shè)書香社會(huì)是推動(dòng)發(fā)展的重要手段。其一，會(huì)影響和鼓舞一批作家學(xué)者再創(chuàng)佳作。讓愛書人有書可讀，有作可品。國(guó)人將通過優(yōu)秀的文藝作品，不斷充實(shí)內(nèi)心世界，端正人生觀、價(jià)值觀，意氣風(fēng)發(fā)，投入到改革建設(shè)當(dāng)中；其二，建設(shè)書香社會(huì)提供了廣闊的市場(chǎng)前景。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展沖擊著紙質(zhì)書籍，但閱讀紙質(zhì)書的快感卻無法被代替；其三，建設(shè)書香社會(huì)將帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。書香社會(huì)不能一時(shí)建成，需要長(zhǎng)久堅(jiān)持，人人都養(yǎng)成愛讀書、善讀書、讀好書的習(xí)慣，國(guó)人素質(zhì)必將越來越高，是非黑白的辨別能力越來越強(qiáng)，社會(huì)文明必將大力提升。 （二）實(shí)體書店面臨的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。好的實(shí)體書店被認(rèn)為是城市的精神地標(biāo)，比如提到先鋒書店的話，人們馬上就會(huì)想起南京；提起曉風(fēng)書屋，幾乎是無人不知，它是漳州最好的人文書店、漳州讀書人心中的圣地。這說明書店和城市已經(jīng)成為一個(gè)密不可分的整體，很多時(shí)候，一座書店就是一座城市文明的最好標(biāo)志。人們?nèi)ツ抢锊粌H是為了閱讀書籍，更多的是一種文化向往。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)書店、數(shù)字閱讀的興起，實(shí)體書店面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很多實(shí)體書店都面臨著倒閉的危險(xiǎn)，越來越多的實(shí)體書店正消失在城市的地圖中。如果所有的實(shí)體書店都消失，不僅是書店經(jīng)營(yíng)者的損失，更是城市文明的損失。
四、扶持漳州市實(shí)體書店發(fā)展的思路
曉風(fēng)書屋是漳州實(shí)體書店困境的縮影，自20xx年以來，它的零售業(yè)務(wù)一直虧本，舉步維艱。20xx年初，虧損多年的漳州“曉風(fēng)”實(shí)現(xiàn)“三店合一”，搬進(jìn)了“府埕文化特色街”。一樓是書吧，免費(fèi)提供書刊閱讀，兼營(yíng)咖啡、果汁、簡(jiǎn)餐等；二樓是圖書專場(chǎng)，還可用作沙龍、公益講座及各種學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)場(chǎng)所。
漳州文廣新局朱東亮說：如今，漳州的實(shí)體書店僅存的，除了曉風(fēng)、博文這樣的老品牌之外，便是靠賣學(xué)生教輔書籍為生的，因?yàn)橘u教輔受網(wǎng)絡(luò)影響小，而且顧客群體大、十分穩(wěn)定。而在農(nóng)村，情況同樣不容樂觀。市文廣新局新聞出版科負(fù)責(zé)人介紹說：“我市350家農(nóng)家書屋的使用率低，體現(xiàn)農(nóng)村閱讀人群越來越少。”一些農(nóng)家書屋無人問津，長(zhǎng)期關(guān)閉著，村民對(duì)閱讀的熱情不高。
（二）扶持實(shí)體書店發(fā)展是全市精神文明建設(shè)的需要。在以文化論輸贏、以文明比高低、以精神定成敗的競(jìng)爭(zhēng)中，全民閱讀可以為城市奠定良好的文化氛圍。只有一座城市以知識(shí)為追求，市民普遍將閱讀作為不可或缺的精神生活，這個(gè)城市的文化才是真正有生命力、有競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的文化。
（三）扶持漳州市實(shí)體書店發(fā)展的思路
2、國(guó)內(nèi)一些地區(qū)扶持實(shí)體書店發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)各地紛紛出臺(tái)了扶持實(shí)體書店發(fā)展的政策，一些地區(qū)已經(jīng)取得了實(shí)效，值得我們參考借鑒。
（2）海南成立專項(xiàng)資金對(duì)實(shí)體書店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)扶持。20xx年海南成立了專項(xiàng)資金對(duì)一批重點(diǎn)實(shí)體書店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)扶持，按照不同標(biāo)準(zhǔn)、不同規(guī)模，可直接補(bǔ)貼，幫助店主支付部分房租、電費(fèi)、門面改造裝修補(bǔ)貼。同時(shí)，擴(kuò)大開放政府采購(gòu)市場(chǎng)，出臺(tái)一些具體傾斜政策，扶持重點(diǎn)民營(yíng)個(gè)體書店，緩解其經(jīng)營(yíng)困境，并鼓勵(lì)其創(chuàng)新發(fā)展。
這里，筆者就扶持漳州市實(shí)體書店發(fā)展提一些自己的拙見。第一，將實(shí)體書店納入城建規(guī)劃。據(jù)了解，漳州在實(shí)體書店的布點(diǎn)、建設(shè)方面沒有相關(guān)的規(guī)劃。建議在未來的城市化建設(shè)中，政府把書店的連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)列入規(guī)劃，在城市的公共文化場(chǎng)所，如博物館、美術(shù)館、中大型城市商場(chǎng)中給書店一席之地，以低租方式解決書店場(chǎng)所的穩(wěn)定性。漳州“曉風(fēng)書屋”遷進(jìn)古城“府埕文化特色街”就是一個(gè)成功的例子，這樣做既可解曉風(fēng)的燃眉之急，又使整個(gè)街區(qū)的品位得到了提升；第二，可設(shè)立實(shí)體書店專項(xiàng)扶持獎(jiǎng)勵(lì)基金。建議設(shè)立圖書基金等類似性質(zhì)的半官方機(jī)構(gòu)，對(duì)資金流轉(zhuǎn)困難的民營(yíng)實(shí)體書店進(jìn)行定期資助。對(duì)登記注冊(cè)的實(shí)體書店，設(shè)立業(yè)績(jī)、信譽(yù)的評(píng)估機(jī)制。實(shí)體書店可向該機(jī)構(gòu)提交房租、水電和裝修補(bǔ)貼申請(qǐng)，由專家進(jìn)行評(píng)審，確定是否予以補(bǔ)貼、補(bǔ)貼多少；第三，對(duì)實(shí)體書店實(shí)行稅費(fèi)優(yōu)惠。從把實(shí)體書店視同公共文化設(shè)施，以準(zhǔn)公共文化單位來對(duì)待的角度，需要加大稅費(fèi)優(yōu)惠力度。目前，我國(guó)圖書產(chǎn)業(yè)的總碼洋約為400億元，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比不足萬分之一，完全可給予減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅的優(yōu)惠。建議在稅收方面，由漳州市文新廣局出面與市國(guó)稅局協(xié)商，免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅，扶持實(shí)體書店發(fā)展；第四，出臺(tái)相關(guān)配套政策，扶持實(shí)體書店發(fā)展。比如，由文新廣局負(fù)責(zé)組織安排，向全市人民發(fā)放“購(gòu)書券”，刺激大家的購(gòu)書意愿，間接對(duì)實(shí)體書店進(jìn)行補(bǔ)貼。允許實(shí)體書店開展多元化經(jīng)營(yíng)，開拓市場(chǎng)，找尋到符合自身發(fā)展的最好路徑。
書店調(diào)查報(bào)告13
閱讀習(xí)慣改變，實(shí)體書店多元化轉(zhuǎn)型之路
考察的內(nèi)容與背景：
作為一名中學(xué)生，我每天都要看書，也經(jīng)常買書。我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的發(fā)展，線上購(gòu)書越來越便利，我已經(jīng)很久都不去書店買書了。傳統(tǒng)實(shí)體書店受冷落，圖書銷售額下滑，已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。傳統(tǒng)書店何去何從，如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行多元化的轉(zhuǎn)型，成為其所面臨的重大問題。為此，我和組員們就這個(gè)問題專門進(jìn)行了考察。
考察方法與過程：
本次社會(huì)考察中采用了觀察法、問卷法、訪談法。
1、觀察法（我們來到了位于市中心的新型實(shí)體書店：讀者書店）
（1）觀察書店裝修風(fēng)格以及各種特色增值服務(wù)。
（2）觀察店中顧客的消費(fèi)行為。
2、問卷法（7月15日，收到有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷239份及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問卷4份）
（1）針對(duì)“閱讀習(xí)慣改變，實(shí)體書店多元化轉(zhuǎn)型之路”，設(shè)計(jì)了一份共15個(gè)問題的調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)各題百分比。
（2）根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)論，分析消費(fèi)者對(duì)購(gòu)書方式的`轉(zhuǎn)變及看法。
3、訪談法
（1）就實(shí)體書店如何進(jìn)行多元化轉(zhuǎn)型。采訪了一位10—20歲的男性學(xué)生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
（2）針對(duì)一位20-30歲的男性上班族消費(fèi)者進(jìn)行了深入的個(gè)人專訪。
考察的結(jié)論與建議
通過觀察法、問卷法和訪談法，我得出以下結(jié)論：
1、實(shí)體書店的缺點(diǎn)是：書籍價(jià)格貴，購(gòu)書的來回路程不方便。而這些恰恰是線上購(gòu)書的優(yōu)點(diǎn)，線上購(gòu)書正是以便宜和方便取勝。
2、成功轉(zhuǎn)型的新型實(shí)體書店，一般都有自己獨(dú)特的裝修風(fēng)格，以及特色的增值服務(wù)，以吸引特定的消費(fèi)人群。
3、顧客去實(shí)體書店的目的，早已不局限于看書買書，他們多數(shù)是享受書店里寧?kù)o的讀書氛圍，需要一個(gè)安靜的環(huán)境處理事務(wù)。
鑒于以上情況，我建議：
1、實(shí)體書店需要線上、線下結(jié)合，通過公眾號(hào)、線上書店等網(wǎng)絡(luò)渠道，一方面進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)增加銷售額。
2、實(shí)體書店需要在店內(nèi)提供查詢系統(tǒng)，供顧客查詢，方便買書。
3、在閱讀區(qū)域設(shè)立獨(dú)立的私人空間，供顧客閱讀。
4、提供有特色的增值服務(wù)，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
5、多舉辦線下活動(dòng)，比如：邀請(qǐng)專家進(jìn)行主題沙龍，作者簽名售書，組織讀者開展讀書會(huì)、朗讀會(huì)等等。
6、大力發(fā)展自有品牌，推出自有品牌的文創(chuàng)產(chǎn)品，并根據(jù)年輕讀者的喜好，設(shè)計(jì)出獨(dú)特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤(rùn)率高的產(chǎn)品，能為書店帶來更高的收益。
7、一旦品牌擁有了知名度和美譽(yù)度，就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，提高門店的數(shù)量，降低采購(gòu)成本，在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
考察的學(xué)習(xí)體會(huì)與思考
通過這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
其次，我得以系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會(huì)考察報(bào)告的流程、方法，從設(shè)計(jì)問卷、回收問卷，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問訪談，深入實(shí)地觀察，再到匯總分析，得出結(jié)論并完成社會(huì)考察報(bào)告。系統(tǒng)性的流程對(duì)我?guī)椭艽蟆?/p>
最后，通過對(duì)實(shí)體書店的考察探究，我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的飛速發(fā)展，任何人和事物都要順應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷求新求變，才能不被時(shí)代所淘汰。
書店調(diào)查報(bào)告14
一、調(diào)查目的
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進(jìn)行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書的銷售情況，提高銷售業(yè)績(jī)，為此在機(jī)場(chǎng)對(duì)公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷售情況的市場(chǎng)調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對(duì)廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對(duì)本店商品的了解程度
2、每天的銷售情況
3、員工在工作中所遇到的問題
4、顧客來自哪里，坐飛機(jī)要去哪里？
5、顧客買書主要的用途是什么？
6、顧客買光盤的主要用途
三、調(diào)研對(duì)象
本次調(diào)研主要是針對(duì)機(jī)場(chǎng)里過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進(jìn)行的。通過發(fā)放調(diào)查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關(guān)信息。
調(diào)研時(shí)間：
本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月
20xx年一月1日------20xx年2月1日
調(diào)研對(duì)象為本公司員工、過往的旅客
四、調(diào)查結(jié)果
通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時(shí)候?qū)ι唐凡皇翘私猓?jīng)過一段時(shí)間后就可以對(duì)全部商品進(jìn)行分類，其中最主要的就是對(duì)光碟產(chǎn)品的了解。對(duì)于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對(duì)于圖書的銷售人員來說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對(duì)圖書行業(yè)的了解，對(duì)自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對(duì)自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和圖書知識(shí)等等專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對(duì)企業(yè)要了如指掌、對(duì)圖書行業(yè)知識(shí)要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會(huì)信任你、依賴你，交易才可能達(dá)成，客戶關(guān)系才可能長(zhǎng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說你業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。
2、各店書的書籍與培訓(xùn)光盤的銷售比例
調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因?yàn)楦鞯昝娴牡昝娴牡乩砦恢脹Q定，就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來說，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費(fèi)，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對(duì)來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運(yùn)用個(gè)點(diǎn)的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
3、書店盤點(diǎn)的問題
在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤點(diǎn)和借書，在這里我先講盤點(diǎn)的問題，由于每個(gè)月我們都調(diào)換書店，所以盤完自己當(dāng)月所在的書店之后，還要接著去盤下一個(gè)月所在的書店，對(duì)于安檢外面來講，當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時(shí)正是盤點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)一些抱怨和錯(cuò)誤，正是因?yàn)橛辛吮г怪螅瑧B(tài)度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯(cuò)誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時(shí)會(huì)重新盤點(diǎn)，重新盤點(diǎn)對(duì)于個(gè)人來講，又要重新投入時(shí)間和精力。而對(duì)于公司來講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)槟愕匿N售人員在做另一件事情，而沒有時(shí)間去理會(huì)顧客，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。
4、書店借書的問題
在每次盤點(diǎn)完本店的庫(kù)存之后，還要盤借出去的庫(kù)存，這些借書的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之后就不還，雖說我們每次盤點(diǎn)時(shí)都統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無實(shí)際意義。這些人每次借書的時(shí)候，都說我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識(shí)等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì)給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問題的成因：
基于上述兩個(gè)問題，從內(nèi)因和外因兩個(gè)因素來分析，這兩個(gè)問題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來講，由于機(jī)場(chǎng)信號(hào)不好，所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無用功了。
從公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，公司要盡快完善規(guī)章管理制度，如果在盤點(diǎn)的那天給盤點(diǎn)的人算加班，我想大多數(shù)的人沒有意見，這樣以來，他們?cè)诒P點(diǎn)的時(shí)候就像自己在上班一樣的，不會(huì)有抱怨，他們?cè)诒P點(diǎn)的時(shí)候就像是在上班一樣，還會(huì)有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎？
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導(dǎo)公司的工具書的占10%，而用于在旅途中欣賞小說消磨時(shí)間的占30%。顧客再買光碟的時(shí)候，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的，也有用于自己學(xué)習(xí)的。
在銷售過程中也會(huì)遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開之后又要重新?lián)Q新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導(dǎo)致在下一次銷售中無法銷售。
五、建議
從調(diào)研的結(jié)果來看，員工都很注重專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大，但對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書的問題，就要制定一個(gè)合理的規(guī)章制度，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，書可以借給你，但是最起碼的誠(chéng)信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說類和新聞雜志、娛樂雜志為主，因?yàn)檫@幾類的`書籍相對(duì)便宜一些，盡管這樣也大量的消費(fèi)者要求書籍要打折買，并且說在外面的書店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對(duì)這一問題，我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會(huì)員制度，制定完善的會(huì)員制度和促銷標(biāo)準(zhǔn)，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
六、我的思考
人的一生不可能用科學(xué)來規(guī)劃，因?yàn)槿松镊攘驮谟谏衩匦裕銓幷f：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情。”人們常說，思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路，就有什么樣的命運(yùn)。面對(duì)同一件事情，因?yàn)樗悸凡煌磫栴}的角度便不同，導(dǎo)致問題的結(jié)果也會(huì)截然不同。因此，人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運(yùn)！當(dāng)我試著改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開始慢慢地成長(zhǎng)，成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是過程，成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，過程完美就有圓滿的結(jié)果，成長(zhǎng)意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅(jiān)定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實(shí)習(xí)環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
我試著與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會(huì)在乎，因?yàn)樗娴氖沁^客，而且他們的反映也正是我要的結(jié)果，因?yàn)槲乙粩嗟乜偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。他們每個(gè)人的態(tài)度都代表著每一個(gè)
書店調(diào)查報(bào)告15
作為一名學(xué)生，我對(duì)書情有獨(dú)衷，尤其上了大學(xué)，對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校，有圖書館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時(shí)間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
一次偶然的機(jī)會(huì)，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進(jìn)門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個(gè)人。所有者一切，讓我只能用上面四個(gè)字來形容它。回想起小學(xué)時(shí)買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對(duì)這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個(gè)縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時(shí)，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調(diào)查活動(dòng)，首先，我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書店的情況，同時(shí)，作為一名讀者，我借機(jī)詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因：
書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價(jià)。但新華書店屬國(guó)營(yíng)，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書店買教學(xué)資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營(yíng)業(yè)額放在心上，對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因?yàn)楸I版，所以賣的便宜，對(duì)一般的消費(fèi)者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書店更不會(huì)有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈，所以掙錢的工人階級(jí)不會(huì)想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學(xué)生，但他們自己不掙錢，所以花錢時(shí)要一想再想，計(jì)劃再計(jì)劃，“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá)，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份，從我的觀點(diǎn)出發(fā)，提出一下幾點(diǎn)：
書店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下，實(shí)行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的'地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進(jìn)新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門就感覺到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外，針對(duì)學(xué)生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學(xué)生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對(duì)社會(huì)有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢(shì)。
書店要適當(dāng)降低書的價(jià)格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識(shí)的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
知識(shí)有限，能力無限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中，我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒有的，學(xué)校里學(xué)不來的。今后，我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭，注意它的每一個(gè)動(dòng)向，從中汲取更多的知識(shí)。為將來的未知之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。共2頁，當(dāng)前第2頁12
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