【薦】酒店前廳主管職責
酒店前廳主管職責1
1、負責前臺的'運營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;
2、組織制定年度經(jīng)營目標、年度經(jīng)營計劃以及年度預算，落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標實現(xiàn);
3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
4、負責前臺的考核，制度等工作;
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。
酒店前廳主管職責2
1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;
2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);
4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;
5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能助客人解決疑難問題;
6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
9、前廳主管工作職責
1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。?
2、負責每天檢查員工外表及工作情況。?
3、立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的.溝通能力和執(zhí)行能力;
4、 協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務;
5、 負責處理賓客投訴及意見收集;
6、 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇;
10、前廳主管工作職責
酒店前廳主管職責3
1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。
3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
4、組織對員工的'在職培訓，使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴
酒店前廳主管職責4
1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;
2、組織制定年度經(jīng)營目標、年度經(jīng)營計劃以及年度預算，落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標實現(xiàn);
3、督導下屬部門主管，派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
4、負責前臺的`考核，制度等工作;
5、保持良好的客際關系，能立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。
酒店前廳主管職責5
1、公寓房源的營銷推廣。
2、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。
4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。
5、激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。
6、了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。
7、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理
8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的.開展活動宣傳工作。
9、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。
酒店前廳主管職責6
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接
2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品
4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房
5、檢查負責所在班次的'安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查
6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作
酒店前廳主管職責7
1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;
2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳?
3.助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;
4.根據(jù)培訓計劃，定期對本組的.員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量;
5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;
6.做好本組范圍內的防火防盜工作;
7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;
8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系
9.及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;
酒店前廳主管職責8
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務領班。
2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。
3、負責組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案，最大限度的.了解客人情況，征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關部門反饋。
5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。
7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費。
8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。
9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務。
酒店前廳主管職責9
l協(xié)助經(jīng)理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內管理和客服工作。
l受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
l處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
l及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
l檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定信息,做好預定準備工作;
l為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
l受理客戶意見和需求處理
酒店前廳主管職責10
負責掌握員工的培訓；
負責掌握當日及次日的`客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好；
檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照；
及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品；
協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作；
負責每月有關報表的制作；
努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。
酒店前廳主管職責11
1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的`事情，做好收銀交接班;
2、了解當天的房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;
3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記;
4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;
5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店前廳主管職責12
1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。
2、負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設備的管理和養(yǎng)護。
3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。
4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的`收益管理，使酒店利潤化。
5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。
7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
8、協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。
9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
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