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酒店前臺接待崗位職責

時間:2024-05-26 12:28:36 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責(精品)

  隨著社會不斷地進步,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的酒店前臺接待崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店前臺接待崗位職責(精品)

酒店前臺接待崗位職責1

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的.入住登記。

  3、接受和處理預定信息。

  4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

  5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責2

  1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

  2.做好客服相關工作,熟悉本公司產品。

  3.熟練運用公司產品,解答客戶的提問并落實問題。

  4.根據客戶需求和實際操作情況,促成訂單并跟進訂單。

  5.維護客戶關系,不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

酒店前臺接待崗位職責3

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務

  (1)早班工作任務

  A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  B。提前與夜班人員交接,內容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情況。

  b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

  e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

  f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

  C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D。根據當日客情預排房間。

  E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

  F。為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

  G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

  H。保持工作環境衛生。

  I。做好當班衛生工作。

  J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

  K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

  L。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務

  A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。

  B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

  C。根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E。有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

  F。繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

  G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

  H。督促有關部門按時開啟照明燈。

  I。保持工作環境衛生。

  J。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K。與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務

  A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C。根據酒店規定對no—show(預訂未到)進行處理。

  D。將當日登記的.《賓客入住登記表》整理存檔。

  E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

  F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

  G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H。督促有關部門按時關閉照明電源。

  I。整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

  J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺接待崗位職責4

  1。向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

  2。接受并控制預訂,并做好相關記錄。

  3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

  4。向客人推介酒店的設備設施,了解酒店的服務項目及價格。

  5。注意自己的.儀容儀表,使用規范的禮貌用語。

  6。解答客人對于相關問題的疑問。

  7。控制客情房態,與樓層服務員做協調工作。

  8。接聽酒店內外線電話。

  9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

  10。對電腦進行維護,保持前臺的柜內衛生。

  11。與收銀協作填寫每日報表。

  12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

  13。經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責5

  一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

  二、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

  三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。

  四、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衛生,有無蚊蠅,采取相應的措施。

  五、電話訂房程序:

  1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

  2)、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)

  3)、問清客人的`詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

  4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

  六、嚴格客房鑰匙的管理。

  七、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

  八、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。

  九、保持與相關部門的溝通,協調對客服務。

  一十、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

  十一、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。

  十二、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

  十三、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!

酒店前臺接待崗位職責6

  熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

  按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

  根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

  為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

  負責將客房的各項收費入帳。

  按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

  掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

  為賓客提供外幣兌換服務。

  根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

  知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

  向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  任何異常事件及時向上級匯報。

  保守酒店的敏感政策及賓客的`個人信息。

  保持維護所在工作區域的高度整潔。

  完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責7

  1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時匯報;

  3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  4、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;

  5、及時補充工作備量;

  6、辦理外借物及客人行李的`存取手續;

  7、為客人提供酒店物品租借服務;

  8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  9、協助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區域的信息;

  10、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

  11、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  13、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;

  14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;

  15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  16、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責8

  酒店前臺崗位職責:

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務

  (1)早班工作任務:

  A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  B.提前與夜班人員交接,內容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情況。

  b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

  e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

  f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

  C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D.根據當日客情預排房間。

  E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

  F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

  G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

  H.保持工作環境衛生。

  I.做好當班衛生工作。

  J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

  K.如有當班的確無法完成的.工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

  L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務:

  A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。

  B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

  C.根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

  F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

  G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

  H.督促有關部門按時開啟照明燈。

  I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務:

  A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

  F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

  G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H.督促有關部門按時關閉照明電源。

  I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

  J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責9

  前臺接待員

  (1)崗位概述

  ①接待員直接對接待領班負責。

  ②接待員的業務范圍主要與賓客建立和維護一種專業的關系,同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外,根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。

  (2)崗位要求

  ①能力

  a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

  b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗

  a)熟悉前廳部所有業務流程;

  b)有同類工作經驗為佳。

  (3)各項工作描述

  1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結帳手續。

  2.遵守公司的.相關財務制度和相關管理規定。

  3.與本班組和相關部門密切配合。

  4.做好VIP客人入住的準備工作,高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

  5.正確地顯示客房的實時房態。

  6.熟練掌握前臺軟件的操作,在規定時間內為客人結完帳。

  7.掌握電話服務技巧和規范。

  8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

  9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。

  10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續,并嚴格執行。

  11.保證備用金完整。

  12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

  13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

  14.了解預訂部的業務程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

  15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。

  16.工作柜臺的整潔,利用空閑時間打掃前臺衛生。

  17.理解和接受各類工作的調動。

  18.作好班次交接工作,每班結束,編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。

  19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運做。

  20.掌握住客信息,了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

  21.負責調整每日外匯牌價,提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

  22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務。

  23.保管好外幣備用金,并不定期調整保險箱密碼。

  24.負責領用保管各類單據,如:水單、發票、保險箱登記卡等。

  25.每日向出納結匯,及時解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺接待崗位職責10

  1、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

  2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  3、做好各類報表打印及統計工作;

  4、能獨立安排散客或團隊的`房間;

  5、檢查當天團隊房號,并與房態核實;

  6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待崗位職責11

  1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

  2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

  3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

  4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

  6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

  7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

  8、負責接受賓客的'換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

  10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

  11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

  12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

  13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

  16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責12

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡

  2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

  3、負責辦理客房的.換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

  4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

  5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

  6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

  7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時報告工程人員

  8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責13

  1、為顧客辦理入住、離店手續;

  2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問詢服務;

  5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

  7、負責前臺區域的'環境維護,保證設備安全及正常運轉;

  8、工作時間:八小時三班制

  9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前臺接待崗位職責14

  1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

  2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

  3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。

  4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。

  5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

  6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規范的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。

  五星級酒店前臺接待崗位職責10

  1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

  2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

  3。盡可能落實賓客的特殊需求;

  4。確保所有的現金交易都有正確的.記錄,做到帳款相符;

  5。負責工作區域的干凈與整潔;

  6。負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

  7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責15

  1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容并認真完成。

  2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

  6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

  7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的`電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。

  8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客戶也要立刻進行聯系證實,不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

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