銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1、堅持“3細(xì)”原則。

　　所謂的“3細(xì)”原則也就是細(xì)研究，細(xì)分析，細(xì)思考，這是我支局員工通過日常工作的積累總結(jié)出來的經(jīng)驗。首先對于要發(fā)展的過程指標(biāo)我們自己要仔細(xì)的研究，研究懂，研究通，研究透，這樣才能為客戶更好的講解和解決使用中的困難，從而留住客戶，維護(hù)好客戶；其次是要針對發(fā)展過程中的問題學(xué)會仔細(xì)的分析，根據(jù)實際遇到的問題總結(jié)癥結(jié)與經(jīng)驗，不斷完善營銷思路，在分析的過程中學(xué)會舉一反三，同時提升員工發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊凝聚力；最后就是站在客戶的角度仔細(xì)思考，思考客戶需要什么，客戶想要什么，通過這些思考學(xué)會抓住顧客的心里變化，從客戶的角度去推薦，去發(fā)展，讓客戶更容易接受，更愿意選擇。

　　2、堅持“2高”原則

　　所謂的“2高”原則也就是，高目標(biāo)，高開口率。首先每日晨會柜員自定目標(biāo)，我們支局的柜員給自己定的目標(biāo)均高于局內(nèi)今日應(yīng)完成的目標(biāo)數(shù)，形成你追我趕的局勢，高目標(biāo)才有更大的動力，柜員每日三次向過程指標(biāo)負(fù)責(zé)人匯報已完成數(shù)量，真正做到心中有數(shù)，做好計劃安排；其次是高開口率，開口是完成整個過程的前提，我們柜員通過辦業(yè)務(wù)過程中的查詢，通過聊天、案例列舉等方法拉近與客戶距離，確保對未加辦的客戶百分之百開口，并及時做好廳堂聯(lián)動，確保開通激活說明無縫銜接。

　　3、堅持服務(wù)至上原則

　　服務(wù)是企業(yè)的生存之道，良好的服務(wù)才是不斷吸引客戶的主要因素，我們通過平時支局建設(shè)以及晨夕會向員工灌輸正確的服務(wù)理念和意識，讓這種理念在員工意識里扎根，讓優(yōu)秀的服務(wù)成為一種習(xí)慣。用平時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)好客戶，留住客戶，讓更多客戶愿意接受我們的服務(wù)，幫客戶養(yǎng)成來我支局辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，形成客戶效應(yīng)，構(gòu)建起農(nóng)村支局所特有的客戶關(guān)系網(wǎng)，方便后期相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展與跟進(jìn)。

　　總之，一項業(yè)務(wù)的發(fā)展并不是一蹴而就的，也不是一個人單槍匹馬所能夠完成的，這是一個長期積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)的過程，是一個大家擰成一股繩，齊心協(xié)力的過程，是一個不斷思考，不斷分析，不斷實踐的的過程，更是一個大家和支局一起成長的過程，只要愿意付出，愿意努力，方法對了，所有的業(yè)務(wù)都會遍地開花，豐收碩果。

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